Guia de Competências - PD

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Guia de Competências
Por que ler esse guia? 
Sabe quando você está numa empresa e quer se desenvolver, mas não sabe bem por onde 
começar? O guia de competências nasceu para te ajudar nisso. 
Ele determina o conjunto de comportamentos esperados do time de acordo com as 
funções de cada um, que foram agrupadas em níveis alinhados às expectativas de 
entregas. Assim, conseguimos dar mais clareza e direcionamentos efetivos de 
desenvolvimento e performance.
Vamos conhecer mais desses níveis e competências necessárias para crescer aqui na PD?
#inquietude #aprendizado #ownership
Confira abaixo qual é o seu nível:
N1
Estagiários
Assistentes
N2
Analistas Jr.
Devs Jr.
N3
Analistas Pl.
Devs Pl.
PMs Jr.
N4
Analistas Sr.
Devs Sr.
PMs Pl.
Especialistas I
N5
Coordenadores
TMs
PMs Sr.
Especialistas II
N6
Gerentes
EMs
GPMs
Especialistas III
Heads
N7
VPs
Fundadores
Comunicação Execução Resoluçãode problemas Autonomia
Experiência
do cliente
As nossas competências principais são:
Desenvolvimento
Comunicação
Sabemos interagir e 
nos conectar com os outros 
através de mensagens 
compreensíveis.
Para mandar bem 
nessa competência:
Comunique-se com clareza 
e objetividade, levando em 
conta o perfil de quem você 
está falando. 
Valores-chave:
Empatia e colaboração.
Se comunica de forma efetiva 
com todos os membros da 
sua equipe, 1:1 e grupos 
menores mas ainda não tem 
segurança para se posicionar 
com outras audiências.
N1 N2 N3 N4
Se comunica de forma clara 
e assertiva com todos os 
membros da sua equipe, 1:1 
e diversos grupos, 
estruturando seus 
argumentos de forma 
lógica. Sabe apresentar 
ideias e argumentos 
através de apresentações e 
emails efetivos e eficientes 
para várias audiências, com 
supervisão do seu gestor.
Se comunica de forma clara e 
assertiva com todos os membros 
da sua equipe e de outras 
equipes, estruturando os 
argumentos de forma lógica, 
fornecendo contexto das 
situações e ocasionalmente 
adaptando o seu estilo de 
comunicação pelo perfil dos 
seus interlocutores. Sabe 
apresentar ideias e argumentos 
através de apresentações e 
emails efetivos e eficientes para 
várias audiências, com 
supervisão mínima do seu 
gestor.
Se comunica de forma clara e assertiva com 
todos os membros da sua equipe e de 
outras equipes, estruturando os 
argumentos de forma lógica e bem 
fundamentados, fornecendo contexto das 
situações e com facilidade para adaptar o 
seu estilo de comunicação pelo perfil dos 
seus interlocutores, tendo papel central 
e/ou ativo em discussões a fim de alinhar 
expectativas, criando um ambiente onde 
todos consigam expressar suas opiniões. 
Tem facilidade para apresentar ideias e 
argumentos através de apresentações e 
emails persuasivos, claros e concisos para 
várias audiências, com orientação mínima 
do seu gestor.
Comunicação
O que esperamos dessa competência em cada nível:
Se comunica de forma clara e assertiva com 
qualquer pessoa na PD, estruturando os 
argumentos de forma lógica e bem 
fundamentados, fornecendo contexto das 
situações, com facilidade para adaptar o 
seu estilo de comunicação pelo perfil dos 
seus interlocutores, tendo papel central 
e/ou ativo em discussões a fim de alinhar 
expectativas, criando um ambiente onde 
todos consigam expressar suas opiniões. 
Tem facilidade para apresentar ideias e 
argumentos de maneira clara e lógica 
através de apresentações e emails 
persuasivos e concisos para várias 
audiências, sem orientação, apenas 
validação, do seu gestor.
