Endomarketing Resumo AV1

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AULA 1 - ENDOMARKETING: O QUE É? PARA QUE SERVE? COMO FUNCIONA? 
VOCÊ SABIA? 
Phillip Kotler, um dos gurus do Market ing, defi ne Marketing Int erno da seguinte maneira: "t arefa de con trat ações 
acertadas, t reinamento e motivação de funcionários hábeis que desejam at ender bem os clientes". 
Pois é, a guerra por estas pessoas está cada vez mais acirrada. As 
empresas sabem que é da qualidade do capital humano, da 
capacidade de um time agir, criar, inovar primeiro e melhor, que 
advém a verdadei ra vantagem que pode sust entá-las em t empos 
de competitividade feroz. 
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AULA 1 - ENDOMARKETING: O QUE É? PARA QUE SERVE? COMO FUNCIONA? 
Bem-estar no ambiente de trabalho 
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O que acontece é que as empresas estão t reinando, capacitando e até (pelo menos 
pensam assim) motivando seus funcionários para atender o cliente externo, mas não 
pensam em seu bem-estar. É exatamente aí que reside a diferença entre um e outro: o 
Endomarketing busca a verdadeira satisfação do t rabalhador em seu ambiente de trabalho. 
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Para o cliente interno ou o ser humano que trabalha nas organizações, estas deverão estar direcionadas às principais 
ações de melhoria de qualidade de vida no ambiente interno, bem como a estimulá- lo à participação com suas 
opiniões sobre o funcionamento das mesmas. Isso deve acontecer por uma razão bem clara: o bem-estar do seu 
cliente interno reflete diretamente na satisfação dos clientes externos, na expansão dos negócios e na 
produtividade nas empresas. É imprescindível , portanto, que as organizações passem a se ocupar cada vez mais com 
a qualidade de vida de seus colaboradores. 
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AULA 1 - ENDOMARKETING: O QUE É? PARA QUE SERVE? COMO FUNCIONA? 
1.1 - Marketing Interno e Endomarketing têm o mesmo significado? 
Éndon Marketing Endomarketing 
EXPLICAÇÃO EXPANDIDA • 
A palavra Endomarketing tem sua origem estruturada na composição do prefixo grego éndon (moviment o para 
dentro) com a palavra inglesa Marketing, cujo conceito podemos ent ender por meio da definição de Theodore 
Levitt, "conquistar e manter clientes", já que a palavra não tem tradução correspondente em l íngua portuguesa. 
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AULA 1 - ENDOMARKETING: O QUE É? PARA QUE SERVE? COMO FUNCIONA? 
Na disciplina Administração de Marketing 
entendemos que o Marketing pode ser definido 
também como "um processo social e administrativo 
pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que 
necessitam e o que desejam através da cri ação e 
troca de produtos e valor com outras pessoas". 
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AULA 1 - ENDOMARKETING: O QUE É? PARA QUE SERVE? COMO FUNCIONA? 
Como podemos observar nesta definição, o 
Marketing não estabelece e nem insinua uma 
ação voltada para o público interno das 
organizações e nem o situa como cliente. 
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AULA 1 - ENDOMARKETING: O QUE É? PARA QUE SERVE? COMO FUNCIONA? 
1.1 - Marketing Interno e Endomarketing têm o mesmo significado? 
A ideia do Endomarketing é construída no momento em que ent endemos que o grupo de clientes i nternos assume 
características de um segmento de mercado e esta definição pressupõe a aplicação ou adapt ação de técnicas de 
Marketing para conquistá-lo e mantê- lo envolvido e comprometido com os objetivos da organização. Qualificar a 
empresa para orientar-se t ambém para o cliente interno é o grande desafio do Endomarketing. 
VOCÊ SABIA? 
Philip Kotler afirma que "o conceito de Marketing exige que a empresa desenvolva tanto o Marketing Interno 
como o externo. Marketing Interno é a tarefa bem-sucedida de contratar, treinar e motivar funcionári os capazes 
de servir bem aos client es. Aliás, o Marketing Interno deve preceder o externo". 
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AULA 1 - ENDOMARKETING: O QUE É? PARA QUE SERVE? COMO FUNCIONA? 
1.1 - Marketing Interno e Endomarketing têm o mesmo significado? 
Quando se propõe que todo funcionário sej a um 
agente de Marketing, est á se falando do 
Marketing que percorre o interior da empresa, 
o Marketing Interno. 
Podemos en tender en tão que a condução de 
programas de Marketing Int erno é pré-requisito 
necessário e essencial à execução da 
administração de Marketing Externo, e que o 
Endomarketing deve ser utilizado como 
estratégia opcional de gestão. 
Sendo assim, podemos concluir que enquanto no Market ing Int erno a empresa mobiliza seus funcionári os para encantar o cliente 
externo, no Endomarketing a empresa é o próprio produto, que precisa ser sempre melhorado para encantar o clien te interno, 
motivá-lo, envolvê-lo com a missão e a visão da organização, tornando-o, em última análise, o seu primeiro mercado-alvo. 
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"Um conjunto de ações de Marketing para o público interno. São ações que a empresa deve 
utilizar adequadamente para 'vender ' sua imagem aos f uncionários e seus familiares" . 
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DEFINIÇÃO DE ENDOMARKETING
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Texto digitado
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"São projetos e ações que uma empresa deve empreender para consolidar a base cultural do 
comprometimento dos seus funcionários com o desenvolvimento adequado das suas diversas 
tecnologias, visando: 
-a prática dos valores estabelecidos como base da nova cultura; 
-a manutenção de um clima ideal de valorização e reconhecimento das pessoas; 
-a obtenção de índices maiores de produtividade e qualidade, com a consequente redução de custos; 
-estabelecimento de canais adequados de comunicação interpessoal, que permitirão a eliminação de 
conflitos e insatisfações, visando a melhoria do relacionamento interpessoal; 
-estabelecimento da administração participativa; 
-a implantação de ações gerenciais preventivas." 
