diagnostico_empresarial_confidence_corretora

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FACULDADE NOVOS HORIZONTES
Curso Superior de Tecnologia em Gestão Comercial
Projeto Interdisciplinar
DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL DA CONFIDENCE 
CORRETORA DE CAMBIO
 
Íris Andrade Belisário Silva
Jacqueline Ribeiro Leite
Priscila Aparecida Vidal Santana
Vander Lúcio Mauro Batista
Belo Horizonte
2008
Íris Andrade Belisário Silva
Jacqueline Ribeiro Leite
Priscila Aparecida Vidal Santana
Vander Lúcio Mauro Batista
DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL DA CONFIDENCE 
CORRETORA DE CAMBIO
Relatório Técnico do Projeto Interdisciplinar do 1º Semestre do 
Curso Superior de Tecnologia em Gestão Comercial realizado 
pelas disciplinas de Direito Empresarial, Economia para Varejo, 
Fundamentos de Marketing, Modelos de Gestão e Noções de 
Varejo, apresentado à Faculdade Novos Horizontes.
Professores: Alexandre Miranda Zocrato
Carlos Frederico Silva Habel
Carlos Magno Torres
Davidson Campos Soares Barbosa
Lucas de Carvalho Marinho Teixeira
Orientador: Davidson Campos Soares Barbosa
Belo Horizonte
2008
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SUMÁRIO
1 APRESENTAÇÃO.................................................................................... 03
2 DESENVOLVIMENTO DAS ATIVIDADES POR ÁREAS ............... 04
2.1 Diagnóstico sobre o setor comercial ..................................................... 05
2.2 Diagnóstico específico da empresa objeto de estudo .......................... 07
2.2.1 Da disciplina de Economia para Varejo................................................................. 08
2.2.2 Da disciplina de Modelos de Gestão ...................................................................... 10
2.2.3 Da Disciplina de Fundamentos de Marketing ..................................................... 13
2.2.4 Da Disciplina de Noções de Varejo ......................................................................... 15
2.2.1 Da disciplina de Direito Empresarial.................................................................... 18
4 - CONSIDERAÇÕES FINAIS .....................................................................................
REFERÊNCIAS ...........................................................................................................
ANEXOS .......................................................................................................................
1.APRESENTAÇÃO
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Este Projeto Interdisciplinar visa observar as teorias acadêmicas das disciplinas 
estudadas de Economia para Varejo, Noções de Varejo, Fundamentos de Marketing 
e Modelos de Gestão. 
Este estudo tem como objetivo geral diagnosticar a estrutura do segmento 
comercial, bem como verificar a aplicação dos conteúdos disciplinares em uma 
empresa do segmento de cambial. Se estão aplicadas no cotidiano, foi escolhida 
para objeto deste estudo a empresa Confidence Corretora de Cambio S/A.
Sobre os objetivos específicos, este estudo se propõe:
• Economia – Relatar o perfil do consumidor, a concorrência, numero de 
consumidores, determinar meios de produção e fazer uma análise 
governamental.
• Noções de Varejo – Realizar visitas técnicas à empresa de estudo e colher 
dados, classificação da empresa conforme sua tipologia, criando uma 
classificação em uma das teorias da evolução do varejo.
• Fundamentos de Marketing – Abordar os elementos de mix da empresa.
• Modelos de Gestão – Análise dos modelos de gestão.
 ● Direito Empresarial – Diagnósticos da atividade empresaria sobre a ética de 
Direito Empresarial aprendidos.
Como situação problemática esta pesquisa busca responder a seguinte indagação: 
Qual o nível de aplicabilidade da teoria verificada nas disciplinas do Interdisciplinar 
do primeiro semestre do curso de Gestão Comercial na empresa Confidence 
Cambio?
Este estudo justifica-se tendo como foco o desenvolvimento acadêmico de cada um. 
Buscando um elo de ligação entre o conceitual e a realidade mercadológica. Busca-
se compreender qual a posição ocupada pela empresa no momento em que este 
diagnostico é realizado.
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Partindo da necessidade de compreensão das relações inter pessoais, avaliando o 
conhecimento adquirido e posteriormente fazendo a verificação do conjunto das 
disciplinas em torno do objeto de estudo.
Metodologicamente, para desenvolvimento de estudo, foram realizadas visitas 
técnicas à empresa objeto de estudo com aplicação de uma entrevista ao S. Jorge 
Luiz (gerente geral), Paulo Eduardo (supervisor geral), Fernanda Domingues 
(Marketing), Camila Maranhão (Atendimento ao Cliente), Renata dos Anjos 
( Atendimento ao Cliente).
