1 ADM_Mkt_Conceitos de Marketing

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GST0001 ADMINISTRAÇÃO 
DE MARKETING
(Aula 1)
• Prof. MSc. José R. Villavicencio
JR. VILLAVICENCIO -ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 12012 - 2do Semestre
INFORMAÇÃO IMPORTANTE
 Este material foi preparado de acordo com o
previsto no Plano de Ensino Docente (PED),
constando de um resumo do que vem exposto
no caderno de apoio enviado pela Estácio.
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Objetivos Específicos
Administração de Marketing
Criar condições para que o aluno entenda:
1. Os principais conceitos de marketing, suas funções e 
atividades;
2. Fatores que envolvem a Adm de Mkt moderno, distinguir os 
elementos de mkt que promovem a adaptação da empresa a 
seus mercados;
3. Como os fatores do macro ambiente podem afetar as 
estratégias de uma organização;
4. O papel da comunicação, dos Serviços
5. O plano de marketing
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Mapa conceitual da matéria
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EMPRESA MARKETING
CONCORRENCIA
INOVAÇÕES
MIX
SEGMENTAÇÃO
AMEAÇAS E 
OPORTUNIDADES
MERCADO ESTRATÉGIAS
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OBJETIVOS DO ESTUDO DA 
AULA 1
 A Importância do marketing
◦ A finalidade básica da empresa
◦ A função básica da empresa
◦ Funções e atividades de marketing
◦ Definições de Mercado e Marketing
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Nascimento da Empresa
 A finalidade da empresa é para dar lucro?
 Como surge uma empresa
◦ Idéia?
◦ Produto?
 O que é?
◦ Serviço?
 O que é?
 Pressuposto – O que é?
 Clientes – Quem são? Ou Serão?
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A Concepção da Empresa e do Cliente
 Acreditamos que o cerne do sucesso de muitas 
empresas é que as mesmas tem uma compreensão 
clara a pergunta: O que é uma empresa?. 
 Pelas pesquisas realizadas por Drucker (2002) – o 
mesmo afirma que: “Se perguntássemos a um 
homem de negócios, a um economista, a um 
banqueiro”, o que é uma empresa, provavelmente 
obteria respostas semelhantes a “uma organização 
privada criada para dar lucros”, o que é uma 
resposta além de falsa, irrelevante”
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A Concepção da Empresa e do Cliente
 A maximização do lucro, que pode corresponder a 
comprar barato e vender caro, o que é desprovido de 
significado.
◦ Pois não explica como as empresas operam, nem como 
deveriam operar, onde a lucratividade parece um mito.
◦ No significa dizer que o lucro e a lucratividade não sejam 
cruciais, mas em termos organizacionais, a lucratividade, é o 
fator limitante da atividade comercial como da atividade 
empresarial, mais não é a sua finalidade
◦ Lucrar não é em nenhum momento a filosofia, credo, causa 
do comportamento organizacional e das decisões dos homens 
de negócios, mas sim o teste da validade de seus 
pressupostos, ou em outras palavras, o resultado positivo ou 
negativo diante dos seus postulados.
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A Concepção da Empresa e do Cliente
 Assim, para entender uma empresa, devemos nos 
questionar sobre qual a finalidade da mesma, o 
que fica notório quando da criação de uma. 
 A motivação da criação de uma empresa 
na sua essência é pelo pressuposto da 
existência de uma oportunidade de 
negócios em função da existência de um 
mercado consumidor – CLIENTES. 
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A Concepção da Empresa e do Cliente
 Deste modo, podemos afirmar que a finalidade da 
empresa não está no interior da organização, mas sim 
no mundo exterior a mesma, está na dimensão Social, 
isto é no mercado, pois antes de tudo uma empresa 
comercial esta inserida no tecido social, portanto 
segundo o autor a sua finalidade é: CRIAR UM 
CONSUMIDOR.
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A Concepção da Empresa e do Cliente
 Verifica-se que, uma necessidade fica latente até que um 
homem de negócios passe para a ação de convertê-la em 
uma exigência efetiva.
 Verificamos isto no mercado de caminhões, onde a 
Volkswagen Caminhões hoje MAN, quando surgiu neste 
mercado, onde existiam empresas como a Mercedes Benz, 
Ford, Chevrolet, Scania, etc.
◦ a mesma teve sucesso mercadológico ao atender uma 
necessidade latente nos consumidores deste mercado 
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A Concepção da Empresa e do Cliente
 Em outras situações encontramos que a necessidade não 
tenha sido percebida pelo consumidor em potencial, como 
uma máquina de fotocopia – Xerox, Epson, entre tantas 
outras- até que algum homem de negócios viu esta 
necessidade que culminou com a substituição o velho 
mimeógrafo. 
 Outro exemplo mais recente foi à criação do telefone 
celular para permitir inicialmente mobilidade e 
comunicação rápida com os homens de negócios.