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" ... realizar ações de marketing voltadas para o público int erno da empresa, com o fim de 
promover entre os seus funcionários e departamentos aqueles valores destinados a servir o client e". 
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Analisa Brum defende que o Endomarketing se utilize diligentemente das técnicas de comunicação, 
ao defini-lo como "um conjunto de ações de Marketing para o público interno. São ações que a 
empresa deve utilizar adequadamente para 'vender' sua imagem aos funcionários e seus familiares". 
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Os relacionamentos humanos e a motivação para o trabalho, por sua vez, são defendidos por Wilson Cerqueira quando 
conceitua Endomarketing: "são proj etos e ações que uma empresa deve empreender para consolidar a base cultural 
do comprometimento dos seus funcionários com o desenvolvimento adequado das suas diversas tecnologias". 
Cerqueira fundamenta sua teoria na chamada "sinergia do comprometimento" estimulando a pesquisa na área de 
motivação para o t rabalho e do desenvolvimento de capacidade das pessoas para o t rabalho. 
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Por outro lado, Saul Bekin busca o alinhamento de interesses en tre empresas e funcionários para a 
implementação dos fundamentos do Marketing dentro das organizações, ao afirmar que Endomarketing 
é "realizar ações de market ing vol tadas para o público interno da empresa, com o fim de promover 
entre os seus funcionários e departamentos aqueles valores destinados a servir o clien te". 
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AULA 1 - ENDOMARKETING: O QUE É? PARA QUE SERVE? COMO FUNCIONA? 
1.2 ·Definições de Endomarketing 
A conclusão a que chegamos é que o Endomarketing possui uma importância estratégica e, neste sentido, não pode ser separado 
do marketing. 
Do ponto de vista estratégico, o Endomarketing é um modelo de gestão utilizado 
para adequação da empresa a um mercado orientado para o cli en te. Se 
entendemos que uma empresa é um conj unto de pessoas, processos e produtos, a 
relação dela com o mercado passa a ser um serviço realizado pelo único elemento 
da t ríade citada, que pode efetivamente gerar diferenciais competitivos: os 
clientes internos, os colaboradores, os funcionários da organização. 
É desta maneira que o Endomarketing estimula toda a organização a manter-se vol tada para o atendimento do mercado e a 
satisfação dos clientes externos. 
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AULA 1 - ENDOMARKETING: O QUE É? PARA QUE SERVE? COMO FUNCIONA? 
1.2 ·Definições de Endomarketing 
Três premissas básicas 
devem nortear um 
programa. 
Como consequência destas premissas, podemos afirmar que esse processo de conquista, envolviment o, 
comprometimento e valorização dos clientes internos deve preceder o marketing externo. Ou seja, é preciso 
primeiramente conquistar o mercado dos client es int ernos, para depois, lançar-se ao mercado externo. 
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AULA 1 - ENDOMARKETING: O QUE É? PARA QUE SERVE? COMO FUNCIONA? 
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AULA 1 - ENDOMARKETING: O QUE É? PARA QUE SERVE? COMO FUNCIONA? 
de servir. melhor, os clientes externos. 
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AULA 1 - ENDOMARKETING: O QUE É? PARA QUE SERVE? COMO FUNCIONA? 
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AULA 1 - ENDOMARKETING: O QUE É? PARA QUE SERVE? COMO FUNCIONA? 
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AULA 1 - ENDOMARKETING: O QUE É? PARA QUE SERVE? COMO FUNCIONA? 
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AULA 1 - ENDOMARKETING: O QUE É? PARA QUE SERVE? COMO FUNCIONA? 
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Concluido: 8,82% I Tópico ·Aula O 1: Registro de Partidpação 
1. Normal O 21 false false false MicrosoftlnternetExplorer4 Qual é, dentro das definições discutidas em sala de aula, o principal 
foco do Endomarketing? 
1) Os interesses da empresa. 
2) Aumentar sua lucratividade maximizando sua participação nos mercados. 
@ 3) A valorização do elemento humano das organizações. 
4) A melhoria incremental dos seus produtos/serviços. 
5) N.R.A. 
I Responder! Resposta correta. 
2. Dentro de um processo de endomarketing, como podemos gerenciar os recursos humanos das empresas para alcançar a 
excelência de serviços para os clientes externos? 
1) Com treinamento constante 
2) Aumentando a jornada de trabalho 
3) Estabelecendo canais de comunicação entre o comando da organização e seus clientes internos. 
@ 4) Envolvendo e compromentendo os colaboradores com os objetivos da organização 
5) N.R.A 
I Responder! Resposta correta. 
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Concluido: 8182% I Tópico ·Aula O 1: Registro de Partidpação 
I Responder! Resposta correta. 
3. Assinale a alternativa com a sequência correta de V (verdadeiro) ou F (falso). 
( ) O Endomarketing busca a verdadeira satisfação do trabalhador em seu ambiente de trabalho 
( ) O bem·estar do seu cHente interno não tem nenhuma correlação com a satisfação dos clientes externos e expansão 
dos negócios e produtividade nas empresas 
( ) Marketing Interno é a tarefa bem·sucedida de contratar, treinar e motivar funcionários capazes de servir bem aos 
cHentes. 
( ) Os clientes internos não constituem o primeiro mercado para qualquer organização 
@ 1) V, F, V, F. 
2) F, V, F, V. 
3) V, V, V, F. 
4) F, F, V, F. 
I Responder I Resposta correta. 
Registrar frequência :=iz. 