2.DESENVOLVIMENTO DAS ATIVIDADES POR ÁREAS
2.1 DIAGNÓSTICO SOBRE O SETOR COMERCIAL
Culturalmente é no setor Comercial que são realizados os negócios que geram a 
receita necessária para a empresa. No entanto em uma empresa sem a cultura de 
gestão de projetos, esse setor pode se tornar uma armadilha; pois ali são iniciados a 
maioria dos projetos externos da empresa.
Com o apoio do departamento de vendas e faturamento, interligados ao comercial, 
eles realizam conjuntamente o contrato entre cliente e empresa buscando a 
negociação de preços na venda de produtos, emissão de notas fiscais, faturamento, 
recebimento de duplicatas, e/ou cobrança sobre produtos vencidos.
“Diante de uma acirrada concorrência e das mudanças comportamentais; o impulso 
para o desempenho operacional e organizacional tem sido uma busca constante 
dentro da Confidence Cambio” Segundo Jorge Luiz Fernandes Vasquez (Gerente 
Geral)
“Neste contexto a produtividade é um fator relevante para a competitividade. Uma 
vez que a empresa não consegue ser melhor que as pessoas que nela atual, 
portanto, o clima organizacional atua hora como causa, hora como efeito dos 
resultados obtidos”. Amanda de Oliveira Simões (Mesa Operacional). 
Para incrementar um setor comercial é importante dispor de análises das 
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ferramentas disponíveis como: ações de marketing, treinamentos, técnicas 
motivacionais e incentivos financeiros que juntos proporcionam o resultado final 
(lucro).
 O Comércio é definido:
[...] relações de sociedade que implicam necessariamente numa reciproca 
nas atividades de permuta, troca, compra e venda de produtos ou 
valores[...]
Não se caracterizam como comércio as relações de sociedade em que 
apenas um das partes recebe ou oferece algo (SEGRE 2006,P.01)
2.2DIAGNÓSTICO ESPECÍFICO DA EMPRESA OBJETO DE ESTUDO
A empresa escolhida como objeto de estudo, Confidence Corretora de Cambio, atua 
no segmento de compra e venda de moedas estrangeiras, com o objetivo de se 
destacar pela qualidade de sues produtos. Com sua matriz em São Paulo, tem 
atuado na cidade de Belo Horizonte, atendendo à clientes pessoa física e jurídica. 
Os agentes comerciais da empresa vêm criando um modelo de visitas periódicas à 
esses clientes empresariais. 
Com o auxílio do setor de marketing, que disponibiliza materiais utilizados para 
divulgação, os agentes comerciais recebem materiais que são utilizados na 
divulgação junto ao cliente.
O Financeiro é o setor responsável pela compra e venda da moeda que vem de fora, 
ele opera diretamente junto ao Banco Central. Controlando os caixas e o volume de 
cada moeda.
A mesa de operações, segue as taxas comerciais das moedas, atendendo as 
empresas e agências de viagens. Na mesa de operações são realizadas reservas 
feitas pelos agentes comerciais, e agendadas para entrega feitas diretamente ao 
cliente, sem que ele tenha que se deslocar até uma das filiais da Confidence 
Cambio.
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Sendo assim, percebe-se que o setor
comercial da empresa trabalha lado a lado 
com outros três setores, movendo uma organização para melhor atender seus 
clientes. e o mais importante, trazendo o retorno aguardado pelos diretores e 
superiores da empresa. Gerando receita e comprovando a viabilidade da 
organização.
2.2.2 DA DISCIPLINA ECONOMIA PARA VAREJO
“A demanda ou procura pode ser definida como a quantidade de certo bem ou 
serviço que os consumidores desejam adquirir em determinado período de tempo”. 
(Vasconcellos e Garcia 2006 p.38)
1)Perfil do Consumidor
“A Confidence Cambio, hoje com mais de setenta lojas em todo o Brasil, busca 
estabelecer um atendimento diferenciado para seus clientes. Atendendo a pessoas 
jurídicas (empresas de grande e pequeno porte), agências de viagens e pessoas 
físicas.” (Paulo Eduardo Araújo Leão Supervisor Geral)
Dentre esses clientes é importante ressaltar o fluxo de turistas estrangeiros, que 
vem colaborando para o aumento das receitas internas. “...o dólar desvalorizado 
frente ao euro deve aumentar o fluxo de turistas, acredita-se que possa ser uma 
tendência de crescimento dos gastos [de estrangeiros no Brasil] devido ao esforço 
da Embratur [Instituto Brasileiro de turismo]” (Luiz Malan Diretor adjunto do 
departamento econômico do Banco Central). Sendo assim a Confidence sai a frente 
para receber esses clientes como comodidade e praticidade no que tange o 
comercio na área de cambio.
