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Inteligência Empresarial No ambiente corporativo contemporâneo, a sobrevivência de uma organização depende cada vez mais de uma constante troca e análise de informações sobre seu ambiente. Neste cenário ser hábil para analisar e acessar rapidamente diversas fontes de informação, tornou-se um diferencial na tomada de decisões. Neste contexto, a Inteligência Empresarial é uma função fundamental ao desenvolvimento das organizações, uma vez que é através dela que são obtidas as informações necessárias à tomada de decisão e à elaboração de estratégias empresariais. A realidade competitiva não perdoa as empresas que não obtêm êxito por não agir rapidamente frente às constantes mudanças de um mercado globalizado. Porém, o impedimento em buscar informação e gerar conhecimento a partir da existência de dados, apresenta um desafio que, se não transposto, irá gerar prejuízos devido às oportunidades perdidas e decisões errôneas. A Inteligência Empresarial está associada à gestão organizacional e à redução da incerteza pois viabiliza a busca de conhecimento para auxiliar na tomada de decisões. Assim, a informação e seu tratamento e uso passam a ser elementos de vantagens competitivas. Absorver e administrar esta grande quantidade de conhecimento, requer coerência, consistência e rapidez para estar preparado para possíveis desafios do presente e oportunidades do futuro. Para viabilizar este uso das informações como vantagem competitiva é necessária a criação de um ambiente onde dados de vários sistemas informatizados operacionais, possam ser coletados, transformados, consolidados, integrados, carregados e armazenados. Ao final dessa disciplina você será capaz de: 1.Compreender as etapas básicas do Processo de tomada de Decisão 2.Entender o ambiente de negócios em uma conjuntura em que o ambiente computacional é fundamental na tomada de decisões gerenciais. 3.Desenvolver o conceito de sistema de apoio à decisão, enfatizando sua importância na competitividade das organizações e indicando como eles são influenciados pelas modernas tendências dos negócios e da tecnologia. 4.Analisar e projetar sistemas que possibilitem, através da inteligência de negócios, a adequada gestão da informação para suporte à tomada de decisão. Aula 1: Conceitos básicos Nesta aula iremos rever os conceitos de dado, informação e conhecimento. Entenderemos também a importância de uma boa informação para a tomada de decisão empresarial e veremos que o foco está na descoberta, organização, estruturação e uso inteligente dos dados e mapeamento das diferentes visões do negócio, compreendendo que cada vez mais se destaca a Tecnologia da Informação como apoio à inteligência de negócio. Aula 2: Inteligência Empresarial Nesta aula abordaremos os conceitos de Inteligência Empresarial e Inteligência Competitiva e entenderemos a relação existente entre Inteligência Empresarial e Inteligência Competitiva e sua importância para as organizações. Aula 3: Tomada de Decisão Empresarial Nesta aula entenderemos os conceitos, níveis e tipos de decisão nas organizações. Serão compreendidas as fases do ciclo de tomada de decisão e as diferentes abordagens para decisão. Aula 4: Técnicas de tomada de decisão Nesta aula serão conhecidos os principais modelos de tomada de decisão e compreenderemos o papel da Tecnologia da Informação na tomada de decisão empresarial que cada vez mais impacta a forma como as empresas tomam suas decisões. Aula 5: Introdução aos Sistemas de Apoio à Decisão Introdução aos Sistemas de Apoio à Decisão: Nesta aula compreenderemos os conceitos, características e classificação dos Sistemas de Apoio à Decisão. Abordaremos também o contexto de Negócio para utilização deste tipo de sistema, compreendendo a distinção entre os ambientes operacionais e analíticos de uma organização. Aula 6: Componentes do Sistema de Apoio à Decisão Nesta aula serão compreendidos os diversos componentes, e seus respectivos papéis, que formam os Sistemas de Apoio à Decisão. Aula 7: Data Warehouse Nesta aula abordaremos o banco de dados que suporta as aplicações do ambiente analítico em uma organização. Trataremos os conceitos e as prinicipais características do Data Warehouse e compreenderemos as principais