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*
Idalberto Chiavenato
INTRODUÇÃO À TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
Elsevier/Campus
www.elsevier.com.br
www.chiavenato.com 
*
PARTE 1: INTRODUÇÃO À TGA
PARTE 2: OS PRIMÓRDIOS DA ADMINISTRAÇÃO
PARTE 3: ABORDAGEM CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO
PARTE 4: ABORDAGEM HUMANÍSTICA DA ADMINISTRAÇÃO
PARTE 5: ABORDAGEM NEOCLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO
PARTE 6: ABORDAGEM ESTRUTURALISTA DA ADMINISTRAÇÃO
PARTE 7: ABORDAGEM COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAÇÃO
PARTE 8: ABORDAGEM SISTÊMICA DA ADMINISTRAÇÃO
PARTE 9: ABORDAGEM CONTINGENCIAL DA ADMINISTRAÇÃO
PARTE 10: NOVAS ABORDAGENS EM ADMINISTRAÇÃO
SUMÁRIO RESUMIDO
*
PARTE OITO
ABORDAGEM SISTÊMICA
DA
ADMINISTRAÇÃO
*
 Abordagem Clássica:
Reducionismo: todas as coisas podem ser decompostas;
Pensamento analítico: a explicação do todo é resultado da soma das explicações das partes; 
Mecanicismo: relação causa-efeito determinística. 
 Abordagem Sistêmica:
Expansionismo: todo fenômeno é parte de um fenômeno maior;
Pensamento sintético: a explicação consiste juntar as coisas mais do que separá-las;
Teleologia: relação causa-efeito probabilística;
Quadro VIII.1. A revolução da abordagem sistêmica
*
 Capítulo 15
 Tecnologia e Administração
(Criando a Infra-Estrutura da Empresa)
 O Ponto de Partida da Cibernética.
 A Teoria da Informação.
 As Conseqüências da Informática na Administração.
 Apreciação Crítica da Tecnologia e Administração.
*
Caso Introdutório:
	A Miramar
 Como Diretora Geral da Miramar, Isabel Menezes está
 sempre focada na competitividade de sua empresa no
 mercado de auto-peças. Recentemente, Isabel tocou um
 amplo programa de reorganização da empresa e redefinição
da estratégia no sentido de aumentar a eficiência do negócio
e reduzir o custo operacional. Para tanto, utilizou a moderna
 tecnologia da gestão com o chamado Enterprise Resource
Planning (ERP) a fim de alcançar maior integração entre os
 departamentos e aumentar o grau de automação dos 
 processos com redução dos custos operacionais. Agora,
 Isabel está pensando em utilizar tecnologias associadas
				 com a Internet.
			 Como você poderia ajudá-la? 
Pág: 413
*
Origens da Cibernética.
Conceito de Cibernética.
Principais conceitos da Cibernética:
Campo de estudo: os sistemas.
Representação dos sistemas: os modelos.
4. Principais conceitos de sistemas:
Conceito de entrada (input).
Conceito de saída (output).
Conceito de caixa negra (black-box).
Conceito de retroação (feedback).
Conceito de homeostasia.
Conceito de informação.
O ponto de partida da Cibernética
*
 Sistema é:
Um conjunto de elementos
dinamicamente inter-relacionados
formando uma atividade
para atingir um objetivo
operando sobre dados/energia/matéria
para fornece informação/energia/matéria.
