Aula 3. Comunicação organizacional

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Universidade Federal do Vale do São Francisco
Colegiado de Administração
Comunicação Empresarial
Profa Dra Liliane Caraciolo
Referência Básica
A comunicação Organizacional. Em CHIAVENATTO, Administração nos novos tempos. Rio de Janeiro: Campus, 1999. Cap. 15, pp. 534-549
Referência Complementar
A eficiência e a eficácia da comunicação organizacional; Categorias, níveis, fluxos, e redes; Processos, veículos e tipos; Em REGO, F. G. T. Comunicação empresarial/comunicação institucional: conceitos estratégias, sistemas, estruturas, planejamento e técnicas. 
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Abordagem, tendo em vista Chiavenato
O conceito de comunicação organizacional 
Principais problemas: omissão, distorção e sobrecarga
Canais formais
Canais informais
Comunicação em equipes
Negociação
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Segundo Chiavenato (1999, p.524):
... é o processo específico através do qual a informação se movimenta e é intercambiada entre as pessoas dentro de uma organização. 
Reflexão
Quanto ao específico?
 ...e dentro da organização?
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Consideração relevante quanto a Comunicação Organizacional...
Administrador:
Planejamento 
Organização
Direção
Controle
Comunicação
Trabalho das Pessoas
Produtividade e eficiência
... “quase sempre funciona como um estrangulamento das mensagens entre a administração e as pessoas.” (CHIAVENATO, 1999, p. 535)
A atividade administrativa passa através do gargalo da comunicação. 
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Abordagem, tendo em vista Chiavenato
O conceito de comunicação organizacional 
Principais problemas: omissão, distorção e sobrecarga
Canais formais
Canais informais
Comunicação em equipes
Negociação
Segundo o referido autor (Chiavenato, 1999), 
... As comunicações empresariais são alteradas ou transformadas ao longo do processo e os principais problemas são
OMISSÃO
DISTORÇÃO
SOBRECARGA
Supressão ...
Alteração...
Volume de informação > capacidade de processamento...
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?
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Abordagem, tendo em vista Chiavenato
O conceito de comunicação organizacional 
Principais problemas: omissão, distorção e sobrecarga
Canais formais
Canais informais
Comunicação em equipes
Negociação
... “São aqueles que fluem dentro da cadeia de comando ou responsabilidade da tarefa dentro da organização. Existem três tipos:
DESCENDENTES
ASCENDENTES
HORIZONTAIS” (op. cit. )
? 
... de cima para baixo.
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... de baixo para cima
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... Lateral ou diagonal
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Considerações relevantes quanto as comunições formais, tendo em vista a abordagem de Chiavenato, 1999, p. 537...
Comunicação horizontal
Solução de problemas intradepartamentais
Coordenação interdepartamental
Assessoria de staff para os departamentos de linha
Comunicação ascendente
Problemas e exceções
Sugestão de melhoria
Relatórios de desempenho
Reclamações e queixas
Informação financeira /Contábil
Comunicação descendente:
Implementação de objetivos e metas
 Introdução de trabalhos
Práticas e procedimentos
 Orientação
Retroação de desempenho
Doutrinação
INTERPRETA
INFLUENCIA
COORDENA
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Abordagem, tendo em vista Chiavenato
O conceito de comunicação organizacional 
Principais problemas: omissão, distorção e sobrecarga
Canais formais
Canais informais
Comunicação em equipe
Negociação
... funcionam fora dos canais formais e nem sempre seguem a hierarquia de autoridade. (op. cit. P. 537)
... Tipos comuns
 passeando pela organização
 cachos de uva 
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Abordagem, tendo em vista Chiavenato
O conceito de comunicação organizacional 
Principais problemas: omissão, distorção e sobrecarga
Canais formais
Canais informais
Comunicação em equipe
Negociação
... Envolve comunicação intensa.
Tipos
?
 Rede centralizada...
 ou descentralizada
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Natureza da tarefa
Solução dos problemas 
Rápida e muito acurada
Lenta e pouco acurada
Simples e rotineira
Difícies e complexas
A eficácia de uma rede de comunicação em equipe
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Abordagem, tendo em vista Chiavenato
O conceito de comunicação organizacional 
Principais problemas: omissão, distorção e sobrecarga
Canais formais
Canais informais
Comunicação em equipe
Negociação
Habilidade para chegar ao consenso...
...exige
Planejamento
Conhecimento do assunto
Pensar sobre pressão e incertezas
Capacidade de expressar ideias verbalmente
Habilidade de ouvir
Habilidade de julgamento
Inteligência geral
... muita paciência.
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A perspectiva de REGO, F.G.T. Comunicação empresarial/comunicação institucional: conceitos, estratégias, sistemas, estrutura, planejamento e técnicas. 
PARTE I
Itens
3. Eficiência e eficácia na comunicação
4. Categorias, níveis, fluxos e redes
5. Processo, veículos e tipos 
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Revisão
O ambiente da comunicação empresarial. 
Questões Básicas:
 
Os mundos.
Os discursos.
Os tipos de Comunicação.
A meta empresarial.
Empresa e Pessoas
Técnica e Valores
Instrumental e Expressiva.
Consenso entre objetivos
Empresa
Pessoas
Objetivos
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Técnicas que otimizam a comunicação empresarial. 
Questão Básica
Técnica 
 x
Comunicação
Empresas devem entender pessoas e pessoas devem entender empresas.
Atingir, principalmente, a sobrevivência no mercado competitivo. 
Atingir, principalmente, a satisfação e a motivação.
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Otimização 
A otimização do sistema de comunicação pode ser de três formas:
Treinamento.
Interferência do fluxo de comunicação.
Intermediação.
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Treinamento.
 
Interferência do fluxo de comunicação. 
Intermediação.
Meio de se fazer entender a Organização e o Ambiente empresarial.
Frases que fazem pensar.
As pessoas se unem para atingir objetivos.
A empresa faz parte de um sistema maior.
Questão Básica: 
Organização
Questão Básica: Ambiente empresarial.
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Treinamento.
 
Interferência do fluxo de comunicação. 
Intermediação.
Quanto ao volume.
Quanto menor, melhor. 
Quanto ao tipo.
A comunicação informal decorre de inibição e bloqueio. 
Quanto a direção.
A comunicação descendente não deve inibir a comunicação ascendente. 
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Treinamento.
 
Interferência do fluxo de comunicação. 
Intermediação.
O nível intermediário é aquele que aproxima a linguagem empresarial da individual.
Questão Básica.
Ele fica entre: 
o discurso da empresa – comunicação instrumental 
O discurso das pessoas – comunicação expressiva
- O intermediário leva a linguagem técnica e a linguagem dos valores a congruência
É a comunicação consensual - 
empresa entende pessoas e pessoas entendem empresa.
Questão Básica
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- O consenso dá-se sob um sistema de valores.
Empresa
Pessoas
Consenso
O empresário deve reforçar e trazer a tona os valores básicos: cooperação, esforço, recompensa, contribuição....
Questão Básica
Zona de Consenso.
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AGUARDE A CHAMADA