diferenças entre o Data Warehouse e os Bancos de Dados que suportam o ambiente operacional. Aula 8: Metadados e Operações OLAP Nesta aula compreenderemos a estrutura que suporta e controla as atividades do Data Warehouse. Também serão apresentadas as principais operações associadas ao ambiente analítico em uma organização. Aula 9: Modelagem de Data Warehouse Nesta aula será compreendida a distinção entre a modelagem relacional utilizada no ambiente operacional e a modelagem multidimensional utilizada para o Data Warehouse. Também compreenderemos as características específicas dos dois modelos mais comuns utilizados para a Modelagem do Data Warehouse. Aula 10: Processo Datawarehousing Nesta aula compreenderemos o proceso de construção do Data Warehouse, suas etapas e interligações. Aula 1: Conceitos Básicos Nesta aula, você irá: 1 - Distinguir os conceitos de dado, informação e conhecimento. 2 - Compreender a importância de uma boa informação para a tomada de decisão gerencial. 3 - Compreender o papel da Tecnologia da Informação como apoio à tomada de decisão empresarial. Imagine um alto executivo de uma empresa varejista de eletrônicos fazendo a seguinte pergunta: As perguntas subsequentes seriam: Quais foram os produtos mais lucrativos nas lojas de maior produtividade? Quais foram as promoções de produto mais bem sucedidas nas lojas de maior produtividade? Esses são exemplos típicos de perguntas para suporte à decisão realizadas todos os dias por gerentes no mundo inteiro. As respostas a estas questões normalmente exigem instruções de programação complexas cuja codificação e execução pode levar horas. Além disto, a formulação de algumas destas consultas pode depender de dados que fazem parte de um conjunto diverso de sistemas legados internos e de outras fontes externas, do mercado, que podem pertencer a bancos de dados relacionais e não relacionais. Tomada de Decisão Questões para tomada de decisão impõem novos requisitos aos SGBDs. Os dados usados para suporte à decisão são conceitualmente diferentes dos dados usados nos bancos de dados para processamento de transações. Portanto, os bancos de dados que conseguem armazenar tais dados e arquiteturas computacionais que podem processar esses dados também são diferentes, assim como também são diferentes as características dos sistemas que permitem a consulta a estas bases de tomada de decisão. O que é tomada de decisão? É um processo de escolha entre diferentes cursos de ação com o propósito de alcançar um ou mais objetivos e, freqüentemente considerada o mesmo que resolver problemas. Usando a Tecnologia como suporte Nos dias atuais o mercado empresarial está em constante mudança e, para se manterem competitivas, as empresas necessitam estar atentas a estas mudanças e desenvolverem cada vez mais sua capacidade de prever as novas tendências do mercado onde atuam. Neste cenário algumas tendências podem ser destacadas, como por exemplo, o estudo da concorrência, o compartilhamento do conhecimento e a busca de novas tecnologias que flexibilizem o acesso e compreensão de informações estratégicas, facilitando a tomada de decisão empresarial. Tecnologia no Ambiente Empresarial No ambiente empresarial atual, a tecnologia é essencial tanto para a comunicação e armazenamento dos dados, das informações e dos conhecimentos quanto para a integração destes conhecimentos voltados para os tomadores de decisão. Isto significa que, quanto maior a capacidade das tecnologias da informação e da comunicação, maior a capacidade de inter-relacionamentos e maior a capacidade de aprender e lucrar com o compartilhamento da informação e do conhecimento. O executivo do início do século tomava decisões baseado na escassez de informações. Atualmente, os executivos se deparam com uma quantidade cada vez maior de informações disponíveis fazendo com que desenvolvam habilidades e competências para buscar as informações que realmente são relevantes, uma vez que, para a informação e o conhecimento serem considerados úteis, devem ser compreendidos e de fácil uso pelo tomador de decisão. A Tecnologia da Informação é um recurso que - estando em sintonia com as necessidades e objetivos dos usuários - possibilita maior eficiência e eficácia no relacionamento interno e externo das