Comportamento Organizacional: Habilidades e Desafios

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Bases do Comportamento
Organizacional
Prof. Ma. Thereza Bezerra
Centro Educacional de Ensino Superior de Patos LTDA
Centro Universitário de Patos – UNIFIP 
Curso de Bacharelado em Psicologia
Habilidades de um administrador
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Lembram das três habilidades de um administrador?
Habilidades técnicas
▪ Engloba a capacidade de aplicação de conhecimentos
especializado/técnico;
Habilidades Humanas
▪ Capacidades referentes à interação com as pessoas. Inclui
habilidade de motivar, facilitar, coordenar, liderar, comunicar
e resolver conflitos;
Habilidade Conceituais
▪ Capacidade mental para análise de questões complexas. Exige
conhecimento sistêmico, visionário e estratégico.
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▪ Assim, não basta ter conhecimento técnico e conceitual para gerir
uma organização ou instituição...
▪ Vocês, como gestores irão trabalhar com pessoas e para pessoas...
Mesmo que você tenha idéias e objetivos brilhantes, se elas não
forem desempenhadas de maneira correta, vocês não alcançarão o
sucesso!
ÔH POVO PRA DAR TRABALHO!! 
As pessoas…
As pessoas diferem de muitas maneiras...
Dinâmica:
▪ Vocês concordam com o aborto? 
▪ Cada um expressa uma qualidade e um defeito próprio em relação 
a interação com pessoas e trabalho;
▪ Também reagem e se comportam de maneiras diferentes;
▪ Elas podem cooperar ou competir entre si e se apoiar ou minar 
umas às outras;
▪ Elas podem desviar a organização de sua estratégia ao se engajar 
em conflitos e equívocos ou.;
▪ Elas podem agrupar seus talentos e perspectivas para poderem 
executar muito mais como grupo. Esse é o objetivo!
“
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Para gerenciar pessoas é preciso compreender as maneiras como os
indivíduos e os grupos tendem a agir nas organizações – ou seja:
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL!
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Comportamento organizacional
▪ É o campo multidisciplinar dedicado ao estudo de
como os indivíduos e grupos tendem a agir nas
organizações.
▪ Multidisciplinar: envolve conceitos da psicologia,
sociologia, antropologia, ciência política, ética,
administração...
▪ Inclui componentes básicos como valores,
atitudes, personalidade, motivação, liderança,
comunicação interpessoal, entre outros.
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Comportamento organizacional
▪ Todos nós somos estudantes do comportamento...
▪ Observamos as ações das outras pessoas e tentamos
interpretá-las, tentando entender o porque do seu
comportamento...
▪ Tentamos ainda prever o que elas fariam sob
determinadas circunstâncias...e muitas vezes somos
induzidos a erros de previsão...
▪ Será que é possível prever comportamentos?
● Comunicação verbal
○ Refere-se às palavras expressas por meio da fala ou escrita.
● Comunicação não-verbal
○ Não está associada às palavras e ocorre por meio de gestos, silêncio,
expressões faciais, postura corporal.
Estudos feitos sobre comunicação não-verbal estimam que apenas 7% 
dos pensamentos (das intenções) são transmitidos por palavras, 38% 
são transmitidos por sinais paralinguísticos (entonação da voz, 
velocidade com que as palavras são ditas) e 55% pelos sinais do corpo.
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TRISTEZA
MEDO
ALEGRIA
DESPREZO
RAIVA
SURPRESA
NOJO
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Diferente das ciências físicas, nas ciências humanas ainda
não se descobriu leis universais que regem os homens...
▪ “Deus deu todos os problemas fáceis para os físicos”
(pesquisador do comportamento);
Não podemos explicar ou fazer previsões concretas porque
as pessoas são complexas...
▪ Homo complexus: Necessidades múltiplas e complexas;
desejos de autodesenvolvimento e realização; trabalho
fornece sentido à sua existência; autonomia de
pensamento.
