Seminario Pratica Gerencial Resumo AV1

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Concluido: 2194% I Tópico • Aula 1: Conteúdo Online 
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Concluido: 2194% I Tópico • Aula 1: Conteúdo Online 
Iniciativa que tem o objetivo de fornecer produto e 
serviços visando o atendimento das necessidades 
das pessoas ou mercados com obtenção de lucro. 
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Para criar Uf'T\. f\.OVo '1e8ócio ou 
•' • I I • 
ree1truturar o Ja eMutel'\,te e 1'\.eceJJano 
cuidar de plaf\.ejá·lo cuidadoJarrtel'\.te para 
que ele apreJel'\,te vida lo"8a e 
credibilidade f\.O rrtercado. 
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As ideia.s~ quaisquer que sejaM elas, 
pertenceM a. duas categorias~ quais 
• SeJam: 
:1-- a criatividade do eMpreendedor; 
2- o Mercado. 
Uruvontdatle EsfÓ(IO Cleo Só · TodO~ os 01~í1os RMervodos .. ~ ·- - _, __._, , ........ _,_._, _____ ...... _,_ 
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Conheça, agora, algumas oportunidades de NEGÓCIO . 
• 
• 
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Conheça, agora, algumas oportunidades de NEGÓCIO. 
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Concluido: 2194% I Tópico • Aula 1: Conteúdo Online 
Conheça, agora, algumas oportunidades de NEGÓCIO. 
Necessidades dos consumidores 
consiste na observação das carências e interesses das pessoas. 
Temos como exemplo as caminhonetes cujos donos serravam a 
parte traseira de seus carros, ampliando assim o espaço a ser 
utilizado. 
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Conheça, agora, algumas oportunidades de NEGÓCIO. 
Aperfeiçoamento do negócio 
aperfeiçoar o que já existe é contemplar as necessidades do 
outro, é empreender com riscos incorridos previstos. 
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Conheça, agora, algumas oportunidades de NEGÓCIO. 
Exploração dos hobbies 
um hobbie pode se transformar em oportunidade de negócios 
partindo da sua viabilidade comercial em algum segmento da 
sociedade. Ex: o criador do walkman que queria jogar golfe e 
escutar música ao mesmo tempo. 
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Conheça, agora, algumas oportunidades de NEGÓCIO. 
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Conheça, agora, algumas oportunidades de NEGÓCIO. 
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Concluido: 2194% I Tópico · Aula 1: Conteúdo Online 
Temos uma informação 
A 
para VOCE! 
Você conhece Steve Jobs? 
Steve Jobs foi um inovador que fundou a Apple, líder no mercado de 
computadores, porém foi superado por Bill Cates com a Microsoft que 
criou novos aplicativos que agradaram e satisfizeram a contento as 
necessidades dos clientes. 
Então, o que é determinante para o sucesso? É a estratégia 
implementada e não a criatividade ou inovação. A escolha 
da estratégia demanda planejamento. 
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Clique no exemplo 
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Você sabe o que é 
PLANEJAMENTO? 
De acordo com Peter Drucker, a finalidade do processo de 
planejamento é enfrentar a incerteza do futuro. Assim pode-se 
inferir que planejar é tomar decisões dos seguintes tipos: 
definir o objetivo, cursos de ação e meios de execução. 
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O que é um Plano de Negócios? 
I 
"E um documento que descreve por escrito o objetivo de um 
negócio e quais passos devem ser dados para que esse 
objetivo seja alcançado, diminuindo os riscos e incertezas. 
Um plano de negócios permite identificar e restringir 
seus erros no papel ao invés de cometê-los no mercado." 
(ROSA, 2007, p.8) 
Segundo Dornela (2011), o Plano de Negócios envolve um 
processo de aprendizagem e autoconhecimento permitindo 
ao empreendedor localizar-se no seu ambiente de negócios. 
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• Estal7elecer diretrizes para o negócio; 
·gerenciar de forma eficaz a empresa tomando 
decisões acertadas; 
·acompanhar o dia a dia da empresa desenvolvendo 
ações corretivas, q,uando necessário; 
• 
Clique na seta 
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Agora que VOCÊ já conhece o 
plano de negócios, veja a sua 
importância . 
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Clique no ícone e veja algumas 
estruturas, de acordo com DORNELAS 
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Concluido: 5,88% I Tópico ·Registro de Partidpação: Aula 1 
1. Para que um novo negócio apresente vida longa e c redibilidade no marcado é essencial: 
1) Realizar o balanço patrimonial 
2) Não definir o público-alvo 
@ 3) Fazer o planejamento do negócio 
4) Declarar a missão da empresa 
5) Desconhecer os concorrentes 
I Responder! Resposta correta. 
2. A criação de um negócio depende do surgimento de uma boa idéia diante de uma oportunidade adequada. De acordo com 
Maximiano (2006)é um exemplo de fonte de oportunidades: 
@ 1) Exploração de hobbies 
2) Declaração da missão 
3) Plano de negócios 
4) Estratégias promocionais 
5) Nenhuma das re·spostas acima 
I Responder! Resposta correta. 
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Concluido: 5,88% I Tópico ·Registro de Partidpação: Aula 1 
3. Não existe estrutura n'gida e espedfica para se escrever um plano de negócios. Sabe·se porém, que o plano de negócios 
apresenta várias seções cujo exemplo é: 
1) Objetivos 
2) Oportunidades 
@ 3) Plano de marketing 
4) Inovação 
5) Necessidade.s dos con.sumidores 
I Responder! Resposta correta. 
4. ''Documento que descreve por escrito os objetivo.s de um negócio e quais passos devem ser dados para que esses objetivos 
sejam alcançados, diminuindo ri.scos e incertezas" (ROSA, 2007, p.B). Esta é a definição de: 
1) Planejamento estratégico 
2) Plano operacional 
3) Balanço patrimonial 
4) Fluxo de caiuxa 
@ 5) Plano de negócios 
I Responder! Resposta correta. 
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1) Planejamento estratégico 
2) Plano
operacional 
3) Balanço patrimonial 
4) Ruxo de caiuxa 
@ 5) Plano de negócios 
I Responder! Resposta correta. 
Concluido: 5,88% I Tópico ·Registro de Partidpação: Aula 1 
5. É utilizado internamente na empresa pelos diretores, gerentes e funcionários para aHnhar os esforços internos em direção 
aos objetivos estratégicos da organização. O enunciado acima refere·se a definição de: 
@ 1) Plano de negócios operacional 
2) Sumário executivo 
3) Plano de negócios resumido 
4) Plano operacional 
5) Planejamento estratégico 
I Responder! Resposta correta. 
