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ESTÁCIO EAD
Recentemente, pesquisadores e profissionais de marketing deram maior ênfase à criação de valor para os clientes. Eles relacionam marketing a valor, pois entendem que agregar valor é uma das maiores atribuições da área mercadológica. Com base nessas informações, qual é a alternativa correta quanto a marketing e valor?
A) Proporcionar valor ao cliente diz respeito a fazer uma troca que traga satisfação, segundo a percepção do cliente, e envolve a análise de diversos atributos.
B) O valor é um aspecto relacionado ao preço, e a área de marketing prioriza esse aspecto principalmente no processo de vendas.
C) A disputa pelos clientes de dá basicamente no preço; em todos os casos, conclui-se que preço e valor são sinônimos.
D) A empresa moderna oferece sempre mais aos clientes porque sabe que não há necessidade de pesquisar para saber o que o cliente quer. Além disso, os clientes normalmente são volúveis e preferem ofertas quando compram.
E) Na prática, marketing e valor se relacionam porque o público-alvo das empresas informa promoções e descontos aos clientes, e esses são os verdadeiros aspectos que impulsionam as vendas.
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Prova de Administração - Marketing
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Respostas

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há 6 horas

Vamos analisar cada uma das alternativas para identificar a correta em relação à relação entre marketing e valor: A) Proporcionar valor ao cliente diz respeito a fazer uma troca que traga satisfação, segundo a percepção do cliente, e envolve a análise de diversos atributos. - Esta alternativa está correta, pois enfatiza que o valor é percebido pelo cliente e envolve uma troca que traz satisfação. B) O valor é um aspecto relacionado ao preço, e a área de marketing prioriza esse aspecto principalmente no processo de vendas. - Embora o preço seja um fator, o valor é mais amplo e não se resume apenas a isso. C) A disputa pelos clientes se dá basicamente no preço; em todos os casos, conclui-se que preço e valor são sinônimos. - Esta afirmação é incorreta, pois preço e valor não são sinônimos; o valor é uma percepção mais ampla. D) A empresa moderna oferece sempre mais aos clientes porque sabe que não há necessidade de pesquisar para saber o que o cliente quer. Além disso, os clientes normalmente são volúveis e preferem ofertas quando compram. - Esta alternativa é problemática, pois assume que as empresas não precisam entender as necessidades dos clientes, o que não é verdade. E) Na prática, marketing e valor se relacionam porque o público-alvo das empresas informa promoções e descontos aos clientes, e esses são os verdadeiros aspectos que impulsionam as vendas. - Esta afirmação é limitada, pois o valor vai além de promoções e descontos. Após essa análise, a alternativa correta é: A) Proporcionar valor ao cliente diz respeito a fazer uma troca que traga satisfação, segundo a percepção do cliente, e envolve a análise de diversos atributos.

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Em se tratando dos conceitos do marketing verde, é correto afirmar que:
A) A prática do marketing verde pelas empresas não apresenta nenhuma diferença da prática do marketing tradicional.
B) Também é conhecido como o marketing não ético.
C) Por meio de suas estratégias, tem como principal objetivo estimular o hiperconsumo na sociedade moderna.
D) Também conhecido como marketing ambiental ou ecológico, o marketing verde surgiu na década de 1940, quando a American Marketing Association (AMA) realizou um congresso com o objetivo de discutir qual era o impacto do marketing sobre o lucro das empresas.
E) Prioriza o modo de consumo sustentável e a melhor qualidade de vida da sociedade.

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O composto de marketing é uma das mais importantes ferramentas utilizadas pelo marketing para atingir seus objetivos. Com base nisso, qual alternativa mostra por quais variáveis essa ferramenta é constituída?
A) Design, descontos, deslocamento e distribuição.
B) Praça, publicidade, políticas e prazos.
C) Produto, preço, ponto de venda e promoção.
D) Prazos, políticas, panorama e pagamentos.
E) Políticas, pagamentos, descontos, design.

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Existem diversas ferramentas para o administrador de marketing promover produtos e serviços, e cada uma apresenta finalidade específica e deve ser usada estrategicamente para obtenção de bons resultados. Com base nisso, qual alternativa apresenta de forma correta uma ferramenta de comunicação?
A) As vendas pessoais são executadas em eventos e experiências, por exemplo, os patrocínios esportivos.
B) A propaganda é uma ferramenta de comunicação pessoal que possui o objetivo de acelerar a compra imediata pelo cliente.
C) O marketing direto se dá exclusivamente em feiras setoriais e usa publicidade mais cara para atingir seus objetivos.
D) A promoção de vendas é principalmente realizada por meio de malas diretas, e-mail marketing e telefonemas efetuados pelo call center.
E) A propaganda é uma ferramenta de comunicação impessoal que utiliza diversas mídias para estabelecer comunicações tais como a persuasão de clientes e a disseminação de conteúdo.

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Além dos estudos sobre o comportamento do consumidor final, muitos profissionais de marketing procuram compreender o cliente organizacional. Muitas empresas têm como clientes outras empresas. Quanto ao comportamento do cliente organizacional, observe as afirmacoes a seguir para responder:
I. Os critérios de compra organizacional são influenciados por aspectos emocionais e históricos de bons preços dos fornecedores.
II. Cultura organizacional, aspectos técnicos e situação de compra são aspectos muito importantes a serem ponderados para compreender o comportamento de compra organizacional.
III. Na compra organizacional, ganha importância especial a confiança, ou seja, o engajamento do fornecedor em atuar conjuntamente e solucionar problemas quando necessário.
A) I e III são afirmações verdadeiras e II é falsa.
B) I e III são afirmações verdadeiras e II é falsa.
C) I, II e III são afirmações falsas.
D) I, II e III são afirmações verdadeiras.
E) I e II são afirmações verdadeiras e III é falsa.