Conceito de sistema
*
Figura 15.1. Exemplo de sistema
 Entradas:
 Dados
 Energia
 Informação
 Saídas:
 Energia
 Informação
 Matéria
*
Componentes
 Fonte
 Transmissor
 Canal
 Receptor
 Destino
 Ruído
Teoria da Informação
Sistema Telefônico
Voz humana
Aparelho telefônico
Fio condutor que 
liga um aparelho 
ao outro
O outro aparelho
telefônico
Ouvido humano
Estática, linha
cruzada, 
interferência,
 Porta Automática
Afluência de pessoas
Interrompendo um
raio de luz
Célula fotoelétrica e
circuitos auxiliares
Fios conduzindo ao
solenóide que move
a porta
Mecanismo
solenoidal
Porta
Mau funcionamento 
de um dispositivo
 Programa de TV
Palcos e atores
Câmera, 
transmissores e
antena
Espaço livre
Antena e aparelho
de TV
Telespectador
Estática, interferência,
mau funcionamento
de um componente
*
Conceito de redundância: é a repetição da mensagem para que a sua recepção correta seja mais garantida;
Conceito de entropia: perda de energia em sistemas isolados, levando-os a degradação, à desintegração e desaparecimento; 
 Conceito de sinergia: efeito multiplicador da soma das partes de um sistema que alavancam o seu resultado global; 
Conceito de informática: disciplina que lida com tratamento racional e sistemático da informação por meios automáticos;
Teoria da Informação
*
Exercício:
Descentralização da rede de informações
da Simposium
 Seguindo a tendência da grande maior das organizações,
 a Simposium substituiu o seu centro de processamento
 de dados (CPD) por uma rede de microcomputadores.
 A idéia é descentralizar o sistema de informações para
 proporcionar agilidade e flexibilidade nas comunicações.
Quais as vantagens e desvantagens dessa descentralização?
Pág: 425
*
Automação:
Integração das operações em cadeia contínua.
Dispositivos de retroação e regulagem automática.
Utilização de rede de computadores.
2. Tecnologia da Informação (TI).
Compressão do espaço.
Compressão do tempo.
Conectividade.
3. Sistemas de Informação.
Estrutura centralizada.
Estrutura hierarquizada.
Estrutura distribuída.
Estrutura descentralizada.
4. Integração do Negócio.
Integrar o sistema interno: ERM.
Integrar as entradas: SCM.
Integrar as saídas: CRM.
Integrar o sistema interno com as entradas e saídas.
5. E-business.
Consequências da Informática na Administração
*
 Isabel Menezes tem outro desafio pela frente. Construir
 um modelo de negócios que possa adaptar-se
 dinamicamente aos voláteis mercados em que sua
 empresa atua. Expansões e contrações rápidas são a
 realidade da empresa. Para ser uma vencedora, a
 Miramar precisa ser capaz de aproveitar ao máximo as
expansões de mercado e perder o mínimo nas contrações.
Para tanto, precisa ter mais custos variáveis do que custos
 fixos. Para construir esse modelo são necessárias:
 tecnologia e utilização estratégica da terceirização.
		 Como você poderia ajudar Isabel?
Caso Introdutório:
	A Miramar
Pág: 434
*
Exercício:
A Intranet na Gama Associados
Para incrementar e dinamizar ainda mais a sua rede interna
 de comunicações, a Gama Associados pretende utilizar
 os meios proporcionados pela Internet para criar a sua
 própria rede interna, a Intranet. Como diretor de
 planejamento da Gama, como você poderia apresentar
 	 as vantagens disso à diretoria da empresa?
Pág: 436
*
A nova organização depende da TI.
Falta ainda aproveitar os benefícios da TI:
Os executivos têm uma compreensão limitada da TI.
Preocupam-se em reduzir custos, tarefas e pessoas.
Não sabem extrair o máximo da TI.
A TI é utilizada em tarefas erradas.
Ficou sendo uma função e não um recurso à disposição.
3. A TI deveria acima de tudo informar as pessoas.
Apreciação Crítica da Tecnologia e Administração
*
Caso 
A Digital Equipment Corporation (DEC)
A DEC é um caso de ressurreição de uma empresa fracassada. O novo
presidente virou a mesa. Aplicou o receituário de praxe: demitiu cerca
de 60 mil pessoas – metade da força de trabalho – reduziu a estrutura
 organizacional eliminando níveis hierárquicos (downsizing), cortou
 despesas, e reduziu o negócio ao núcleo essencial (core business). 
 A sobrevivência estava em jogo e ele não podia esperar para saber
 exatamente o que fazer. Tinha de fazer algo. E grande.