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Concluído: 11, 76% I Tópico -Aula 2: Conteúdo Online 
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Concluído: 11,76% I Tópico -Aula 2: Conteúdo Online 
Rosa (2006), em seu modelo de Plano de Negócios, apresenta o Sumário Executivo como 
um resumo do PLANO DE NEGÓCIOS. O Sumário Executivo não é uma introdução tampouco 
uma justificativa, porém contém seus pontos mais importantes, a saber: 
Sumário Executivo 
, Dados do empreendimento 
Enquadramento tributário 
• • • • • 
Fonte de recursos 
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, 
.,, 
Clique no botão Resumo 
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o Sumário Executivo deve conter todas as informações-chave do 
Plano de Negócios em não mais que duas páginas (plano completo) 
ou no máximo uma página (plano resumido). 
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Concluído: 11, 76% I Tópico - Aula 2: Conteúdo Online 
Resumo dos principais pontos do Plano de Negócios 
Para auxiliar na preparação do Sumário Executivo, faça um breve relato com suas principais caracteristkas 
procurando mencionar: 
O que é o negócio? 
Quais os principais produtos e/ou serviços? 
Quem serão seus principais clientes? 
Onde será localizada a empresa? 
O montante de capital a ser investido? 
Qual será o faturamento mensal? 
Que lucro espera obter do negócio? 
Em quanto tempo espera que o capital investido retome? 
Como recomendação final, deve-se entender que o Sumário Executivo do Plano de Negócios deve ser dirigido ao 
público-alvo, enfatizando os assuntos mais in teressantes ao leitor do Plano de Negócios. Veja um exemplo de 
Sumário Executivo disponível na Biblioteca VirtuaL 
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Concluído: 11,76% I Tópico -Aula 2: Conteúdo Online 
Antes de descrever a equipe de gestão no Plano de Negócios, procure responder às seguintes perguntas 
(adaptado de SAHLMAN, 1997 por DORNELAS,2001 ,p.128) 
1- De onde são os fundadores da empresa e os seus gestores? 
2- Onde eles estudaram e quais cursos têm feito para manterem-se atualizados? 
3- Onde íá trabalharam e para quem? 
4- Qual é a reputação deles no meio empresarial? 
5- Quais são as suas referências? 
6- Que experiência eles têm no ramo de negócios onde a empresa está sendo criada? 
7- Qual é a experiência deles na criação de negócios? 
8- Quais são suas habilidades, diferenciais, pontos fortes e pontos fracos? 
9- Há necessidade de se complementar a equipe ou ela íá está formada? 
1 o- Quais desafios eles já assumiram em suas vidas? 
11- Quais são suas maiores motivações? 
12- Quanto eles estão comprometidos com o negócio? Quanto tempo se dedicam/dedicarão a ele? 
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Fique atento 
a) Analise sempre os objetivos dos sócios, se são os mesmos, o grau de 
ambição de cada um e a dimensão que desejam para o negócio. 
b) Defina o campo de atuação e horários de trabalho. 
c) Defina o valor da retirada pró· labore (remuneração dos proprietários) , 
como será feita a distribuição dos lucros e o quanto será reinvestido na 
empresa. 
d) Estabeleça o grau de autonomia e tomada de decisões de cada um. 
e) Determine se familiares poderão ser contratados e quantos por parte 
de cada sócio. 
f ) Defina o que será feito diante do falecimento ou incapacidade para o 
trabalho de um dos sócios. Determine um sistema de sucessão. 
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Missão da Empresa 
Para Chiavenato (2007), conhecer a missão e os objetivos essenciais de uma 
organização é importante, posto que, se as pessoas não sabem por que a 
empresa existe e para onde pretendem ir, não saberão o melhor caminho a 
seguir. A missão representa a razão da existência da empresa hoje e 
representa o seu ponto de partida, pois identifica e dá rumo ao negócio. A 
missão, juntamente com a visão e objetivos organizacionais definem o 
comportamento da empresa. A missão deve t raduzir a filosofia da empresa, 
geralmente formulada por seus fundadores ou criadores através de seus 
comportamentos e ações. 
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Setores de Atividades 
o setor de atividades que a empresa pretende atuar será assinalado após a definição do negócio da empresa. 
Veja os principais setores da economia. 
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Setores de Atividades 
o setor de atividades que a empresa pretende atuar será assinalado após a definição do negócio da empresa. 
Veja os principais setores da economia. 
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Setores de Atividades 
o setor de atividades que a empresa pretende atuar será assinalado após a definição do negócio da empresa. 
Veja os principais setores da economia. 
j. 
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Setores de Atividades 
o setor de atividades que a empresa pretende atuar será assinalado após a definição do negócio da empresa. 
Veja os principais setores da economia. 
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Forma Jurídica 
A forma jurídica determina a 
maneira pela qual a empresa 
será tratada pela lei, bem 
como o seu relacionamento 
jurídico com terceiros. 
~- Veja quais são as formas 
jurídicas mais comuns para 
micro e pequenas empresas. 
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SOCiedade Limitada 
Aqui duas ou mais pessoas 
associam-se para criação de 
uma pessoa jurídica, com 
existênda e patrimônio 
distintos da pessoas física 
~- dos sócios. Quem exerce a 
atividade empresarial é a 
sociedade e quem responde 
pelas dúvidas contraídas é o 
patrimônio da sociedade. 
A responsabilidade dos sócios 
é limitada (ROSA, 2006). 
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Empresário 
É aquele que exerce 
individual e 
organizadamente atividades 
voltadas para a produção ou 
cornerdalização de bens e 
~- serviços, sendo obrigatório 
seu registro na Junta 
ComerciaL Nesta forma 
jurídica, não há sócios e o 
proprietário assume 
integralmente a 
responsabilidade pelos 
resultados e riscos. 
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2: Conteúdo Online 
No Regime Nolmal, encaixam-se as empr • que niCIIIIhan '" •• 
de forma triCIIcionll, 011iip(ã1do tadas as requlsltm preibtQI endel 
para cada imposto existente. 
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o encpidi'BIIII!dD no n:111111e simples está sujeiiD i 14MOW ,,., • 
Receita Federal, levando em calllderlçlo o 1'11110 de lltlrldlde •• 
estimativa de fatuamento III1UIIl ela en'* 
Além de tributos federais, slo c1evtc1as ••ipC&tDS e caillllllt;lei I*Jl 
os !liJW!fiiO est.adull (ICMS) e iiUIIdplll (ISS). 
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"V 11 ' 6"'• 1 Tópico I idO" 11. IC Concu . - Aula 2: Conteúdo Online 
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Concluído: 14,71% I Tópico -Registro de Partidpação: Aula 2 
1. De acordo com OORNELAS (2001), uma das partes mais importantes do Plano de Negócios porque é vi.suaijzada por quem tê o 
Plano de Negócios é: 
1) Sumário Executivo 
@ 2) Capa 
3) Missão 
4) Capital Social 
5) Setores de atividades 
IResp<>nderl Resposta correta. 