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Concluído: 11, 76% I Tópico -Aula 02: Conteúdo Online • I ~ Voltar li Avançar I> I 
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Concluído: 11,76% I Tôpico - --A-u,-la-::-0,-2:-:C-on- te-,ú'""'do- 0-::-n-:-lin-e---======.= 1 ~ Voltar li Avançar I> I 
AULA 2 - A EVOLUÇÃO DO CONCEITO DE ENDOMARKETING 
Podemos dizer que o Endomarketing sempre existiu, mesmo que de forma intuitiva. O conceito j á estava impregnado nas 
empresas com lideranças de vanguarda. Podemos constatar isto através do exemplo de algumas empresas mais efi cientes 
que adotaram condutas compatíveis com o conceito, objetivo e função do Endomarketing, mesmo sem o seu conhecimento. 
DÉCADA DE 20 
Desde a década de 20, em que a 
General Elétrica - GE realizou a 
célebre experiência de Hawthorne 
com o obj etivo de medir o impacto do 
ambiente sobre as pessoas e chegou a 
conclusão de que estas se tornam 
mais produtivas quando notam que 
alguém lhes atribui importância ... 
DÉCADA DE 30 
.. . passando pela década de 30, na 
qual as primeiras pesquisas
de clima 
organizacional feitas nos Estados 
Unidos, parecidas com as realizadas 
nos dias atuais começaram a surgir, o 
Endomarketi ng começou a ganhar 
forma como uma ferramenta 
moderna da administração. 
DIAS ATUAIS 
Hoje, podemos perceber que, desde o 
modo de administrar voltado para a 
produção e produto, até as formas 
modernas de gestão, compatíveis com os 
interesses do cliente externo e da 
sociedade, é possível estabelecer uma 
ponte com as formas de administrar que 
levam em consideração o cliente interno. 
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Concluído: 11, 76% I Tôpico - --A-u,-la-::-0,-2:-:C-on- te-,ú'""'do- 0-::-n-:-lin-e---======.= 1 ~ Voltar li Avançar I> I 
Quanto mais felizes estiverem os colaboradores de uma organização, mais bem atendidos serão seus clientes . 
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~Estácio IT!5]~~~~~[[5]~ --~~~~~---=~==~== Concluído: 11, 76% I Tópico -Aula 02: Conteúdo Online • I ~ Voltar li Avançar I> I 
Quanto mais felizes estiverem os colaboradores de uma organização, maior a produtividade. 
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Concluído: 11, 76% I Tôpico - --A-u,-la-::-0,-2:-:C-on- te-,ú'""'do- 0-::-n-:-lin-e---======.= 1 ~ Voltar li Avançar I> I 
Quanto mais felizes estiverem os colaboradores de uma organização, maior a eficiência da organização . 
• '' IIÇI 00 
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~Estácio IT!5]~~~~~[[5]~ 
Concluído: 11, 76% I Tôpico - --A-u,-la-::-0,-2:-:C-on- te-,ú'""'do- 0-::-n-:-lin-e---======.= 1 ~ Voltar li Avançar I> I 
Quanto mais felizes estiverem os colaboradores de uma organização, maiores serão os lucros. 
• . ' IIÇI 00 
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Concluído: 11,76% I Tópico - --A-,ul,-a -:-:02,.-: .,-Co-n-te7úd:-o-::O-:nli-ne---======. I ~ Voltar li Avançar I> I 
AULA 2- A EVOLUÇÃO DO CONCEITO DE ENDOMARKETING 
Num cenário caracterizado pelo ritmo das mudanças na economia mundial, pela transformação dos mercados, que agora voltam-
se para o setor de serviços com muito mais interesse e disposição de investimentos, pela necessidade de as empresas se 
estruturarem e oferecerem planos de abordagem aos empregados que visem a máxima qualidade do produto-atendimento 
oferecido aos seus mercados, o Endomarketing servirá, cada vez mais, para "facilitar e realizar trocas construindo 
relacionamentos com o público interno, compartilhando obj etivos da organização, harmonizando e fortalecendo estas relações". 
Pessoal, precisamos pensar em 
um plano de abordagem para 
os empregados. É importante 
que eles sintam satisfação no 
ambiente de t rabalho. 
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~Estácio IT!5]~~~~~[0]~ 
Concluído: 11,76% I Tópico - --A-,ul,-a -:-:02,.-: .,-Co-n-te7úd:-o-::O-:nli-ne---======. I ~ Voltar li Avançar I> I 
AULA 2 - A EVOLUÇÃO DO CONCEITO DE ENDOMARKETING 
As ações de Endomarketing, voltadas para atingir uma interação entre todos os setores da empresa, objetivam at ender ao client e 
interno, pois o sucesso de qualquer organização consiste na aquisição e ret enção dest es clientes, na realização de atividades que 
levem os colaboradores a querer t rabalhar nela, "integrando a noção de 'cliente' nos processos internos da estrutura 
organizacional propiciando melhoria na qualidade de produ tos e serviços com produtividade pessoal e de processos". (Bekin) 
É um prazer ser client e da 
empresa DESENVOL, estou 
muito sati sfeita com o 
serviço oferecido. 
Adoro fazer meu t rabalho! 
A empresa sempre está 
preocupada em me oferecer 
f elic idade e bem-estar. 
VRR
Realce
~Estácio 
O Endomarketing busca a 
implementação de campanhas de 
atividades totalmente separadas, 
sem conexão com objetivos e metas 
mais amplos que envolvam toda a 
organização. 
IT!5]~~~~~[0]~ 
Concluído: 11, 76% I Tôpico - --A-u,-la-::-0,-2:-:C-on- te-,ú'""'do- 0-::-n-:-lin-e---======.= 1 ~ Voltar li Avançar I> I 
DE ENDOMARKETI 
busca a verdadeira satisfação do 
trabalhador em seu ambiente de 
trabalho. 
