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Gestão de Serviços em TI Estácio INCIDENTE EVENTO 3 de 1 Processo Identificação Categorização de 2 Registro 4 Incidente 5 Grave? Atendimento de Incidente Grave Escalação SGC de Recuperação Fechamento 9 12 Prof. José Mauro Bianchi www.estacio.br
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