30:00Muito acima da curva
Neste conteúdo, você irá aprender como construir uma cultura de alta colaboração entre as equipes. Além disso, você vai perceber qual o papel do líder na construção de uma equipe com alta produtividade. Você, também, vai receber dicas para estabelecer estratégias que irá construir uma equipe de alto padrão.
01:30:00Inglês para Negociações
O título faz parte de uma série para aprimorar as habilidades linguísticas no ambiente profissional. O foco deste treinamento é trabalhar a comunicação do profissional para participar de negociações em inglês, apresentando recursos básicos para aumentar a efetividade dos encontros profissionais. Utilizando cases e atividades para envolver o aluno em algumas situações comuns no quesito “negociação”, o e-learning o ajuda a se preparar para participar delas de forma clara, segura e adequada.
30:00Complexidade: identifique as causas e aja para simplificar
Ouvimos dizer que vivemos um tempo complexo e complicado, mas, afinal, essas coisas são iguais? Neste título, você vai entender as diferenças das situações de complexidade no contexto corporativo para ter mais condições de tomar decisões simples, ágeis e criativas para a resolução de problemas do dia a dia.
Estude com vídeos, exercícios, podcasts e cases.
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40:00Abordagem apreciativa na comunicação
A processo de mudança é estimulado por dois sentimentos básicos: medo ou esperança. As mudanças movidas por esperança são mais eficazes, mais rápidas e mais prazerosas. Desse modo, por meio deste título, você poderá entender como a abordagem apreciativa nos convida a identificar esse viés positivo, que se destina a reconhecer e a investir no potencial de transformação das pessoas e das situações.
40:00Comunicação e diversidade para promover a Inovação
A inovação surge da combinação de dois palpites. Isso ocorre quando uma pessoa tem parte um conhecimento e se encontra com outra que tem outro entendimento. Assim, a combinação desses saberes gera a inteligência coletiva. Essa inteligência combinada com a diversidade por meio da comunicação positiva e colaborativa promovem inovação nas organizações. Desse modo, por meio deste conteúdo, você poderá entender como tecer a inovação por meio da comunicação consciente e a aceitação da diversidade.
30:00Comunicação e liderança
Liderança e comunicação estão relacionadas e não podem se separar, ambas devem caminhar juntas. Só que liderança já não é mais como era antes e comunicação também não. Hoje a liderança está migrando de um modelo de gestão por controle para um modelo de respeito que é orientado por princípios de parceria. Com isso, a forma comunicativa de liderar também deve acompanhar esse movimento. Desse modo, por meio deste título, você poderá entender como utilizar a comunicação na liderança para inspirar, engajar e estimular a colaboração.
35:00Conversas entre mundos - o diálogo como caminho
O diálogo é uma necessidade de primeira ordem. Assim, para conectar os nossos mundos, superar as diferenças e evoluir, a gente precisa aprender a dialogar. Afinal, o diálogo tem um único propósito de gerar entendimento e compreensão. Desse modo, por meio deste conteúdo, você poderá entender como o diálogo é um dos caminhos mais produtivos para uma convivência pacífica em mundo que é tão diverso e vive em transformações tão profundas.
30:00Vencendo com a lealdade: práticas para manter a lealdade dos seus clientes
Saiba como aplicar o sistema de desenvolvimento da lealdade na sua organização, considerando os aspectos de modelagem, ensino e reforço. Para construir a lealdade, não bastam boas intenções. É preciso seguir uma metodologia sistêmica. Assim, a lealdade, além de implantada, deve ser sustentada, tornando-se parte da cultura das empresas, não somente no sentido subjetivo como, também, na adição de desempenho. Essa metodologia coloca os pilares da empatia, da responsabilidade e da generosidade dentro de um escopo que segue três etapas: modelar, ensinar e reforçar. Este conteúdo permite compreender e aplicar esse sistema de desenvolvimento da lealdade, utilizando recursos simples, mas de grande eficiência.