O turismo é considerado pelo Governo do Estado como o principal vetor de 
desenvolvimento de Minas Gerais. A Secretaria de Estado do Turismo é a 
responsável por essa política publica, que vem sendo implementada em 
todas as regiões do Estado, com a criação de 56 circuitos turísticos que 
atingem 663 municípios, com 391 já oficializados. A nossa meta é abranger 
todos os 853 municípios mineiros. A estrada real também é prioridade dessa 
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política estadual e é hoje o maior programa turístico em execução no Brasil, 
com o apoio da Federação das Indústrias do Estado de Minas Gerais 
(FIEMG), através do instituto Estrada Real e do Ministério do Turismo.(Erica 
Drumond Secretária de Estado do Turismo de MinasGerais,2008) 
Defende-se a hipótese, de que no atual estágio de desenvolvimento da economia 
brasileira, marcado por um contexto crônico de elevadas taxas de juros e baixa 
relação entre crédito e produto interno, a estruturação de condições adequadas de 
financiamento é um forte condicionante para a expansão da oferta e demanda do 
setor. No caso da oferta, a importância de tais condições reside na consessão do 
crédito de longo prazo, indispensável á montagem da oferta turística, e no 
fornecimento de capital de giro. E em se tratando da demanda, na provisão de 
recursos que garantam sua sustentação.
2)Concorrentes
“Designa-se por mercado o processo pelo qual as pessoas (físicas ou jurídicas) 
procedem à troca de bens por uma unidade monetária ou por outros bens. Os 
mercados tendem a equilibrar-se pela lei da oferta e da procura.” (MENDES, 2004 p.
142)
Mercado de Concorrência Perfeita:
“É caracterizado pela existência de um grande número de pequenos compradores e 
vendedores; o produto transacionado é homogêneo; há livre entrada de empresas 
no mercado; perfeita transparência para os vendedores e para os compradores de 
tudo que ocorre no mercado; perfeita mobilidade dos insumos produtivos.
* Monopólio
* Oligopólio
* Monopsônio
* Oligopsônio
*Concorrência Monopolística” (MENDES, 2004 p 145)
Demais Estruturas de Mercado
Analisando o mercado em Belo Horizonte e Grande BH, a concorrência direta vem 
aumentando em ritmo acelerado, em contra partida deve-se buscar formas de inovar 
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e reter, oferecendo vantagens para atrair a maior fatia desse mercado.
Segue abaixo concorrentes com respectivas ações :
COTAÇÃO DTVM S/A
Localização: Shopping Cidade
Possui parceria com cartão fidelidade Smiles Varig, que acumula milhagem. 
Sem nenhuma ação própria;
EBS CAPITAL CORRETORA DE CAMBIO
Localização: Shopping Pátio Savassi
Não possui nenhuma parceria ou fidelização própria.
 H.H.PICCHIONI S/A
Localização: Bairro Funcionários – Loja de Rua
Não possui nenhuma parceria ou fidelização própria
A concorrência citado Miguel Almeida Rechtern (2007 “é o esforço para conquistar 
aquilo que, ao mesmo tempo, outro também se esforça para conquistar” Samuel 
Johnson 
“Todos nós conhecemos a concorrência, dos jogos infantis, das competições 
esportivas, dos esforços para se progredir na carreira. Mas essa familiaridade não 
nos diz a que ponto a concorrência é vital para o estudo da vida econômica. Samuel 
Johnson”
2.2.2 DA DISCIPLINA MODELOS DE GESTÃO
Segundo informações colhidas na empresa objeto de estudo, atravez de entrevista 
realizada com Sr. Jorge Luiz Fernandes Vasques (Gerente Geral) “A Confidence 
Cambio é uma corretora de cambio do segmento financeiro, que foi criada em 1996, 
em São Paulo pela família de italianos SCHINAUDS, instituição credenciada pelo 
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Banco Central. No inicio trabalhando com pequenas operações de câmbio (compra e 
venda de moeda estrangeira).