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A sequência que melhor corresponde às abordagens de segmentação que as empresas podem fazer uso visando atender aos seus mercados são:
A) Local, nicho, segmento, individual e massa.
B) Massa, segmento, nicho, local e individual.
C) Segmento, local, individual, nicho e massa.
D) Local, individual, massa e segmento.
E) Individual, nicho, massa, local e segmento.

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As características de uma população, ou seja, os dados referentes a essa população, formam a base mais comum para segmentar um mercado. Quais são as variáveis que compõem essa base?
A) Personalidade, atitudes e estilo de vida.
B) Idade, sexo, estado civil e ocupação.
C) Região geográfica, densidade geográfica e tamanho da cidade.
D) Densidade geográfica, atitudes e propaganda.
E) Preço, marca, propaganda e canal varejista.

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A elaboração de estratégias de marketing demanda visão sistêmica dos profissionais da área quanto ao entendimento dos principais aspectos do ambiente externo. Trata-se da obtenção de informações importantes para a tomada de decisão. Quanto à análise do ambiente de marketing, é correto afirmar que:
A) O ambiente ecológico ou natural deve ser analisado pelas empresas industriais. Para empresas comerciais e de serviços, esse aspecto continua sendo secundário.
B) O ambiente político-legal afeta as empresas de modo igualitário e estas sentem pouco as mudanças, uma vez que o objetivo central é vencer a concorrência.
C) O ambiente sociocultural diz respeito às influências da família e dos amigos no processo de compra. Sua importância diminuiu com o aumento do uso de aplicativos e da tendência de realizar pesquisas na internet.
D) O ambiente econômico sofre influência das oscilações da taxa de juros, do câmbio e da disponibilidade de crédito. Devem ser acompanhados pelos gestores de marketing porque trazem oportunidades e ameaças, dependendo do contexto em que a empresa está inserida.
E) O ambiente tecnológico, para área de marketing, restringe-se ao acompanhamento de reclamações dos clientes nas redes sociais e nos sites de informações sobre produtos e serviços.

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Nos últimos anos, os administradores de marketing incrementaram os estudos sobre a autoimagem e o estilo de vida dos consumidores. Trata-se de dois aspectos importantes que influenciam as escolhas e como os clientes utilizam os recursos que possuem. Quanto ao estilo de vida e a autoimagem analise as afirmações abaixo para responder:
I. A autoimagem diz respeito a como os consumidores se veem e o que pensam sobre si. Cada vez mais os consumidores adquirem bens e serviços que fazem sentido para si.
II. O estilo de vida refere-se aos hábitos e às rotinas do dia a dia, e o comportamento de consumo é diretamente afetado por isso. Por exemplo, pessoas que praticam esportes tendem a comprar produtos e serviços ligados a esse hábito.
III. A autoimagem e o estilo de vida estão relacionados ao crescente comportamento dos clientes voltado para o status. A compra de bens e serviços precisa impressionar os amigos e aqueles com quem as pessoas convivem.
A) I, II e III são afirmações verdadeiras.
B) I e II são afirmações verdadeiras e III é uma afirmação falsa.
C) I e III são afirmações verdadeiras e II é uma afirmação falsa.
D) I, II e III são afirmações verdadeiras e I é uma afirmação falsa.
E) I, II e III são afirmações falsas.

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O subposicionamento é considerado um tipo de equívoco que pode ocorrer quando uma determinada empresa elabora sua estratégia de posicionamento de marca (KOTLER; KELLER, 2012). Quando ocorre esse equívoco?
A) Esse equívoco ocorre quando a empresa se preocupa apenas em vender ideias da sua marca e, assim, está à vista apenas como 'mais uma' no mercado já saturado.
B) Esse equívoco ocorre quando a empresa não consegue elaborar uma marca que agrade e atenda todos os clientes.
C) Esse equívoco ocorre quando os clientes têm uma imagem superestimada a respeito da marca da empresa, ou seja, muitas vezes concluem que a marca tem preço muito alto.
D) Esse equívoco ocorre quando os clientes não conseguem entender qual é a mensagem que a marca quer comunicar ao mercado.
E) Esse equívoco ocorre devido às frequentes mudanças no posicionamento da marca da empresa, pois os clientes possuem uma imagem confusa dessa marca e, assim, não compreendem a mensagem.

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Leia a definição a seguir: Trata-se do processo de planejamento e execução do mix de marketing para facilitar o consumo, a produção, a distribuição, a promoção, a embalagem e a recuperação do produto de uma forma que seja sensível às preocupações ecológicas. Qual alternativa se refere a essa definição?
A) Gestão de marketing verde.
B) Gestão da ética ambiental.
C) Responsabilidade socioambiental.
D) Marketing ecológico.
E) Composto de marketing verde.

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A área de marketing ganhou maior importância para as empresas em virtude de algumas transformações ocasionadas por diversas mudanças de cenário, entre elas, a disseminação de novas tecnologias. Qual alternativa aponta esses aspectos?
A) Em relação à área de marketing, as novas tecnologias estão afetando a publicidade. No entanto, produtos e canais de distribuição pouco mudaram em virtude dessa mudança de cenário.
B) A internet afeta alguns negócios, mas há outros em que ela influencia pouco. Além disso, os consumidores acabam se perdendo com tantas informações.
C) O sucesso e o fracasso de uma empresa pouco dependem das novas tecnologias, pois o importante é atender bem os clientes.
D) A tecnologia propiciou o aumento da oferta e facilitou o acesso às informações, tornando os consumidores mais poderosos no processo de aquisição de bens e serviços.
E) As novas tecnologias diminuíram a concorrência, pois as empresas estão investindo cada vez menos em virtude da queda nos lucros em quase todos os mercados.

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