Aula 7 - Fundamentos de Marketing

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FUNDAMENTOS DE MARKETING
			
		 UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ
			 GRADUAÇÃO 
			 COMUNICAÇÃO SOCIAL
			 APOSTILA 7 – 2011.1
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PRODUTO
	É o primeiro e mais importante elemento do mix de marketing. 
	A base de qualquer negócio é um produto ou serviço.Um empresa tem como objetivo oferecer algo de maneira diferente e melhor, para que o mercado-alvo venha a preferi-lo e até mesmo pague um preço mais alto por ele. O produto para o Marketing é muito mais do que a sua forma externa. 
	 “É qualquer coisa que possa ser objeto de troca entre 
indivíduos ou organizações.”
	As empresas precisam repensar constantemente novas características e benefícios, que adicionem valor a fim de atrair a atenção e o interesse de consumidores exigentes que buscam qualidade e preço. As empresas procuram sempre reformular as estratégias de marketing, durante o ciclo de vida do produto. Pois o mercado muda, está sempre em ação. Novos produtos são lançados pela concorrência, novos benefícios são incorporados, as condições econômicas variam, surgem novas exigências dos consumidores. 
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NÍVEIS PRODUTO
	
PRODUTO ESPECÍFICO
	É o que o consumidor pode perceber como sendo a oferta que lhe é feita. Pode ser um objeto físico, como o refrigerante, o sabonete, o automóvel, o computador, ou um serviço, como aqueles prestados por empresas de aviação, corretoras de seguros ou consultorias.
PRODUTO GENÉRICO
	Ele engloba o produto específico e todos os demais aspectos que o acompanham e que buscam, em seu conjunto, atender a uma necessidade específica do consumidor. Exemplos: 
	1. Computador (específico)  A necessidade do consumidor a que o computador serve é a de processamento da informação. O cliente compra não é apenas o hardware, mas todo o conjunto de acessórios e serviços representado pelo software - genérico.
	2. Aparelho DVD ( específico)  Disco DVD ( genérico) .
	3. Carro ( específico)  Seguro ( específico)
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PRODUTOS X MARCAS
Fabricantes fazem produtos 
em suas fábricas
Produtos se copiam
Produtos tem atributos
Um produto vende seu uso
Um produto ocupa um território funcional / racional
Um produto faz 
Um produto é definido por seus ingredientes / fórmula
Produtos existem para expandir a escolha 
Consumidores compram marcas
Marcas são únicas
Marcas oferecem benefícios
Uma marca carrega atitude
O que uma marca significa vai além do racional
Uma marca significa. E faz
Uma marca é definida e define seus usuários
Marcas existem para simplificar a escolha
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EQUILÍBRIO ENTRE :
Reputação
	Concentra as motivações que ajudaram a construir sua posição no mercado.
Novidade 
	Capacidade de renovação da marca para acompanhar desejos e necessidades.
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		 O CLIENTE COMPRA 	 PORÉM, O QUE ELE QUER
 PASSAGENS AÉREAS	 DESTINO TURÍSTICO
					 AVENTURA / DIVERSÃO
MEIAS FINAS			 PERNAS BONITAS E 					 SENSUAIS
PASTA DE DENTES	 SAÚDE / SOCIABILIDADE 
					 BELEZA / ATRATIVIDADE
SEGURO		 CONTROLE DO FUTURO
					 SEGURANÇA
CDs				 EMOÇÃO/MEMÓRIAS						 DIMINUIR A SOLIDÃO/
					 COMPARTILHAR
MAQUIAGEM			 BELEZA/JOVIALIDADE/
					 SENSUALIDADE/ 						 ATRAÇÃO /CONQUISTA
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TRANSFORMANDO ATRIBUTOS X BENEFÍCIOS
	 Gillette SensorExcel 
	Atributos
sistema exclusivo de lâminas paralelas
microtensores flexíveis
 
cabo anatômico emborrachado 
fita lubrificante com aloe vera
Benefícios
resultado mais preciso, graças a lâminas montadas sobre molas se adaptando ao rosto
um barbear mais rente e suave graças a tiras de borracha que levantam os pêlos 
maior segurança graças ao cabo de borracha que não escorrega na água
uma sensação de suavidade graças à fita hidratante
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PERFIS CONSUMIDORES 
LANÇAMENTO PRODUTO OU SERVIÇO 
NÍVEL DE ADOÇÃO
	
	
Fonte : Livro - Comportamento do Consumidor - Leon G. Schiffman & Leslie Lazar Kanuk
CATEGORIA DE ADOTANTES
DESCRIÇÃO
% RELATIVO DENTRO DA POPULAÇÃO QUE EVENTUALMENTE ADOTA
Inovadores
AVENTUREIROS : muito ansiosos por experimentar idéias novas; aceitam se o risco for instigante; relacionamentos sociais mais cosmopolitas; comunicam-se com outros inovadores.
2,5%
Adotantes Iniciais
DE RESPEITO: mais integrados ao sistema social local; pessoas a quem se pode consultar antes de adotar uma nova idéia; a categoria contém o maior número de formadores de opinião; servem como modelos.
13,5%
Maioria Inicial
DELIBERADOS : adotam idéias novas um pouco antes da média de tempo; raramente permanecem nas posições de formadores de opinião; deliberam por algum tempo antes de adotar.
34,0%
Maioria Tardia
CÉTICOS: adotam idéias novas um pouco depois da média de tempo; a adoção tanto pode sr por uma necessidade econômica quanto por uma reação às pressões aparentes; as inovações são abordadas com cautela.
34,0%
Retardatários
TRADICIONAIS: as últimas pessoas a adotarem uma inovação; a maioria é apegada às suas raízes; voltada para opassado; desconfia do novo.
16,0%