30:00Seja generoso: esteja presente e surpreenda seus clientes
Saiba como aplicar a generosidade no contexto das organizações, promovendo o compartilhamento e os eventos surpreendentes. É fundamental entender que a generosidade relacionada à construção da lealdade está ligada com a capacidade de ampliação das trocas. Isso representa estimular o reconhecimento mútuo, o que resulta na evolução do intercâmbio de valores intangíveis e tangíveis. Este título oferece essa visão, abrigando os conceitos de compartilhamento e de eventos surpreendentes em uma estrutura de eficiência para negócios de alto desempenho.
30:00Tenha responsabilidade: acompanhe e descubra o que o seu cliente precisa
Compreenda quais as formas de usar a responsabilidade como um instrumento de engajamento, focado nas reais necessidades dos clientes. No contexto da lealdade, a responsabilidade ganha uma outra forma de compromisso, pois se ancoram as atividades nas forças de motivação. Torna-se, assim, uma fortaleza que pode ser desenvolvida nas organizações desde que exista o conhecimento próprio para a realização da descoberta e do acompanhamento. Este título oferece exatamente esse caminho que aponta uma outra perspectiva para a construção da lealdade.
30:00Pratique a empatia: como se conectar e escutar melhor os seus cliente
Entenda como fazer da empatia um meio para a construção da lealdade, visando agregar as pessoas em torno dos objetivos organizacionais. A empatia é um uma condição para a existência da lealdade. No cenário atual, passou de uma preferência para se tornar uma necessidade no desenvolvimento de negócios, independentemente do ramo de atuação. Esse é o diferencial que muitas organizações precisam, mas não sabem como conquistar. Neste título, a empatia é apresentada como uma prática a ser construída, sendo indispensável para as relações internas e externas. Trata-se de um fundamento que, rapidamente, transforma-se em valores tangíveis que se manifestam em resultados junto aos clientes e aos fornecedores.
30:00Visão de negócios: CLIENTE
O CLIENTE é a razão de ser. Quanto a isso, não há dúvidas, porém a questão está em como compreender esse elemento, comum a qualquer organização, dentro da perspectiva dos grandes CEOs. Buscando oferecer esse diferencial, temos, neste curso, o desenvolvimento da capacidade de ultrapassar o simples atendimento das expectativas dos clientes. O foco passa a incidir, desta maneira, sobre a antecipação das necessidades em linha com a criação de um ciclo de superação de expectativas. Para isso, são descritas, neste curso, algumas formas de análise e técnicas pautadas pela visão dos grandes CEOs. O objetivo do aprendizado é elevar o desempenho com foco nos clientes.
30:00Visão de negócios: CRESCIMENTO
Crescer é uma necessidade e não uma escolha. A questão está em como adotar a estratégia de CRESCIMENTO adequada para cada tipo de organização. Os grandes CEOs conhecem os atalhos para desenvolver as empresas dentro de uma visão voltada aos negócios eficazes. Desse modo, este título tem exatamente a finalidade de transpor a perspectiva de CRESCIMENTO, ajustando uma compreensão simples e aplicável em qualquer tipo de empresa. Assim, são explicadas técnicas e experiências que permitem agir com inteligência e método, dentro da linguagem universal utilizada por grandes CEOs.
30:00Visão de negócios: VELOCIDADE
Mais VELOCIDADE para mais vendas. Mais clientes, menos estoque e menor ociosidade. É isso que os CEOs querem, porém a questão está em como definir a estratégia correta para utilizar um dos recursos presentes em qualquer empresa: a VELOCIDADE. Dessa maneira, este conteúdo se dedica ao aprendizado da VELOCIDADE não apenas dentro da questão financeira, mas, também, na condição de um recurso que, se associado ao engajamento, pode gerar resultados expressivos em toda a organização. Para guiar esse estudo, foi usada a visão dos grandes CEOs, o que permite compreender uma forma de pensar simples e integrada à perspectiva de negócios de alto desempenho.
30:00Visão de negócios: Margem
Este conteúdo apresenta como a diferença obtida entre os custos de um produto ou de um serviço e o seu valor de venda pode ser usada na condição de um elemento estratégico, que vai muito além de um mero índice. Assim, com esses conhecimentos, aquilo que é convencionalmente tratado como um simples indicador, passa a ter uma importância na tomada de decisões com foco nos resultados. Para guiar esse estudo, foi usada a visão dos grandes CEOs, o que permite agir com inteligência e método, dentro das práticas dos gestores de organizações de alto desempenho.