organizações, evidenciando, assim, agilidade e qualidade no processo da tomada de decisão. “Uma boa utilização da TI permite a minimização dos impactos negativos de distância e tempo e o compartilhamento mais fluido de conhecimento dentro e fora da empresa “(Fonte: Vieira, R. P. - Globalização, avanço tecnológico e a necessidade ). A importância da tecnologia da informação Podemos considerar a Tecnologia da Informação como um ‘dinamizador’ das mudanças que ocorrem nas organizações e da maneira como estas organizações se posicionam para fazer frente à concorrência, desempenhando um papel fundamental para torná-las mais aptas a responder às mudanças que ocorrem no mercado e para buscar novos parâmetros de aprendizado, especialmente no que diz respeito à globalização de mercados. Atualmente sabe-se que um dos principais papéis da Tecnologia da Informação é o de fornecer meios para que a organização encontre novas oportunidades de negócio, além do tradicional papel de oferecer meios para melhoria da eficiência das operações, através dos Sistemas de Informação Baseados em Computador. O uso da tecnologia envolve a necessidade de visão e perspectiva, observando-se para onde a empresa está caminhando e como suportar a dinâmica das mudanças, superando restrições e criando oportunidades. O uso estratégico da Tecnologia da Informação pode, sem dúvida, ser um facilitador para o alcance de objetivos globais de negócios, ajudando a administrar fluxos essenciais de modo integrado, compartilhar conhecimento e transferir habilidades e, ainda, reduzir os impactos de tempo e distância. Nesta aula, você: Recordou os conceitos de dado, informação e conhecimento. Compreendeu a importância de uma boa informação para a tomada de decisão gerencial. Compreendeu o papel da Tecnologia da Informação como apoio à tomada de decisão empresarial. Na próxima aula, você estudará sobre os assuntos seguintes: Os conceitos de Inteligência Empresarial e Inteligência Competitiva. A importância da Inteligência Empresarial para as organizações. Aula 02:Inteligência Empresarial Nesta aula, você irá: 1 - Entender o que é Inteligência Empresarial. 2 - Perceber a relação existente entre Inteligência Empresarial e Inteligência Competitiva e sua importância para as organizações. Motivação para Inteligência Empresarial Uma das principais características da sociedade moderna é a dinâmica das transformações e a globalização dos mercados. A globalização tem forçado as organizações a se preocuparem com a competitividade e com a colocação no mercado de produtos com uma melhor qualidade a preços menores. Nos dias atuais, como consequência do avanço da tecnologia e da economia globalizada, as empresas têm seus custos, margens e preços afetados diretamente pelo aumento da competitividade. Para sobreviver diante das adversidades que se apresentam é preciso que a empresa conheça seu ambiente e atue com eficácia diante da concorrência. Os tempos atuais demandam novas teorias, novas capacidades de pensamento, novas capacidades para transformar dados em informação útil e novos níveis de inovação capazes de desenvolver aplicações práticas para estas informações. A capacidade de identificar, e utilizar, os conhecimentos que são estratégicos para a gestão do negócio tornou-se fundamental para qua a empresa identifique a necessidade de mudanças e atuem de modo positivo diante destas mudanças canalizando, assim, os recursos da organização para a produtividade e a competitividade. As empresas querem ser produtivas para serem mais lucrativas. E lucratividade e competitividade são as verdadeiras determinantes da inovação tecnológica e do crescimento da produtividade. Assim, não podemos nos contentar em gerar novos Conhecimentos, em fazer apenas a pesquisa pela pesquisa, ou simplesmente em coletar informações e guardá-las. Sem capacidade de inovar – criar novos produtos e serviços - mas também, de criar novos mercados, exportar e empreender negócios, nenhuma empresa se tornará líder em seu setor ou mesmo conseguirá sobreviver nesta economia globalizada. Conhecimento, inovação e empreendedorismo formam, assim, um tripé indissociável para o sucesso das organizações na nova Economia. A esta sinergia entre Conhecimento, inovação e empreendimento damos o nome de