Fechar 
VRR
Retângulo
~Estácio 
objetivo implementar campanhas 
motivacionais para a consecuçâo de 
objetivos imediatos, como aumento 
do volume de vendas, participação 
de mercado e outros. 
IT!5]~~~~~[0]~ 
Concluído: 11, 76% I Tôpico - --A-u,-la-::-0,-2:-:C-on- te-,ú'""'do- 0-::-n-:-lin-e---======.= 1 ~ Voltar li Avançar I> I 
DE ENDOMARKETI 
busca a verdadeira satisfaçâo do 
trabalhador em seu ambiente de 
trabalho. 
Fe<:har 
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Retângulo
~Estácio 
"integrando a noção de 'di ente' 
nos processos internos da estrutura 
organizacional propiciando melhoria 
na qualidade de produtos e serviços 
com produtividade pessoal e de 
processos" . 
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Concluído: 11, 76% I Tôpico - -- A-u-la-0-2-: C-o-n-te"'"úd_o_O_n_lin_e __ _.::=====:::.=l ~ Voltar li Avançar I> I 
DE ENDOMARKETI 
Resposta correta! O Endomarketing 
se estabelece "integrando a nação 
de 'd i ente' nos processos internos 
da estrutura organizacional". 
Fechar 
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Retângulo
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Retângulo
~Estácio 
quanto mais felizes estiverem os 
colaboradores de uma organização, 
mais bem atendidos serão seus 
di entes, maior a produtividade e a 
eficiência da organização e 
portanto, maiores os lucros . 
IT!5]~~~~~[0]~ 
Concluído: 11, 76% I Tôpico - --A-u,-la-::-0,-2:-:C-on- te-,ú'""'do- 0-::-n-:-lin-e---======.= 1 ~ Voltar li Avançar I> I 
DE ENDOMARKETI 
preocupa com a felicidade de seus 
colaboradores. 
Fe<:har 
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Retângulo
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Retângulo
~Estácio IT!5]~~~~~[0]~ 
Concluído: 11,76% I Tópico - --A-,ul,-a -:-:02,.-: .,-Co-n-te7úd:-o-::O-:nli-ne---======. I ~ Voltar li Avançar I> I 
AULA 2 - A EVOLUÇÃO DO CONCEITO DE ENDOMARKETING 
As empresas que imaginam estar adotando o Endomarketing, chamam seus funcionários de clientes internos e os tratam 
como subordinados. 
Campanhas motivacionais não 
podem ser empregadas pura e 
simplesmente, pois podem 
incorrer no desvio da importância 
das estratégias do Endomarketing 
que requer, antes de tudo, um 
impacto de gerenciamento de 
atitudes viabilizado pelo 
gerenciamento adequado da 
comunicação, incluindo 
atividades relativas à propagação 
da informação em determinados 
e adequados momentos. 
Preciso marcar reunião 
nossos clientes internos 
para segunda-feira no 
período da tarde. 
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Realce
~Estácio 
Concluido: 17,ó5% I Tópico ·Aula 02: Registro de Partidpação 
IMPORTANTE: Para concluir esse registro1 clique em Registrar frequência no final das questões. Somente aparecerá esta opção 
caso você tenha respondido a todas as questões. 
1. Assinale a alternativa com a sequência correta de V (verdadeiro) ou F (falso). 
( ) busca a implementação de campanhas de atividades totalmente separadas, sem conexão com objetivos e metas mais 
amplos que envolvam toda a organização 
( ) tem como objetivo implementar campanhas motivacionais para a consecução de objetivos imediatos, como aumento do 
volume de vendas, participação de mercado e outros 
( ) se estabelece "integrando a noção de ' cliente' nos processos internos da estrutura organizacional propiciando 
melhoria na qualidade de produtos e serviços com produtividade pessoal e de processos" 
( ) entende que, quanto mais felizes estiverem os colaboradores de uma organização, mais bem atendidos serão seus 
cHentes, maior a produtividade e a eficiência da organização e portanto, maiores os lucros. 
1) V, F, V, V. 
2) F, F, V, F. 
3) F, V, V, V. 
@ 4) F, F, V, V. 
I Responde• I Resposta correta. 
Registrar frequência :=iz. 
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Texto digitado
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Texto digitado
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AULA 3 - PARA QUE SERVE O ENDOMARKETING? 
O Endomarketing busca adaptar estrat égi as e element os do marketing tradicional , normalmente utilizado para alcançar o 
público externo das organizações, para uso em seus ambientes internos. 
4.t.t.t •• f#li$111d· -:~ 
O Endomarketing funciona como " fio condutor " das estrat égias de marketing das empresas ao fazer a 
ligação entre o funcionário, o produto e o client e, ut ilizando as ferramentas de marketing, comuni cação, 
recursos humanos e psicologia para promover integração, envolvimento e absorção de novas filosofias, 
informações, est ratégias e práticas operac ionais no mercado interno de uma organização. 
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AULA 3 - PARA QUE SERVE O ENDOMARKETING? 
ATENÇÃO 
Todos sabemos que, antes mesmo de traçar estratégias de venda de um produto, imagem ou marca para seus cli en tes, as 
empresas precisam convencer seu público interno a comprá-lo. E a "venda" do produto, marca ou imagem para o funcionário 
passa a ser tão importan te quanto para o cliente, pois ao torná-lo um aliado no negócio, ele se sente ainda mais 
preocupado com o seu desempenho e crescimento pessoal e responsável pelo sucesso da corporação. 
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AULA 3 - PARA QUE SERVE O ENDOMARKETING? 