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A Concepção da Empresa e do Cliente
 Do exposto podemos verificar que é o 
consumidor que determina ou define o que é uma 
empresa, pois é a sua vontade de pagar por um 
produto ou serviço que convertem os recursos 
econômicos nas riquezas das organizações e 
nações.
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Função da Empresa
 Cabe mencionar que o consumidor, principalmente 
na Sociedade Pós- industrial, não compra um 
produto como um carro, uma televisão ou outro 
item qualquer, pelo produto ou serviço em si, o 
consumidor compra a utilidade que um produto o 
serviço oferece ao mesmo ao atender uma 
necessidade.
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Função da Empresa
 Desta forma, sendo a finalidade da empresa comercial a de 
criar clientes, satisfeitos e saudáveis e contribuir para a 
qualidade de vida, a organização procura constantemente 
melhores produtos, definidos em termos de atração e 
benefício para os clientes, o que faz com que os 
consumidores apóiem aquelas organizações que 
demonstrem preocupações para com sua satisfação
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Função da Empresa
 Do exposto e ainda com Drucker, as organizações 
para atender a sua finalidade de criar um 
consumidor, precisa de duas funções básicas: 
Marketing e Inovação.
 A primeira função, isto é marketing, o mesmo é 
mais uma retórica do que uma realidade em 
muitas empresas; verifica-se ainda a confusão 
entre marketing e vendas como sendo a mesma 
coisa, o que não corresponde à realidade.
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Função da Empresa - Marketing
 O marketing busca constantemente apontar os 
caminhos para a empresa em relação ao mercado, 
produtos e serviços futuros, e cabe aqui deixar 
definido qual é a função e quais as atividade de 
marketing. 
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Função da Empresa - Marketing
 Todavia para identificar os segmentos de mercados 
atrativos, o marketing precisa lançar mãos da 
Pesquisa de mercado em Marketing – o que muitas 
empresas não o fazem - com a finalidade de 
determinar as necessidades do consumidor.
 É a equipe de Pesquisa que após o levantamento 
dos dados no mercado e processá-los permitira 
elaborar um relatório que permita ao marketing 
tomar ad decisões cabíveis a respeito das 
inquietações do mercado
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1. Introdução ao marketing
Definições
 Mercado:
◦ Visão econômica:local onde compradores e 
vendedores se reúnem e transacionam.
◦ Visão de marketing:
1. É o número de pessoas ou organizações com 
necessidades a serem satisfeitas, com dinheiro 
suficiente para gastar ou investir e com vontade ou 
necessidade de comprar - Assim temos a seguinte 
equação
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1. Introdução ao marketing
Definições
 Mercado:
◦ Visão econômica:local onde compradores e 
vendedores se reúnem e transacionam.
◦ Visão de marketing:
1. É o número de pessoas ou organizações com 
necessidades a serem satisfeitas, com dinheiro 
suficiente para gastar ou investir e com vontade ou 
necessidade de comprar - Assim temos a seguinte 
equação
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Conceituando
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M A R K E T I N G
é uma forma de:
FUNÇÃO COMERCIAL
INTERCAMBIO
OFERTA DEMANDA
CONCEBER
(filosofia/
atitude)
EXECUTAR
(Técnica)
Benefícios
Dinheiro, Esforço
O que é Funções, para que serve
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1. Introdução ao marketing
Definição
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FUNÇÃO COMERCIAL
INTERCAMBIO
OFERTA DEMANDA
Benefícios
Dinheiro, Esforço
Dimensão comercial
Como opera?
Dimensão estratégica
Quais mercado?
Que valor fornecer?
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1. Introdução ao marketing
A importância do marketing
 Considerando que:
◦ A missão principal da organização é criar clientes satisfeitos 
e saudáveis e contribuir para a qualidade da vida;
◦ A organização procura constantemente melhores produtos, 
definidos em termos de atração e benefício para os clientes
◦ Os consumidores apoiarão aquelas organizações que 
demonstrem preocupações para com sua satisfação.
 O marketing busca constantemente apontar os 
caminhos para a empresa em relação ao mercado, 
produtos e serviços futuros.
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1. Introdução ao marketing
Funções de marketing
 Função: é um complexo de distribuição e 
obrigações de uma unidade organizacional; Atividade é 
a qualidade de ativo, ou seja que age, que atua. Uma 
comparação com o corpo humano – O coração é um 
órgão cuja função é prover um fluxo adequado de 
sangue para todo o organismo. Ele está em atividade 
quando estiver batendo.
 Assim sendo, a função da área de marketing não é 
realizar pesquisa, distribuir produtos, fazer 
propaganda ou promoção de vendas; essas são 
atividades de marketing
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1. Introdução ao marketing
Funções de marketing
 As Funções de marketing são:
 Quão bem forem desempenhadas as funções de marketing, 
melhores serão os resultados em termos de maiores vendas, 
maiores lucros, maior participação de mercado, melhor imagem, 
etc. De outro lado, será que com o mesmo nível de recursos o 
concorrente teria melhores resultados?
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•Identificar
• Cultivar
• Estimular
• Servir
Os segmentos ou 
parcelas lucrativas 
de mercado
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