Inteligência Empresarial. Informação e conhecimento direta ou indiretamente estão presentes em todos os processos e atividades organizacionais. Ao utilizar da melhor forma possível esse recurso as organizações tendem a obter um melhor desenvolvimento e competitividade frente ao mercado. A principal função da Inteligência Empresarial é suprir as organizações com informações, a fim de prepará-las para o acirramento da concorrência e da globalização dos mercados. A Inteligência Empresarial diz respeito à capacidade de uma organização em reunir informações do ambiente interno e do mercado, facilitar o uso destas informações na criação de conhecimentos e atuar efetivamente com base nestes conhecimentos. Dizemos, então, que a Inteligência Empresarial está relacionada aos diversos processos de coleta, organização, análise e utilização de dados e informações que permitem implementar novas ações de mercado e apoiar a tomada de decisão. Atenção: Cabe então à Inteligência Empresarial desenvolver, de forma estruturada, sistemática e contínua, as fases de coleta, análise e disseminação do conhecimento relevante para subsidiar o processo de tomada de decisão no que diz respeito aos movimentos da concorrência e dos mercados, além da busca de novas oportunidades de negócio. Inteligência Empresarial – Objetivos A Inteligência Empresarial é a capacidade de uma empresa para capturar, selecionar, analisar e gerenciar as informações relevantes para a gestão do negócio com o objetivo de: Inteligência Competitiva Inteligência Competitiva é a utilização de métodos, meios e técnicas para se gerenciar estrategicamente as informações nas organizações. Este processo sistemático da busca, análise, estruturação e disseminação das informações oriundas das várias fontes existentes tanto na empresa quanto no ambiente externo é de vital importância na gestão e planejamento estratégico. Este processo é fundamental para a criação do conhecimento e a tomada de decisão, em qualquer nível da organização. O atual mercado competitivo fez com que, a Inteligência Competitiva e a gestão dos sistemas de informação se tornassem uma atividade fundamental para sobrevivência das organizações. A integração destas atividades possibilitou a mudança de mentalidade nas organizações, que passaram a tratar conhecimento como um fator de vantagem competitiva. O uso da Inteligência Competitiva permite que a organização passe a atuar no sentido de identificar oportunidades e não se perder em ações de curto prazo destacando-se, assim, as empresas que trabalhem com cenários de prospecção e analíticos e que consigam colocar em prática o conhecimento adquirido. Através da Inteligência Competitiva são identificadas as oportunidades e/ou ameaças do ambiente externo, que contribuirão na busca das vantagens competitivas, facilitando à organização alcançar posição de destaque no cenário empresarial. O Ciclo da Inteligência Competitiva Inteligência Organizacional “Se você conhece o inimigo e conhece a si mesmo, não precisa temer o resultado de cem batalhas. Se você se conhece, mas não conhece o inimigo, para cada vitória ganha sofrerá também uma derrota. Se você não conhece nem o inimigo nem a si mesmo, perderá todas as batalhas...” (Sun Tzu. A Arte da Guerra) Ao associarmos esta frase de Sun Tzu aos conceitos que estamos estudando iremos perceber a importância do conhecimento para que uma organização possa sobreviver e atingir seus objetivos estratégicos na economia globalizada atual. A organização que não conhece o seu ambiente e a sua real potencialidade neste cenário está sujeita ao insucesso por despender esforços redundantes e, muitas vezes, de baixa eficácia em suas atividades rotineiras, não estando preparada para responder com agilidade aos eventuais imprevistos que possam surgir. A solução para adquirir o conhecimento de seu ambiente é a implementação de um sistema de inteligência organizacional que seja capaz de monitorar este ambiente. Esta solução está associada à capacidade da organização para reunir informações, inovar, criar conhecimento e atuar efetivamente com base no conhecimento gerado. Os sistemas de informação computacionais desenvolvidos para este objetivo são sistemas complexos, que necessitam de interações entre os usuários finais e os