Comportamento organizacional
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“Mas podemos dizer que comportamentos x
levam a atitudes y sob condições z. Assim,
podemos dizer que um estilo mais
participativo de liderança pode ser melhor em
algumas situações, mas em outros, um estilo
mais autocrático se mostrará mais eficaz”
Comportamento organizacional
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A compreensão do comportamento organizacional nunca foi tão importante para gestores:
▪ Trabalhando com pessoas de diferentes culturas;
▪ O que é motivador pra você pode não ser pra os funcionários. O seu estilo de comunicação franco
e direto pode parecer desconfortável e ameaçador;
▪ Administrando a diversidade da força de trabalho (Gênero, raça, origem, idade, deficiências,
parceiros, religião são alguns temas);
▪ Escassez de mão-de-obra (identificar talentos);
▪ Descentralização de poder (identificar competências);
▪ Estimulação a inovação e a mudança;
▪ Trabalhando em organizações interconectadas;
▪ Ajudando os funcionários a equilibrar a vida pessoal e a profissional.
Importância do comportamento organizacional
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Importância do comportamento organizacional
▪ Ao compreenderem o que motiva o comportamento das pessoas,
os gestores podem executar a liderança para conseguir resultados
e fomentar comportamentos como a cidadania organizacional (O
que é isso?);
Cidadania organizacional: comportamento no
trabalho que vai além dos requisitos do trabalho
e que contribui como requisito necessário ao
sucesso as organização/instituição.
▪ O que deve ser estudado para este propósito? (Aspectos
relacionados a percepções, atitudes e personalidade).
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Percepção
1. O que é uma percepção;
2. Percepção: processo cognitivo que as pessoas usam para
criar um sentido do ambiente ao selecionar, organizar e
interpretar as informações deste;
3.Por causa das diferenças individuais em atitudes,
personalidade, valores, interesses e assim por diante, as
pessoas “enxergam” a mesma coisa de maneiras diferentes.
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Maps
our office
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Evitando distorções de percepção
▪ Algumas distorções de julgamentos são comuns na
percepção de gestores e funcionários. Cuidado com
eles!!
1. Estereotipagem
1.1. Tendência de incluir um indivíduo em um 
grupo ou ampla categoria, generalizando 
características. 
1.2. Ex.: Nem toda loira é burra! Nem todo 
deficiente físico é menos capaz do que outros 
colegas. 
2.3. Tal distorção pode impedir que verdadeiros 
talentos contribuam com a organização.
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Evitando distorções de percepção
2. Efeito halo: uma impressão geral de uma pessoa ou uma
situação com base em uma característica, seja ela favorável
ou desfavorável. Assim, cega o perceptor para outras
características válidas;
3. Projeção: a tendência de ver seus próprios traços pessoais
(necessidades, sentimentos, valores e atitudes) em outras
pessoas;
4. Percepção defensiva: tendência de os indivíduos se
protegerem descartando idéias, objetos ou pessoas que o
estejam ameaçando. Assim tende a desenvolver pontos cegos
e não tratam de questões importantes.
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Pessoa com atitude (+): tem satisfação no trabalho e
compromisso. Geralmente diz: “eu amo meu trabalho; é
um desafio e é divertido”. Ela atacará os problemas de
forma alegre.
Atitudes
▪ O que é alguém com atitude?
▪ Atitude: afirmações avaliadoras – favoráveis ou não – em relação a objetos ou eventos.
Refletem como um indivíduo se sente em relação à algo. Esta relacionado com a percepção.
Pessoa sem atitude (-) diz: “eu detesto meu trabalho”.
Provavelmente não mostrará entusiasmo nem
compromisso em resolver problemas
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Pessoa com atitude (+): tem satisfação no trabalho e
compromisso. Geralmente diz: “eu amo meu trabalho; é
um desafio e é divertido”. Ela atacará os problemas de
forma alegre.
Componentes das Atitudes
Pessoa sem atitude (-) diz: “eu detesto meu trabalho”.
Provavelmente não mostrará entusiasmo nem
compromisso em resolver problemas
▪ Como mudar atitudes negativas para positivas?
▪ Resposta: reconhecer e compreender como essa atitude surgiu, sua
relação com o comportamento real dos trabalhadores e como isso
pode ser mudado;
▪ Lembrando que as atitudes são compostas por 3 elementos:
1. Cognições: pensamentos, crenças, opiniões e informações
sobre o trabalho.
