EPO 1ª PARTE

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UNIVERSIDADE VEIGA DE ALMEIDA 
Professor: Marcos Aurélio Salles 
e-mail: msalles@uva.edu.br 
 
ESTRUTURAS E PROCESSOS ORGANIZACIONAIS 
1º Semestre de 2013 
 
QUESTÕES PARA ESTUDOS – 1ª PARTE 
 
1. Os órgãos de linha : 
a) Devem necessariamente assessorar os órgãos de staff. 
b) Devem necessariamente ouvir os órgãos de staff. 
c) Devem receber assessoria e serviços dos órgãos de staff. 
d) São superiores hierarquicamente aos órgão de staff. 
e) São inferiores hierarquicamente aos órgão de staff. 
 
2. A organização formal, que se compõe de um certo número de camadas 
hierárquicas ou níveis funcionais estabelecidos pelo organograma da empresa, 
possui, entre outras, as características: 
a) Divisão do trabalho, especialização e custos indiretos. 
b) Divisão de deveres, especialização e hierarquia. 
c) Divisão do trabalho, especialização e hierarquia. 
d) Especialização, hierarquia e relações humanas. 
e) Nenhuma das alternativas. 
 
3. Segundo a Teoria Neoclássica, quais são os tipos de departamentalização ? 
a) Por funções, produtos ou serviços, especialização, clientes, fases do 
processo, projeto. 
b) Por concorrência, produtos e serviços, especialização, cliente, fases do 
processo, projeto. 
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c) Por concorrência, produtos e serviços, especialização, cliente, fases do 
processo, projeto. 
d) Por funções, produtos ou serviços, localização geográfica, clientes, 
fases do processo, projeto. 
e) Nenhuma das alternativas. 
 
4. A respeito da departamentalização territorial ou geográfica, pode-se dizer 
que: 
a) É altamente indicada para a área financeira das empresas. 
b) É pouco aplicada na área financeira das empresas. 
c) Significaria, na área de produção, a construção de fábricas em diversas 
regiões com o aproveitamento adequado de fatores locais. 
d) Reflete interesse fundamental da empresa sobre o cliente. 
e) Nenhuma das alternativas. 
 
5. A departamentalização por produtos ou serviços é mais indicada quando : 
a) Há necessidade de grande cooperação interdepartamental, quando a 
preocupação básica e os diversos departamentos precisam sujeitar-se ao 
objetivo principal que é o produto ou serviço. 
b) A empresa precisa auto-avaliar-se profundamente, utilizando meios de 
introversão administrativa e organizacional. 
c) A satisfação do cliente, consumidor ou usuário é a principal meta da 
organização. 
d) As circunstâncias externas indicam que o sucesso da organização depende 
particularmente do seu ajustamento às condições e necessidades locais ou 
regionais. 
e) Nenhuma das alternativas. 
 
6. Sobre as vantagens e desvantagens da centralização e da descentralização 
organizacionais, podemos afirmar corretamente que numa empresa 
descentralizada: 
(a) a eliminação dos esforços duplicados reduz os custos operacionais, embora 
as linhas de comunicação mais distantes provoquem demoras prolongadas. 
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(b) as decisões são tomadas mais rapidamente pelos próprios 
executores, mas pode ocorrer falta de informação e de coordenação entre 
os departamentos. 
(c) o maior envolvimento na tomada de decisão entre os administradores 
médios aumenta as taxas de rotatividade e absenteísmo. 
(d) os tomadores de decisão são os que têm mais informação sobre a situação 
e, portanto, prescindem de melhor treinamento. 
(e) os administradores nos níveis mais baixos em geral se sentem frustrados 
porque estão fora do processo decisorial. 
 
7. Por departamentalização combinada, entende-se: 
a) Que nenhum dos critérios puros de departamentalização estão corretos. 
b) Que se deve aplicar vários critérios combinados de 
departamentalização a fim de obter o máximo rendimento da organização 
da empresa. 
c) A aplicação de um princípio da divisão do trabalho em um esquema já 
elaborado de divisão do trabalho organizacional. 
d) A aplicação do princípio da especialização vertical combinado com o 
principio da especialização horizontal. 
e) Nenhuma das alternativas. 
 
08. Das situações abaixo, qual caracteriza uma mudança que está ocorrendo 
diante da nova ordem organizacional? 
(a) a competição entre empresas diferentes passa a evitar a competição entre 
empresas totalmente similares. 
(b) a logística tem um papel cada vez menor no contexto organizacional. 
(c) a ênfase na hierarquia é reduzida, e aumenta a importância da 
integração entre diferentes áreas e setores. 
(d) as fronteiras e/ou limites industriais, que eram incertos, agora evidenciam-
se com precisão. 
(e) as parcerias passam a ser desnecessárias e até perigosas. 
 
Á partir do texto abaixo, responda as questões de numeros 09 à 15. 
 