responsáveis pela análise, desenvolvimento e manutenção, e não são programas que podem ser comprados, instalados e imediatamente utilizados. A partir de seu uso é possível encontrar novas formas de entender os dados disponíveis na organização, gerando informações e novos conhecimentos para o usuário final que, neste caso, é o tomador de decisão. Nesta aula, você: Entendeu o que é Inteligência Empresarial; Compreendeu a relação existente entre Inteligência Empresarial e Inteligência Competitiva e sua importância para as organizações. Na próxima aula, você estudará sobre os assuntos seguintes: Os conceitos, níveis e tipos de decisão nas organizações; As fases do ciclo de tomada de decisão. Para que as empresas possam alcançar sucesso na nova economia globalizada são necessários: • Dado, Informação e Conhecimento. • Informação, Sistemas Especialistas e Conhecimento. • Inovação, Empreendedorismo e Tomada de Decisão. • Conhecimento, Inovação e Empreendedorismo. • Inovação, Conhecimento e Sisitemas Especialistas 1) F, F, F, V, F 2) V,F,V,F,F 3) F,V,F,F,V 4) V,V,F,F,V 5) F,F,F,F,V 2. Suprir as organizações com informações, a fim de prepará-las para o acirramento da concorrência e da globalização dos mercados é função da:: • Inteligência Competitiva. • Gestão de Negócio • Inteligência Organizacional • Oportunidade de Negócio • Inteligência Empresarial 1) F,F,F,F,V 2) V,V,V,F,F 3) F,F,F,V,V 4) V,F,V,F,V 5) F,F,V,V,V 3. A fase do Ciclo da Inteligência Competitiva responsável por identificar as fontes de informação e como estas informações serão coletadas e armazenadas é a: • Coletar e tratar a informação • Analisar e validar a informação • Planejar e identificar as necessidades de informação • Avaliar • Disseminar e utilizar a informação 1) F,F,F,F,V 2) V,V,V,F,F 3) F,F,F,V,V 4) V,F,F,F,F 5) F,F,V,V,V Aula 03: Tomada de Decisão Nesta aula, você irá: 1 - Compreender os conceitos, níveis e tipos de decisão nas organizações. 2 - Entender as fases do ciclo de tomada de decisão. Introdução O conhecimento é fator diferencial na economia globalizada de hoje. Assim, os principais ativos necessários à criação de riquezas, não são mais bens físicos, como a terra, equipamentos ou fábricas, mas sim ativos intangíveis originados pelo conhecimento. Estes ativos são potencializados pelas modernas ferramentas de Tecnologia da Informação e Comunicação, que viabilizam sistemas desenvolvidos para apoiar a atividade de tomada de decisão, permitindo a existência da Inteligência Empresarial na organização. A Inteligência Empresarial fornece subsídios para os executivos através da disponibilização de informações estratégicas e relevantes com o objetivo de minimizar as incertezas associadas ao processo de tomada de decisão estratégica. A Inteligência Empresarial pressupõe que os objetivos estratégicos são previamente definidos e conhecidos pelos tomadores de decisão, tornando efetiva a ação do Processo Decisório Estratégico. Quanto mais estruturados os sistemas que suportam o Processo Decisório na organização, mais facilmente as decisões podem ser disseminadas e, principalmente, retroalimentar este Processo Decisório com informações relevantes geradas a partir destas decisões. Definição De um modo geral, podemos definir tomada de decisão como um processo de escolha entre diferentes cursos de ação, com o propósito de alcançar um ou mais objetivos. Frequentemente a tomada de decisão é considerada o mesmo que resolver problemas. Podemos identificar duas abordagens distintas para buscarmos a solução de problemas: Risco é a medida da probabilidade de que uma alternativa selecionada resultará em um produto não-esperado ou não-desejado. Tipos de Riscos: à própria decisão (risco da decisão); ao processo de estimativa (risco de estimativa). Quanto mais fatos relevantes o tomador de decisão conseguir obter, menor o risco da estimativa e melhor a estimativa das probabilidades de resultado . O que é um problema? Situação quando o estado atual das coisas é diferente do estado desejado. Quais as Situações de Alerta que devemos observar para identificar um problema? Desvio em relação a experiências passadas: Padrão anterior quebrado; Queda de vendas; Baixo desempenho; Aumento de turnover. Desvio em relação ao planos traçado: Projeções e