2. O Sumário Executivo se constitui de várias partes que informam ao leitor do Plano de Negócios caracteristicas da empresa. 
Diz-se que o papel desempenhado pela empresa em sua área de atuação corresponde à seguinte parte: 
1) Capital Soc ial 
2) Setor de atividades 
3) Recursos 
4) Enquadramento tributário 
@ 5) Missão 
IRespond<trl Resposta correta. 
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Concluído: 14,71% I Tópico -Registro de Partidpação: Aula 2 
3. Os setores de atividades consistem em setores da economia em que a empresa irá atuar. A opção que não traduz um setor 
de atividade é: 
1) Indústria 
2) Agropecuária 
@ 3) Forma juoídica 
4) Comércio 
5) Prestação de serviços 
I Responder! Resposta correta. 
4. As empresas que recolhem impostos de forma tradicional, cumprindo todos os requisitos previstos em lei para cada imposto 
existente são exemplos de: 
1) Sociedade limitada 
2) Regime Simples 
3) Empresário 
@ 4) Regime Normal 
5) Nenhuma das respostas acima 
I Responder! Resposta correta. 
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Concluído: 14,71% I Tópico -Registro de Partidpação: Aula 2 
1) Sociedade limitada 
2) Regime Simples 
3) Empresário 
@ 4) Regime Normal 
5) Nenhuma das respostas acima 
I Responder! Resposta correta. 
5. O total de recursos (dinheiro,equipamento, ferramentas, etc.) disponibilizados pelo(s) proprietário(s) para a criação do 
negócio representa ... 
@ 1) Capital Soc ial 
2) Fonte de recursos 
3) Enquadramento tributário 
4) Soc iedade Umitada 
5) Missão 
I Responder! Resposta correta. 
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Concluido: 20159% I Tópico -Aula 3: Conteúdo Online 
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Concluído: 20,59% I Tópico -Aula 3: Conteúdo Online 
PlaV\ejaW\eV\to 
((CoW\ece f~eV\do (p/aV\ejaV\do) o que 
é V\ecessá.rio ) depois o que é possível 
e de repeV\te você estará f~eV\do 
(plaV\ejaV\do) o ÍW\possíve/" 
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Concluído: 20,59% I Tópico -Aula 3: Conteúdo Online 
Não há nada que se faça na vida sem a realização de um planejamento. As ações mais simples do 
cotidiano são planejadas sistemática ou assistematicamente. Ao organizarmos o nosso 
dia, estaremos fazendo um planejamento das ações necessárias para a sua 
realização, permitindo que este dia se realize com êxito. 
De acordo com Chiavenato (2007), o planejamento 
consiste na tomada antecipada de decisões. Trata-se de 
decidir agora, em tempo presente, o que fazer antes 
que a ação necessária ocorra. 
Tachizawa e Rezende (2000, p.33) conceituam 
planejamento como "um método de ordenação de 
atividades com vistas a alcançar os objetivos propostos 
e, portanto, atingir um futuro desejado." O propósito do 
planejamento não é a previsão do futuro, mas de examinar 
alternativas futuras, qual seja, a tomada de dedsões que 
produzirão efeitos e consequências futuras. 
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Concluído: 20,59% I Tópico -Aula 3: Conteúdo Online 
Assim, planejar significa tomar três tipos de decisões, quais sejam: 
1 -Definir o objetivo (ou objetivos) ->situação que 
deverá ser alcançada. 
2 - Defnir um ou mais cursos de ação -> caminhos que 
levam à consecução do(s) objetivo(s). 
3 - Definir meios de execução -> previsão dos recursos 
necessários para a realização do ( s) objetivo ( s) . 
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Concluído: 20,59% I Tópico -Aula 3: Conteúdo Online 
I 
Para que o planejamento seja eficiente, alglJ1S requisitos e características devem ser observados (TACHIZAWA e REZENDE, 2000): 
1 
2 
3 
4 
5 
6 
7 
ij Clique no número 2 
1-Clareza do horizonte temporal_- as infonnações e sua sistematização serão diferentes de acordo 
com o planejamento de certo, médio e longo prazos. 
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Texto digitado
1- Clareza do horizonte temporal;null2- Credibilidade e legitimidade;null3- Mudanças;null4- Enfoque como um jogo coletivo;null5 - Processo sem fim;null6 - Não poder ser desconectado da realidade;null7 - Ser um processo.
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Texto digitado
~Estácio 
Vantagens 
vinculadas à 
elaboração do 
planejamento: 
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Reforça o espírito de equipe; 
- possibilita a determinação exata 
das responsabilidades de cada wn; 
- pcnnite a diminuição de ri5cos c 
incertezas do processo de tomada 
de decisão; 
- permite a delegação de autoridade 
c rc.~pon~abilidadc; 
- o futuro pode ser mclhorad(J por 
decisão presente. 
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Existem também dificuldades e problemas 
relacionados ao processo de 
planejamento que devem 
ser minimizados para 
evitar dificuldades 
na sua execuçao. 
São elas: 
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Concluído: 20,59% I Tópico -Aula 3: Conteúdo Online 
As constantes mudanças no mundo globalizado e, 
consequentemente, no ambiente organizacional, apresentam 
novos desafios que deverão ser considerados na elaboração 
do planejamento. Algumas dessas tendências são: 
,f Descentra.lização; 
,f flexibilidade; 
,f autocontrole; 
,f terceirização; 
,f medo da burocracia; 
,f poder legítimo. 
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Segundo Maximiano (2007, p.51), "planejamento estratégico é o processo de tomar decisões sobre a 
estratégia da empresa. Todas as empresas têm estratégia e planejamento estratégico, de forma implícita ou 
explícita." 
O planejamento estratégico pode assegurar a continuidade do comportamento atual num ambiente previsível e 
estável; bem como pode prever a melhoria do comportamento assegurando as reações adequadas diante das 
constantes mudanças num ambiente dinâmico e incerto. Pode ainda antecipar-se a eventos que podem ocorrer 
no futuro identificando as ações apropriadas, se porventura elas ocorrerem. 
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De acordo com Chiavenato {2006), todo planejamento se subordina a uma filosofia de ação. Ackoff 
propõe três tipos de filosofia do planejamento estratégico, quais sejam: 
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De acordo com Chiavenato {2006), todo planejamento se subordina a uma filosofia de ação. Ackoff 
propõe três tipos de filosofia do planejamento estratégico, quais sejam: 
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De acordo com Chiavenato {2006), todo planejamento se subordina a uma filosofia de ação. Ackoff 
propõe três tipos de filosofia do planejamento estratégico, quais sejam: 
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Para preparar um planejamento estratégico, Maximiano (2007) propõe que: 
A - Defina a missão da empresa e entenda sua situação estratégica (onde estamos). 