Dentre os objetivos do Endomarketing podemos destacar : 
1 - A integração da noção de "clien te" nos processos internos da estrutura organizacional , 
proporcionando melhoria na qualidade de produtos e serviços. 
2 - Melhoria do clima organizacional pela maximização dos canais de comunicação e 
relacionamento, com a consequente elevação da qualidade da interação e coesão em todos 
os níveis da organização. 
3 - Retenção de talentos e diminuição de turnover, ao estimular o desenvolvimento das qualidades 
exigidas para o ganho de competitividade empresarial : talentos, capacidade, vi são. 
4 - Compartilhamento dos valores e objetivos da empresa entre seus diversos departamentos. 
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AULA 3 - PARA QUE SERVE O ENDOMARKETING? 
Dentre os objetivos do Endomarketing podemos destacar : 
5 - Aumento da qualidade do t rabalho desenvolvido, pelo i ncremento da 
integração sinérgica e do comprometimento do colaborador, por meio do seu 
reconhecimento e valorização. 
6 - Conscien tização dos participantes sobre a importância dos relacionamentos 
humanos que ocorrem dentro das organizações, sensibilizando o "client e interno" 
para a motivação pessoal e profissional. 
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Concluído: 20, 59% I Tôpico - --A-u,.-la -::-0,-3:-:C-on-te-,ú'""'do- 0::-n-:-lin-e---======.= 1 ~ Voltar li Avançar I> I 
AULA 3 - PARA QUE SERVE O ENDOMARKETING? 
Para f icar o conteúdo, respostada qual das alternativas abaixo NÃO corresponde aos objetivos do endomarketing? 
O Integração da noção de "cliente" nos processos internos da estrutura organizacional , proporcionando melhoria na qualidade de produt os e serviços. 
O Melhoria do clima organizacional, pela maximização dos canais de comunicação e relacionamentos e a consequente elevação da qualidade da interação e coesão em todos os nívei s da Organização. 
á Aument o ~a carga horária do trabalhador com ameaça de demissões caso não sej am cumpridas as metas da 
~ orgamzaçao. 
O Consc ientização dos participan tes sobre a importância dos relac ionamentos humanos que ocorrem dentro das organizações, sensibilizando o "cliente i nterno" para a motivação pessoal e profissional. 
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AULA 3 - PARA QUE SERVE O ENDOMARKETING? 
A postura integradora das lideranças das empresas, amparada por uma comunicação ágil e descentralizada, 
bem como o estímulo a mudanças de hábitos e quebra de "modelos cristalizados" de fazer as coisas, 
podem aj udar as empresas a criar um clima motivacional sustentável , resul tando no comprometimento e alinhamento das 
equipes com esses ideais e sua sintonia com os desej os, obj etivos, visão e missão da organização. 
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Concluído: 20,S9% I Tôpico - --A-u,.-la -::-0,-3:-:C-on-te-,ú'""'do- 0::-n-:-lin-e---======.= 1 ~ Voltar li Avançar I> I 
Como as pessoas dentro das organizações possuem necessidades muito específicas e são atingidas pela comunicação 
de maneira direcionada, mais explícita do que normalmente acontece com o consumidor comum, é preciso que as 
áreas de Marketing e Recursos Humanos anali sem detalhadamente a formação, o comportamento e nível de 
comprometimento daqueles que compõem seus públicos internos. 
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Concluído: 20,59% I Tôpico - --A-u,.-la -::-0,-3:-:C-on-te-,ú'""'do- 0::-n-:-lin-e---======.= 1 ~ Voltar li Avançar I> I 
O marketing torna o ato 
de vender supérfluo. 
A afirmação de Ducker indica que o papel do marketing é compreender muito bem o cliente, para que o produto ou 
serviço se adapte perfeitament e a ele; dessa forma, a venda será uma consequência naturaL Est e conceito aproxima 
a função de Marketing à de RH: conhecer para satisfazer. O Endomarketing fixa assim suas raízes no conceito de 
marketing, extraindo dele seus fundamentos, mas desenvolve suas próprias concepções devido à peculiaridade do 
público a que se destina: o cliente interno da organização. 
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Concluído: 20,S9% I Tôpico - --A-u,.-la -::-0,-3:-:C-on-te-,ú'""'do- 0::-n-:-lin-e---======.= 1 ~ Voltar li Avançar I> I 
É para este público, os cli en tes internos, que deverão ser dirigidas ações de vital importância para o sucesso de uma 
organização, como: a difusão de seus valores e sua missão, o compartilhamento dos aspectos estratégicos e da 
filosofia que a norteia e a melhoria da consciência para a qualidade dos serviços e a satisfação dos clientes. O 
Endomarketing con tribui de forma considerável para a imagem institucional da empresa, facilitando também a 
agregação de fornecedores alinhados à maneira de empreender da organização. 
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Concluído: 20, 59% I Tôpico - --A-u,.-la -::-0,-3:-:C-on-te-,ú'""'do- 0::-n-:-lin-e---======.= 1 ~ Voltar li Avançar I> I 
Philip Kotler 
Sob orientação do marketing, 
todos os departamentos precisam 
pensar no cliente e trabalhar em 
conjunto para satisfazer suas 
necessidades e expectativas. 
Podemos concluir en tão que o obj etivo mais importante do Endomarketing é garantir que a empresa possua um 
conj unto de talentos humanos plenamente identificados com a missão e vi são da organização e conscientes do 
impacto de suas ações sobre o público externo. Consequentemente, dispostos a ajudá-la a atingir seus objet ivos de 
ação voltada para os clientes. Para que isto seja alcançado é necessário que as empresas, cada vez mais, se 
preocupem com a valorização e reconhecimento do seu público interno. 