expectativas não alcançados; Estouro de orçamento; Atrazo em Projeto. Atuação e desempenho de competidores: Concorrentes com novos e melhores processos; Novos lançamentos; Melhor atendimento / desempenho. Problemas trazidos por outras pessoas: Clientes insatisfeitos; Conflitos pessoais no setor ou departamento; Demissão de funcionários do setor ou departamento. Administração Estratégica - normalmente um conselho de diretores e um comitê executivo do presidente e principais executivos que desenvolvem as metas globais, estratégias, políticas e objetivos da organização como parte do processo de planejamento estratégico. As decisões estratégicas determinam os objetivos da organização como um todo, suas metas, diretrizes, políticas e critérios gerais para a organização. Administração Tática - desenvolve planos de curto e médio prazo, programações, orçamentos e especificam políticas, procedimentos e objetivos do negócio para as subunidades, como também distribui recursos e monitora o desempenho. As decisões táticas são mais específicas que as decisões estratégicas, são normalmente relacionadas com as operações de controle administrativo e utilizadas para gerar novas regras de decisão que irão ser aplicadas por parte do pessoal de operação. Administração Operacional - desenvolvem planos de curto prazo como os programas de produção semanal. Dirigem o uso de recursos e desempenho das tarefas de acordo com procedimentos e dentro dos orçamentos e programações definidos. As decisões operacionais estão associadas à operação diária da organização como, por exemplo, a definição de um cronograma para manutenção de equipamentos e a quantidade mínima de materia- prima em estoque. Em qualquer um dos níveis da administração buscam-se meios para auxiliar os executivos na atividade de tomada de decisão. Esta busca vem sendo aperfeiçoada pelos estudos relacionados aos tipos e respectivas estruturas da decisão. Inicialmente podemos dizer que existem dois grandes tipos de situação a serem enfrentados pelos decisores, e a natureza destes tipos influencia os métodos aplicados para auxiliar a busca da solução mais adequada: decisões estruturadas e decisões não-estruturadas. A partir da evolução no tratamento destes dois tipos, chegamos ao terceiro tipo: decisões semiestruturadas. Tipos das Decisões Decisão Estruturada: Envolvem situações em que os procedimentos a serem seguidos podem ser especificados previamente. *Operações ou transações, cujos processos de recuperação e controle de dados são repetitivos - Facilmente automatizados - Todos os dados relevantes estão disponíveis - Necessitam de pouco julgamento ou avaliação humana *Decisor necessita de procedimentos operacionais escritos tendo em vista sua característica: - Repetitivas - Rotineiras - Padrão pré existente Decisão Não Estruturada: Envolvem situações nas quais não é possível especificar de antemão a maioria dos procedimentos a serem seguidos. Neste tipo de decisão o tomador de decisão necessita de algum julgamento, avaliação ou percepção na definição do problema. - Situações específicas, frequentemente únicas (ambientes complexos e dinâmicos) - Dificilmente automatizados - Necessitam muito julgamento humano - São originais, não rotineiras e importantes. Decisor necessita de competências pessoais específicas: - Capacidade de julgamento - Senso critico - Capacidade de reflexão - Intuição - Criatividade Decisão Semi-Estruturada: Sugerem que alguns procedimentos podem ser especificados, mas não o suficiente para levar a uma decisão definida recomendada. Neste tipo de decisão somente parte do problema possui resposta clara e fornecida por um procedimento já aceito. Condições de Decisões e Tipos de Problemas Uma decisão pode ser tomada nas seguintes condições: Decisão em condições de certeza: Ocorre quando a decisão é feita com pleno conhecimento de todos os estados da natureza do processo decisório. Existe a certeza dom que irá ocorrer durante o período em que a decisão é tomada. É possível atribuir probabilidade de 100% a um estado específico da natureza. Decisão em condição de risco: Ocorre quando são conhecidas as probabilidades associadas a cada um dos estados da natureza, ou mesmo a parcela dos estados conhecidos da natureza possui dados obtidos com