N5
Se comunica de forma clara e assertiva com 
qualquer pessoa na PD, estruturando os 
argumentos de forma lógica e bem 
fundamentados, sabendo o momento 
certo de encerrar conversas e/ou pedir 
mais tempo para a construção de 
raciocínios mais claros, fornecendo 
contexto das situações e adaptando o seu 
estilo de comunicação pelo perfil dos seus 
interlocutores, além de ser capaz de 
traduzir/emitir/passar e repassar as 
mensagens certas para as pessoas certas 
nos momentos certos, mantendo as 
expectativas sempre alinhadas. É 
convincente em todas as formas de 
comunicação para várias audiências.
N6
Se comunica de forma clara e assertiva com 
qualquer pessoa na PD, estruturando os 
argumentos de forma lógica e bem 
fundamentados, sabendo o momento certo 
de encerrar conversas e/ou pedir mais tempo 
para a construção de raciocínios mais claros, 
tanto seus quanto de qualquer pessoa, 
quando não possui todos os fatos, 
fornecendo contexto das situações e 
adaptando o seu estilo de comunicação pelo 
perfil dos seus interlocutores, sendo capaz 
de traduzir a estratégia do negócio em uma 
linguagem acessível à todos os níveis da 
empresa. É porta voz da PD, sendo capaz 
de se comunicar com todos os 
stakeholders sem criar riscos de imagem 
ou exposição negativa.
N7
Comunicação
O que esperamos dessa competência em cada nível:
Execução
Produzimos com excelência, 
garantindo o andamento dos 
projetos e o ritmo do time. 
Para mandar bem 
nessa competência:
Comprometa-se com prazos, 
saiba priorizar e equilibre a 
qualidade e velocidade das 
suas entregas.
Valores-chave:
Inquietude e ownership.
É comprometido com as 
entregas no prazo e com a 
qualidade esperada, 
priorizando suas atividades 
com apoio integral da 
liderança e focando em 
apenas uma entrega por vez.
N1 N2 N3 N4
É comprometido e 
responsável por suas 
entregas no prazo e com a 
qualidade esperada e 
prioriza suas atividades com 
algum suporte da 
liderança, além de 
conseguir se envolver em 
mais de um projeto ao 
mesmo tempo, sem 
prejudicar sua rotina e suas 
entregas.
É responsável, comprometido 
e dedicado em relação à suas 
entregas e executa suas 
tarefas rapidamente e com a 
qualidade esperada, 
precisando de pouca 
orientação de seu líder para 
definição de escopo e 
priorização, estando 
preparado para mudar rotas 
quando necessário, 
impactando minimamente 
qualidade e prazo das 
entregas.
Se sente responsável pela entrega 
coletiva e sabe balancear efetivamente 
prazo, escopo e qualidade, executando 
com excelência suas tarefas, além de 
alinhar com seu líder escopos e 
priorização, quando necessário, 
conseguindo se envolver com entregas 
simultâneas, sem perder foco e 
qualidade do trabalho e estando sempre 
pronto para mudar rotas, se for preciso.
Execução
O que esperamos dessa competência em cada nível:
Se sente responsável pelo impacto das 
entregas da sua área e sabe balancear 
efetivamente prazo, escopo e qualidade, 
garantindo excelência nas tarefas da sua 
área, sendo capaz de definir priorização e 
escopos dos projetos da área com 
interferência mínima do gestor, além de 
gerir entregas simultâneas, sem perder 
foco e qualidade do trabalho, se 
responsabilizando por ponderar riscos 
sempre que for preciso.
N5
É responsável pelo impacto das entregas da 
sua área e sabe balancear efetivamente 
prazo, escopo e qualidade, garantindo 
excelência nas suas tarefas e tarefas da sua 
área, sendo capaz de definir priorização e 
escopos dos projetos da área com 
interferência mínima do gestor, além de 
gerir entregas simultâneas, sem perder foco 
e qualidade do trabalho, se 
responsabilizando por ponderar riscos e 
mudar rotas, sempre que for preciso, e 
cultivar e direcionar uma cultura de alta 
performance e excelência com as pessoas 
que interage.
N6
Garante equilíbrio entre volume de projetos 
e estrutura do time a fim de priorizar a 
qualidade das entregas, definindo 
processos e estruturas alinhadas à 
estratégia do negócio, com o objetivo de 
maximizar as entregas e resultados, 
sendo responsável por cultivar e direcionar 
uma cultura de alta performance e 
excelência dentro da PD.
