aula05_implementacao_avalicao_e_solucoes

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Implementação, avaliação e soluções 
 
 
Implementação de intervenções 
 
Com problemas estruturados, indivíduos engajados e metas reais, é possível 
implementar atividades que atingirão as metas, através dos indivíduos, e solucionarão o 
problema que evidenciou a necessidade de mudança. 
 
No campo do desenvolvimento organizacional, fala-se em quatro grandes tipos de 
intervenção: 
 
 Estratégica ― mercados-alvo, missões, clientes visados e produtos e serviços; 
 Social e de recursos humanos ― cultura, trabalho em equipe, seleção e avaliação 
de desempenho, treinamento e recompensas; 
 Estrutural ― fluxo e divisão de trabalho, assim como hierarquias; 
 Tecnológica ― ferramentas, maquinaria, equipamento e sistemas de computação. 
 
 
Avaliação e manutenção do processo de mudança 
 
Mudanças organizacionais exigem monitoramento e avaliação para checar se estão sendo 
bem sucedidas ou se há a necessidade de novas atividades e modificações nas ações 
atuais. 
 
O autor Peter Block nota que sustentar a mudança é quase tão difícil quanto acreditar 
que ela pode ser criada, gerenciada e, então, esquecida. As pessoas não agem 
mecanicamente e, muitas vezes, é preciso mais tempo do que o esperado para que 
novos comportamentos se tornem costumes e parte da cultura organizacional. 
 
 
 
 
 
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Soluções para a resistência à mudança 
 
Para finalizar a aula, apresentaremos aqui os principais fatores que agem contra as 
mudanças nas pessoas e de que forma eles podem ser combatidos para que se cumpram 
todas as etapas que acabamos de conhecer. 
 
As pessoas, em geral, resistem à mudança pelas seguintes razões: 
 
 Perda de controle ― a mudança parece acontecer a eles e não com o auxílio 
deles; 
 Perda de prestígio ― sensação de perder status; 
 Perda de identidade ― quando a pessoa constrói a identidade dela em torno do 
papel que exerce; 
 Perda de competência ― pessoas não gostam de serem expostas a situações em 
que não sejam competentes; 
 Excessiva incerteza pessoal ― falta de perspectiva sobre o resultado das 
mudanças sobre ele; 
 Mais trabalho ― medo de trabalhar mais do que antes. 
 
Veja algumas das formas de contrabalancear essas resistências: 
 
 Instrução e comunicação ― explicar os métodos e razões constantemente; 
 Participação e envolvimento ― para reduzir a incerteza e a sensação de perda de 
controle; 
 Facilitação e suporte ― responder às questões e às ansiedades dos interessados; 
 Negociação e acordo ― fazendo concessões no que for necessário ou negociando 
mudanças; 
 Manipulação e cooptação ― através de incentivos e informação específica; 
 Coerção implícita e explícita ― utilização de autoridades e ameaças nos casos 
em que for necessário.