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MARKETING TURÍSTICO Revisão AV2 / AV3 Tema da Apresentação AULA DE REVISÃO – AV2 / AV3 MARKETING TURÍSTICO CONTEÚDO PROGRAMÁTICO – AULAS 1 A 10 Por que estudar marketing turístico? Satisfação do consumidor Produto turístico Marketing de serviço no turismo Mercado turístico Compreensão do mix de marketing em turismo Ações de marketing turístico Distribuição dos produtos turísticos Uso do marketing nos diversos setores Comunicação em turismo Tema da Apresentação AULA DE REVISÃO – AV2 / AV3 MARKETING TURÍSTICO MECANISMO DE MARKETING Necessidades Valor Satisfação Qualidade Produtos e serviços Desejos Demandas Trocas Transações Relações Mercados Tema da Apresentação AULA DE REVISÃO – AV2 / AV3 MARKETING TURÍSTICO Deve atender às motivações de viagens dos turistas Deve atender às demandas culturais e sociais dos destinos turísticos Deve estimular o desenvolvimento econômico sustentável Deve estabelecer parcerias com o setor público COMO A EMPRESA TURÍSTICA SE ALINHA COM O MARKETING? Tema da Apresentação AULA DE REVISÃO – AV2 / AV3 MARKETING TURÍSTICO O CAMINHO DA SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR O cuidado em comercializarmos o produto turístico com ferramentas e instrumentos que permitam o profissional apresentar o produto adequadamente de maneira clara, sem dualidades ou falhas de comunicação permitem atingir objetivamente a necessidade do cliente ou até mesmo superá-la. A comercialização inclui a elaboração da imagem do produto, venda e conclusão da venda. Tema da Apresentação AULA DE REVISÃO – AV2 / AV3 MARKETING TURÍSTICO DIFERENÇAS ENTRE PRODUTOS E SERVIÇOS Produtos O produto é resultado da produção, manufatura, fabricação e industrialização física ou intelectual, cuja resultante do processo de produção, provindo diretamente da alteração da natureza ou substancia de elementos; portanto, o produto, pode ser físico e acabado Tema da Apresentação AULA DE REVISÃO – AV2 / AV3 MARKETING TURÍSTICO DIFERENÇAS ENTRE PRODUTOS E SERVIÇOS Serviços Um serviço consiste em uma ação, desempenho ou ato que é essencialmente intangível e não acarreta necessariamente a propriedade do que quer que seja. Sua criação pode ou não estar vinculada a um produto ou material. Tema da Apresentação AULA DE REVISÃO – AV2 / AV3 MARKETING TURÍSTICO EMPRESA TURISTICA VIGILÂNCIAS Tecnológicas Econômicas Sociais Políticas ATORES Governo Sindicatos Clientes Fornecedores Concorrentes Entrantes Acionistas Empregados SISTEMA DE MARKETING DE SERVIÇOS EM TURISMO Naturais Culturais Adaptado de Michael Porter (1979) Tema da Apresentação AULA DE REVISÃO – AV2 / AV3 MARKETING TURÍSTICO Oferta Turística Demanda Turística OFERTA E DEMANDA TURÍSTICA Conjunto de recursos naturais, recursos culturais e de apoio, que são em suma, os grandes responsáveis pelos deslocamentos Procura, (nem sempre consumo), pois é possível demandar (desejar) e não consumir (adquirir) um serviço turístico. O consumo ocorre se um turista tiver um desejo ou necessidade, possuir condições financeiras e tiver intenção de adquirir. Tema da Apresentação AULA DE REVISÃO – AV2 / AV3 MARKETING TURÍSTICO BASES PARA SEGMENTAÇÃO NO TURISMO MERCADO DEMOGRÁFICA Idade, sexo Ciclo familiar Educação, renda Raça, religião PSICOGRÁFICA Classe social Estilo de vida Personalidade relacionamentos COMPORTAMENTAL Taxa de uso, atitude Benefícios Motivação, consumo, Concentração GEOGRÁFICA Divisão política Extensão Concentração Clima Adaptado de Kotler, 1994 Tema da Apresentação AULA DE REVISÃO – AV2 / AV3 MARKETING TURÍSTICO Estratégias de Preço Skimming Recuperação de caixa Preço Mínimo Preços de