N7
Execução
O que esperamos dessa competência em cada nível:
Focamos em identificar 
e resolver a causa 
dos problemas.
Resolução 
de problemas
Para mandar bem 
nessa competência:
Pesquise dados e o contexto 
de cada desafio, buscando 
compreender bem sua 
raiz para apresentar uma 
solução assertiva.
Valores-chave:
Aprendizado e inquietude.Necessita de suporte para 
identificar o problema, 
desdobrar a causa raiz e 
propor soluções.
N1 N2 N3 N4
Capaz de identificar o 
problema e a causa raiz e 
auxiliar proativamente na 
resolução, mas necessita de 
ajuda para quebrar o 
problema em entregas 
menores e para 
acompanhar a resolução.
Identifica a causa raiz dos 
problemas sem dificuldade e 
trabalha na sua resolução 
quebrando a entrega em 
pequenos passos, além de 
atuar na resolução de 
problemas de maior 
complexidade com suporte 
mínimo da liderança.
Capaz de entender com profundidade o 
problema atuando diretamente na causa 
raiz, atacando problemas complexos 
com naturalidade e resiliência, 
apresentando, quando possível, 
soluções criativas e eficientes, sendo 
considerado por pares e clientes 
(internos e/ou externos) referência na 
solução de problemas da sua área.
Resolução de problemas
O que esperamos dessa competência em cada nível:
Busca e consolida dados e/ou 
informações para conhecer 
profundamente os problemas e apresenta 
soluções criativas que levam em conta as 
visões operacionais e estratégicas da sua 
área, além de desenvolver e revisar 
processos para mitigar e/ou eliminar 
obstáculos para que a área possa 
entregar seus resultados.
N5
Busca e consolida dados e/ou informações 
para conhecer profundamente os 
problemas e apresenta soluções criativas 
que levam em conta as visões operacionais 
e estratégicas da sua área e do negócio, 
desenvolvendo e revisando processos para 
mitigar e/ou eliminar obstáculos para que a 
área possa entregar seus resultados, 
atuando para disseminar na sua área um 
equilíbrio entre conhecimento e 
agilidade nas tomadas de decisão e 
resolução de problemas.
N6
Atua como mediador e decisor final em 
situações de conflito, além de definir 
estrutura e processos coerentes a fim de 
adequar o formato do time com o
modelo de negócios e com os desafios 
estratégicos da PD, sendo o responsável 
por disseminar uma cultura focada na 
resolução das causas dos problemas e 
não apenas na identificação dos mesmos.
N7
Resolução de problemas
O que esperamos dessa competência em cada nível:
Autonomia
Somos responsáveis e 
trabalhamos sem necessidade 
de microgerenciamento.
Para mandar bem 
nessa competência:
Mostre iniciativa, sugira ideias 
focadas na estratégia do 
negócio e sempre aja com 
sentimento de dono. 
Valores-chave:
Ownership e aprendizado.
Necessita de direcionamento 
direto do seu líder sobre 
escopo e priorização de suas 
atividades e em certas 
ocasiões, proativamente 
levanta possibilidades 
diferentes e criativas para a 
sua execução, suportando a 
tomada de decisão sobre o 
melhor caminho a seguir.
N1 N2 N3 N4
Necessita do direcionamento 
próximo do seu líder sobre o 
escopo das suas tarefas, mas 
com frequência e de forma 
proativa levanta 
possibilidades diferentes e 
criativas para a sua 
execução, suportando a 
tomada de decisão sobre o 
melhor caminho a seguir, 
assumindo ainda 
responsabilidade pelos 
resultados não atingidos 
dos projetos em que está 
envolvido.
Necessita de alinhamento com 
o seu líder sobre o escopo das 
suas tarefas, mas trabalha de 
forma independente ao 
escolher a melhor forma de 
execução das atividades e 
projetos, contribuindo, com 
frequência, para o 
planejamento técnico da 
área junto à liderança, além 
de assumir responsabilidade 
pelos resultados não atingidos 
dos projetos em que está 
envolvido.
