Aula_1_-_Planejando_e_executando_sua_pesquisa_de_discovery

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3.1
Planejando e 
executando sua 
pesquisa de discovery
Diana Fournier
https://www.linkedin.com/in/dianafournier/
Diana Fournier
UX Research Coordinator - PicPay
foto
Graduada em Desenho Industrial pela 
Universidade Federal do Amazonas (UFAM) e 
pós-graduada em Gestão da Comunicação em 
Mídias Digitais pelo Senac São Paulo. Estudo 
Interface, Usabilidade e IHC desde 2009. UX 
Design Researcher desde 2010. 
Sou UX Research Coordinator no PicPay, Cat 
lover e ilustradora.
Olá!
https://www.linkedin.com/in/dianafournier/
Agenda
1.
Planejando 
a pesquisa
2.
Levantando o 
estado atual
3.
Criando 
roteiro de 
pesquisa
4.
Executando a 
pesquisa - 
Entrevistas
1.
Planejando a 
pesquisa
Agenda
1.
Planejando 
a pesquisa
5.
Executando 
a pesquisa
Vivência
6.
Boas 
Práticas
8.
Teste Piloto
9.
E depois?
Pós-pesquisa
7.
Ferramentas
1.
Planejando a pesquisa
Estrutura de um planejamento
- Pergunta principal;
- Perguntas adicionais;
- Objetivo da Pesquisa;
- Hipóteses;
- Amostra;
- Impactos esperados;
Discovery Saúde
Que tipo de plano de saúde as mães de 
filhos pequenos compraria?
Pergunta principal
É onde queremos chegar com a pesquisa a ser realizada;
Ex: Entender se as hipóteses de plano de saúde para 
esse público específico atende suas necessidades com 
filhos pequenos. 
Qual é o seu objetivo?
Que perguntas você quer responder?
São as questões que queremos responder durante todo o processo da 
pesquisa. Essas questões podem ser dúvidas diretas do cliente ou da equipe;
Ex: Quais são as necessidades primárias desse público? Que 
tipos de plano esse público já busca? Quais concorrentes elas 
buscam para atender tais necessidades? Como elas gostariam 
que a contratação do plano fosse?
Afirmações que queremos refutar ou validar.
"As mães que buscam planos de saúde para os filhos pequenos, 
preferem escolher um plano de saúde melhor para eles do que 
para si"
Quais são suas hipóteses?
Segmentação de exemplo:
- Mães de filhos pequenos (recém-nascidos - 12 anos) que fazem uso 
periódico de exames e consultas em pediatras;
- Mães grávidas que buscam para os filhos que ainda irão nascer;
Qual é a sua amostra?
Definindo impacto / resultado
Em quem times, áreas, squads, os insumos da pesquisa vai impactar? Nesse 
item mapeamos isso.
EX: 
- Ajudará a definir prioridade do Squad 1 e Squad 2;
- Com base nos insumos o primeiro experimento será o que 
estiver mais alinhado com o que foi levantado na pesquisa;
Escolhendo o método
O método escolhido para responder as perguntas mapeadas nos itens 
"Pergunta Principal" e "Perguntas Adicionais" está diretamente ligado ao tipo 
de questão adicionada ali. 
- Perguntas "Quais", "Quanto", "O que" geralmente é abordagem 
Quantitativa.
- Perguntas "Como", "Por quê" é respondidas com pesquisas 
Qualitativas;
Escolhendo o método
Metodologias Quantitativas mais conhecidas:
- Questionários online
- Levantamento de dados de navegação
- Teste A/B
- Mapa de calor
Para o discovery, geralmente usamos a análise de dados de navegação e do 
produto (se já existente) e questionários online;
Metodologias Qualitativas mais conhecidas:
- Entrevistas de profundidade
- Teste de usabilidade e Teste de Percepção
- Dinâmicas
- Diário de Uso
- Grupo de foco
- Observação / Vivência / Shadowing
Para o discovery, os métodos mais comuns são Entrevistas de profundidade 
e pesquisas de contexto, como Observação, Vivência, etc.
Escolhendo o método
2.
Levantando o estado 
atual
Desk Research + Análise de dados
É uma pesquisa exploratória de informações já existentes, de pesquisas ou 
levantamentos realizados e que já tiveram seus resultados publicados.
O objetivo dessa etapa é entender o "estado da arte" e partir de um ponto 
que talvez já esteja definido ou encontrar um caminho que pode ser seguido.