B - Analise o mercado da empresa identificando as ameaças e oportunidades. 
C- Faça o diagnóstico da empresa avaliando seu desempenho e procurando identificar os pontos fortes e fracos. 
O- Defina as estratégias (para onde vamos). 
MAXIMIANO, Antônio César A. Administração para empreendedores: fundamentos 
da e da de novos São Paulo: Edi tora Pearson Prentice Hall. 
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O planejamento estratégico apresenta três elementos constituintes: 
Veja, a seguir, um 
pouco mais sobre 
cada elemento 
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MISSÃO 
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VISÃO 
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VISÃO 
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Falamos muito de objetivos, sua consecução, mas será que • 
sabemos o que é um objetivo? 
Objetivo é um resultado desejado o qual se quer alcançar dentro de 1m 
detenninado período de tempo. 
OS OOJetivos organizacionais são formulados tendo COOlO base a Vlsão da 
organização. os oojetivos organizacionais devem OOedecer a seis 
critérios: (CHIAVENATO, 2006) 
1 • ser focalizados em um resàtado a ser atingido (e não em uma 
atividade); 
2 - ser consistentes (precisam estar ligados a outros objetivos 
coerentemente); 
3 -ser específicos (circunscritos e bem definidos); 
4 • ser mensuráveis (quantitativos e objetivos); 
5 - ser relacionados com um determinado período de tempo (ex: dia, 6 • 
semana, més, ano ou dnco anos); 
7 • ser alcançáveis (possíveis de atingir). 
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Ainda de acordo com Chiavenato (2006), os objetivos podem 
ser de três tipos: 
Rotineiros: são aqueles cotidianos, sendo padrão de 
desempenho. 
Inovadores: são aqueles que incorporam e agregam algo de 
novo à organização. 
De aperfeiçoamento: alavancam os atuais resultados da 
organização. 
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A estratégia organizacional diz 
respeito ao comportamento global e 
integrado da empresa em relação ao 
ambiente circundante. 
Segundo Maximiano (2007, p.51), •a 
estratégia define a direção da 
empresa e a fonna de competir com 
outras empresas. A estratégia 
organizacional envolve quatro 
aspectos fundamentais, segundo 
Chiavenato (2006): 
1 -É definida pelo nível 
institucional da organização. 
Através do envolvimento amplo de 
todos os níveis e negociação 
quanto aos interesses e objetivos 
envolvidos. 
2 - É projetada a longo prazo. 
Definindo o futuro e o destino da 
Assim, a estratégia atende à míssão, 
focaliza a visão organizacional e 
enfatiza os objetivos organizacionais a 
longo prazo. 
3 - Envolve a empresa corno uma 
totalidade. Tal aspecto visa a 
obtenção dos efeitos sinergéticos 
através de um mutirão de esforços 
convergentes, coordenados e 
integrados visando resultados 
avançados. 
4 - É um mecanismo de 
aprendizagem organizacional. 
Este aspecto exibe importância na 
medida em que a empresa aprende 
com a retroação decorrente dos 
erros e acertos nas suas decisões e 
ações globais. 
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Concluído: 23,53% I Tópico -Registro de Participaçlo: Aula 3 
1. Planejar é essencial para orientar as ações que deverão ser deflagradas. Elaborar o planejamento decorre vantagens que 
são: 
@ 1) Reforçar o espírito de equipe I Joco coletivo 
2) Clareza do horizonte temporal / mudanças 
3) Permitir a delegação de autoridade e responsabitidade I determinação exata das responsabitidades de cada um 
4) Poder ilegítimo I processo sem fim 
!Responder! Resposta correta. 
2. Ackoff propor três tipos de filosofia do plAnejamento ~trategico. O planejamento que visa a inovação em ambiente 
dinâmico e incerto cuidando de reaçio adequada às mudanças é do tipo: 
1) Conservador 
2) Prospectivo 
@ 3) Otimizante 
4) Nenhuma das respostas acima 
!Responder! Resposta correta. 
3. Quem somos? O que fazemos? Por que fazemos o que fazemos? São perguntas a serem respondidas quando definimos ... 
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Concluído: 23,53% I Tópico -Registro de Participaçl o: Aula 3 
2. Ackoff propor três tipos de filosofia do planejamento estrategico. O planejamento que visa a inovação em ambiente 
dinâmico e incerto cuidando de reaçio adequada as mudanças é do tipo: 
1) Conservador 
2) Prospectivo 
@ 3) Otimizante 
4) Nenhuma das respostas ac ima 
lRespond•rrl Resposta correta. 
3. Quem somos? O que fazemos? Por que fazemos o que fazemos? São perguntas a serem respondidas quando definimos ... 
@ 1) A missão 
2) Os objetivos organizacionais 
3) A visão 
4) A estratégia organizacional 
IResponderl Resposta corre ta. 
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Competências Gerenciais 
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A análise dos empreendimentos empresariais demonstra que é 
necessário que os gestores tenham foco nos seus objetivos 
estratégicos, na aplicação dos seus Recursos Humanos, aproximando 
a ação dos empregados das atividades fins da organização, com o 
propósito de fornecer produtos e serviços que atendam melhor à 
demanda dos seus clientes. 
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ltansparência das informações 
A gestão de portas abertas propõe a total transparência 
das informações e todas as direções. A definição das 
metas sustentadas pelas justificativas em consonância 
com os obj etivos da organização,
dos resultados 
alcançados responsabiliza os empregados em suas ações 
para com a organização. 
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Saber ouvir 
o princípio da gestão de portas abertas implica aos 
gestores não apenas levar as informações aos 
empregados, mas saber ouvi-los e considerar suas 
informações como relevantes para o ajuste das forças 
organizacionais produtivas em uma mesma direção. É 
necessário que haj a um processo de comunicação 
fluindo entre as áreas, eliminando as "caixas pretas" 
entre gestores e empregados. Significa a empresa se 
perceber como um verdadeiro sistema orgânico onde o 
sucesso de um depende do sucesso de todos. 
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Um ambiente que inspire a confiança 
Para tal é fundamental que a organização promova um 
bom clima e um ambiente que inspire a confiança entre 
seus membros e o espírito de cooperação. 
Assim, o gestor deve promover reuniões para passar e 
receber informações, delegar responsabilidade e apoiar 
seus empregados no processo de sua realização 
prestando apoio técnico, emocional e feedback 
constante para ajustar o desempenho ao que se espera. 
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Mais autonomia para os empregados 
Criar um sistema de sugestões premiando as que trazem 
significativas melhorias ao sistema organizacional, 
envolvendo os empregados no processo decisório da 
empresa e gerando mais autonomia à ação dos mesmos. 
