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GERENCIAMENTO DO PROCESSO
O que é um Processo?
“É uma sistemática de ações direcionadas 
para a consecução de uma meta”. (Juran)
O que é um Processo?
Ciclo PDCA
P
DC
A PLAN
DOCHECK
ACT
Definir
Metas
Definir
Métodos
Atuar
Corretivamente
Verificar
Resultados
da Tarefa
Executora
Educar e 
Treinar
Executar
(Coletando 
dados)
• IMPLANTAÇÃO DO GERENCIAMENTO DO 
PROCESSO
• Atividades recomendadas:
1-Definir a função da empresa
2-Fazer o macrofluxograma da empresa
3- Determinação dos itens de controle
4- Padronização
5- Utilização da metodologia de análise e 
solução de problema (MASP)
• IMPLANTAÇÃO DO GERENCIAMENTO DO 
PROCESSO
1-Definir a função da empresa
• Seus produtos, seus clientes, 
fornecedores, processos e a missão da
empresa
• IMPLANTAÇÃO DO GERENCIAMENTO DO 
PROCESSO
2-Fazer o macrofluxograma da empresa
• IMPLANTAÇÃO DO GERENCIAMENTO DO 
PROCESSO
3a)Ítens de controle
“Representa as características do resultado
do processo que precisam ser monitoradas
para garantir a satisfação da pessoas”
“São índices numéricos estabelecidos sobre
os efeitos de cada processo para garantir sua
qualiadade total” (Dimensões da qualidade)
• IMPLANTAÇÃO DO GERENCIAMENTO DO 
PROCESSO
3b) Itens de verificação
“Representa as causas do processo que
precisam ser monitoradas para garantir a 
satisfação da pessoas”
“São índices numéricos estabelecidos sobre
as causas de cada processo para garantir
sua qualiadade total” (Dimensões da
qualidade)
• IMPLANTAÇÃO DO GERENCIAMENTO DO 
PROCESSO
4- Padronização
(Manual de Padronização)
-Padronizar a maneira de trabalho
-Serve como material didático em treinamento
-Registro da Tecnologia
• IMPLANTAÇÃO DO GERENCIAMENTO DO 
PROCESSO
5- Implantação do Método de Análise e Solução
dos Problemas (MASP)
• IMPLANTAÇÃO DO GERENCIAMENTO DO 
PROCESSO
• São essenciais para o controle de processo
• São utilizadas na implantação do TQC.
• Lidam principalmente com dados 
numéricos.
• São utilizadas dentro do ciclo PDCA