É resiliente e capaz de entender 
contextos complexos rapidamente, 
prever riscos, benefícios e impactos 
diretos ou indiretos e por isso trabalha 
com mais independência, contribui 
para o planejamento técnico da área 
junto à liderança e ainda auxilia na 
tomada de decisão que promova o 
melhor resultado, assumindo também 
responsabilidade por suas 
consequências, sendo estas negativas 
ou positivas.
Autonomia
O que esperamos dessa competência em cada nível:
É resiliente e capaz de entender contextos 
complexos rapidamente, prever riscos, 
benefícios e impactos diretos ou indiretos e 
por isso trabalha de forma independente, 
é frequentemente co-responsável pelo 
planejamento técnico da área junto à 
liderança e toma decisões com pouca 
interferência do gestor, assumindo 
também responsabilidade por suas 
consequências. Compreende o desafio de 
ponderar diferentes pontos de vista e 
preza por equilibrar os interesses das 
pessoas/áreas que faz interface para 
garantir que tenhamos as melhores 
soluções alinhadas à estratégia da área e 
do negócio.
N5
É resiliente e capaz de entender contextos 
complexos rapidamente, prever riscos, 
benefícios e impactos diretos ou indiretos e 
por isso trabalha de forma independente, 
responde pelo planejamento técnico da sua 
área e toma decisões frequentemente sem 
apoio direto do gestor, assumindo também 
responsabilidade por suas consequências, 
sendo estas negativas ou positivas. Inspira e 
é referência do sentimento de dono, 
tomando decisões que são melhores para a 
PD e não para o indivíduo, processo ou 
área, além de promover um ambiente de 
confiança onde erros que não infrinjam 
nosso código de ética e/ou impactem a 
estratégia do negócio são tolerados e parte 
do processo de aprendizado.
N6
Promove e encoraja a construção de um 
ambiente de confiança na PD, onde erros 
que não infrinjam nosso código de ética 
e/ou impactem a estratégia do negócio são 
tolerados e parte do processo de 
aprendizado, possuindo papel decisor 
final em situações de conflito, tomando a 
decisão dando contexto e de forma 
transparente, se responsabilizando por 
qualquer consequência derivada desse 
processo.
N7
Autonomia
O que esperamos dessa competência em cada nível:
Desenvolvimento
Conhecemos nossos pontos 
fortes e fracos, ajudando 
uns aos outros a maximizar 
as entregas do time.
Para mandar bem 
nessa competência:
Peça e forneça feedbacks com 
frequência, solicite ajuda 
quando necessário 
e celebre as conquistas 
do time.
Valores-chave:
Ownership e colaboração.
Solicita feedbacks sobre 
pontos de melhoria sobre 
sua performance, tanto para 
líderes quanto para pares.
N1 N2 N3 N4
Solicita, com frequência, 
feedbacks sobre pontos 
melhoria sobre sua 
performance, tanto para 
líderes quanto para pares, e 
procura proativamente 
colegas com quem possa 
aprender e se inspirar.
Começa a pensar no seu 
desenvolvimento de forma 
mais autônoma, sabendo o 
momento certo de pedir 
ajuda, além de auxiliar 
colegas menos experientes 
em tarefas e atividades de 
menor complexidade, 
ajudando no direcionamento 
do trabalho e solicitando e 
fornecendo feedbacks bem 
estruturados sobre pontos de 
melhoria para líderes e pares.
É autodidata e corre atrás do seu 
desenvolvimento, sendo referência por 
pares e colegas menos experientes 
como fonte de aprendizado e mentor, 
além de solicitar e fornecer feedbacks 
bem estruturados sobre pontos positivos 
e de melhoria para qualquer membro do 
time PD.
Desenvolvimento
O que esperamos dessa competência em cada nível:
Reconhece as conquistas e pontos fortes 
do seu time e usa esses exemplos para 
que pessoas se inspirem, desenvolvendo 
a equipe com base em direcionamentos 
claros e feedbacks assertivos, além de 
solicitar e fornecer feedbacks bem 
estruturados sobre pontos positivos e de 
melhoria para qualquer membro do time 
PD.
