Simulado AV1 - INDICADORES DE DESEMPENHO DE TI

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Edição 1 
 
1a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
 
A afirmativa ¿Resultados numéricos que são apresentados nos indicadores de um 
determinado processo¿, refere-se à? 
 
 
 
 Índices 
 Estratégias 
 Monitoramento 
 Metas 
 Tolerância 
Respondido em 12/09/2020 13:19:44 
 
Explicação: Monitoramento está ligado à registro de atividades. Metas são os valores para 
indicadores. Tolerância refere-se a valor de desvio. Estratégia não se enquadra nesta situação. 
 
 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
 
Qual das opções abaixo NÃO representa uma técnica de coleta de dados? 
 
 
 
 Observação 
 Questionários 
 Formulários 
 Reuniões 
 Testes 
Respondido em 12/09/2020 13:25:07 
 
Explicação: 
Reunião não é uma técnica de coleta de dados e sim de pretsção de contas ou divulgação. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
 
Marque a opção CORRETA sobre planejamento tático. 
 
 
 
 Estabelece a lucratividade do investimento 
 Processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela 
empresa, para que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa 
como seu ambiente 
 Formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e 
implantação estabelecidas 
 Não é um tipo de planejamento estratégico 
 Foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a 
empresa como um todo. 
Respondido em 12/09/2020 13:23:21 
 
Explicação: Planejamento estratégico - processo gerencial com a finalidade de estabelecer o 
rumo a ser seguido pela empresa, para que se obtenha um nível de otimização na relação da 
empresa como seu ambiente. Planejamento tático ¿ foca o aperfeiçoamento em uma 
determinada área de resultado e não a empresa como um todo. Planejamento operacional ¿ 
representa a formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e 
implantação estabelecidas. 
 
 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
 
A metodologia Information Technology Balanced Scorecard (IT-BSC), é utilizada para 
construção do mapa estratégico promovendo uma relação de causa e efeito, 
possibilitando ações que devidamente coordenadas viabilizam as estratégias de TI. 
Marque a opção CORRETA sobre a perspectiva ORIENTAÇÃO OPERACIONAL. 
 
 
 
 Como as áreas de negócios veem a área de TI. 
 Eficiência e eficácia dos processos de TI. 
 Como as áreas de negócios auxiliam a área de TI. 
 Quanto a TI está preparada para necessidades futuras. 
 Como os usuários veem o departamento de TI. 
Respondido em 12/09/2020 13:26:11 
 
Explicação: 
Os processos operacionais de TI devem estar de acordo com as questões estratégicas a serem 
desenvolvidas. 
 
 
 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
 
Os indicadores podem garantir a eficácia dos negócios em uma empresa, assim como a 
otimização das políticas internas. Quial das opções abaixo contém ERRO sobre a 
utilização do departamento de TI na estratégia dos indicadores? 
 
 
 
 
 Ter uma noção do impacto das rotinas do dia a dia 
 
 Ganhar desempenho 
 
 Ter uma posição em relaçao aos problemas 
 
 Fazer uma avaliação sobre medidas de gestão 
 
 Notificar os gestores sobre problemas técnicos 
 
Respondido em 12/09/2020 13:26:42 
 
Explicação: 
Todas as outras opções referem-se à questões estratégicas. Notificar os gestores sobre 
problemas técnicos, não é uma ação que envolva estratégia para um departamento de TI. 
 
 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
 
Marque a opção CORRETA sobre dashboard operacional. 
 
 
 
 Mostram o comportamento dos objetos de medição com base em tomadas de 
decisão realizadas no passado. 
 Este tipo de dashboard acompanha todo o projeto analisando a evolução de cada 
etapa, com base no cronograma e também checa se as atividades estão de 
acordo com o planejado 
 São informações das transações realizadas geralmente de curto prazo. 
 Tem como característica principal exibir informações mais detalhadas que atuam 
diretamente nos objetivos da organização de forma a avaliar a evolução dos 
processos e projetos 
 Este tipo de dashboard é basicamente utilizados pelas equipes de trabalho que 
focam diretamente processos específicos e com consequente análises específicas 
Respondido em 12/09/2020 13:27:11 
 
Explicação: 
Dashboard operacional é basicamente utilizado pelas equipes de trabalho que focam 
diretamente processos específicos e com consequente análises específicas. 
Os dados gerados podem identificar problemas de operação e ajudam na correção das ações 
específicas. Também atuam na comunicação dos setores da empresa e permitem a interação e 
atualização dos profissionais envolvidos no processo. 
 
 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
 
A maturidade em relação ao alinhamento estratégico apresenta 5 níveis. Marque a 
opção que NÃO está de acordo com estes níveis. 
 
 
 
 Processos estabilizados 
 Melhoria no gerenciamento de processos 
 Comprometimento com o processo 
 Produção puxada 
 Processos otimizados 
Respondido em 12/09/2020 13:27:44 
 
Explicação: Produção puxada está relacionada à Pensamento de Lean Thinking 
 
 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
 
O monitoramento de desempenho com ações de auditoria e constante avaliação das 
atividades para que se possa verificar se a direção está sendo devidamente seguida, 
está relacionado à? 
 
 
 
 Metas de TI 
 Metas de desempenho 
 Mertas de performance 
 Infraestrutura 
 Entrega e suporte 
Respondido em 12/09/2020 13:29:34 
 
Explicação: 
O monitoramento de desepmenho é feito através das metas de desempenho. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
 
O planejamento da coleta de dados tem como principal característica reduzir os custos e 
simplificar o processo de coleta. Marque a opção que contém ERRO quanto a esta 
afirmativa 
 
 
 
 Aproveitar dados que já estejam disponíveis, mesmo 
sendo coletados por intermédio de sistemas que já 
vinham senso utilizados 
 Manter bem documentados todos os registros assim 
como o nome dos responsáveis pelo levantamento, pois 
pode haver a possibilidade de checagem futura 
 Elaborar novos instrumentos de coletas sem adaptação 
dos já utilizados 
 Designar alguém da empresa que tenha conhecimento do 
negócio a fim de poder avaliar não só o processo de 
coleta de dados como os indicadores que farão parte 
deste processo 
 Designar a figura de um coordenador para este processo 
que determinará as ações para coleta e verificação 
Respondido em 12/09/2020 13:27:31 
 
Explicação: 
Novos instrumentos de coleta que não sejam adaptados aos existentes representará um 
retrocesso no processo. 
 
 
 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
 
Sistemas colaborativos com a finalidade de incentivar e capacitar funcionários para 
colaboração com diversas tarefas que estejam contempladas na empresa, refere-se à? 
 
 
 
 GROUPWARE 
 SISTEMAS DE APOIO A DECISÃO 
 DOCUMENROS E GERENCIAMENTO DE BANCO DE DADOS 
 SISTEMAS ESPECIALISTAS 
 DESENVOLVIMENTO 
Respondido em 12/09/2020 13:30:18 
 
Explicação: 
Sistemas colaborativos estão ligados à forma como as pessoas participarão do projeto. 
Groupwere.