Criar um sistema de ouvidoria para permitir aos mais 
tímidos ou inseguros participarem com seus pontos de 
vista e responder aos seus anseios sem que haja 
represálias, objetivando ações de melhorias e aj ustes 
das disfunções apresentadas. 
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Concluído: 29,41% )Tópico -Aula 4: Conteúdo Online 
Implantar sistemas de informações acessíveis aos 
empregados, ou mudarem a apresentação do ambiente 
eliminando paredes ou deixando suas portas abertas não 
é o suficiente para gerir o modelo de portas abertas. É 
fundamental que o gestor adote uma postura que 
transmita aos empregados a certeza de um modelo onde 
o empregado é envolvido no processo decisório. Mais 
que abrir as portas para permitir ao empregado entrar 
em seu espaço de trabalho, é importante sair do seu 
cotidiano, ir a todos os espaços da sua organização, 
mostrar-se visível, atento e presente constantemente 
entre seus empregados. 
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"O quadro de valores concorrentes indica três desafios: fazer uso 
de mentalidades diversas em nossa relação com o universo 
organizacional; aprender a utilizar competências associadas a todos 
os quatro modelos; e, por fim, integrar as várias competências em 
nosso confronto com o mundo da ação. Aqueles que superam esses 
três desafios adquirem complexidade comportamental, alçando· se 
à categoria dos líderes gerenciais mais eficazes". (QUINN et ai, 
2003, p.27) 
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Saiba o que di~ 
pfeffer a respeitO 
do rnodelo das 
Relac;6eS 
Hurnanas-
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Para Pfeffer (1994), através do modelo das Relações Humanas, obtemos um comprometimento 
dos indivíduos nos processos decisórios a partir da adoção de um estilo gerencial que propicie o 
clima de trabalho em equipe. Desta forma, atua como um elemento facilitador e de mentor de 
sua equipe com ênfase no estabelecimento de relacionamentos afetivos. Para tal o gestor deve 
assumir algumas posturas em relação a si mesmo para capacitá-lo às ações quanto aos membros 
de sua equipe. 
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Para se estabelecer a competênda interpessoal, é necessário que se desenvolva 
a competência intrapessoaL ou seja, a capaddade de conhecer o outro e 
estabelecer um bom reladonamento com o outro, compreendendo suas 
habilidades e competências individuais, parte da compreensão se si mesmo, de 
suas próprias habilidades e competências. 
Considerando que para estabelecer equipes interativas, potencialmente 
competentes e competitivas, é fundamental que o gestor tenha um alto 
conhecimento de si próprio. Esta prática deve ser uma constante no seu 
contexto organizacionaL 
Devemos compreender que, por mais que as pessoas de uma equipe tenham 
algumas características comuns, cada indivíduo guarda em si características 
específicas que associadas aos demais elementos da equipe faz com que esta 
seja mais fortalecida e capacitada a responder às expectativas organizacionais. 
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A Função do Gestor frente às habilidades e competências de cada participante de sua equipe: 
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Cabe ao gestor identificar as habilidades e competências de cada 
participante de sua equipe, bem como seu comportamento diante 
das situações, além de seus interesses e necessidades próprias 
para propiciar o inter -relacionamento entre os membros de sua 
equipe. Assim, consegue estabelecer quem trabalha melhor em 
uma determinada tarefa, com quem trabalha bem, em harmonia e 
complementação. 
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A Autocompreensão 
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AAUTOCOMPREENSÃO permite ao 
indivíduo compreender seus sentimentos, 
suas habilidades e competênctas, bem 
como seus limites e fraquezas, e 
relacioná-los aos seus atos. avaliar suas 
experiências com ênfase em um 
aprendizado e buscar o 
autodesenvolvimento, revelando-se um 
profissional mais autoconfiante e seguro 
gerencialmente. 
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A Autocompreensão 
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Apresentando um comportamento de 
sensibilidade e respe1to às necessidades e 
áreas sensíveis e privadas dos outros. o 
gestor demonstra abertura à participação 
dos demais membros da equipe e propicia 
que estes sigam esse comportamento 
como exemplo para suas próprias ações. 
Isso reforça a capacidade de EMPATIA, de 
se colocar no lugar do outro, o que 
aumenta a tolerância e a capacidade de 
enxergar a situação sob a ótica do outro. 
Ao ajustar seu comportamento a esta 
percepção pode-se eVitar conflltos e criar 
uma ação mais cooperativa e integradora 
de uma equipe de colaboração mútua. 
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Apresentamos a seguir algumas práticas para o desenvolvimento da capacidade
de empatia segundo a visão de Quinn (2003, p. 39): 
o 
o 
o 
o 
o 
1. Antes de mais nada é preciso realizar um autoexame. Se você não quiser verdadeiramente 
compreender o outro, se for insincero, a empatia não vai funcionar. 
2. A comunicação envolve mais que palavras. Procure ser sensível aos casos em que os pensamentos 
e sentimentos expressos não são congruentes. É preciso perceber tanto os indícios não verbais 
quanto os verbais. 
3. Não se precipite diante de descrições imprecisas dos fatos; atente para os sentimentos ocultos 
no subtexto antes de apressar-se em corrigir os fatos. 
4. Permita que a pessoa fale a verdade emocional, que talvez inclua sentimentos negativos a seu 
respeito. Esteja pronto a explorar abertamente esse feedback negativo. 
5. Utilize a escuta reflexiva. 
Clique na mão 
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A comunicação interpessoal é uma ação aparentemente simples, mas, ao analisarmos 
mais especificamente esta importante competência gerencial, compreendemos melhor 
seu alto grau de complexidade e o grande esforço a ser despendido pelos envolvidos 
nesse processo. Podemos nos achar claros ao transmitir uma mensagem, mas essa 
clarificação depende de várias análises que antecedem a ação de comunicar. 
Traduzir em palavras e símbolos nossos pensamentos depende em primeiro lugar de 
entender como estes serão compreendidos pelo receptor. "Muitas coisas influenciam 
o processo de codificação, entre elas a urgência da mensagem, a experiência e 
habilidade do emissor e a imagem que este tem do receptor." (QUINN, 2003, p. 42). 
A escolha do meio, que também é fundamental, depende da análise do conteúdo a 
ser transmitido, sua complexidade, a necessidade de sigilo, o envolvimento de outros 
no processo etc. Assim, entre a escolha de um e-mait, um telefonema, uma reunião 
individual ou em equipe, uma videoconferência, entre outros deverá haver uma 
cuidadosa análise por parte do gestor. 
