PROVA AV 2 201301 - GESTÃO DE PROCESSOS

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19/06/13 Estácio
bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=92986380&p1=201207134104&p2=1521802&p3=GST0570&p4=101321&p5=AV2&p6=14/6/2013&p10=3224215 1/3
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Avaliação: GST0570_AV2_201207134104 » GESTÃO DE PROCESSOS
Tipo de Avaliação: AV2
Aluno: 201207134104 - ELISMAR ZANELA DA SILVA
Professor: MAISA SANDRA DE SA BEZERRA Turma: 9010/I
Nota da Prova: 5,0 de 8,0 Nota do Trabalho: Nota de Participação: 2 Data: 14/06/2013 18:01:44
 1a Questão (Cód.: 69005) Pontos: 0,5 / 0,5
Segundo Barbará(2006), corresponde ao conceito de IDEF0:
Representa a sequência lógica dos processos.
Representa graficamente os insumos, o processo de transformação, as saídas e o mecanismo e controle
da retroalimentação.
Representa os processos de forma detalhada
Representa graficamente a sequência lógica dos processos de forma não detalhada
 Representa graficamente os insumos, os processos de transformação e as saídas.
 2a Questão (Cód.: 24231) Pontos: 1,5 / 1,5
Percebemos ao longo dos estudos de processos a importância da ferramenta de fluxograma e dos sistemas de
informações como base da gestão de processos. ( ) verdadeira ( )falsa
Resposta: VERDADEIRA
Gabarito: Percebemos ao longo dos estudos de processos a importância da ferramenta de fluxograma e dos
sistemas de informações como base da gestão de processos. ( X ) verdadeira ( )falsa
 3a Questão (Cód.: 13791) Pontos: 0,5 / 0,5
Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma
forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas
afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira:
Os processos organizacionais são centralizados na organização;
 Os processos empresariais visam apenas os clientes internos;
Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de
clientes;
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo;
Os processos empresariais são atividades coordenadas.
 4a Questão (Cód.: 53232) Pontos: 0,0 / 0,5
Os Processos-chave de Negócio estão diretamente relacionados às atividades-fim, e são críticos para o sucesso
19/06/13 Estácio
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Os Processos-chave de Negócio estão diretamente relacionados às atividades-fim, e são críticos para o sucesso
organizacional, por isso é correto afirmar que:
Falhas nesses processos comprometem apenas o desempenho de partes do sistema.
São irrelevantes para a execução da estratégia da organização;
Falhas nesses processos não comprometem o desempenho de todo o sistema;
 Falhas nesses processos comprometem o desempenho de todo o sistema;
 Seus resultados produzem baixo impacto para os clientes;
 5a Questão (Cód.: 75163) Pontos: 0,0 / 0,5
O primeiro passo para identificarmos os processos é descobrir o que fazemos como empresa. Em seguida,
devemos fazer o levantamento das atividades-chave necessárias para administrar e operar a empresa. Essas
atividades também são chamadas de:
 Processos críticos;
Categorias de processos;
Hierarquia de processos;
Famílias de processos;
 Organograma.
 6a Questão (Cód.: 68860) Pontos: 0,5 / 0,5
Para que serve os indicadores de desempenho, assinale a alternativa INCORRETA:
Definir objetivos e as metas da organização e, como conseqüência a cada processo
Eventualmente redefinir objetivos e metas
Identificar as áreas onde devem ser feitas ações corretivas ou de melhoria
 Números irrelevantes para mostrar a situação da empresa para a diretoria
Acompanhar o desempenho dos processos e, como conseqüência de toda a organização
 7a Questão (Cód.: 73601) Pontos: 1,0 / 1,0
A atividade de modelagem ou mapeamento de processos está ligada ao levantamento, identificação e descrição
dos processos e deve ser precedida de quais ações?
Mapeamento todos os processos em todos os níveis organizacionais e; Análise crítica anual com
feedback apenas aos operários de nível técnico;
Mapeamento dos processos operacionais dos setores de planejamento e; Desenvolvimento de um plano
de trabalho com as atividades de cada operário;
Identificação dos objetivos estratégicos de cada setor operacional e; Definição dos objetivos e metas
pessoais a serem alcançados com base no plano de carreira;
identificação dos objetivos e metas individuais e; Mapeamento de todo e qualquer processo visando à
transparência;
 Identificação dos processos-chave do negócio e; Definição dos objetivos e metas a serem alcançados
baseando-se na gestão de processos;
 8a Questão (Cód.: 13569) Pontos: 1,0 / 1,0
A etapa, onde se coleta informações comparativas e identifica as melhores práticas, mediante: o estudo de
padrões referenciais de excelência (benchmarking); a identificação de oportunidades de melhoria; a
confirmação das metas (intermediárias e finais) de sucesso; e a elaboração do novo mapa do processo,
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confirmação das metas (intermediárias e finais) de sucesso; e a elaboração do novo mapa do processo,
contemplando informações básicas sobre as partes interessadas, a estratégia, as melhores práticas, as causas
dos problemas e os recursos disponíveis, corresponde a:
Definição de metas de melhoria;
Solução de problemas;
Identificação Inicial.
 Elaboração dos planos de melhoria;
Definição dos requesitos;
 9a Questão (Cód.: 69013) Pontos: 0,0 / 1,5
Para os autores Visão por Processos e Visão Sistêmica tem conceitos que, eventualmente se confundem.
Estabeleça diferenças entre essas duas formas de perceber os processos:
Resposta:
Gabarito: A visão Sistêmica nos permite estudar as influências mútuas exercidas entre os elementos do sistema
e, a influência exercida sobre eles pelo ambiente. Permite compatibilizar os diversos aspectos e as diferentes
demandas do todo. A visão por Processos é a forma de olhar os sistemas envolvidos nos processos
organizacionais. É uma forma estruturada (sistêmica) de visualização do trabalho. Logo a Visão Sistêmica
corresponde à Visão por processos
 10a Questão (Cód.: 15565) Pontos: 0,0 / 0,5
7 - A Visão Vertical é a forma de gestão, a Gestão por Função, em que os processos são considerados e
tratados dentro de suas especialidades, são entendidos e delimitados dentro de suas áreas. Ou seja, o processo
se confunde e coincide com a função (Processo Funcional), na medida em que cada área entende, trata e
gerencia o processo da sua função específica (por exemplo, a Liquidação de Despesas). Os funcionários acabam
restritos às suas próprias funções, pois, "por mais que tentem projetar um olhar abrangente para o conjunto da
organização, precisarão sempre priorizar a eficiência no uso dos seus recursos e a qualidade dos processos
locais", sendo cobrados pela eficiência de sua função. As decisões acontecem verticalmente, havendo uma
centralização de poder. Já em uma Organização em que se tem a Visão Horizontal, em que se adota a Gestão
por Processo, é correto afirmar que os processos são visualizados e tratados:
Como estações funcionais que, baseadas na hierarquia rígida, garantam o cumprimento das
determinações institucionais.
 Como unidades de negócio independentes para que se possa alcançar a maior eficiência possível;
Como processos estratégicos que devem ser centralizados para que o maior controle possa ocorrer
garantindo a maior eficiência;
Como unidades funcionais de negócio baseadas no modelo de comando e controle que garante maior
eficiência;
 Como unidades de negócio, as estruturas organizacionais são efetivamente interrelacionadas, casadas,
permitindo uma gestão de maneira integrada;