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Concluido: 261 47% I Tópico ·Aula 03: Registro de Partidpação 
Lembre-se de que tais atividades e exercidos não valem ponto na avaliação da disciplina, mas são importantes para marcar
sua 
presença na sala de aula virtual. 
IMPORTANTE: Para concluir esse registro, clique em Registrar frequência no final das questões. Somente aparecerá esta opção 
caso você tenha respondido a todas as questões. 
1. Assinale a alternativa que for mais adequada à pergunta formulada a se-guir: 
Qual a alternativa que não corresponde aos objetivos do endomarketing? 
1) A integração da noção de "cliente" nos processos internos da estrutura organizacional proporcionando melhoria na 
qualidade de produtos e serviços. 
2) Melhoria do clima organizacional, através da maximizaçào dos canais de comunicação e relacionamentos e a conseqüente 
elevação do mVel de comunicação e coesão em todos os níveis da Organjzação. 
@ 3) Aumento da carga horária do trabalhador com ameaça de demissões caso não sejam cumpridas as metas da organização. 
4) Conscientizar os participantes sobre a importância dos relacionamentos humanos que ocorrem dentro das organizações> 
sensibilizando o •cliente interno• para motivação pessoal> profissional e para a vida. 
I Responde• I Resposta correta. 
Registrar frequência :=iz. 
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Concluído: 26, 47% I Tópico -Aula 04: Conteúdo Online • I ~ Voltar li Avançar I> I 
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AULA 4 - AS CONTRIBUICÕES DA ÁREA DE RH NO PROGRAMA DE ENDOMARKETING 
• 
Não basta apenas 
falar, tem que fazer! 
Toda estratégia delineada dentro das organizações requer um gerenciamento da comunicação e das atitudes; i sto é, não basta 
apenas falar, tem que fazer. Parece muito óbvio, porém muitas organizações t ropeçam neste binômio "comunicação e ação". 
Umas falam e não fazem, outras fazem e não falam, enquanto algumas nem falam nem fazem ... 
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Concluído: 26, 47% I Tópico - _-A....,ula- 0:-4-: c=-o-nt-,eú,..,.do- 0:-n:-lin-e --=====.=I ~ Voltar li Avançar I> I 
AULA 4 - AS CONTRIBUICÕES DA ÁREA DE RH NO PROGRAMA DE ENDOMARKETING 
• 
As linhas de ação de um programa de Endomarketing são calcadas na atitude e na comunicação. 
Entendemos a comunicação (falar) como o principal elemento de estímulo à 
adesão do cliente interno ao produto/ empresa. Ela possui papel estratégico ao 
auxiliar internamente na motivação dos empregados para uma ação produtiva. 
No entanto, se a empresa se comunica (fala) bem mas não implementa ações 
de aproximação com os funcionários (isto é, não faz), ela cai em descrédito . 
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Concluído: 26, 47% I Tópico - --A-,ul,.-a .,-04-: .,-Co-n-te7úd:-o-::O-:nli-ne---======. I ~ Voltar li Avançar ~> I 
AULA 4 - AS CONTRIBUICÕES DA ÁREA DE RH NO PROGRAMA DE ENDOMARKETING 
• 
O melhor é que as ações sej am fruto da parceria das duas 
áreas: RH e marketing. O primeiro é a principal fonte de 
informação sobre e para os profissionais, e o segundo detém 
o conhecimento das estratégias e técnicas para que o 
t rabalho tenha efeito. 
SAIBA MAIS 
Analisa de Medeiros Brum, autora de livros sobre Endomarketing, entende que 
a união entre os departamentos de Marketing e de RH produz melhores 
resultados. Sendo assim, podemos perceber a importância do profissional de 
RH das organizações, em sua associação colaborativa com o departamento de 
Marketing em áreas como treinamento, seleção, planos de carreira e trabalho 
em equipe, além de contribuir também nas áreas ligada à motivação e ao 
encorajamento de potenciais de liderança. 
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Concluído: 26, 47% I Tópico - _-A....,ula- 0:-4-: c=-o-nt-,eú,..,.do- 0:-n:-lin-e --=====.=I ~ Voltar li Avançar I> I 
AULA 4 - AS CONTRIBUICÕES DA ÁREA DE RH NO PROGRAMA DE ENDOMARKETING 
• 
ATIVIDADE PROPOSTA 
Com base na expressão "a transparência é inimiga do boato", discorra sobre a importância da comunicação interna e, 
em seguida clique em Conferir. 
A ampliação e o aperfeiçoamento dos canais e processos de comunicação interna, com a 
disseminação da informação em todos os níveis da organização minimizam a possibilidade de 
" ruídos" e evi tam distorções e equívocos, trazendo transparência ao processo de comunicação. 
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Concluído: 26, 47% I Tópico - _-A....,ula- 0:-4-: c=-o-nt-,eú,..,.do- 0:-n:-lin-e --=====.=I ~ Voltar li Avançar I> I 
AULA 4 - AS CONTRIBUICÕES DA ÁREA DE RH NO PROGRAMA DE ENDOMARKETING 
• 
ATIVIDADE PROPOSTA 
Dentre os valores culturais imprescindíveis ao desenvolvimento da atitude de comprometimento nas empresas, o que 
podemos definir como empatia? 
Empatia é a habilidade de se colocar no lugar do outro, isto é, sentir o que o outro está 
sentindo, como se estivesse na mesma situação; ou ainda a capacidade de perceber e 
compreender a necessidade do outro, em um exercício constante de aceitação. 