- Pesquisas anteriores;
- Benchmarkings;
- Análises de mercado;
Desk Research 
Análise de dados existentes
Benchmarking
Análise de mercado
Preço l Benefícios l Features
Preço l Benefícios l Features
Preço l Benefícios l Features
3.
Criando roteiro de 
pesquisa
● Tenha temas definidos – focar mais nisso que 
nas questões;
● Do simples para o complexo – do geral para 
o particular;
● Ordem que faça sentido para a coleta de 
dados e para o contexto do usuário;
Desenvolvendo um roteiro
- Texto inicial;
- Perguntas iniciais;
- Corpo do roteiro - Perguntas Específicas;
- Perguntas de finalização / Fechamento;
Estrutura de um roteiro de entrevista
Elabore um texto onde você se apresenta, explica o que é o teste 
e instrua o participante.
EX: "Olá sou a Diana, estou aqui para entender um 
pouco como você contrata um plano de saúde para 
você e sua família. Gostaria que você falasse tudo que 
vier em mente, pois isso é de extrema importância 
para nós. Estarei gravando sua voz/sua imagem, tudo 
bem? (...)"
Texto inicial
Elabore perguntas iniciais para deixar o testador a vontade;
EX: 
[Perfil] Idade, escolaridade, profissão;
[Comportamentos] Você tem plano de saúde?
Qual plano você tem?
Há quanto tempo tem esse plano?
Perguntas iniciais
Serão as questões que estarão alinhadas com as "perguntas adicionais" que foram mapeadas no 
planejamento. Geralmente separamos as perguntas por cluster para melhor facilitar o 
desenvolvimento dos temas e seguir um mapa mental para a conversa.
EX: 
[Motivação] Por que você está buscando por esse tipo de plano de saúde?
[Escolha do plano] O que te fez escolher por esse plano atual?
[Necessidades] O que você espera do plano de saúde escolhido?
 O que é importante para você ao escolher um plano de saúde?
Perguntas Específicas
Serão as questões para fechar a pesquisa. Nesse momento 
tentamos tirar "um resumo" do usuário.
EX: 
Quais são os pontos positivos no seu plano atual?
Quais são os pontos negativos do seu plano atual?
Elenque o fator mais importante mencionado para a 
escolha do plano.
De 0-10, qual nota você daria para os atuais planos 
contratados?
Perguntas de finalização
4.
Teste Piloto
FAÇA UM CHECK LIST DO QUE DEVE FUNCIONAR:
● Os softwares estão funcionando perfeitamente?
● Baterias carregadas?
● Internet funcionando?
● Áudio e imagem das gravações estão "ok"?
● Roteiro entendível?
● Tempo da pesquisa está dentro do esperado?
Teste piloto
5.
Executando Entrevistas
NA ENTREVISTA OU ABORDAGEM:
● Não induza o usuário a responder ou fazer o que você 
gostaria;
● Não faça um “Ping-Pong” com o participante, tornando a 
entrevista/conversa monótona;
● Usar linguagem neutra;
● Tenha empatia pelo o usuário;
● Mostre real interesse pelo o que ele fala;
● Se adapte ao seu usuário;
Executando as entrevistas
6.
Executando Vivências
As Vivências
No cenário de pesquisa para Product Discovery, a Vivência, 
também conhecida como "Pesquisa de contexto", é o método que 
nós vamos até o usuário final e vivenciamos parte da jornada com 
ele, no seu contexto real de uso / contratação / compra, e 
entendemos diversos pontos de contato e possíveis dores e 
problemas que possivelmente são oportunidades que podemos 
atuar com diversas soluções.
Elas também é um tipo de pesquisa executada a partir de um 
ROTEIRO, que é mais baseado em observação do que de fato 
entrevista ou teste.
Macetes de Vivência
O objetivo principal de uma Vivência é observar. O ator principal dessa dinâmica é 
o comportamento do usuário e será nele que devemos prender a atenção. Devido 
a isso é importante tais dicas:
- Nunca interrompa o usuário que está fazendo alguma ação ou mostrando 
algum comportamento (como por ex: mostrando como ele marca uma 
consulta pelo aplicativo atual) para fazer uma pergunta, mesmo que ela seja 
referente a ação realizada. Espere terminar a ação e aí sim questione;
- Deixe as perguntas de percepção para o final;
- Observe feições e gestos que o usuário faz durante a Vivência; 
- Anote tudo que for de interesse para seu Discovery. Quais plataformas usa, 
o tempo que levou para fazer a tarefa,para quem pede ajuda, etc.
7.