A reengenharia não resolveu muito. A saída foi atuar em duas frentes:
 sistemas abertos (ao contrário de programas exclusivos) e alianças
 estratégicas (para competir com variedade de soluções). A DEC
 passou a concentrar-se na produção de computadores e a buscar
parceiros na área de software e equipamentos periféricos. Vendeu sua
 linha de programas de banco de dados RDB à Oracle e passou seus
 discos rígidos à Quantum. Ao transformar
concorrentes em aliados,
 aliou-se também à Microsoft adaptando sua linha de produtos aos
 programas dela. Com isso, a Microsoft se beneficiou com o mercado 
 de redes corporativas onde está o filé da informática. A Microsoft
 treinou centenas de técnicos e vendedores da DEC – inclusive no
	 Brasil – para dar suporte à sua linha de produtos.
Pág: 437
*
	 Capítulo 16
Teoria Matemática da Administração
 (Racionalizando as Decisões)
 As Origens da Teoria Matemática da Administração.
 O Processo Decisório.
 Os Modelos Matemáticos em Administração.
 A Pesquisa Operacional.
 A Estratégia Organizacional.
 A Necessidade de Indicadores de Desempenho.
 Apreciação Crítica da Teoria Matemática.
*
Caso Introdutório:
Supermercados High Tech
 Ricardo Montes dirige como um timoneiro uma famosa
 cadeia de supermercados. O negócio é altamente
 	 competitivo e sujeito a chuvas e trovoadas. 
 Ricardo é muito exigente e precisa ter uma empresa
	 enxuta, ágil e elástica para enfrentar intensas
flutuações de mercado em função da conjuntura econômica.
 Para tanto, deve privilegiar a eficácia e o baixo custo
 operacional. Isso o levou a tentar promover uma
	 verdadeira revolução empresarial.
 Como Ricardo poderia levar adiante seu projeto?
Pág: 441
*
Processo Decisório
Perspectiva do processo.
Perspectiva do problema.
Decisões Programadas:
Dados adequados.
Dados repetitivos.
Condições estatísticas.
Certeza
Previsibilidade
Rotina 
Decisões Não-Programadas:
Dados inadequados.
Dados únicos.
Condições dinâmicas.
Incerteza
Imprevisibilidade
Inovação 
*
Exercício:
Os estoques da CustomCar
 Leda Jardim trabalha na CustomCar, uma concessionária
 de automóveis. Um dos problemas que a aflige é o de
 definição de estoques de carros e de auto-peças para
 assegurar as operações cotidianas da empresa.
 Leda conhece bem os volumes mensais médios de vendas
 dos diversos modelos de carros e da enorme variedade de
 auto-peças. Como os valores unitários são elevados,
não deve haver estoques desnecessários e nem insuficientes.
 Como ela poderia aplicar modelos matemáticos na
		 definição desses estoques?
Pág: 443
*
Modelos matemáticos em Administração
Problemas estruturados.
Decisões sob certeza.
Decisões sob risco.
Decisões sob incerteza.
2. Problemas não-estruturados.
3. Tipos de decisão.
Problemas
Estruturados
Não-
Estruturados
		Decisões
Programadas		Não-Programadas
 Dados adequados, certos, 
 repetitivos e corretos.
 Previsibilidade.
 Situações conhecidas e 
 estruturadas.
 Processamento de dados 
 convencional.
 Dados adequados, certos, 
 repetitivos e corretos.
 Previsibilidade.
 situações desconhecidas e 
 não-estruturadas.
 Pesquisa Operacional.
 Técnicas matemáticas.
 Dados inadequados, novos, incertos 
 e não-confiáveis.
 Imprevisibilidade.
 Situações conhecidas e variáveis 
 estruturadas.
 Tomada de decisão individual e 
 rotineira.
 Dados inadequados, novos, incertos 
 e não-confiáveis.
 Imprevisibilidade.
 Situações desconhecidas e variáveis 
 não-estruturadas.
 Tomada de decisão individual e 
 criativa.