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AULA 4- AS CONTRIBUIÇÕES DA ÁREA DE RH NO PROGRAMA DE ENDOMARKETING 
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Concluído: 26, 47% I Tópico - _-A....,ula- 0:-4-: c=-o-nt-,eú,..,.do- 0:-n:-lin-e --=====.=I ~ Voltar li Avançar I> I 
AULA 4 - AS CONTRIBUIÇÕES DA ÁREA DE RH NO PROGRAMA DE ENDOMARKETING 
O primeiro deles é a in defini ção do norte cultural e de sua base de valores .~ 
Uma empresa nunca poderá ser efi caz em suas relações com o mercado se 
o elemento humano da organização se encontrar desorientado e confuso. 
Esta indefinição acaba não propiciando o desenvolvimento e a prevalência 
desse comprometimento. 
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AULA 4 - AS CONTRIBUIÇÕES DA ÁREA DE RH NO PROGRAMA DE ENDOMARKETING 
Em segundo lugar, a ausência de gestão preventiva por parte das chefias, ~ 
que vivem "apagando incêndios" ou ainda, "correndo atrás do prejuízo". 
Uma gestão apenas corretiva ou com ênfase no controle burocrático pode 
levar a empresa à estagnação e à perda de oportunidades de mercado. 
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Concluído: 26, 47% I Tôpico - --A-,.ula-:0-4:-=c-on-te-:-úd.,-o-=-on-,.lin-e---=====. I ~ Voltar li Avançar I> I 
AULA 4 - AS CONTRIBUIÇÕES DA ÁREA DE RH NO PROGRAMA DE ENDOMARKETING 
Por último, as dificuldades que as chefias intermediárias têm em 
levar às inst âncias superiores problemas dos subordinados que lhes 
chegam, como forma de alavancar soluções, preferindo esconder ou 
"maquiar " a realidade, tentando fazer parecer que está tudo bem. 
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Concluido: 32, 35% I Tópico ·Aula 04: Registro de Partidpação 
1. Com base na expressão "a transparência é inimiga do boato", discorra sobre a importância da comunicação interna: 
1) A ampliação dos canais e processos de comunicação interna, com a disseminação da informação em todos os mVeis da 
organização aumentam a possibildade de "ruidos'1 trazendo transparência ao processo de comunicaçâo. 
@ 2) A ampliação dos canais e processos de comunicação interna, com a disseminação da informação em todos os mVei.s da 
organização minimizam a possibildade de "ruídos" trazendo transparência ao processo de comunicação. 
I Responder! Resposta correta. 
2. Dentre os valores culturais imprescindíveis ao desenvolvimento das relações de comprometimento nas empresas, o que 
podemos definir como empatia? 
@ 1) Empatia é a habilidade de se colocar no lugar do outro, isto é sentir o que o outro está sentindo como se passasse
pela 
mesma situação, ou ainda a capacidade de entendermos e compreendermos a necessidade do outro, através de um exercício 
constante de aceitação. 
2) Empatia é a habilidade de se colocar no lugar do outro, isto é não sentir o que o outro está sentindo como se passasse 
pela mesma situação, ou ainda a capacidade de não entendermos e compreendermos a necessidade do outro, através de um 
exerdcio constante de aceitação. 
I Responder I Resposta correta. 
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Concluído: 35, 29% I Tópico -Aula OS: Conteúdo Online • I ~ Voltar li Avançar I> I 
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Concluído: 3S, 29% I Tópico - --A-,ul,-a "'"'os=-: .,-Co-n-te7úd:-o-::O-:nli-ne---======. I ~ Voltar li Avançar I> I 
AULA 5 - O COMPOSTO DE ENDOMARKETING 
5.1- O composto de Endomarketing ou Endomarketing-mix 
Conforme aprendemos na disciplina Administração de Marketing, os elementos do composto de Marketing, ou Marketing-mix, 
popularizados por E.Jerome McCarthy, no início da década de 60, são conhecidos como os 4 Ps - Produto, Preço, Praça (pontos 
de distribuição) e Promoção, e referem-se às quatro áreas básicas de decisão e ação de Marketing dentro de uma organização. 
O Endomarketing, conforme as definiçóes apresentadas, busca a adaptação de 
instrumentos, conceitos e técnicas de Market ing, num movimento de fora para 
dentro da organização. Para facilitar a compreensão do composto de 
Endomarketing, podemos transformar os 4 Ps em 4 Cs - Companhia, Custos, 
Coordenadores e Comunicação, numa espécie de t ransmutação dos elementos 
do composto de Marketing em Endomarketing-mix. 
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AULA 5 - O COMPOSTO DE ENDOMARKETING 
5.1- O composto de Endomarketing ou Endomarketing-mix 
Em Endomarketing: 
-
O Produto cor responde à Companhia ou empresa. 
O Preço tem o seu equivalente em Custos. 
Os Pontos de distribuição podem ser associados aos 
Coordenadores de Endomarketing. 
A Promoção correlaciona-se à Comunicação. 
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Concluído: 35, 29% I Tópico - --A-,ula- o=-=s-: c=-o-nt-,eú,..,.do- 0:-n:-lin-e --=====.=I ~ Voltar li Avançar I> I 
AULA 5 - O COMPOSTO DE ENDOMARKETING 
5.1- O composto de Endomarketing ou Endomarketi ng-mix 
EXPLICAÇÃO EXPANDIDA 4il' 
A definição de Produto, em Marketing, é qualquer coisa que possa ser oferecida e que satisfaça necessidades e desejos de um 
mercado. Sendo assim, o conceito de produto não se limita somente a bens, mas inclui também marcas, embalagens, serviços 
aos clientes e outras disponibilidades. 
Produtos não precisam necessariamente ser objetos. Também podem ser serviços, 
pessoas, locais, organizações, ideias, etc. No composto de Marketing, o elemento Produto 
deve ser planejado e desenvolvido para o atendimento das expectativas e necessidades do 
consumidor; já no composto de Endomarketing, a Companhia, como produto destinado ao 
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cliente interno, deve sofrer adaptações contínuas para oferecer motivação e bem-estar 
aos seus funcionários e estabelecer, assim, um diferencial competitivo. 