O crescimento gradativo, fez com que a Confidence Cambio se tornasse a maior 
empresa do segmento no país. Hoje a Confidence possui 70 filiais em todo Brasil e 
traz serviços inovadores. São eles os serviços oferecidos: Exchange Call, Agencia 
de viagens, Extensão de negócio, Exchange Delivery, Parceria de Negócios, 
Consultoria sobre cambio.”
Sua missão é:
- Ser a primeira e melhor opção de produtos e serviços de cambio para 
mercado.
− Ser a maior empresa do segmento em volume e rentabilidade de 
operações.
− Seus valores:
- Ética nos negócios, respeito aos clientes, fornecedores, parceiros e 
funcionários.
- Criatividade, agilidade e comprometimento na solução das necessidades de 
nossos clientes.
- Espírito empreendedor, valorizando a participação de todos no 
desenvolvimento da evolução de nossos negócios.
- Proporcionar o desenvolvimento profissionais e social de nossos 
Avaliou-se na empresa que as funções dos funcionários são definitivamente 
definidas e divididas por setores, sendo que cada um exerce a sua. Os setores 
interagem entre si, sendo que sempre um precisa do outro para funcionar. 
Em relação aos conflitos encontrados na empresa
“ Todos são muito profissionais, mas como em qualquer família temos 
nossas diferenças do dia – a – dia, mas sempre estamos de bem um com 
outro aqui na loja. Em relação ao nossa diretoria, eles são descontraídos 
mas exigentes conosco”. (Camila Maranhão, Atendente da loja Diamond 
Moll)
Observamos então dentro da disciplina que a empresa tem um modelo de gestão 
mais voltado para o Taylorismo, onde o funcionário recebia remuneração por 
vendas, ele tem um espaço padronizado de trabalho (no balcão de atendimento), 
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são treinados igualmente para o atendimento no balcão, mas em contrapartida o 
atendente não tem como demostrar dentro da empresa qualquer tipo de criatividade 
ou opiniões formadas, segundo Renata Mota (Atendente), “...recebemos uma 
semana de treinamento quando entramos, logo depois já operamos os caixas e nos 
responsabilizamos por ele, não damos palpites em nada.”
Organograma da Empresa
Figura 1: Organograma da Empresa
Fonte: Dados da Pesquisa
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Presidente
São Paulo/SP
Diretores
São Paulo/SP
Superintendente
Cada um na respectiva
Setor Atendimento
Gerente Geral
Supervisor
Atendente
Setor Comercial
Supervisor
Agentes
Comerciais
Tesouraria
Brasília/DF
Marketing
Curitiba/PR
RH
São Paulo/SP
2.2.3 DA DISCIPLINA FUNDAMENTOS DE MARKETING
Ao observar as estratégias de marketing utilizadas pela Confidence Cambio, 
verificou-se que a mesma trabalha “...com estratégias diferentes para cada tipo de 
publico: empresas (business to business), agencias de turismo, cliente final e publico 
interno. Raramente é utilizado publicidade. Mas no mix se tem: assessoria de 
imprensa, marketing institucional, relacionamento com as empresas e agencias 
(como patrocínios e parcerias em feiras), e muito fortemente investe-se em material 
de PDV (ponto de venda), por ultimo pode-se dizer que o publico interno e clientes 
finais brindes promocionais.
Nosso planejamento é anual, ou seja, no final do ano decidimos o que será investido 
onde e como no ano seguinte, por isso fica difícil sair do planejado durante o 
ano.” (Entrevistada: Fernanda Rodrigues, analista de Marketing) 
Para entender melhor os efeitos de atividades de marketing especificas, os 
modelos de mix de marketing analisam dados de diversas fontes, como 
dados coletados no varejo, dados de expedição da empresa, dados de 
determinação de preço e dados de despesas com propaganda e 
promoções. Para aprofundar esse entendimento, análises multivariadas são 
conduzidas para identificar como cada elemento de marketing influencia os 
resultados relevantes. (KOTLER, 2006 P.123)
Vive-se num sistema capitalista, onde predomina a economia de mercado, nas quais 
estão inseridos, famílias, empresas, governos e outras instituições como as não 
governamentais (ONGS). Todas essas pessoas, famílias, empresas, governos e 
outras instituições, têm necessidade e desejos de idéias, produtos, serviços, que 
precisam ser atendidos. Surge aí uma oportunidade mercadológica, para as 
empresas produzirem os seus produtos/serviços, afim de atender essas 
necessidades de mercado. Como esse mercado é altamente competitivo e somente 
os mais ágeis sobrevivem, as empresas necessitam de rapidez nos lançamentos 
dos seus produtos, buscando atender aos desejos que emergem do mercado. 