*
Exercício:
A Companhia Kapa de Cimento
 Alguns problemas operacionais das empresas podem
 ser resolvidos por meio de modelos matemáticos.
 A Companhia Kapa de Cimento possuir uma fábrica
 totalmente automatizada, onde o problema fundamental
 é definir a produção (saída ou resultado em termos de
 toneladas de cimento) e o tempo de processamento
 (em termos de horas ou dias de trabalho).
 Em função dessas duas variáveis, pode-se calcular os
 insumos (entradas) necessários, como matérias-primas,
 eletricidade, mão-de-obra, equipamentos, etc.
Como você poderia aplicar a Teoria Matemática nesse caso?
Pág: 446
*
Aplicação da probabilidade em condições de risco e incerteza.
Estatística na sistematização e análise de dados.
Matemática na formulação de modelos quantitativos.
Pesquisa Operacional
 	 Metodologia da PO:
Formulação do problema.
Construção do modelo matemático.
Dedução de uma solução do modelo.
Teste do modelo e da solução.
Controle sobre a solução.
Colocação da solução em 
	funcionamento (implementação).
 
	 Técnicas de PO:
Teoria dos Jogos.
Teoria das Filas.
Teoria dos Grafos.
Programação Linear.
Programação Dinâmica.
Análise Estatística e
	Cálculo de Probabilidade:
	 * Controle Estatístico de Qualidade.
	 * Qualidade Total.
*
	Exercício:
O dimensionamento de uma agência de turismo
Uma das principais características do trabalho do administrador
 é tomar decisões, principalmente decisões de natureza
 julgamental. Enquanto as decisões programadas e
 estruturadas podem ser tratadas por computador, as decisões
 programadas e não-estruturadas precisam ser tratadas pela
 PO e outras técnicas matemáticas, mas sempre com o talento
 do administrador. Assis Pereira tem pela frente um problema
 que precisa ser resolvido: como dimensionar e organizar uma
agência de turismo que precisa atender a clientes sofisticados,
 cada qual tomando mais de trinta minutos de atenção para
 esclarecer seus planos e solicitando diferentes cursos de ação?
		 Quais as suas idéias a respeito?
Pág: 452
*
Estratégia Organizacional
		 
		 Competição típica dos jogos:
1. 	Compreender o comportamento competitivo como um
	sistema, no qual competidores, clientes, dinheiro,
	pessoas e recursos interagem continuamente.
2. 	Usar essa compreensão para predizer como um movimento
	estratégico pode alterar o equilíbrio competitivo.
3. 	Recursos que possam ser permanentemente investidos.
4. 	Prever riscos e lucros com certeza suficiente para
	justificar o investimento correspondente.
5. 	Disposição de agir.
*
Caso Introdutório:
Supermercados High Tech
 Com o avanço da tecnologia de gestão e a difusão dos
 chamados sistemas Enterprise Resource Planning (ERP),
Ricardo Montes iniciou um amplo programa para aumentar
 a integração entre os departamentos da sua rede de
 supermercados e o grau de automação dos processos
para alcançar agilidade e redução dos custos operacionais.
 A idéia é criar sistemas integradores envolvendo todas
	as áreas da empresa para compensar a forte 
	 descentralização das suas operações.
	 Como você poderia ajudar Ricardo?
Pág: 454
*
Necessidade de Indicadores de Desempenho
Por que medir?
O que medir?
Resultados.
Desempenho.
Fatores Críticos de Sucesso.
1.	Six-Sigma.
Redução do desperdício.
Redução dos defeitos.
Envolvimento das pessoas.
2.	Balanced Scorecard.
Perspectiva Financeira.
Perspectiva dos Clientes.
Perspectiva dos Processos Internos.
Perspectiva da Aprendizagem e Crescimento Organizacional.
*
Caso Introdutório:
Supermercados High Tech
 Por fim, Ricardo Montes lançou-se a mais outro desafio.
