AV1 - Gestão da Qualidade

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	Avaliação: GST0445_AV1_201204042179 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV1
	Aluno: 201204042179 - FLAVIO MUNIZ CAVALCANTE SANTOS
	Professor:
	VOLMER AVELINO S P SILVEIRA
	Turma: 9008/AC
	Nota da Prova: 5,0 de 8,0        Nota do Trabalho: 0        Nota de Participação: 1        Data: 24/06/2013 14:14:39
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	 1a Questão (Cód.: 176391)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Para que organizações estejam preparadas para o mercado é fundamental o estabelecimento de alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está o estabelecimento da Visão estratégica empresarial. Analise as opções abaixo e diga qual delas representa esse conceito.
	
	 
	Disponibilizar continuamente, com qualidade, criatividade e rentabilidade, produtos e serviços inovadores e acessíveis, que promovam a saúde e bem-estar dos consumidores, com colaboradores motivados e capacitados e respeito às pessoas e ao meio ambiente.
	
	Dar, às pessoas de todo o mundo, a oportunidade de adquirir produtos de qualidade a um preço justo, criando valor para nossos acionistas, colaboradores, clientes, comunidade, fornecedores e meio ambiente, através de uma gestão baseada em processos sustentáveis.
	
	Vender por menos para as pessoas viverem melhor.
	 
	Ser reconhecida como a melhor e mais eficiente instituição financeira do País e pela atuação em prol da inclusão bancária e do desenvolvimento sustentável.
	
	Ser um grupo de referência em energia. Buscar constantemente o compromisso com a rentabilidade, qualidade, segurança, ética e responsabilidade socioambiental, de forma a contribuir com o desenvolvimento do país.
	
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	 2a Questão (Cód.: 176437)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Introduzido por James Champy e Michael Hammer através do best-seller Reenginnering the Corporation publicado em 1993, o conceito de Reengenharia consiste em:
	
	 
	Repensar e redesenhar radicalmente as práticas e processos da organização.
	
	Mapear os processos da organização.
	
	Fazer pequenas mudanças, porém, contínuas nos processos da organização.
	
	Melhorar os processos já existentes na organização.
	 
	Analisar os processos para propor melhorias.
	
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	 3a Questão (Cód.: 176475)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Patrícia deseja obter a certificação de alguns processos de sua empresa através das normas ISO. Para tal, deverá realizar a normalização dos mesmos. Considerando que atualmente sua empresa deseja apresentar a sociedade os meios eficazes para aferir a qualidade dos bens e serviços, qual dos objetivos da normalização ela busca alcançar, segundo Marshall (2003)?
	
	
	Comunicação
	
	Escolha do fornecedor
	
	Durabilidade
	 
	Eliminação de barreiras técnicas e comerciais
	 
	Proteção do consumidor
	
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	 4a Questão (Cód.: 44894)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A evolução dos negócios, com a crescente integração dos mercados, notadamente a partir da 2ª Guerra Mundial, nos anos quarenta, apressou a busca pela qualidade, porque:
	
	
	Os países tinham que fechar seus negócios e seus mercados.
	 
	A transparência e a descoberta de outros fornecedores externos veio acirrar a competição.
	
	Havia grande estoque de produtos acabados e que precisavam ser vendidos por terceiros.
	
	Os lucros foram exauridos durante a guerra.
	
	O mercado interno de cada região, mantinha-se estável e estático.
	
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	 5a Questão (Cód.: 44963)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Para Philip Crosby a qualidade significa conformidade com os requisitos. Portanto, nessa visão, um bens ou serviço de qualidade é aquele que:
	
	
	Atende às exigências do consumidor.
	
	É de preço maior.
	
	É de custo menor.
	
	É inspecionado segundo o método de amostragem.
	 
	Atende às especificações do projeto ou da norma técnica do produto.
	
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	 6a Questão (Cód.: 176402)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão:
	
	
	Os parâmetros que balizarão parte dos indicadores da empresa.
	
	As políticas de qualidade voltadas para a satisfação do cliente.
	 
	O estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.
	
	As estratégias de longo, médio e curto prazo.
	
	O planejamento, a estratégia e orçamento empresarial.
	
	�
	 7a Questão (Cód.: 176433)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O atual dinamismo das organizações, aliado ao peso cada vez maior que a tecnologia exerce nos negócios, vem fazendo com que o tema processo e, mais recentemente, gestão por processos, seja discutido e estudado com crescente interesse pelas organizações. A implementação de uma gestão por Processos deve obedecer a cinco passos fundamentais, EXCETO:
	
	
	Mapeamento detalhado dos processos.
	
	Gerar oportunidade de melhoria.
	
	Definição de indicadores.
	
	Tradução do negócio em processos.
	 
	Manutenção do modelo de gestão.
	
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	 8a Questão (Cód.: 44962)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Para Joseph Juran, um dos gurus na área de Gestão da Qualidade, a qualidade pode ser definida como ADEQUAÇÃO AO USO. Portanto, nessa visão, um produto de qualidade é:
	
	
	O melhor produto disponível no mercado.
	
	O mais caro
	 
	Aquele que foi desenvolvido para corresponder às necessidades dos clientes.
	
	Aquele que foi desenvolvido por uma equipe técnica de maior competência e o mais caro para produzir e ser comercializado.
	
	O mais barato.
	
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	 9a Questão (Cód.: 44923)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A Cia. Industrial Vargem Grande, empresa metalúrgica de médio porte, necessita de reduzir os desperdícios para se manter competitiva perante outras empresas do setor, nacional ou instaladas em outros países. Para tanto recomenda-se:
	
	
	Aumentar o capital social da empresa.
	 
	Implantar o Sistema de Gestão da Qualidade
	
	Demitir todo o pessoal de produção e admitir novos empregados.
	
	Desenvolver novos produtos.
	
	Reduzir o número de empregados.
	
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	 10a Questão (Cód.: 44934)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi:
	
	
	Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento de máquinas e equipamentos em consonância com operários
	 
	Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no bom desempenho dos processos de trabalho.
	
	Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário.
	
	Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa lucratividade por unidade produzida.
	
	Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa produtividade pela falta de qualificação do operador.