Avaliação de Desempenho na Logística

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Logística
Avaliação de desempenho e alinhamento de incentivos na cadeia global de 
suprimentos
Professor: Anderson Lucas Carneiro de Lima da Silva
Recife, 01 de julho de 2025
Qual a importância?
Logística: Avaliação de desempenho e alinhamento de incentivos na cadeia global de 
suprimentos
Funcionários do Office Deport estão se 
recusando a vender notebooks para clientes que 
não estiverem dispostos a gastar algum 
dinheiro com “extras”.
Qual a importância?
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suprimentos
O caso do Office Depot ilustra uma situação em 
que métricas de avaliação de desempenho são 
definidas com vistas a obter determinado 
comportamento, mas acabam gerando um 
comportamento indesejado, quando as pessoas 
avaliadas encontram formas de maximizar seu 
desempenho na métrica, esquecendo ou 
ignorando o "espírito" ou a intenção desta.
Qual a importância?
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Aumento de 
competitividade
Mudanças no mercado 
consumidor e de órgãos 
reguladores
Possibilidades de melhoria 
nas operações
O valor oferecido vai além do preço cobrado.
As empresas necessitam de informações sobre seu desempenho em diferentes fatores 
além do financeiro.
Balanced Scorecard
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• Propõe uma abordagem balanceada entre 
várias visões de desempenho. 
• Permite ligações entre medidas de 
desempenho e estratégia.
• Permite o desenvolvimento de capacidades 
competitivas de mais longo prazo (às vezes 
não avaliáveis financeiramente). 
• Complementa medidas financeiras de 
desempenho passado com medidas de 
direcionadores e alavancadores do 
desempenho futuro. 
• Críticas: não considera o desempenho da 
concorrência.
Medição de desempenho
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• Processo de quantificar o resultado das ações em termos de:
• Eficácia: extensão na qual os objetivos são atingidos.
• Eficiência: medida de quão economicamente os recursos são utilizados para o 
atendimento dos objetivos.
O que é?
Medição de desempenho
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• Formado por um conjunto de métricas para quantificar a eficácia 
e a eficiência das ações de forma coerente.
Fazem parte do ciclo gerencial (PDCA ou DMAIC por exemplo).
Parte de padrões que servirão de comparação para processos 
de avaliação e benchmarking.
Servem como indutoras de comportamento.
Essenciais para a implantação das estratégias de negócio.
Sistema de medição de 
desempenho
Medição de desempenho
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suprimentos
• Formado por um conjunto de métricas para quantificar a eficácia 
e a eficiência das ações de forma coerente.
Parte de padrões que servirão de comparação para processos 
de avaliação e benchmarking.
• Padrões históricos
Superar o desempenho do mesmo mês do ano anterior em 10%
• Padrões arbitrários
Manter o custo de mão de obra terceirizada em menos do que R$10.000 em 
agosto
• Padrões da concorrência
Prazo médio de entrega deve ser pelo menos 10% menor que o prazo de 
entrega do concorrente
• Padrões absolutos
Zero defeitos; Lotes unitários...
Sistema de medição de 
desempenho
Medição de desempenho
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• Simples e usáveis
• Informativas – fornecer feedback rápido e preciso
• Derivada da estratégia e alinhada às prioridades competitivas
• Relacionadas ao processo de negócio
• Relevantes
• Relacionadas à metas específicas
• Baseadas em quantidades influenciadas ou controladas pela 
organização ou pessoa avaliada.
As medidas devem ser:
Medição de desempenho
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• Pertencentes a um ciclo de controle
• Bem definidas
• Direcionadas para a melhoria
• Baseadas em fórmulas e bases de dados explícitas
• Estabelecidas em razões ao invés de valores absolutos 
(sempre que possível)
• Objetivas
• Globalizadas
As medidas devem ser:
Medição de desempenho
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“Diga-me como sou medido e eu lhe digo como eu me comporto. Se você me mede 
de forma ilógica... não reclame sobre o meu comportamento ilógico” (Eliyahu 
Goldratt, originador da Teoria das Restrições, citado em Lockamy e Cox, 1994)
Medição de desempenho
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suprimentos
• Buscar medidas que capturem o desempenho global da cadeia de suprimentos.
• Ultrapassar os limites das empresas individuais.
• Desenvolver comportamento cooperativo entre os entes da cadeia de suprimentos.
• Alinhar os objetivos corporativos aos objetivos da cadeia de suprimentos.
• Alinhar atividades e incentivos em prol dos objetivos da cadeia.
• Alocar responsabilidades e as consequências decorrentes das ações desenvolvidas.
Qual é a motivação para cadeias de suprimento?
O que medir nas cadeias de suprimento?
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Custo Produtividade Serviço e Satisfação
Flexibilidade e Inovação Qualidade Relacionamento
Suprimento Operação Interna Distribuição Cadeia Global
Assim como a produtividade, é característica essencial de 
cadeias eficientes. 
Parte central dos sistemas de avaliação de desempenho.