 Com a rápida expansão das tecnologias associadas à
 Internet, o segredo do sucesso da rede estava em
 ultrapassar os muros da empresa e envolver toda a
enorme cadeia de valor – clientes, fornecedores, parceiros – 
 via Web para aumentar as oportunidades de negócios que
 somente a conectividade via Internet poderia tornar 
 possível por quebrar barreiras de tempo e de geografia.
	 Se você fosse Roberto, o que faria?
Pág: 456
*
Figura 16.8. Balanced Scorecard: o mapa da estratégia
 Aumentar a receita	 Melhorar o desempenho
			 	 desempenho financeiro
Implantar sistemas de	 Melhorar o atendimento
Relacionamento com 		 com clientes
 Implantar novos		 Melhorar os
processos		 processos internos
	 		Assegurar treinamento
		 	e capacitação para
		 		as pessoas
Lucro
Perspectiva
Financeira
Perspectiva
dos Clientes
Perspectivas dos
Processos Internos
Perspectiva da
Inovação e Aprendizado
*
Limitações da Teoria Matemática.
Reducionismo dos métodos de PO.
Similaridade com a Administração Científica.
Reducionismo da Teoria Matemática.
Administração de Operações.
Produção just-in-time.
Qualidade total.
Operações com tecnologias relacionadas com computador (CAD/CAM).
Competição baseada no tempo.
Reengenharia de processos.
Usina de serviços.
O movimento pela qualidade.
Prêmio Deming de Qualidade.
Malcolm Baldrige National Quality Award.
Prêmio Nacional de Qualidade (PNQ).
ISO – International Standartization Organization
Apreciação Crítica da Teoria Matemática
*
Caso Introdutório:
Supermercados High Tech
 Entretanto, Ricardo Montes tem outro desafio projetado
 para o futuro: construir um modelo de negócio que possa
adaptar-se dinamicamente aos voláteis mercados em que 
 sua rede atua marcados fortemente por expansões e
contrações rápidas, inesperadas e intempestivas. Roberto
sabe que as empresas vencedoras serão aquelas capazes
 de aproveitar ao máximo as expansões de mercado e
perder o mínimo nas contrações. Isso exige processos de
 negócio que tenham mais custos variáveis do que custos
 fixos. Para construir esse modelo de negócio, Ricardo
 precisa ter tecnologia sofisticada e saber utilizar
	 estrategicamente a terceirização. 
	 Quais as suas recomendações a Roberto?
Pág: 463
*
Figura 16.11. Modelo de excelência do PNQ
Informações e Conhecimento
Clientes
Sociedade
Liderança
Estratégias
 e Planos
Processos
Pessoas
Resultados
*
Caso 
O dilema: maior produtividade ou
 o melhor serviço ao cliente?
 Para Davidow e Uttal existem dois tipos de empresas: 
Aquelas que promovem qualidade e serviços ao consumidor em relação 
	ao custo, como a IBM, que desenha seus produtos para o usuário. 
Aquelas que cortam custos no sentido de maximizar lucros, como a
	(McDonald’s e Burroughs).
 
 Mas, as empresas podem simultaneamente melhorar a qualidade, 
	 produtividade e serviços ao consumidor a partir de 6 componentes:
Desenvolver uma estratégia para o serviço ao consumidor.
Comunicar a importância da estratégia de serviços a todos.
Atribuir autoridade e responsabilidade aos funcionários.
Desenhar produtos e serviços com o cliente em mente.
Reestruturar para criar equipes especiais dedicadas ao produto/serviço.
Medir o desempenho da empresa através do serviço ao consumidor.
 Em ambiente de complexa tecnologia, investir em qualidade significa
 melhorar a qualidade e o serviço ao cliente. Trata-se de investimento
			 vital para a sobrevivência da empresa.
Pág: 467
*
	 Capítulo 17
 Teoria de Sistemas
(Ampliando as Fronteiras da Empresa)
 As Origens da Teoria de Sistemas.
 O Conceito de Sistemas.
 O Sistema Aberto.
 A Organização como um Sistema Aberto.
 Características da Organização como um Sistema Aberto.
 Os Modelos de Organização.
 Apreciação Crítica da Teoria de Sistemas.