Afim de atender essas necessidades as empresas podem recorrer ao marketing, que 
é um sistema de gestão que olha para o mercado. Dentro do marketing existe um 
modelo que as empresas podem seguir, ou seja, o modelo dos 4Ps. Produto, 
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Promoção, Praça e Preço. Proposto por E. Jerome McCarthy em 1960, o modelo 
expressa o seguinte raciocínio: As empresas produzem um determinado produto, 
este é salvo de uma promoção, que tem como objetivo comunicar, informar o 
consumidor sua disponibilidade em uma dada praça ( ponto de venda ou local) a um 
determinado preço. Também conhecido como composto de marketing ou mix de 
marketing os 4Ps transformou-se num instrumento de suma importancia para os 
profissionais de marketing e para as empresas em geral.
Na empresa objeto de estudo, observou-se que:
4P’S4P’S DESCRIÇÃODESCRIÇÃO
Produto Moedas Estrangeiras
Promoção
Comprando acima de USD 1000,00 o cliente tem sua moeda entregue 
em sua residência sem nenhum custo adicional.
Praça
São mais de sessenta lojas em todo o Brasil, sendo que em Belo 
Horizonte as lojas são encontradas dentro de Shopping Centers.
Preço
No Brasil a moeda estrangeira mais negociada é o dólar dos Estados 
Unidos, fazendo com que a cotação comumente utilizada seja a dessa 
moeda. Oscilando sempre, as moedas nunca permanecem com uma 
só taxa.
Quadro 01: Modelo 4P’S
FONTE: Dados de pesquisa
Macroambiente
O crescimento da economia mundial, contrastando com as expectativas de 
desaceleração formadas a partir da crise no mercado (cambio em queda), 
continuaram em ritmo acelerado, registrando desempenhos desfavoráveis nas 
principais áreas econômicas e na maior parte das economias emergentes.
A crise no mercado condicionou a atuação conjunta dos principais bancos centrais, 
para mitigar o impacto macroeconômico das dificuldades no setor financeiro.
As exportações mundiais, têm enfrentado nos últimos anos desafios em razão das 
barreiras tarifárias e não tarifárias. Em geral, o países importadores, para proteger 
seus produtores impõem barreiras à entrada de produtos, principalmente, dos países 
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em desenvolvimento.
Macroambiente Ameaças Oportunidades
Ambiente Político-Legal . Substituição do CPMF pelo 
IOF causando aumento em 
operações financeiras
.Brasil cada vez mais presente 
no mercado exterior;
. Arrecadação brasileira estável 
(Cofre Público).
Ambiente Econômico-
Financeiro
. Mercado de câmbio (Dólar) em 
queda;
. Barreiras tarifárias para
. Maior poder aquisitivo;
Ambiente Demográfico . Desordenado crescimento 
demográfico
. Busca por locais de fácil acesso 
e ambientes específicos
Quadro 2: Ambiente organizacional
Fonte: Dados da Pesquisa
2. DA DISCIPLINA NOÇÕES DE VAREJO
A empresa Confidence Cambio, tem em Belo Horizonte e região três pontos de atendimento. 
Sendo que as mesmas se encontram localizadas em shopping centers da cidade. 
Figura 01 – Loja BH Shopping
Fonte: Dados da Pesquisa
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Figura 02 – Loja Itau Power Shopping
Fonte: Dados da Pesquisa
Quando realizado o estudo, verificamos que a Confidence Cambio trata-se de varejo 
com loja, conforme pode - se observar na figura acima. “ O significado da palavra 
varejo como sendo o local ou assemelhado cuja a finalidade principal seja de 
demonstrar, oferecer e vender bens, mercadorias, produtos ou serviços aos 
consumidores finais. “ (FREITAS, 2004, p. 07)
Figura 03 – Loja Itau Power Shopping
Fonte: Dados da Pesquisa
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Dessa forma compreende-se que a Confidence Cambio esta instalada em pontos 
estratégicos que possibilita o acesso de seus clientes potenciais. De acordo com as 
características, “ essas lojas oferecem uma ou poucas teorias de produtos e 
concorrem entre si com base em sua competência e seletividade” (PETER 2003, P.
418).
