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3.2 Recrutando usuários - tornando seu processo mais eficiente Diana Fournier Agenda 1. Planejando a pesquisa 1. Recrutamento 2. Público Alvo 3. Como fazer o recrutamento Agenda 1. Planejando a pesquisa 6. Incentivo e Bonificações 5. Melhores Práticas 4. LGPD 1. Recrutamento O que é? É processo de seleção de usuários que irá participar da sua pesquisa de Product Discovery. Geralmente envolve na escolha de qual perfil precisamos falar, definir segmentação (que particularidades do nosso usuário precisamos levar em consideração e amostra (quantos usuários precisamos abordar para ter um melhor resultado). Quando estamos nessa etapa do produto, provavelmente já tivemos uma pesquisa anterior de USER DISCOVERY, que já mostrou quais são nossos perfis de usuário e que resultaram possivelmente numa persona. O que é? 2. Público Alvo Entendendo quem você quer atingir na pesquisa Público alvo Como já dito, quando desenvolvemos um Product Discovery, possivelmente já respondemos anteriormente perguntas como: - Quem é nosso usuário? - Quais são suas dores globais e suas necessidades? Com esses insumos em mãos, podemos melhor definir quem queremos abordar em nossas pesquisas. - O recorte da base deve ser aquele perfil que já é sabido ou tem a hipótese que será o usuário final. EX: Mulheres grávidas / Mães de filhos pequenos. Montando um screener O Screener é uma ferramenta para ser mais assertivo ainda na segmentação da sua base de usuários. Caso seu produto seja voltado para um público "heavy user" de tecnologias, será necessário confirmar o quanto o participante entende de tecnologias, dispositivos e plataformas. 3. Como fazer recrutamento Recrutando a partir de base interna Quando é uma empresa que já tem um histórico e outros produtos, provavelmente já terá uma base interna de usuários, caso colete alguns dados do usuário para cadastro ou compra. O que deve ser levado em consideração ao recrutar essa base: - Tempo em que o usuário entrou na base (idade do usuário na base); - O período que o usuário esteve ativo; - Que produtos ou features usa; - Tipo de produto que compra ou busca; - Dados de região de busca, nagevação realizada, etc; Contratando uma consultoria Existem dois cenários que podem ser considerados uma consultoria para ajudar no recrutamento: - A partir de uma base uma base interna: Isso ocorre geralmente quando o número de recrutados é grande e o perfil é difícil de atingir (como perfis de Classe A e B); - De bases externas: Nesse caso a consultoria pode ter a base ou não. O preço acaba variando devido a esse fator, pois buscar externamente ou precisar comprar base acaba sendo mais caro; Definindo uma amostra - Em 2000, Jackob Nielsen conseguiu perceber um padrão nas pesquisas qualitativas com usuários: a partir do 6º participante, a quantidade de insumos coletados passava a ser semelhante, sendo que com 5 você poderia ter encontrado até 80% dos problemas; - A partir dessa lógica é possível definir um número mínimo por perfil que se deseja falar, podendo respeitar esse número 5 como mínimo, mas podendo aumentar tal amostra a partir dos insumos coletados. - Podemos aumentar a amostra conforme vamos sentindo se temos segurança no dado coletado ou não; Definindo uma amostra Fonte: Blog Tester - Elisa Volpato Definindo uma amostra Fonte: UX Matters Ferramentas para o recrutamento 4. LGDP Lei de Proteção de Dados LGPD - Lei Geral de Proteção aos Dados - lei nº 13.709, de 14 de agosto de 2018. - A LGPD de 2018 veio para regularizar o uso e compartilhamento de dados dos usuários brasileiros e isso afeta diretamente as pesquisas que as empresas de tecnologia geralmente realiza com sua base; - A lei permite realizar pesquisa com algumas condições: 1. O usuário deve permitir o uso de seu dado para pesquisa, 2. É preciso autorização prévia para contato para realizar pesquisa, 3. É necessário informar (e cumprir) um tempo que os dados serão armazenados. Lei de Proteção de Dados Como conseguir a autorização do usuário de maneira prévia? - Opt In em momentos da navegação do usuário; - Email de coleta de interessados para pesquisas (que deve ser atualizado sempre); - Uma página ou link único para coletar interessados em pesquisa; Lei de Proteção de Dados 5. Melhores Práticas Como realizar "um bom recrutamento" Banco de testers O Banco de Testers é uma boa prática de mercado para agilizar o processo de recrutamento, já que as negativas para participar de pesquisas é o que acaba onerando essa etapa. Esse método consiste em reunir em uma base, os usuários que previamente aceitaram participar de pesquisas e isso facilita o contato com tais pessoas e a predisposição ajuda na abordagem do recrutamento. Geralmente coleta-se esse interesse por tais meios: email com formulário de interesse; questão de interesse em outras participações em finais de pesquisa online, páginas específicas de coleta de interesse e opt in no cadastro ou navegação do produto. Abordando os usuários Se for por email: - No email é importante informar do que se trata a pesquisa (ou coleta do dado para o banco de tester) e dizer as condições de participação - no dia será um teste, uma entrevista, que poderá ser gravada mediante autorização, etc. Se for por telefone: - Por telefone é importante se apresentar como pesquisador(a), para já acalmar o usuário de outras ligações perturbadoras (como cobranças e vendas). Se for por whatsapp: - Use uma foto mais "profissional", descreva seu nome e sobrenome, aborde com um texto pré-elaborado sim, mas de forma humana e em textos menores Agendamento ● Os horários com maior adesão para a realização de pesquisas são os depois do horário comercial (das 17hs às 22hs); ● Tem se mostrado mais efetivo abordar o possível participantes poucos dias antes da realização da entrevista. Marcar com muita antecedência pode gerar cancelamentos; ● O dia de sexta-feira é campeão em “bolos” dos participantes; ● Para o recrutamento e após o agendamento, o whatsapp tem se mostrado uma ferramenta eficiente para a comunicação com os participantes; 6. Bonificações Que bonificações devemos oferecer? A bonificação depende muito do tipo de usuário ao qual estamos fazendo pesquisa e isso requer atenção. - Para usuários do produto / serviços, bonificar com algo relacionado ao produto que ele já usa, é algo bom e positivo (como cupom de desconto, de compra, isenção de assinatura, etc.); - Para não usuários, sempre pensar em algo que faça sentido para o contexto da pessoa. Ex: para pessoas classe C, D, E geralmente vale-presente de supermercados é bem recebido; Cuidados que devemos tomar - Bonificar com dinheiro é sempre um risco, pois requer uma formalização maior, como recibo, dados sensíveis e assinatura; - Usuários de classe A/B requer um tipo de bonificação que possa ser mais voltado para a experiência do que valores ou brindes; - Usuários PJ (dependendo do tamanho da empresa) requer uma bonificação que faça sentido para o negócio dele; Case Case Usuários PJ - MEI, Setor alimentação, Cidade de São Paulo (Total de 8.000 ECs) - 367 respostas necessárias Base Segmentação Amostra Resumo Resumindo - No planejamento já determine o corte da sua base, a segmentação, perfil, etc; - Utilize de ferramentas existentes, como personas, banco de testers, etc; - Determina a amostra de acordo com a sua segmentação - se for mais de uma, determine o número mínimo de recrutados para cada segmento; - Se necessário, desenvolva um screener para validar o perfil; - Utilize o melhor meio de abordar e fazer o recrutamento de maneira mais humana (email, whatsapp, telefone); - Agende em dias próximos ao recrutamento e em horários mais propícios à participação do seu usuário; - Escolha a bonificação de acordo com o perfil do usuário; Exercício Para validar o valor do Plano de Saúdeespecial para crianças de 0 - 12 anos, qual público você escolheria? Qual segmentação? Quais características esse público teria? Exercício EXERCÍCIO 1: DESENVOLVA SUA SEGMENTAÇÃO DE USUÁRIO: - Ele deve ter: Tipo de usuário (se houver separação por perfis), nível de uso de tecnologia ( necessário screener), nível de uso do produto; Exercício EXERCÍCIO 2: DESENVOLVA OS SCREENERS: - Elabore questões que você consiga validar ainda no recrutamento se seu usuário tem um nível de tecnologia avançado e se é um usuário engajado ou não em seu produto; Exercício Referências - SIX, Janet. How to Determine the Right Number of Participants for Usability Studies. UX Matters, 4 de Janeiro de 2016. Disponível em: <https://www.uxmatters.com/mt/archives/2016/01/how-to-determine-the-right-number-of-participants-for- usability-studies.php> - NIELSEN, Jacob. Why You Only Need to Test with 5 Users. Nielsen Norman Group, 18 de Março de 2000. Disponível em: <https://www.nngroup.com/articles/why-you-only-need-to-test-with-5-users/> - NIELSEN, Jacob. How Many Test Users in a Usability Study? Nielsen Norman Group, 3 de Junho de 2012. Disponível em: <https://www.nngroup.com/articles/how-many-test-users/> - AYUB, Vinicius. Os Desafios do Recrutamento e Agendamento de Usuários para Testes de Usabilidade e Entrevistas. Medium, 18 de Maio de 2016. Disponível em: <https://medium.com/@viniciusaayub/os-desafios-do-recrutamento-e-agendamento-de-usu%C3%A1rios-pa ra-testes-de-usabilidade-e-entrevistas-be89140620d6> - BRASIL, LEI Nº 13.709, DE 14 DE AGOSTO DE 2018. Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). Disponível em: <http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2015-2018/2018/lei/L13709.htm> Referências https://www.uxmatters.com/mt/archives/2016/01/how-to-determine-the-right-number-of-participants-for-usability-studies.php https://www.uxmatters.com/mt/archives/2016/01/how-to-determine-the-right-number-of-participants-for-usability-studies.php https://www.nngroup.com/articles/why-you-only-need-to-test-with-5-users/ https://www.nngroup.com/articles/how-many-test-users/ https://medium.com/@viniciusaayub/os-desafios-do-recrutamento-e-agendamento-de-usu%C3%A1rios-para-testes-de-usabilidade-e-entrevistas-be89140620d6 https://medium.com/@viniciusaayub/os-desafios-do-recrutamento-e-agendamento-de-usu%C3%A1rios-para-testes-de-usabilidade-e-entrevistas-be89140620d6 http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2015-2018/2018/lei/L13709.htm Obrigada!