*
Caso Introdutório:
 A MasterPeças
Pág: 473
 Maria Amália está muito ligada à revolução que está
varrendo o mundo empresarial em busca da competitividade.
 Ela é a Diretora Executiva da MasterPeças, empresa
 dedicada à produção e comercialização de peças e
 componentes para carros. Nos últimos cinco anos,
 Maria Amália comandou um processo de reorganização 
 da empresa no sentido de tirar as gorduras (muita gente
 e muitos recursos) que se acumularam em seus processos
 de negócios e aumentar a eficácia e competitividade da
 empresa. Para tanto, precisa enfatizar a visão sistêmica
 do negócio e buscar maior integração entre os
 departamentos e aumentar a agilidade na criação e oferta
			de novos produtos.
		 Como você poderia ajudá-la?
*
Conceito de Sistemas
Características dos sistemas.
Propósito ou objetivo.
Globalismo ou totalidade.
Tipos de sistemas.
Quanto à sua constituição: concretos ou abstratos.
Quanto à sua natureza: fechados ou abertos.
Parâmetros dos sistemas.
Entrada ou insumo (input).
Saída, produto ou resultado (output).
Processamento ou processador (throughput).
Retroação ou retroalimentação (feedback).
Ambiente.
*
A organização como um sistema aberto
Nascem, herdam seus traços estruturais.
Morrem, seu tempo de vida é limitado.
Têm um ciclo de vida predeterminado.
São concretos – o sistema é descrito
	em termos físicos e químicos.
São completos. O parasitismo e a 
	simbiose são excepcionais.
A doença é definida como um distúrbio
	no processo vital.
São organizados, adquirem sua estrutura
	em estágios.
Podem ser reorganizados, têm uma vida
	ilimitada e podem ser reconstruídos.
Não tem ciclo de vida definido.
São abstratos – o sistema é descrito
	em termos psicológicos e sociológicos.
São incompletos: dependem de
	cooperação com outras organizações.
	Suas partes são intercambiáveis.
O problema é definido como um desvio
	nas normas sociais.
	
Sistemas Vivos		 Sistemas Organizados
 (Organismos)				 (Organizações)
*
Comportamento probabilístico e não-determinístico.
As organizações como partes de uma sociedade maior.
Interdependência das partes.
Homeostase ou “estado firme”.
Unidirecionalidade.
Progresso em relação ao objetivo.
Homeostasia e equilíbrio.
Adaptabilidade.
Fronteiras ou limites.
Morfogênese.
Resiliência.
Características das Organizações
 Como Sistemas Abertos
*
Exercício:
A Global Face
Pág: 482
 Meditando a respeito de sua empresa, a Global Face,
 Waldomiro Pena começou a pensar em uma nova forma de
 gestão dos seus negócios. A Global Face tinha passado
 por várias mudanças de produtos e serviços, novas exigências
 de clientes, alterações na legislação e nas políticas
 governamentais e agora, a globalização e o forte
 desenvolvimento tecnológico que envelhece rapidamente
qualquer produto e o torna obsoleto em questão de momentos.
 A Global Face passara por tudo isso e continuava firme. Mas
 perdera terreno para empresas concorrentes. Waldomiro acha
 que a empresa poderia ser mais sensitiva ao mercado e mais
	 aberta para o ambiente de negócios. 
 Quais as sugestões que você daria a Waldomiro a 
		 respeito da Global Face?
*
Caso Introdutório:
 A MasterPeças
Pág: 482
 Maria Amália acredita que uma empresa como a 
 MasterPeças requer uma forte integração em toda a 
 extensão de sua cadeia de valor. Para isso, ela precisa
 envolver clientes, fornecedores e parceiros que fazem
 parte direta ou indiretamente do negócio da empresa.
 Para ela, qualquer melhoria interna somente daria
resultados se fosse acompanhada de melhoria externa.
 Quais as sugestões que você daria a Maria Amália?
*
 		 Modelo de Schein:
A organização é um sistema aberto.
A organização tem objetivos e
A organização é um conjunto de subsistemas.
