• Conceitos iniciais. • Como atender adequadamente as chamadas • Cuidados na transferência de chamadas. • Expressões que não devem ser utilizadas. • Lidando com reclamações e mal-entendidos. • Como utilizar o atendimento automático.
Como falar ao telefone
Conceitos iniciais sobre atendimentos telefônicos. Cuidados no atendimento e na transferência de chamadas. Expressões que não devem ser utilizadas. Como lidar com reclamações e mal-entendidos. Como utilizar o atendimento automático e avaliar a qualidade do atendimento.
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