probabilidade incerta, ou é desconhecida a probabilidade associada aos eventos. Decisão em condições de incerteza ou decisão em condições de ignorância: Ocorre quando não se obteve o total estado da natureza, ou mesmo a parcela dos estados conhecidos da natureza possui dados obtidos com probabilidade incerta, ou é desconhecida a probabilidade associada aos eventos. Decisão em condições de competição ou decisão em condições de conflitos: Ocorre quando estratégias e estados da natureza são determinados pela ação de competidores Existem, obrigatoriamente, dois ou mais decisores envolvidos, o resultado depende da escolha de cada um dos decisores. Processo de Tomada de Decisões – Etapas Etapa: Inteligência (Compreensão) Esta etapa refere-se à fase de investigação do ambiente para encontrar situações que exigem uma tomada de decisão. Nesta fase iremos: Encontrar o problema; Identificar objetivos e metas organizacionais; Determinar se estão sendo alcançados; Definir explicitamente o problema; Categorizar o problema; Programado / não programado; Pode ou não ser decomposto em subproblemas. Suporte computacional: MIS; OLAP, Mineração de Dados, Redes Neurais; EIS, ERP, ES, SAD Etapa: Projeto Esta etapa refere-se à fase onde o objetivo é o desenvolvimento e análise de possíveis cursos de ação. Esta etapa inclui o entendimento do problema, o teste de viabilidade das soluções e a construção de um modelo testado e validado. Modelagem; Conceituação do problema; Abstração em formas quantitativas e/ou qualitativas Suporte Computacional; Modelos Estatísticos, Redes Neurais, Lógica Fuzzy, Algoritmos Genéticos, Opções Reais EIS, ERP, SCM, CRM, ES, GDSS, SAD Etapa: Escolha Esta etapa envolve avaliação e recomendação de um determindo rumo de ação traçado na fase anterior. È importante salientar que o limite entre as etapas (ou fases ) de Projeto e Escolha é, muitas vezes, impreciso. Ex: pode-se gerar novas alternativas enquanto se avalia as existentes. Solução para o modelo: conjunto específico de valores das variáveis de decisão para a alternativa selecionada O problema é considerado resolvido somente depois que a solução recomendada é implementada com sucesso. Suporte Computacional; Modelos Estatísticos, Redes Neurais, Lógica Fuzzy, Algoritmos Genéticos, Opções Reais, EIS, ERP, SCM, CRM, ES, GDSS, SAD Etapa: Implementação da Solução (Revisão) A última etapa refere-se à fase em que se faz a avaliação das solução escolhida, bem como os rumo e condições que levaram a tal decisão. Nesta fase ocorre a reavaliação do processo de romada de decisão. Questões importantes; Resistência à mudança ; Grau de apoio da alta gerência; Envolvimento e papéis dos usuários no desenvolvimento do Sistema Treinamento dos usuários. Suporte Computacional - EIS, ERP, ES, GDSS, SAD Nesta aula, você: Compreendeu os conceitos, níveis e tipos de decisão nas organizações. Entendeu as fases do ciclo de tomada de decisão. Na próxima aula: As principais técnicas de tomada de decisão. O papel da Tecnologia da Informação na tomada de decisão empresarial. 1. Assinale a alternativa que corresponde à sequência correta: • Em qualquer tipo de organização, a tomada de decisão eficaz é necessária e imprescindível para que a empresa atinja seus objetivos agregando valor a suas atividades • Testar a viabilidade das soluções é uma atividade exercida na fase de escolha do processo de tomada de decisão • Um ambiente de aplicações operacionais dá suporte direto às funções associadas à execução do negócio da empresa como por exemplo: contas a pagar, sistema de vendas e sistemas de suporte a decisão . • As decisões táticas são normalmente relacionadas com as operações de controle administrativo e utilizadas para gerar novas regras de decisão que irão ser aplicadas por parte do pessoal de operação. 1) F, V, F, V 2) V, V, F, F 3) V, F, F, V 4) F, V, F, V 5) F, F, V, F 2. Quanto às condições em que uma condição pode ser tomada, assinale a alternativa que corresponde à sequencia correta: A) Decisão em condições de certeza B) Decisão em condição de risco C) Decisão em condições de incerteza ou decisão em condições de ignorância D) Decisão em condições de competição ou decisão em condições de conflitos 1) A, C, D, B 2) A, B, C, D 3) C, D, A, B 4) C, B, A, D 5) D, C, A, B