N5
Identifica talentos e facilita 
oportunidades de aprendizado, atuando 
para formar pessoas melhores que a si 
mesmo, além de solicitar e fornecer 
feedbacks bem estruturados sobre pontos 
positivos e de melhoria para qualquer 
membro do time PD, sendo capaz de 
maximizar os potenciais e colaborar na 
atuação e desenvolvimento dos pontos 
de melhoria da equipe com base nos 
feedbacks recebidos por eles.
N6
Identifica talentos e atua para formar 
pessoas melhores que a si mesmo, 
facilitando e valorizando o team building, 
sendo responsável por cultivar e 
incentivar uma cultura de troca de 
feedbacks na empresa, solicitando e 
fornecendo feedbacks bem estruturados 
sobre pontos positivos e de melhoriapara 
qualquer membro do time PD.
N7
Desenvolvimento
O que esperamos dessa competência em cada nível:
Experiência 
do Cliente
Focamos no sucesso do 
cliente (interno ou externo), 
alinhando os projetos às 
suas necessidades. 
Para mandar bem 
nessa competência:
Estude bastante os públicos 
com quem você se relaciona e 
sugira ideias para gerar ainda 
mais valor a eles. 
Valores-chave:
Aprendizado e empatia.
Experiência do Cliente
Sabe quem é o seu cliente e o 
conhece superficialmente 
(seja o estudante, produtor, 
time específico ou a equipe 
PD ou outros stakeholders) 
para realizar um trabalho que 
atenda às suas necessidades.
N1 N2 N3 N4
Sabe quem é o seu cliente e o 
conhece bem (seja o 
estudante, produtor, time 
específico ou a equipe PD ou 
outros stakeholders) para 
realizar um trabalho que 
atenda às suas necessidades 
e com frequência, entrega 
valor para o cliente.
Sabe quem é o seu cliente 
(seja o estudante, produtor, 
time específico ou a equipe PD 
ou outros stakeholders) e 
conhece bem suas dores e 
necessidades, priorizando as 
atividades para sempre 
entregar valor para o cliente.
Sabe quem é o seu cliente (seja o 
estudante, produtor, time específico ou a 
equipe PD ou outros stakeholders) e 
conhece profundamente suas dores e 
necessidades, buscando constante 
atualização sobre o seu perfil e 
mercado, priorizando as atividades com 
base no impacto no negócio e geração 
de valor para o cliente.
O que esperamos dessa competência em cada nível:
Conhece profundamente o seu cliente (seja 
o estudante, produtor, time específico ou a 
equipe PD ou outros stakeholders), suas 
dores e necessidades através de constante 
atualização sobre o seu perfil e mercado a 
fim de proporcionar uma ótima 
experiência em toda a sua jornada, 
direcionando o trabalho da equipe com 
base no impacto no negócio e geração de 
valor para o cliente.
N5
Utiliza seu profundo conhecimento sobre o 
cliente (seja o estudante, produtor, time 
específico ou a equipe PD ou outros 
stakeholders), o negócio e tendências do 
mercado e tecnologia para se antecipar 
na identificação das necessidades atuais 
e futuras dos clientes e no planejamento 
de soluções que proporcionem uma ótima 
experiência em toda a sua jornada, além de 
agregar valor que seja percebido pelos 
mesmos.
N6
Compreende a importância dos clientes 
(estudante, produtor, time PD e outros 
stakeholders) no negócio e por isso, 
incentiva e se certifica que sua equipe o 
tenha como norteador da estratégia, 
monitorando continuamente a sua 
satisfação e experiência em toda a 
jornada, sabendo balancear e priorizar 
suas necessidades e as necessidades da 
empresa.
N7
Experiência do Cliente
O que esperamos dessa competência em cada nível:
E como colocar essas 
competências em prática?
Os nossos Check Ins foram estruturados com base no que é esperado de cada nível, em 
cada competência, então é só usar os resultados das suas avaliações para traçar um plano 
bem bacana de desenvolvimento junto com o seu líder. 
Ainda não passou por nenhuma avaliação ou quer acompanhar como está a sua evolução 
antes do próximo Check In? É só usar a Qulture Rocks pra marcar um 1x1 com seu líder e 
conversar sobre o seu desenvolvimento.
Qualquer dúvida sobre esse guia, é só procurar o time de People.
https://app.qulture.rocks/users/sign_in