Compreendemos que a Confidence Cambio trata-se uma loja especializada dentro 
do varejo. Após o diagnóstico realizado através do objeto de estudo, buscamos 
inseri-la dentro da teoria do varejo. Posicionada no processo evolutivo que se 
caracteriza por maturidade. “...é a fase em que o crescimento das vendas estabiliza, 
pois o novo formato já alcançou aceitação nos mercados potenciais”... (PETER, 
2003, p.37)
Figura 01 – O ciclo de evolução no Varejo.
Fonte – Wikipédia
Sendo assim concluí-se que a Confidence Corretora de Cambio S/A, vem ocupando 
a posição de destaque no mercado cambial, através de estratégias voltados para o 
crescimento e expansão da organização.
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2.2.5 DA DISCIPLINA DIREITO EMPRESARIAL
A análise realizada pelo grupo, em relação à disciplina de Direito Empresarial, 
constatou que a empresa Minas Pneus Ltda, trata-se de uma sociedade que 
desenvolve atividade empresarial relacionada ao comércio de pneus e mecânica de 
veículos em geral. Pneus novos, reformados, camaras de ar, artigos e oficinas de 
concerto de pneus e câmaras de ar, usados, podendo ainda importar o produto de 
sua comercialização obedecidas as normas sobre a matéria e ainda o comercio de 
acessórios para veículos automotores em geral, e prestação de serviços nas areas 
de balanceamento, alinhamento, suspensão, mecânica de automóveis em geral. 
Classificada como uma sociedade empresária por cotas de responsabilidade 
limitada, conforme contrato arquivado na Junta Comercial. (ver anexo)
A Minas Pneus é uma empresa que desenvolve suas atividades desde 1959 e conta 
atualmente com sete lojas localizadas no estado de Minas Gerais e na cidade de
Salvador/BA. Tendo como prazo de duração indeterminado, com a matriz localizada 
em Belo Horizonte/MG e Salvador/BA, cumprindo do disposto no artigo
A análise realizada pelo grupo, em relação à disciplina de Direito Empresarial, 
constatou que a empresa Minas Pneus Ltda, trata-se de uma sociedade que 
desenvolve atividade empresarial relacionada ao comércio de pneus e mecânica de 
veículos em geral. A Sociedade é composta por três sócios, sendo administrada e 
dirigida por Henrique koroth e Alberto Koroth que a representarão ativa e 
passivamente, judicialmente e judicialmente, assinando isoladamente ou 
conjuntamente, todos os documentos sociais: contratos de compra e venda, 
documentos bancários e títulos de créditos, cheques e demais documentos.
Conforme anexo, o capital social é de R$5,000,000,00 (cinco milhões de reais). 
Divididos por 5,000,00 (cinco mil) quotas de R$1,000,00 (um mil real). Estando 
totalmente integralizado e a responsabilidade de cada sócio é restrita ao valor de 
suas quotas. Sendo assim, todos os sócios respondem solidariamente pela 
integralização do capital social.
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3. CONSIDERAÇÕES FINAIS
O grupo finaliza este estudo com uma visão ampla do setor mercadológico, 
confirmando a aplicabilidade da empresa na disciplinas do primeiro semestre do 
curso de Gestão Comercial.
Confirmando que o diagnóstico feito na empresa Confidence Cambio, foi positiva e 
que a empresa objeto de estudo esta mercadologicamente introduzida nas teorias 
de varejo.
4 - REFERÊNCIAS
KOTLER, Philip. Administração de Marketing. Análise Planejamento, Implementação 
e Controle. 5ed. São Paulo: Atlas, 1998. p.725
MENDES, Judas Tadeu Grassi. Economia: Fundamentos e Aplicações. 1ed. São 
Paulo 2004. p309
CHURCHILL, Gilbertrt A; Peter. J Paul. Marketing: Criando valor para o cliente. 
Tradução de Cecília Bartalotti e Cid Knipel Moreira. São Paulo. Saraiva, 2000 p.626
Confidence Corretora de Cambio S/A: Pesquisa Disponível na internet em: 
www.confidencecambio.com.br
Ministério Da Fazenda: Pesquisa Disponível na internet em:
http://www.receita.fazenda.gov.br/
Secretaria do Turismo do Estado de Minas Gerais Disponível na internet em:
www.turismo.mg.gov.br
http://www.turismo.mg.gov.br/index.php?searchword=ERIKA
+DRUMOND&option=com_search&Itemid=
Noticias online sobre administração disponível na internet em:
http://www.administradores.com.br/
Banco Central do Brasil: Pesquisa Disponível na internet em: 
http://www.bcb.gov.br
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	Organograma da Empresa
	Figura 1: Organograma da Empresa
	Quadro 2: Ambiente organizacional