2. Afeto: emoções e sentimentos sobre o trabalho (gosto ou
odeio?).
3. Comportamento: intenção e ação de se comportar de certa
forma em relação ao trabalho.Vamos fazer um 
exercício?
Vou apresentar a imagem de cinco figuras 
públicas nacional e internacionalmente 
conhecidas e gostaria que vocês descrevessem 
essas pessoas com algumas características.....
NEYMAR JR. 
Sarcástico
Persistente
Descontraí
do
Confiante
ANITTA
Desinibida
Dominador
a
Assertiva
Vingativa
PAPA FRANCISCO
OtimistaGeneroso
Afetuoso Tolerante
Como foi possível atribuir essas características?
PERSONALIDADE
De acordo com o dicionário online o conceito de
Personalidade se refere a pessoalidade; qualidade
ou estado de existir como pessoa. Além disso, pode-
se ainda ser entendido como as características
próprias e particulares que definem moralmente
uma pessoa”.
Para a Psicologia, a Personalidade se refere a um
agrupamento relativamente estável e peculiar de
características que pode, todavia, sofrer modificações
em detrimento às diferentes situações vivenciadas
pelo indivíduo (Schultz & Schultz, 2006) .
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Traços de personalidade
▪ Características comuns e relativamente estáveis
em uma pessoa;
▪ Compreender a personalidade ajuda a prever
comportamentos e a estabelecer tipos de
liderança mais influentes;
▪ Podemos utilizar o modelo “BigFive” que
definem cinco dimensões gerais para descrever a
personalidade – Os “Cinco Grandes” Fatores da
Personalidade:
● Na língua portuguesa, apesar de algumas variações nas denominações de cada um
deles, tais fatores são comumente chamados de:
Amabilidade
Abertura a 
experiência Conscienciosidade
Neuroticismo Extroversão
(Schultz & Schultz, 2011) 
Instabilidade emocional;
Baixa tolerância a frustração;
Medo da avaliação das demais pessoas;
Enfrentamento não adaptativo de problemas.
Estabilidade emocional;
Mais ajustadas socialmente;
Enfrentam as adversidades;
Respostas mais adaptativas. 
Neuroticismo (instabilidade 
emocional)
Organizadas em suas atividades;
Persistente;
Prudente;
Responsável;
Racional.
São desorganizados em suas atividades;
Não gostam de cumprir prazo;
Preguiçosos. 
(Silva & Nakano, 2011) 
Conscienciosidade
Comunicativas;
Sociáveis;
Interativas;
Afáveis.
(Silva & Nakano, 2011) 
São mais reservados;
Introvertidos; 
Geralmente optam por não ter muitas interações.
Extroversão
Prezam pela qualidade das relações interpessoais;
Generosas;
Bondosas;
Altruístas;
Prestativa com os demais.
(Silva & Nakano, 2011) 
Hostis;
Facilmente irritáveis;
Grosseiro;
Egoísta.
Amabilidade (agradabilidade ou 
sociabilidade)
Criativas;
Flexíveis ;
Dificuldade de se adequar a rotinas;
Liberais;
Imaginação fértil.
São mais conservadoras;
Rotina mais fixa;
Menos liberais;
(Silva & Nakano, 2011) 
Abertura a experiência
Inventário dos Cinco Grandes Fatores de 
Personalidade – ICGFP / BFI
➢ Validado para o Brasil por Andrade (2008) para fins de pesquisa;
➢ A versão brasileira é composta por 34 itens; sua versão reduzida conta com 20;
Extroversão
Conscienciosidade
Extroversão
Abertura a experiência
Neuroticismo
Abertura a experiência
Amabilidade
Conscienciosidade
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Inteligência emocional
▪ Outra ferramenta que lida com emoções e se refere à
conjuntos de habilidades para ajudar as pessoas a
lidarem com suas emoções. Inclui 5 componentes
básicos:
1. Autoconsciência: estar ciente do que você está
sentindo. Traz maior capacidade de guiar as suas vidas
e ações;
2. Administrar as emoções: equilibrar emoções para que
as preocupações , ansiedade, medo ou raiva não
confundam o pensamento e atrapalhem aquilo que
precisa ser feito (regulação emocional).
