TRABALHO - EXTRA

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Processo de atendimento
ASSISTÊNCIA TÉCNICA
ENG 1518 – TURMA 3VB
JULIA TEIXEIRA – 1011252
ÍNDICE
DIAGRAMA DE ATIVIDADES
DIAGRAMA DE CASO DE USO
DIAGRAMA DE ESTADOS DA CLASE “ORDEM DE SERVIÇO”
DIAGRAMA BPMN
Recebe cliente solicitando reparo
Avaliação do equipamento a ser reparado
Abre OS
Gera Orçamento
Executa reparo
Retorna o problema do equipamento
Sinaliza término da OS
Avalia os serviços executados
Recebe pagamento
Estabelece garantia para o reparo
Entra em contato com o cara obter Feedback
Avaliação do equipamento
[NÃO IDENTIFICA PROBLEMA]
[CLIENTE APROVA
ORÇAMENTO]
Detalhamento da OS
Avalia tempo e recursos utilizados
[REPARO NÃO APROVADO]
Avisa cliente
[EQUPAMENTO PODE SER REPARADO]
SETOR DE QUALIDADE
CONSULTOR
TÉCNICO
3
Consultor
Técnico
Funcionário 
setor de qualidade
DIAGRAMA DE CASO DE USO
Alocar técnico para reparo
Avaliação de tempo e recursos
Sinalizar término de OS
Realizar reparo
Abrir Ordem de serviço
Receber Pagamento
Iniciar atendimento
Obter Feedback do cliente
Avaliar Reparo
Estabelecer garantia
Entrar em contato com cliente
Aguardando avaliação do técnico
Aguardando aprovação do cliente
Em execução
Finalizadas pelo técnico
Pronta – aguardando retirada do equipamento
Paga (equipamento entregue)
Avaliada pelo cliente
Cancelada pelo cliente
ATENDENTE ABRE CHAMADO
CLIENTE CANCELA OS
CONSULTOR NÃO APROVA REPARO
INFORME AO CLIENTE DE TÉRMINO DE REPARO
TÉCNICO AVALIA / CONSULTOR GERA ORÇAMENTO
CLIENTE APROVA ORÇAMENTO
AVALIAÇÃO DE RECURSOS E TEMPO
CLIENTE COMPARECE E EFETUA PAGAMENTO
CLIENTE RETIRA EQUIPAMENTO
CLIENTE AVALIA O SERVIÇO
DIAGRAMA DE ESTADOS DA CLASSE “ORDEM DE SERVIÇO”
Recebe cliente solicitando reparo
Avaliação do equipamento a ser reparado
X
Abre OS
Gera Orçamento
Executa reparo
Retorna o problema do equipamento
Sinaliza término da OS
Avalia os serviços executados
Recebe pagamento
Estabelece garantia para o reparo
Entra em contato com o cara obter Feedback
X
Avaliação do equipamento
X
[NÃO IDENTIFICA PROBLEMA]
[CLIENTE APROVA
ORÇAMENTO]
Detalhamento da OS
Avalia tempo e recursos utilizados
[REPARO NÃO APROVADO]
Avisa cliente
[EQUPAMENTO PODE SER REPARADO]
SETOR DE QUALIDADE
CONSULTOR
TÉCNICO
CLIENTE
Solicita atendimento de reparo
Cliente não aprova orçamento