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Concluído: 29,41% )Tópico -Aula 4: Conteúdo Online 
\ 
Algo que não pode ser esquecido é a 
necessidade de se aplicar o feedback no 
processo de comunicação. Entre o 
comunicador e o receptor deve-se estabelecer 
uma linha aberta ao feedback, condição 
elementar para se evitar ruidos que possam 
distorcer o teor e o objetivo da mensagem. 
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Concluido: 29,41% I Tópico -Aula 4: Conteúdo Online 
1. Esclareça quem é o receptor. Qual é o estado de espírito do receptor? De 
que premissas parte? Como se sente na presente situação? 
2. Saiba qual é o seu objetivo. O que você pretende alcançar com a 
t ransmissão desta mensagem? 
3. Analise o clima. O que será preciso para ajudar o receptor a relaxar e 
abrir ·se para a comunicação? 
4. Reveja a mensagem em seu íntimo antes de dizê· la. Pense na mensagem 
do ponto de vista do receptor. Será que você não precisa elucidar 
determinas ideias? 
5. Comunique· se usando palavras e expressões com que seu interlocutor 
esteja familiarizado. Faça uso de exemplos e ilustrações que façam parte 
do universo do receptor. 
6. Caso o receptor pareça não entender, explique a mensagem melhor. Faça 
perguntas. Se for preciso repeti r, tente outras palavras e exemplos. 
7. Se a reação parecer crítica, não adote uma postura defensiva. Procure 
compreender o que o receptor está pensando. Qual o porquê de sua reação 
negativa? Talvez ele não tenha entendido bem sua mensagem. Faça 
perguntas esclarecedoras. 
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Texto digitado
REGRAS PARA A COMUNICAÇÃO
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Delegação 
Através do processo de delegação, o gestor deverá pôr em prática todos os pontos abordados nesta aula até o momento, entendendo que há etapas que 
não devem ser esquecidas sob pena de não permitir ao subordinado a realização de sua tarefa com efídência e eficácia. 
Antes de tudo é necessária a compreensão de que a responsabilidade pelo sucesso do 
empreendimento a ser realizado por seu subordinado sempre será sua responsabilidade 
ao final enquanto gestor. Desta forma, a comunicação ao subordinado, segundo os 
critérios estabelecidos acima, o monitoramento e a supervisão deverão ser exercidos 
continuamente pelo gestor, sempre acompanhados por uma escuta reflexiva. Desta 
forma, adaptando-se as orientações de Quinn (2003, p. 53156), devemos observar 
algumas diretrizes para a delegação eficaz. 
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Diretrizes para fornecer feedbcck: 
Clique na segunda gaveta 
Concluído: 29,41% )Tópico -Aula 4: Conteúdo Online 
• Antes de dar feedback, examine seus motivos e averigue se o receptor está pronto e 
receptivo para ouvi-lo. Pergunte-lhe se é um bom momento para ouvir suas opiniões. 
• Dê seu feedback num local privado, que possibilite o aprofundamento do diálogo. 
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Diretrizes para fornecer feedbcck: 
Clique na terceira gaveta 
Concluído: 29,41% )Tópico -Aula 4: Conteúdo Online 
• Ao emitir suas impressões, use frases na primeira pessoa em vez da segunda, a fim 
de sublinhar que se tratam de suas percepções, pensamentos e sentimentos. 
• Dê o feedback com relação a comportamentos tanto positivos quanto negativos. 
Ninguém é nem de todo mau nem de todo bom. Os gerentes que apresentam 
alternativas para somente um dos lados comprometem a credibilidade de sua 
franqueza. 
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Diretrizes para fornecer feedbcck: 
Concluído: 29,41% )Tópico -Aula 4: Conteúdo Online 
• Peça que a outra pessoa elucide, explique, modifique ou corrija o que você disse. 
Depois de dar seu feedback, dê tempo para o receptor responder. 
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Concluido: 32,35% I Tópico - Registro de Partidpação: Aula 4 
1. Podemos entender como parte do sucesso de todo projeto empreendedor a elaboração de um bom planejamento 
estratégico. Neste não deve ser esquecida a aplicação dos seus Recursos Humanos, aproximando a ação dos empregados 
das atividades fins da organização, com o propósito de fornecer produtos e serviços que atendam melhor a demanda dos 
seus clientes. Neste aspecto um dos fatores mais críticos quando se fala em desempenho de um empreendimento é a 
gerência, devendo esta ser: 
1) Executada pelo dono do empreendimento, absorvendo todas as funções gerenciais. 
@ 2) Aprimorada em competências especificas através de ações de desenvolvimento gerencial como MBAs e cursos de pós-
graduações. 
3) Promover a compreensão da organização como um conjunto de sistemas autônomos, onde as partes devem fazer cumprir os 
objetivos organizacionais e, portanto, deve ser estimulada a concorrência entre as suas gestões. 
4) Deverá ser coercitiva e centralizadora para que a organização não se perca de seus princípios estratégicos. 
5) Deverá empreender ações convencionais de aprimoramento dos modelos organizacionais adotados, mas principalmente de 
garantir que o plano estratégico seja ri-gorosamente cumprido. 
IRespond•.rl Resposta correta. 
2. Assinale a resposta incorreta: 
1) A empatia é a capacidade de se colocar no lugar do outro o que aumenta a tolerância e a capacidade de enxergar a 
situação sob a ótica o outro, ajustando seu comportamento a esta percepção podendo evitar conflitos e criar uma ação mais
cooperativa e integradora de uma equipe de colaboração mútua. 
2) Para se estabelecer a competência interpessoal é necessário que .se desenvolva a competência intrapessoal. Ou seja, a 
capacidade de conhecer o outro e estabelecer um bom relacionamento com o outro, compreendendo suas. habilidades. e 
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Concluido: 32,35% I Tópico - Registro de Partidpação: Aula 4 
2. Assinale a resposta incorreta: 
1) A empatia é a capacidade de se colocar no lugar do outro o que aumenta a tolerância e a capacidade de enxergar a 
situação sob a ótica o outro, ajustando seu comportamento a esta percepção podendo evitar conflitos e criar uma ação mais 
cooperativa e integradora de uma equipe de colaboração mútua. 
2) Para se estabelecer a competência interpessoal é necessário que se desenvolva a competência intrapessoal. Ou seja, a 
capacidade de conhecer o outro e estabelecer um bom relacionamento com o outro, compreendendo suas habilidades e 
competências individuais, parte da compreensão se si mesmo, de suas próprias habilidades e competências. 
3) A Gestão de portas abertas busca incentivar a colaboração entre os empregados e destes com a empresa. 
@ 4) O empreendedor deve impor suas práticas gerenciais junto aos recursos humanos, bem como modelo organizacional, caso 
contrário o novo negócio tende a não se concretizar. 
5) No processo de delegação, antes de tudo é necessária a compreensão de que a responsabilidade pelo sucesso do 
empreendimento a ser realizado por seu subordinado sempre será sua responsabilidade ao final, enquanto gestor. 