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Inteligência emocional
3. Motivar a si mesmo: ficar esperançoso e persistir em face de
obstáculos, contratempos e fracassos. Essa habilidade é crucial
para atingir metas no longo prazo;
4. Empatia: ser capaz de se colocar no lugar de uma outra
pessoa, de reconhecer o que os outros estão sentindo sem eles
precisarem lhe dizer. Geralmente as pessoas não explicam como
se sentem em palavras, mas no tom da voz, na linguagem
corporal e na expressão facial;
5. Habilidade social: habilidade de se relacionar com outras
pessoas, de desenvolver relacionamentos positivos, de
responder às emoções alheias e de influenciar os outros.
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▪ Em grandes mudanças ou crises, os gestores precisam de
uma IE mais elevada para ajudar os funcionários e lidarem
com ansiedade e stress. Seguem alguns elementos
importantes de IE nas crises para gestores:
1. Seja transparente e proporcione o máximo possível de
informações atualizadas e precisas sobre o que está acontecendo
na instituição ou no ambiente em que está inserida. O controle
de rumores é importantíssimo;
2. Ache maneiras simples de reunir os funcionários. Peça pizza
para TODOS ou proporcione momentos de interação informal
para que possam compartilhar emoções e afinar a confiança
entre as partes.
Em momentos de crise…
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3. Dê espaço aos funcionários para serem humanos. É
natural eles sentirem raiva e outras emoções fortes, então
deixe que esses sentimentos sejam demonstrados, contanto
que não sejam direcionados para outros funcionários;
4. Divulgue a responsabilidade social da instituição;
5. Agradeça aos funcionários pessoalmente e com recados
por escrito quando eles se empenham ao máximo durante
tempos difíceis;
6. Ofereça serviços profissionais de aconselhamento para as
pessoas que necessitam deles – seja também um psicólogo
para identificar necessidades individuais!
Em momentos de crise…
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Adequação Pessoa-Trabalho
▪ Vimos até então uma ampla variação entre
personalidades, atitudes e características que um
funcionário pode possuir;
▪ Vocês, na figura de gestores precisam tentar
combinar essas características do funcionário com o
trabalho a ser feito;
▪ Isso exige que os gestores sejam claros sobre o que
esperam que os funcionários façam: Análise do
cargo + análise da personalidade
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Adequação Pessoa-Trabalho
▪ Também é importante adequar pessoa-ambiente
Ex.: um funcionário autoritário teria dificuldades em
organizações democráticas, com poucas regras,
nenhuma hierarquia ou autoridade fixa (e vice e versa)
▪ Vocês tem exemplos para contar de não adequação
pessoa-trabalho e pessoa-ambiente?
(ex.: Conformidade de documentos)
Essa adequação pessoa-
trabalho e pessoa-
ambiente, nos dias
atuais, precisa estar
sendo feita
regularmente...
E para mudanças
comportamentais é
preciso
aprendizagem!
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Adequação
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Aprendizagem contínua
▪ Para prosperarem e até sobreviverem, indivíduos e organizações precisam estar 
sempre aprendendo;
▪ Isso inclui procurar por oportunidades para aprender em aulas, leituras e 
conversando com outros, assim como procurar por lições nas experiências da vida.
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Aprendizagem contínua
▪ Em todo canto tem oportunidade de aprender!
▪ Motive a si próprio e à seus funcionários à aprenderem e a disseminarem
conhecimento... Assim trarão inovação em processos e produtos;
▪ Em uma organização na qual a aprendizagem é contínua, os funcionários
aplicam ativamente os comentários de clientes, as notícias sobre concorrentes, os
programas de treinamento, etc;
▪ Aprendam também com os erros!
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E quando não há adequações ou há
incompatibilidade?
▪ Fontes de STRESS!
▪ Um termo tão usado ultimamente... Porque será?
• O stress é uma resposta fisiológica e emocional de
um indivíduo aos estímulos que nele requerem
demandas físicas ou psicológicas e que criam
incerteza e a falta de controle pessoal quando
resultados importantes estão em jogo;
▪ Estes estímulos (estressores) produzem combinação
de frustração e ansiedade.