Custo total de propriedade (CTP): abordagem para entender todos os 
custos relacionados à cadeia global de suprimentos de fazer negócios 
com um determinado fornecedor na compra de determinado item (bem 
físico ou serviço), ou os custos referentes a determinado processo 
(distribuição de produtos, por exemplo), ou determinado aspecto do 
projeto da cadeia (mudança de localização de unidades, por exemplo):
preço de compra;■custos de aquisição;■custos de uso do item;* custos 
que são decorrentes do uso do item/fornecedor.
O que medir nas cadeias de suprimento?
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Custo
O que medir nas cadeias de suprimento?
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Medida da eficiência com a qual insumos (recursos) são 
transformados em produtos (resultados).
Produtividade total dos fatores é a razão entre o produto real bruto 
mensurável (unidades prontas, unidades parcialmente acabadas e 
outros produtos ou serviços associados à produção) e a combinação 
(soma) de todos os correspondentes insumos mensuráveis: trabalho, 
capital, insumos intermediários adquiridos de outras firmas ou 
indústrias (p. ex., despesas com computação, automação, materiais, 
energia, despesas administrativas e outros).
Produtividade parcial dos fatores é a relação entre o produto real bruto 
ou líquido mensurável (valor agregado) e uma classe (qualquer) de 
insumo mensurável.
O que medir nas cadeias de suprimento?
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Produtividade
O que medir nas cadeias de suprimento?
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Medida que indica o quanto a cadeia de suprimento está 
garantindo que o produto certo esteja:
• No local certo
• Na quantidade certa
• No momento certo
O que medir nas cadeias de suprimento?
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Serviço e satisfação
Cliente satisfeito com o serviço prestado – Fidelizado!
Velocidade
• De desenvolvimento de produtos
• De pedido até entrega de matérias
• De atravessamento
• De pedido até entrega de produtos
 Credibilidade
On Time in Full (OTIF):Compara o número de pedidos entregues 100% completos e 
estritamente no prazo com o total de pedidos solicitados.
Perfect order:
Percentual de peidos entregues 100% completos, estritamente no 
prazo, em condições perfeitas de embalagem e produto e com 
documentação perfeita.
O que medir nas cadeias de suprimento?
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Serviço e satisfação
As medidas de satisfação devem considerar não só os clientes, mas os parceiros da 
cadeia de suprimentos.
O que medir nas cadeias de suprimento?
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Diz respeito a habilidade da cadeia de suprimentos reagir a 
mudanças de maneira eficaz.
O que medir nas cadeias de suprimento?
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Flexibilidade e inovação
Tipos Dimensões
• Flexibilidade de novos produtos
• Flexibilidade de mix de produtos
• Flexibilidade de volume
• Flexibilidade de entrega
• Flexibilidade para resistência
• Flexibilidade de faixa
• Flexibilidade de resposta
Saídas
O que medir nas cadeias de suprimento?
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Um dos principais critérios de avaliação por parte dos clientes. 
Medida nas seguintes dimensões:
• Desempenho
• Acessórios
• Confiabilidade
• Conformidade
• Durabilidade
• Manutenção
• Estética
• Qualidade percebida
O que medir nas cadeias de suprimento?
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Qualidade
Diferentes clientes darão diferentes importâncias a essas dimensões.
O que medir nas cadeias de suprimento?
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suprimentos
Estabelecido entre parceiros da cadeia de suprimentos. 
Aspectos mais objetivos: 
• Contratos 
• Acordos de nível de serviços
Aspectos mais subjetivos:
• Níveis de confiança entre parceiros 
O que medir nas cadeias de suprimento?
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Relacionamento Ocorre as seguintes trocas:
• Materiais
• Informações
• Finanças
A partir delas, as informações de necessidades dos clientes são 
capturadas pelos gestores da cadeia de suprimentos.
• Desenvolvimentos tecnológicos incorporados aos 
produtos antes da concorrência.
• Fidelização dos clientes.
O que medir nas cadeias de suprimento?
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Relacionamento
O que medir nas cadeias de suprimento?
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suprimentos
• Fundamental para o crescimento da cadeia com ganhos conjuntos maiores.
Os incentivos devem ser alinhados!
• Fontes de desalinhamento:
• Ações secretas
• Falta de compartilhamento de informações
• Mau projeto
Alinhamento de objetivos
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A integração, contudo, só é possível se os elos da cadeia puderem partilhar dos seus benefícios.
Qual o 
tipo de 
contrato?
• Diz respeito a forma de remuneração e pagamento numa relação comercial, bem como os 
riscos e retornos envolvidos.
• Tipos:
Contratos
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Contrato tradicional Integração vertical
Contrato de receita 
compartilhada
Contrato de recompra 
(buy-back)
Contratos
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Contrato tradicional
Cf - Custo de falta
Ce – Custo de excesso
NOS – Nível de serviço logístico ótimo
Contratos
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Integração vertical
Contratos
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Contrato de receita 
compartilhada
Contratos
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Contrato de recompra 
(pay-back)
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