Boas Práticas
Boas práticas
Em meio à entrevistas e testes, sempre surgem situações que podem nos fazer 
responder indevidamente para o usuário ou mesmo invalidar qualquer resposta 
que ele tenha dado, para que isso não aconteça, aqui vai umas dicas:
- Use roupas neutras, especialmente nas pesquisas de contexto. 
Provavelmente você não estará no seu ambiente de origem e o ideal é não 
gerar nenhum desconforto, já que isso pode influenciar no que será dito pelo 
usuário;
- Peça para o usuário ir falando em voz alta o que ele está fazendo, 
especialmente se você está gravando. Assim fica mais rico o seu registro e te 
ajuda assim que você quiser assistir novamente a gravação para coletar mais 
dados;
- Anote palavras chaves que o usuário disse ou frases impactantes. Isso será 
um ótimo insumo mais para frente. :)
Erros comuns
- Em vez de perguntar: "Você gosta desse aplicativo?" - o que já induz o 
usuário a concordar com você, dizendo que gosta sim - pergunte: "O 
que você acha do aplicativo?", dessa maneira ele irá falar sua real 
opinião;
- Não responda uma pergunta do usuário, se a resposta deveria ser 
respondida por ele somente. Ex: Usuário: "Se eu clicar aqui nesse botão, 
ele vai gerar o boleto para mim?" Em vez de responder essa pergunta com 
"SIM ou NÃO", devolva com outra questão, como: "O que você acha que 
acontece se clicar aí?"
8.
Ferramentas
Ferramentas
9.
E depois?
O que fazer depois das pesquisas?
O pós coleta de dados - Download
Dores
Pontos 
de 
atenção
Sugestões 
de 
melhoria
Case
Discovery Health - Escale 2019
Discovery Health - Escale 2019
Resumo
- Qualquer pesquisa começa com PLANEJAMENTO, então 
não deixe de fazer o seu! :)
- Defina muito bem as questões que quer responder 
durante a pesquisa, isso ajudará você a definir o método 
aplicado e a desenvolver o roteiro de entrevista ou vivência;
- Desenvolva um roteiro conciso e que atenda seu 
planejamento de pesquisa; 
- Faça teste piloto;
- Use das boas práticas para executar da melhor maneira 
sua pesquisa;
- Faça download de informações para te ajudar na análise 
posterior dos dados coletados;
Resumindo
Exercício
Sabendo que as mães de filhos pequenos gostariam 
de obter um plano de especial completo para 
atender todas as situações recorrentes, valide se o 
um plano de saúde especial para crianças de 0 - 12 
anos geraria valor para esse público.
Exercício
EXERCÍCIO 1:
DESENVOLVA SEU PLANEJAMENTO DE PESQUISA:
- Ele deve ter: Pergunta Principal, Perguntas adicionais, 
Objetivo, Hipóteses, Método e Impactos;
Exercício
EXERCÍCIO 2:
DESENVOLVA SEU ROTEIRO DE PESQUISA:
- Ele deve ter: Texto Inicial, Perguntas Iniciais, Perguntas 
Específicas e Fechamento;
Exercício
Referências
Referências
- CAGAN, Marty. Inspired: How To Create Tech Products Customers Love. Edição 2. 2017.
- MAA1. Book review: “Inspired: How To Create Tech Products Customers Love”. Medium, 4 de Maio de 
2018. Disponível em: 
<https://medium.com/@maa1/book-review-inspired-how-to-create-tech-products-customers-love-4fc8e8f2
6739> 
- CHRISTIE-BLICK, Winston. The Age of Product Discovery: Part II. Product Board, 23 de Dezembro de 2016. 
Disponível em: <https://www.productboard.com/blog/the-age-of-product-discovery-part-iI/> 
- ESANU, Eugen. Product Discovery — What You Must Know. Medium, 18 de Junho de 2018. Disponível 
em: <https://medium.com/@eugenesanu/7-principles-for-a-product-discovery-b2d9a44b98da>
- Teresa Torres e sua visão sobre Product Discovery. Cursos PM3, 02 de Março de 2010. Disponível em: 
<https://www.cursospm3.com.br/blog/teresa-torres-product-discovery> 
https://medium.com/@maa1/book-review-inspired-how-to-create-tech-products-customers-love-4fc8e8f26739
https://medium.com/@maa1/book-review-inspired-how-to-create-tech-products-customers-love-4fc8e8f26739
https://www.productboard.com/blog/the-age-of-product-discovery-part-iI/
https://medium.com/@eugenesanu/7-principles-for-a-product-discovery-b2d9a44b98da
https://www.cursospm3.com.br/blog/teresa-torres-product-discovery
Obrigada!