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Stress
● As respostas das pessoas aos estressores variam de acordo com a personalidade
(olha ela aí de novo!), aos recursos disponíveis e ao contexto.
● O excesso de stress pode causar:
○ Distúrbios do sono;
○ Abuso de álcool e drogas;
○ Dores de cabeça;
○ Úlceras;
○ Pressão alta;
○ Doenças cardíacas;
○ Depressão;
○ Afastar das interações com os colegas;
○ Baixo rendimento;
○ Excessosde raiva e violência;
● Quem já ficou estressado? Porque? Quais sintomas?
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Teste de Susceptibilidade ao Stress
Responda em escala de 1 (quase sempre) à 5 (nunca):
1. Eu como ao menos uma refeição quente e balanceada por dia e durmo um mínimo de sete horas por 
noite ( )
2. Eu estou com boa saúde ( )
3. Eu faço exercício ao menos duas vezes por semana ( )
4. Eu dou e recebo afeição regularmente ( )
5. Eu tenho ao menos um parente dentro de um raio de 80 km com quem eu possa contar ( )
6. A minha renda cobre as despesas básicas ( )
7. Eu organizo o meu tempo com eficácia ( )
8. Eu ganho força das minhas crenças religiosas ( )
9. Eu faço algo divertido ao menos uma vez por semana ( )
10. Eu falo abertamente sobre meus sentimentos ( )
11. Eu regularmente tiro um tempo para ficar sozinho e em silêncio
12. Eu tenho uma perspectiva otimista sobre a vida ( )
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● Quanto mais alta a nota, mais alta é a sua susceptibilidade ao stress.
● Se você tem uma nota alta (acima de 36), o que fará para reduzir a sua
susceptibilidade ao stress?
Resposta
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● Claramente o excesso de stress é prejudicial aos funcionários como à organização!
● Estudos mostram que algumas pessoas parecem ser mais vulneráveis do que outras:
● Pessoas do tipo A tendem a experimentar mais doenças relacionadas ao stress, mas geralmente
trazem forças poderosas para inovação e liderança nas organizações. O ideal é cautela nas emoções.
Stress
Tipo A: caracterizado pela extrema competitividade, 
impaciência, agressividade e devoção ao trabalho.
Tipo B: têm falta de características do Tipo A e inclui estilo 
de vida mais equilibrado e tranquilo.
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● Para lidar melhor com stress nas organizações, pode-se identificar estímulos estressores 
que estão em 4 categorias:
1. Demandas associadas com tarefas no trabalho: pressões de tempo, informações 
incompletas, falta de planejamento ou programação, variáveis incontroláveis;
2. Demandas físicas: infra-estrutura inadequada (segurança/saúde) e recursos 
indisponíveis;
3. Demandas de papéis (cargo): ambiguidade e conflito de papéis; 
4. Demandas interpessoais: pressões de colegas ou grupos; conflitos de personalidades.
Causas de Stress no trabalho
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● Os ambientes organizacionais nunca ficarão livres do stress
– não dá para eliminá-lo do cotidiano!
● É preciso administrá-lo! Mas como?
● Identificando as principais fontes e se perguntando se: O
nível total dessas demandas combina com a personalidade
do funcionários e os recursos disponíveis?
○ Se sim, adequa-se a pessoa-trabalho;
○ Se não, a organização deve procurar maneiras de
reduzir estressores e aumentar as habilidades dos
funcionários em lidar com tudo (treinamento e
educação) .
Administração Stress no trabalho
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Administração Stress no trabalho
Outras Técnicas:
● Programas de bem estar
○ Exercício laboral regular;
○ Associação com academias e médicos;
○ Programas de alimentação saudável;
● Espaços e horários de descanso e meditação;
● Promoção de encontros informais;
● Opções de trabalho e horários flexíveis;
● Incentivar as férias.