mercado Penetração ESTRATÉGIA DE PRECIFICAÇÃO - MODELOS Tema da Apresentação AULA DE REVISÃO – AV2 / AV3 MARKETING TURÍSTICO Modelo de distribuição direta - quando a empresa oferta e comercializa seus produtos diretamente aos clientes. Exemplo: agencias de viagens, pousadas e agencias de viagens online. Modelo de distribuição indireta - quando a empresa decide utilizar terceiros, ou seja, uma ou mais empresas para distribuir e/ou comercializar seus produtos para revendedores e clientes finais. Exemplo: agencias operadoras, redes hoteleiras, seguradoras. Modelo de distribuição híbrido - quando a empresa oferece seus produtos e/ou serviços através de canais diretos e indiretos. Exemplo: Companhias aéreas, locadoras. TIPOS E NIVEIS DE CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO NO TURISMO Tema da Apresentação AULA DE REVISÃO – AV2 / AV3 MARKETING TURÍSTICO ESTRATÉGIAS - AGENCIAS DE VIAGENS Famtour - Viagens de familiarização para os agentes Fampress – viagens de familiarização para a imprensa Vídeos promocionais Plataforma digital para e-commerce e e-business Tema da Apresentação AULA DE REVISÃO – AV2 / AV3 MARKETING TURÍSTICO ESTRATÉGIAS - HOTELARIA Fatores de sucesso: Atendimento detalhado, personalizado e profissional Arquivo das informações de preferência individual Implantação do CRM (costumer relation management) Segmentação com uso de marcas nominais diferentes (Accor) Tema da Apresentação AULA DE REVISÃO – AV2 / AV3 MARKETING TURÍSTICO ESTRATÉGIAS – TRANSPORTE AÉREO Fatores de sucesso: Sistema de milhagem aérea Política de preços agressiva Sistema de descontos para compras na internet Política de segmentação Tema da Apresentação AULA DE REVISÃO – AV2 / AV3 MARKETING TURÍSTICO ESTRATÉGIAS – EVENTOS Foco nas pesquisas de mercado e planejamento: produção, vendas e promoção. Implantação de calendário turístico em sintonia com o setor público. Utilização de eventos corporativos (work-shops, seminários e pocket-shows) Patrocínio e apoio aos eventos do mercado turístico (feiras, congressos e projetos de intercambio cultural) Tema da Apresentação AULA DE REVISÃO – AV2 / AV3 MARKETING TURÍSTICO COMUNICAÇÃO DE MARKETING – UMA REFLEXÃO... Seus objetivos são: conscientização, conhecimento, formação de uma convicção e recompra do produto ou serviço. Assim como a segmentação desempenha um papel chave na etapa de análise e determinação de um foco no mercado, a comunicação é crucial no processo de aproximação da empresa com os consumidores destes segmentos focados, pois leva até eles um conjunto de mensagens. Tema da Apresentação AULA DE REVISÃO – AV2 / AV3 MARKETING TURÍSTICO FERRAMENTAS A comunicação pode ser realizada por diversos canais, que para chegar até o consumidor requer o uso de algumas ferramentas, que devem ser aplicadas numa combinação ideal, também chamada de composto promocional. Propaganda Promoção de vendas Marketing direto Relações públicas Vendas pessoais Tema da Apresentação AULA DE REVISÃO – AV2 / AV3 MARKETING TURÍSTICO RESUMINDO Nas aulas 1 a 10 você: Percebeu porque devemos estudar marketing turístico Compreendeu o comportamento de compra do turista Compreendeu as diferenças entre produto e serviço. Percebeu a importância das forças ambientais externas Diferenciou as relações de oferta e demanda em turismo Descreveu o mix de marketing em viagens e turismo Verificou a variação da demanda e sensibilidade ao preço Analisou as variações de canais de distribuição e suas tipologias. Identificou as estratégicas de marketing nos setores mais importantes do turismo Analisou as aplicações da mídia e da publicidade na comunicação de marketing Tema da Apresentação