I Responder I Resposta correta. 
3. Qual afirmação abaixo esta correta? 
1) Gerir um empreendimento implica que-haja um processo de comunicação fluindo entre as áreas através dos seus gestores, 
mantendo as "caixas pretas'1 entre gestores e empre-gados. Significa a empresa se perceber como um verdadeiro sistema 
competitivo onde o sucesso depende sigilo de algumas informações. 
@ 2) O princípio da gestão de portas abertas implica aos gestores nâo apenas em levar as informações aos empre-gados, mas 
saber ouvi-los e considerar suas informações como relevantes para o ajuste das forças organizacionais produtivas em uma mesma 
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SEMINÁRIO, DE PRÁTICA GERENCIAL! 
"' ' ' ' . ' ' . . . ' ' . ' 
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I Responder! Resposta correta. 
3. Qual afirmação abaixo esta correta? 
1) Gerir um empreendimento implica que haja um processo de comunicação fluindo entre as áreas através dos seus gestores, 
mantendo as "caixas pretas'1 entre gestores e empregados. Significa a empresa se perceber como um verdadeiro sistema 
competitivo onde o sucesso depende sigilo de algumas informações. 
@ 2) O princ ipio da gestão de portas abertas implica aos gestores não apenas em levar as informações aos empregados, mas 
saber ouvi·los e considerar suas informações como relevantes para o ajuste das forças organizacionais produtivas em uma mesma 
direção. 
3) Princípio da finalidade implica em que o modelo físico adotado pela organização deve ser elaborado segundo a idealização 
do empreendedor, adequado à função da organização do qual é criador. 
4) E: fundamental que o clima organizacional seja observado para a adoção de um novo modelo organizacional e cabe aos 
gestores propiciar um bom clima, que gere competição entre os empregados sobre os propósitos da empresa. 
5) A rapidez que o mundo globalizado obriga as organizações às ações em curtíssimo tempo não permite mais as estruturas 
organizacionais hierarquizadas devendo as organizações não se preocuparem em definir e atribuir autoridade e responsabilidade 
aos seus empregados. 
I Responder! Resposta correta. 
Universidade Estócio <te Só -Todo!! os Oireítos Reservados 
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valter.sales
Realce
~Estácio 
Concluído: 38,24% I Tópico -Aula 5: Conteúdo Online 
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Dessa forma, não é fácil o papel do gestor na sua responsabilidade de formar e desenvolver equipes. Exige uma capacidade de identificar talentos e 
associá-los em uma equipe, bem como de desenvolvê-los. 
Habilidades 
{
+ téC/l/CD 
• Destreza 
• Saber oomo fazer 
Clique no cone 2 
Conhecimentos 
{
•: Interesse 
Atitud!S ~lerminoç3o 
OU<'rer fazer 
Conhecimento: que diz respeito à absorção do conhecimento através de 
formação educacional convencional, bem como da experiência de vida de 
cada indivíduo, entendendo-se como experiência de vída as experiências 
adquiridas no nível pessoal e profissionaL 
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Concluído: 38,24% I Tópico -Aula 5: Conteúdo Online 
Dessa forma, não é fácil o papel do gestor na sua responsabilidade de formar e desenvolver equipes. Exige uma capacidade de identificar talentos e 
associá-los em uma equipe, bem como de desenvolvê-los. 
Habilidades 
{
• têcmca 
• Destreza 
• Saber como fazer 
Clique no cone 3 
Conhecimentos 
{
•: Interesse 
Atitud!S ~lerminoç3o 
OU<'rer fazer 
Habilidade: está diretamente relacionada à capacidade de uso prático do 
conhecimento para um objetivo específico. 
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Dessa forma, não é fácil o papel do gestor na sua responsabilidade de formar e desenvolver equipes. Exige uma capacidade de identificar talentos e 
associá-los em uma equipe, bem como de desenvolvê-los. 
Habilidades 
{
• têcmca 
• Destreza 
• Saber como fazer 
Conhecimentos 
{
•: Interesse 
Atitudes Oetermifkfç3o 
OtJerer fazer 
Atitude: está diretamente vinculada ao lado emocional e afetivo no 
convívio social, resultando na aceitação ou na rejeição do individuo em 
uma equipe de trabalho. É o conjunto de atitudes que se apresentam com 
uma certa constância que caracteriza o comportamento do indivíduo. 
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Competências Individuais 
São aquelas que agregam valor às pessoas e podem ser observadas em seu desempenho profissional em um determinado contexto organizacionaL 
Esta combinação, segundo Fleury e Fteury (2004), pode ser dividida em três blocos: as 
competências de negócio, as competências técnico-profissionais e as competências sociais. 
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Competências Individuais 
São aquelas que agregam valor às pessoas e podem ser observadas em seu desempenho profissional em um determinado contexto organizacionaL 
As competências de negócio dizem respeito ao entendimento de um indivíduo em relação 
ao "negócio" da sua organização, seus objetivos organizacionais, incluindo o conhecimento 
sobre o ambiente político e social no entorno da organização. 
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Competências Individuais 
São aquelas que agregam valor às pessoas e podem ser observadas em seu desempenho profissional em um determinado contexto organizacionaL 
As competências técnico-profissionais
são direcionadas para os requisitos da operação, 
ocupação ou atividade. 
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Competências Individuais 
São aquelas que agregam valor às pessoas e podem ser observadas em seu desempenho profissional em um determinado contexto organizacionaL 
As competências sociais referem-se à capacidade social do indivíduo com as pessoas, 
como, por exemplo: comunicação, negociação, mobilização para mudança, sensibilidade 
cultural e trabalho em equipe. 
(BITTENCOURT e NAINE, 2011, p. 14) 
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Competências Organizacionais 
São aquelas que definem os modelos organizacionais em seu processo de relacionamento com o meio externo e no ambiente interno, refletindo seus 
valores. Representa o saber da organização e que pode ser transmitido através da aprendizagem organizacional onde o papel do gestor é o de coach ou 
mentor. Para Lado e Wilson (1994 apud CARVALHO, 2009), as competências organizacionais se apresentam em quatro grupos: 
Competências de 
g.stlo 
Clique na seta para prosseguir 
A articulação da visão e 
das estratégias 
organizacionais pelos 
líderes aos seus 
liderados, capacitando a 
equipe ao alcance dos 
objetivos 
organizacionais. 
Competências de 
entrada 
Referem-se aos 
recursos necessários, 
inclusive os humanos, 
para gerarem os 
produtos e serviços 
que atendam às 
exigências dos seus 
stakehalders. 