Traços Desviantes (Tríade Sombria) da personalidade no 
contexto laboral
“Durante minha vida, assassinei 21 seres humanos. Eu 
cometi milhares de arrombamentos, furtos, roubos, 
incêndios criminosos. Eu não tenho o mínimo 
arrependimento por tudo isso” – Carl Panzram
“Eu adoro o cheiro doce, rude e espesso de homicídio 
em lugar fechado. É a única maneira que eu tenho para 
me lembrar de que ainda estou vivo” – Dr. Michael 
Swango
“Eu adoro matar pessoas. Eu adoro vê-las morrer. Eu 
atiro em suas cabeças, e elas se balançam e se 
contorcem por todo o lugar e depois simplesmente 
param. Ou as corto com uma faca e vejo seus rostos 
ficarem muito brancos. Eu amo todo aquele sangue. Eu 
falei para uma mulher me dar todo seu dinheiro. Ela disse 
‘não’, então eu a cortei e arranquei seus olhos” – Richard 
Ramírez
“O que eu fiz não foi por prazer sexual. 
Mais do que isso, trouxe-me certa paz de 
espírito” – Andrei Chikatilo
Traços Desviantes (Tríade Sombria)
Falta de empatia;
Ausência de remorso e culpa;
Frieza;
Impulsividade;
Não consegue retardar gratificações;
Charme superficial;
Estabilidade emocional.
(Jonason & Middleton, 2015)
Psicopatia
Maquiavelismo
Bajulação;
Manipulação;
Uso de enganação e mentira;
Falta de empatia;
Controle da impulsividade;
Consegue retardar gratificações;
Estrategista;
(Jonason & Middleton, 2015)
(Jonason & Middleton, 2015)
Narcisismo
Grandiosidade;
Necessidade de admiração;
Acredita que tem mais direitos que os demais;
Falta de empatia e ausência de remorso;
Autoconfiança;
Agressivos quando tem o ego ferido;
Instrumento de Personalidade Sombria
Maquiavelismo
Psicopatia
Narcisismo
Maquiavelismo
Maquiavelismo
Maquiavelismo
Psicopatia
Psicopatia
Psicopatia
Narcisismo
Narcisismo
Quais características em comum dos três traços?
Falta de 
empatia
Frieza e 
ausência de 
remorso
Manipulação
Agressivi-
dade
Mapa mental das características mais marcantes de cada traço
Psicopatia Maquiavelismo Narcisismo
➢ Impulsividade;
➢ Buscadores de
sensações.
➢ São mais
estratégicos;
➢ Retardam
gratificações.
➢ Necessidade de
admiração;
➢ Grandiosidade
Falta de empatia; Frieza e ausência de remorso; manipulação; 
agressividade
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Análise do Vídeo 1
✓ “Quando o viado abriu a porta dei logo uma machadada no cocão dele”
✓ “Pediu para que eu não fizesse isso. Não faço isso não um carai”
✓ Quando questionado sobre se tinha arrependimento o entrevistado responde: “Morreu não volta 
mais”
✓ Quando questionado o que sente ao matar alguém o entrevistado responde “Não sinto porra 
nenhuma”;
✓ “O cara vai matar a pessoa com pena..... Não mata não”
✓ “Ao relatar sobre o prazer de matar se vangloria da forma que comete os assassinatos";
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Análise do Vídeo 2
✓ “Quando em enfiei ele no buraco, eu meti a enxada”;
✓ “A tripa saiu do lado de fora, deu vontade de comer um pedaço”; 
✓ “Ele não queria morrer, sai arrastando pelos braços e enterrei ele vivo”;
✓ “Lambi a faca e tava gostoso demais o sangue dele”;
✓ “Me arrependi porque não arranquei a orelha dele e comi”.
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Leitura para próxima aula
ROBBINS, Stephen; JUDGE, Tim; SOBRAL, Filipe. Lideranças nas organizações.
Pearson Prentice Hall, 2010.
	Slide 1: Bases do Comportamento Organizacional
	Slide 2: Habilidades de um administrador
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	Slide 23: Maps
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	Slide 26
	Slide 27
	Slide 28
	Slide 29: Vamos fazer um exercício?
	Slide 30
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	Slide 33: Como foi possível atribuir essas características?
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	Slide 45: Inventário dos Cinco Grandes Fatores de Personalidade – ICGFP / BFI
	Slide 46
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	Slide 66
	Slide 67: Maquiavelismo
	Slide 68
	Slide 69: Instrumento de Personalidade Sombria
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	Slide 71
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	Slide 73
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