ADMINISTRAÇÃO PARA ENGENHEIROS 3

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TEORIA CLÁSSICA : FAYOL
- Sistema racional de regras e autoridades.
- Divisão racional do trabalho – definição de funções e poderes; remuneração boa e justa para todos.
- Prezava a estabilidade dos trabalhadores ao contrário de FORD. 
- Cadeia escalar de autoridade – organização linear – centralização de autoridade e subordinação direta.
FASE 1
 – FASE DE INSPEÇÃO
- Qualidade = Qualificação
- inspeção feita para assegurar a conformidade do projeto, e corrigir a falta de uniformidade.
- produção em pequena escala, produtos montados aos poucos – produção 
artesanal
Com o aumento da escala e da velocidade da produção, surge a necessidade de inovar os métodos.
- peças intercambiáveis, racionalização da produção.
Para comportar as novas condições, surgiu o controle estatístico da qualidade.
FASE 2
 – CONTROLE ESTATÍSTICO DE QUALIDADE
SEWHART
- Criação de um nível médio de qualidade aceitável – por amostragem, decidia-se se o lote seria aceito.
- Controle de Produto: Chegou-se a conclusão que a variabilidade na indústria é inevitável, gerou-se o gráfico de controle de processo.
RESEULTADOS: - redução dos custos de inspeção
-
Aumento
 de qualidade e de produtividade
O método se expandiu com a Segunda Guerra Mundial.
FASE 4
 – GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
- Perda de mercado.
- Problemas Judiciais. 
Japão ameaça (concorrência): qualidade aliada 
a
 economia de recursos. Participação dos trabalhadores na qualidade.
- EUA: prevenção de defeitos e medidas envolvendo apenas a 
média/alta
 gerencia. 
CARACTERÍSTICAS: define pontos essenciais:
cliente tem a ultima 
palavra ;
 o cliente deve estar sempre satisfeito com a organização em todos os aspectos : qualidade, durabilidade e serviços.
- Estratégias: Pesquisa de mercado; reclamação como fonte de informação; melhoria contínua nas comunicações e mais participação dos trabalhadores.
Links: Qualidade e lucratividade – o valor da fidelização dos clientes.
Qualidade e produtividade (prevenção = qualidade
)
Qualidade é arma competitiva = planejamento estratégico – metas de qualidade.
FASE 3
 - GARANTIA DA QUALIDADE
- 
Objetivo :
 Evitar que os defeitos aconteçam.
- Criação de instrumentos de prevenção. 
1. 
Custos :
 JURAN
Quanto tenho que gastar para prevenir a falta de qualidade? Evitar custos evitáveis (reprocessamento, sucateamento) e usar
 
os custos inevitáveis a seu favor: custos atrelados à prevenção da falta de qualidade.
uso de relatórios.
2. Controle da qualidade: FAIGENBAUN
- propor um foco na integração interna da fábrica.
- quem tem controle do projeto – produz bem e com boa qualidade.
- Alta e média gerencia participando. Adesão aos relatórios de custos de qualidade.
3. Engenharia da Qualidade
- Melhorar os problemas com os componentes de sistemas – estoques com melhor qualidade.
4. Zero Defeito
- Fazer certo da primeira vez.
- Corrigir os erros na origem.
- Não se tem perfeição onde não se espera perfeição.QUALIDADE: GARVIN