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A DELTA é uma empresa que fabrica equipamentos para prospecção de 
petróleo, está situada em um país da América Latina e é subsidiária de uma 
holding, com sede na América do Norte, a DELTA-CORP. 
A DELTA é subordinada diretamente a um vice presidente, responsável pelas 
operações da empresa, na América Latina. Paralelamente a DELTA-CORP tem 
outros três vice-presidentes responsáveis, respectivamente, pelas operações 
na Europa, Ásia e América. 
Vistos os problemas existentes nos últimos anos, em relação a produção e 
venda, foi nomeado um novo gerente geral, transferido de uma das empresas, 
pertencente a outra holding situada na Europa. 
O novo gerente, antes de assumir a DELTA, fez um estágio na empresa 
holding junto à vice-presidência para as operações na América Latina, 
inteirando-se dos problemas existentes na DELTA, recebendo ainda do vice-
presidente um relatório recentemente elaborado por um consultor 
especialmente designado pelo comitê executivo da holding. 
A seguir se apresentam alguns trechos desse relatório. 
“...A estrutura de organização básica da DELTA atualmente existente, ou 
seja, Gerência Geral, Gerência de Produção, Gerência de Vendas e 
Gerência Administrativa, não mais está satisfazendo as condições para 
que se atinjam com eficiência os objetivos. 
“...A Gerência Geral está reforçada por um corpo de assessores 
especializados: jurídico, financeiro, marketing, pessoal, relações públicas, 
exportação, sendo que alguns deles, principalmente o financeiro, o de pessoal, 
o de marketing, orientam e baixam instruções diretamente às outras gerências. 
Este procedimento gera problemas na média direção visto que algumas dessas 
orientações e instruções conflitam com as emanadas das gerências funcionais. 
“...Vistas as mudanças ocorridas na produção, com a introdução de novos 
produtos, exigindo equipamentos e pessoal especializado para cada linha de 
fabricação, sugiro que a mesma seja re-departamentalizada, usando-se outro 
critério diferente do atual. 
“...O mercado é favorável, devendo até ter um incremento no seu 
desenvolvimento, vistos os contratos de risco já realizados e as novas 
concorrências que estão sendo feitas. 
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“...Ao mesmo tempo, devemos ter maior agressividade nas vendas dotando 
essa área de uma estrutura mais adequada, criando unidades administrativo-
comerciais nas principais capitais do país. Essas unidades administrativo-
comerciais, quando da fixação de sua estrutura orgânica, deverão ter sua força 
de venda agrupada de acordo com o critério proposto para a produção. 
“...Na Alta Direção é necessário uma revisão em relação às atribuições dos 
diversos integrantes, visto que um dos princípios clássicos adotados pela 
DELTA-CORP, ter-se as decisões o mais perto das operações, está sendo 
descuidado na DELTA, gerando uma demora quanto à solução de problemas, 
e ao mesmo tempo tirando a iniciativa e a criatividade dos supervisores de 
média direção. 
“...Para melhorar o moral dos supervisores da média direção, e ao mesmo 
tempo
integrá-los aos objetivos, políticas e planos definidos pela DELTA-CORP 
para sua subsidiária, é necessário criar um sistema formal; comitês de 
coordenação dos quais devem participar os gerentes e os supervisores da 
média direção. 
“...Outros problemas encontrados, e que devem ser solucionados, dizem 
respeito ao excesso de níveis hierárquicos, à baixa amplitude de supervisão...”. 
 
Em função desses comentários podemos afirmar que: 
 
09. Quanto ao comportamento administrativo existente, no que tange aos 
assessores de pessoal, financeiro e de marketing, o consultor deve ter 
detectado a existência de: 
a) excesso de concentração 
b) uso adequado de delegação 
c) uso efetivo da função assessoria 
d) dupla subordinação 
e) excesso de centralização 
 
10. O novo gerente tinha perfeita noção de que uma das funções básicas de 
assessoria é: 
a) controlar o trabalho da produção 
b) repartir com os dirigentes as funções de comando 
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c) prestar assistência aos dirigentes, especialmente nos assuntos em que 
estes não têm conhecimentos especializados 
d) exercer a decisão quando ausente algum diretor 
e) comandar algumas áreas funcionais 
 
11. Em relação à função vendas, o consultor propôs que ela fosse re-
departamentalizada por: 
a) processo e área geográfica 
b) função e produto 
c) área geográfica e produto 
d) produto e área geográfica 
e) área geográfica e clientela 
 
 
12. A DELTA está departamentalizada basicamente por: 
a) área geográfica 
b) produto 
c) função 
d) equipamentos 
e) processo 
 
13. Podemos afirmar, em termos de processo decisório, de acordo com o 
comportamento da alta direção, que a DELTA apresenta uma administração: 
a) autocrática 
b) democrática 
c) descentralizada 
d) centralizada 
e) concentrada 
 
14. Esse comportamento da alta direção quanto ao processo decisório, 
normalmente: 
a) retarda a solução de problemas 
b) facilita a solução de problemas 
c) possibilita controlar melhor as operações 
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d) permite conhecer melhor a capacidade dos subordinados 
e) dá maior confiança aos subordinados 
 
15. Em relação às operações fora da América do Norte, a departamentalização 
básica da DELTA-CORP é por: 
a) produto 
b) função 
c) processo 
d) departamentos 
e) áreas geográficas 
 
16. Entre as vantagens apresentadas pelo critério de departamentalização 
acima, podemos destacar: 
a) oportunidade para adaptar os planos e recursos às necessidades 
regionais 
b) maior probabilidade de anular a interferência política nas decisões 
administrativas 
c) melhor aproveitamento de pessoal e equipamento especializado 
d) melhor divisão de trabalho 
e) melhor controle das operações