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Concluído: 38,24% I Tópico -Aula 5: Conteúdo Online 
Competências Organizacionais 
São aquelas que definem os modelos organizacionais em seu processo de relacionamento com o meio externo e no ambiente interno, refletindo seus 
valores. Representa o saber da organização e que pode ser transmitido através da aprendizagem organizacional onde o papel do gestor é o de coach ou 
mentor. Para Lado e Wilson (1994 apud CARVALHO, 2009), as competências organizacionais se apresentam em quatro grupos: 
Competêndas 
transformacionais 
Relacionadas à 
conversão das entradas 
em saídas, ou seja, em 
produtos ou serviços, e 
para tal envolvem a 
capacidade de inovar o 
empreendedorismo, o 
desenvolvimento de uma 
aprendizagem 
organizacional. 
Competêndas 
de saída 
Relacionados ao 
valor dos produtos e 
serviços da 
organização para 
seus stakeholders. 
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Concluído: 38,24% I Tópico -Aula 5: Conteúdo Online 
Deu ... volviw.e ... to e Co...strução de Equipes 
O processo dt coi'\Strução dt tquipts e seu dtse...volviw.e...to passaw. por 
tto.pas disti ... to.s qut podtiM ser ide...tificadas segUI'l.do o cow.porto.w.t...to 
dt seus IMew.bros tl'l.trt si t tw. relação à tarefa, pois as ...ectssido.dts 
i...dividuais e coletivas se w.odifitaiM ao lo"9o do tt1Mpo. 
AssiM, qua...to ~MaiS cien.tt o gtstor estivtr de qual estágio de 
desen.vo/viWitn.to sua equipt está, poderá auxiliar o reforço do 
coWiproiMetÍWitn.to dos i...div(duos. Cliqut 1'\0 (co...e PDF para corJ..tctr 
cada uWI dos estágios. 
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A escolha de quais processos e est.rat~ínlevem 
equípe e do seu relacioname~o com a mesma. AS 
pelos gestores, Quinn (2003, p. 85-86). 
Concluído: 38,24% I Tópico -Aula 5: Conteúdo Online 
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Concluido: 44, 12% I Tópico - Registro de Partidpação: Aula 5 
1. A atuaUdade impostas às organizações implica em desenvolvimento de flexibilidade estraté-gica para responderem com 
grande rapidez as mudanças necessárias a se manterem competitivas, em virtude das profundas e constantes mudanças no 
ambiente mercadológico em que se encontram. Segundo esta visão podemos afirmar que: 
1) O dono do empreendimento deve ser o responsável único peta escolha dos talentos a serem contratados pela empresa. 
2) As competências do profissional devem ser avaliadas apenas levando em conta seus conhecimentos realizados através da 
realização de cursos de instituições de ensino reconhecidas. 
3) A competição dos membros da equipe é fundamental para gerar resultados desejáveis. em suas metas. 
@ 4) As organizações devem buscar modelos gerenciais que identifiquem os talentos necessários à formação de equipes com 
habilidades e competências que supram as necessidades presentes das organizações, bem como desenvolvam a mesma para o 
alcance de sua visão. 
5) O gestor deverá empreender um modelo de gestão centralizador para garantir que o plano estratégico seja ri-gorosamente 
cumprido. 
I Responder I Resposta correta. 
2. Competências organizacionais são aquelas que definem os modelos organizacionais em seu processo de relacionamento com 
o meio externo e no ambiente interno, refletindo seus valores. Representa o saber da organização e que pode ser 
transmitido através da aprendizagem organizacional, onde o papel do gestor é o de coach ou mentor. Qual das alternativas 
abaixo é considerada uma competência organizacional: 
@ 1) Competências transformacionais: relac ionadas à conversão das entradas em saldas, ou seja, em produtos ou serviços e para 
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Concluído: 44,12% I Tópico -Registro de Participaçlo: Aula 5 
2. Competências organizacionais são aquelas que definem os modelos organizacionais em seu processo de relacionamento com 
o meio externo e no ambiente interno, refletindo seus valores. Representa o saber da organização e que pode ser 
transmitido atraves da aprendizaaem oraanizacionat. onde o papel do gestor e o de coach ou mentor. Qual das alternativas 
abaixo e considerada uma competfncia oraanizac:ional: 
@ 1) Competências transformacionais: rel4cionadas à conversão das entradas em saídas, ou seja, em produtos ou serviços e para 
tal envolvem a capacidade de inovar, o empreendedorismo, o desenvoMmento de uma aprendizagem organizacional 
2) A competência organizacional pode ser dMdida em três blocos: as competências de negócio, as competências t6:cnico· 
profissionais e as competências sociais. 
3) A Competência da finaUdade que impUca em que o modelo de gestão adotado pela organi2açào deve ser elaborado secundo 
a idealização do empreendedor1 setundo seus próprios objetivos junto ao mercado. 
4) A competência de se apresentar a.o púbUco externo como uma empresa de responsabiUdade social, devendo para tal 
contribuir para alguma organização nio aovernamental. 
5) Todas as respostas onterlores estio corretas. 
IRe.spond••l Resposta correta. 
3. Para a escolha de quais os processos e estratéfPas devem ser tomadas pelo gestor no processo decisório partic ípa tivo vai 
depender do grau de desenvolvimen to da equipe e do seu relacionamento com a mesma. As decisões envolvendo os 
membros da equipe trazem van tatens e desvantaeens que devem ser observadas pelos gestores1 segundo Quinn (2003, p. 
85/ 86). Qual a alterna tiva abaixo corresponde a uma desvantagem: 
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Concluido: 44,12% I Tópico - Registro de Partidpação: Aula 5 
IRespond<>rl Resposta correta. 
3. Para a escolha de quais os processos e estratégias devem ser tomadas pelo gestor no processo decisório participativo vai 
depender do grau de desenvolvimento da equipe e do seu relacionamento com a mesma. As decisões envolvendo os 
membros da equipe trazem vantagens e desvantagens que devem ser observadas pelos gestores, segundo Quinn (2003, p. 
85/ 86). Qual a alternativa abaixo corresponde a uma desvantagem: 
1) Permite aos funcionários a identificação de problemas que possam interferir na realização dos objetivos,
bem como a 
maneira de evita-los; 
2) De maneira geral o envolvimento de profissionais com competências generalistas e especialistas permite uma visão mais 
ampla do problema levando a uma decisão mais assertiva; 
3) Gera um comprometimento dos indivíduos com os resultados por compreenderem melhor a situação e sentirem -se 
motivados pelo reconhecimento do seu papel no processo decisório; 
4) A participação dos membros da equipe no processo decisório serve de exercício para o desenvolvimento das competências 
individuais e grupais. 
@ 5) Requer uma organização das reuniões sob a pena de reduzir a participação de alguns em detrimento de outros que 
poderão tentar dominar o processo; 
I Responder! Resposta correta. 
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