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O que ele PENSA E SENTE? que realmente conta, principais preocupações e aspirações que ele que ele ESCUTA? VÊ? que amigos dizem, que 0 chefe fala, que ambiente, amigos, 0 que mercado oferece influenciadores dizem que ele FALA E FAZ? atitude em público, comportamento com outros DOR GANHOS medos, obstáculos desejos e necessidades, formas de medir sucesso, obstáculos