Os subsistemas são mutuamente dependentes.
A organização existe em um ambiente dinâmico.
É difícil definir as fronteiras organizacionais.
Modelos de Organização
*
Modelos de Organização
 	 Modelo de Katz e Kahn:
Organização como um sistema
	aberto.
Importação (entradas).
Transformação (processamento).
Exportação (saídas).
Ciclos de eventos que se repetem.
Entropia negativa.
Informação como insumo.
Estado firme e homeostase dinâmica.
Diferenciação.
Eqüifinalidade.
Limites ou fronteiras.
b. Características de Primeira Ordem:
Sistemas sociais
têm limitação de amplitude.
Necessitam de entradas de manutenção e
	de produção.
Têm sua natureza planejada.
Apresentam maior variabilidade.
Funções, normas e valores são importantes.
Constituem um sistema formalizado de funções.
Conceito de inclusão parcial.
A organização em relação ao meio ambiente.
c. Cultura e clima organizacionais.
d. Dinâmica de sistema.
e. Conceito de eficácia organizacional.
f. Organização como um sistema de papéis.
*
Modelos de Organização
 Modelo Sociotécnico de Tavistock:
Subsistema técnico.
Subsistema social.
Importação (entradas).
Conversão (processamento).
Exportação (saídas).
Subsistema Gerencial
Subsistema	 Subsistema
 Técnico		 Social
*
Confronto entre teorias de sistema aberto e de sistema fechado.
Características básicas da análise sistêmica.
Ponto de vista sistêmico.
Abordagem dinâmica.
Multidimensional e multinivelada.
Multimotivacional.
Probabilística.
Multidisciplinar.
Descritiva.
Multivariável.
Adaptativa.
Caráter integrativo e abstrato da Teoria de Sistemas.
O efeito sinérgico das organizações como sistemas abertos.
O “homem funcional”.
Uma nova abordagem organizacional.
Ordem e desordem.
Apreciação Crítica da Teoria de Sistemas
*
Caso Introdutório:
 A MasterPeças
Pág: 491
 Maria Amália pretende constru8ir um modelo de 
 organização integrado, convergente e sólido que
possa funcionar de maneira harmônica e sinergística,
 com o máximo rendimento e o mínimo de perdas.
 Para construir esse modelo a MasterPeças precisa
 de um íntimo inter-relacionamento entre seu 
 sistema social e tecnológico graças a um 
	 sistema gerencial adequado.
 Como você poderia ajudar Maria Amália?
*
Caso 
Wall-Mart
 Você já ouviu falar de fronteiras organizacionais? A Wall-Mart (WM) é uma
 	 empresa de vendas a varejo, com dezenas de lojas abastecidas por
 	 centros de distribuição para suprir os pedidos das lojas. O problema
 era buscar o equilíbrio: nem estoques elevados e nem insuficientes. Para
	 tanto, a WM fez uma parceria com a Procter & Gamble (P&G) para 
 cuidar de seus estoques de fraldas descartáveis Pampers – de grande 
 volume e pequeno valor unitário. O processo ultrapassou as fronteiras
 entre as duas empresas que se tornaram interfaces inter-empresas, com o
reabastecimento contínuo entre fabricante e varejista. A gestão de estoques
 foi tão otimizada que as fraldas passam do centro de distribuição para as
 lojas e delas para o consumidor antes que a WM tenha de pagá-las à P&G,
 o que é feito com o dinheiro do consumidor. A WM trabalha com estoque
 mínimo, menor capital de giro e espaço liberado. A P&G tornou-se um
 fornecedor que adiciona valor ao produto por executar todo o processo de
 gestão de estoques. A P&G ganha com o direito a espaço adicional nas
prateleiras das lojas e por gerir sua produção e logística com mais eficiência.
 O processo de contas a pagar é facilitado e o pedido é gerado pela P&G.
 A P&G precisa de dois pontos de contato: a fatura e o pagamento.
Pág: 492
*
www.chiavenato.com
www.elsevier.com.br
 
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