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INDIVÍDUO
Características pessoais — tais como idade, sexo e estado civil — que são objetivas e facilmente obtidas nos registros pessoais dos funcionários. 
CARACTERÍSTICAS BIOGRÁFICAS
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A capacidade de um indivíduo para desempenhar as diversas tarefas de uma função. 
HABILIDADES
Habilidade intelectual 
É aquela necessária para o desempenho de atividades mentais. 
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Aptidão para números
Compreensão verbal
Rapidez de percepção
Raciocínio indutivo
Raciocínio dedutivo
Visualização espacial
Memória
QUADRO 2-1 
Dimensões da habilidade intelectual 
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Habilidade física
É aquela necessária para a realização de tarefas que exigem resistência, destreza manual, força nas pernas ou talentos semelhantes.
Habilidades físicas 
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Outros fatores
7. Coordenação motora
8. Equilíbrio
9. Resistência
Fatores de força
1. Força dinâmica
2. Força no tronco
3. Força estática
4. Força explosiva
Fatores de flexibilidade
5. Flexibilidade de extensão
6. Flexibilidade dinâmica
Fonte: Adaptado de HRMagazine, publicada pela Society for Human Resource Management, Alexandria. 
QUADRO 2-2 
Nove habilidades físicas básicas
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Adequação
 entre o trabalho
 e a habilidade 
Habilidades do funcionário	
Requisitos da tarefa
Adequação entre o trabalho e a habilidade
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APRENDIZAGEM:
Envolve mudança.
É relativamente permanente.
É adquirida por meio da experiência. 
Qualquer mudança relativamente permanente no comportamento que ocorre como resultado de uma experiência. 
APRENDIZAGEM
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Conceitos básicos:
Estímulo não-condicionado.
Resposta não-condicionada.
Estímulo condicionado.
Resposta condicionada.
Condicionamento clássico 
Um tipo de condicionamento no qual um indivíduo responde a algum estímulo que originalmente não produziria tal resposta. 
Teorias de aprendizagem
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Fonte: The far side® by Gary Larson. Copyright 1993 by Far Works, Inc. Reproduzido com autorização. Todos os direitos reservados. 
QUADRO 2-3 
O lado oculto, por Gary Larson
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Conceitos básicos:
Comportamento reflexivo ou não-aprendido.
Comportamento voluntário ou aprendido.
Reforço.
Condicionamento operante 
Um tipo de condicionamento em que um comportamento voluntário desejável conduz a uma recompensa ou evita uma punição. 
Teorias de aprendizagem
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Conceitos básicos:
Processos de atenção.
Processos de retenção.
Processos de reprodução motora.
Processos de reforço. 
Aprendizagem social 
As pessoas podem aprender tanto pela observação como pela experiência. 
Teorias de aprendizagem
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Conceitos básicos:
É necessário algum tipo de reforço para mudar o comportamento.
Alguns tipos de recompensa são mais efetivos.
A rapidez do aprendizado e a permanência de seus efeitos serão determinados pelo momento do reforço.
Modelagem do comportamento
Reforço sistemático de cada um dos passos que conduzem o indivíduo para a resposta desejada. 
Modelagem: uma ferramenta gerencial
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Reforço positivo 
Recompensa pelo comportamento desejado.
Reforço negativo 
Eliminação de uma consequência desagradável quando ocorre o comportamento desejado.
Punição 
Consiste em causar uma condição desagradável na tentativa de eliminar um comportamento indesejado.
Extinção 
Suspensão de um reforço para extinguir um comportamento.
Tipos de reforço
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Reforço contínuo 
Um comportamento desejável é reforçado todas as vezes em que se manifesta. 
Reforço intermitente 
Um comportamento desejável recebe reforço para que continue a se repetir, mas não o recebe todas as vezes em que ocorre. 
Esquemas de reforço
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Intervalo-fixo 
As recompensas são espaçadas em intervalos de tempo uniformes. 
Intervalo-variável 
As recompensas são espaçadas no tempo de maneira imprevisível.
Esquemas de reforço
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Proporcional-fixo 
As recompensas são dadas após um número fixo ou constante de respostas. 
Proporcional-variável 
As recompensas variam de acordo com o comportamento do indivíduo.
Esquemas de reforço
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QUADRO 2-4 
Esquemas de reforço 
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QUADRO 2-5 
Esquemas de reforço intermitente (continua)
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QUADRO 2-5 
Esquemas de reforço intermitente (continuação)
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Modelo de resolução de problemas em cinco passos:
Identificação dos comportamentos críticos.
Desenvolvimento dos dados básicos.
Identificação das conseqüências dos comportamentos.
Desenvolvimento e implementação de uma estratégia de intervenção.
Avaliação da melhoria do comportamento.
OB Mod
A aplicação dos conceitos de reforço para os indivíduos dentro do ambiente de trabalho. 
Modificação de comportamento
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Substituição da remuneração da ausência por doença por um plano de recompensa por freqüência 
Reduz o absenteísmo recompensando a presença, e não a ausência.
Enquadramento de funcionários
O uso de punições pode ser contraprodutivo.
Desenvolvimento de programas de treinamento 
Os métodos de modificação de comportamento aumentam a eficácia desses programas.
Autogestão 
Reduz a necessidade de controle externo.
Aplicações específicas na empresa