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Concluído: 3S, 29% I Tópico - --A-,ula- o=-=s-: c=-o-nt-,eú,..,.do- 0:-n:-lin-e --=====.=I ~ Voltar li Avançar I> I 
AULA 5 - O COMPOSTO DE ENDOMARKETING 
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O elemento Preço, que determina o valor de venda do produto, tendo como base os 
custos de produção e fatores de mercado, inclusive os preços praticados pelos 
concorrentes, tem seu correspondente no elemento Custos. 
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Concluído: 35, 29% I Tópico - --A-,ula- o=-=s-: c=-o-nt-,eú,..,.do- 0:-n:-lin-e --=====.=I ~ Voltar li Avançar I> I 
AULA 5 - O COMPOSTO DE ENDOMARKETING 
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O elemento Custos inclui a políti ca de remuneração da empresa, investimentos em 
t reinamento e aperfeiçoament o dos cli en tes internos e também a confecção de 
materiais e implementação de ações de Endomarketing. 
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Concluído: 3S, 29% I Tópico - --A-,ul,-a "'"'os=-: .,-Co-n-te7úd:-o-::O-:nli-ne---======. I ~ Voltar li Avançar I> I 
AULA 5 - O COMPOSTO DE ENDOMARKETING 
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A Praça, ou Ponto de distribuição do produto, como são conhecidas as ações de distribuição, está ligada à 
movimentação física do produto, incluindo aí as atividades de Logística. Essas ações são responsáveis pelos 
fatores tempo, posse e lugar, ou seja, a possibilidade de aquisição do produto no momento em que ele é 
desejado; a facilidade de encon trá- lo e a garantia de que se está comprando um bem para uso imediato. É o 
Marketing que cuida da seleção e controle das vias de distribuição, para disponibilizar os produtos em 
tempo e locais apropriados. No Endomarketing, os Coordenadores, terceiro item do composto de 
Endomarketing, responsabilizam-se pela implementação das ações. Podem ser chefias intermediárias, líderes 
de opinião ou quaisquer indivíduos que voluntária ou involuntariamente promovam a cultura e os valores. 
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Concluído: 3S, 29% I Tópico - --A-,ul,-a "'"'os=-: .,-Co-n-te7úd:-o-::O-:nli-ne---======. I ~ Voltar li Avançar I> I 
AULA 5 - O COMPOSTO DE ENDOMARKETING 
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A Promoção, cuja tarefa é tornar o produto conhecido e estimular a demanda, 
utilizando principalmente publicidade e propaganda, promoção de vendas, relações 
públicas, força de vendas e marketing direto, correlaciona-se com o elemento 
Comunicação, que abrange as diversas atividades de coleta e disseminação de 
informações, ferramentas básicas do Endomarketing. 
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Concluído: 35, 29% I Tôpico - --A-u,.-la -::-0,-5:-:C-on-te-:ú:-:do- 0,-n-:-lin-e---======.= 1 ~ Voltar li Avançar I> I 
AULA 5 - O COMPOSTO DE ENDOMARKETING 
5.2- A Companhia ou Produto-Empresa 
Vamos procurar entender cada um dos elementos do produto-empresa: 
UN I VERS t OADE 
ESTÃCIC CE SÃ 
Uma marca é um produto ou serviço ao qual foram dados uma ident idade visual , 
um nome e um valor agregado de imagem, que o representa. A marca é 
desenvolvida pela propaganda e está presente em todas as comunicações 
associadas ao produto, incluindo a sua embalagem. 
Partindo deste princípio, a Companhia deve ter a sua marca reconhecida e, mais do que acontece com o produto, ser 
compreendida pelos seus consumidores. Deve despertar o sentimento de orgulho e estar presente em qualquer documento de 
circulação interna ou externa, e ainda nos espaços disponíveis para a comunicação bilateral com o público interno. 
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Concluído: 3S, 29% I Tópico - --A-,ul,-a "'"'os=-: .,-Co-n-te7úd:-o-::O-:nli-ne---======. I ~ Voltar li Avançar I> I 
AULA 5 - O COMPOSTO DE ENDOMARKETING 
5.2- A Companhia ou Produto-Empresa 
A embalagem, em Endomarketing, corresponde ao ambiente físico em que são desempenhadas as 
atividades de uma empresa. As instalações de uma empresa podem ser um diferencial importante 
para uma estratégia de Endomarketing. 
Alterações de ordem funcional e de confortabilidade podem determinar maior bem-estar e predisposição ao trabalho. Assim 
como para o produto, a "embalagem" da empresa exerce funções importantes em sua identificação. Estudos de natureza 
ergonômica
podem contribuir de forma decisiva para a criação de ambientes agradáveis e com forte apelo à produtividade. 
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Concluído: 3S, 29% I Tópico - --A-,ul,-a "'"'os=-: .,-Co-n-te7úd:-o-::O-:nli-ne---======. I ~ Voltar li Avançar I> I 
AULA 5 - O COMPOSTO DE ENDOMARKETING 
5.2- A Companhia ou Produto-Empresa 
Denomina-se design qualquer processo técnico e criativo relacionado à concepção, configuração, 
elaboração e especificação de um artefato. Esse processo normalmente é orientado por uma 
intenção ou objetivo, ou para a solução de um problema. 
No Endomarketing, o correspondente ao design é a padronização dos ambientes de trabalho. É a preocupação em criar sistemas de 
identidade vi sual, que enfatizem as característ icas próprias e exclusivas de uma empresa. Deve ser elaborado de forma a ser 
possível identificar e reconhecer a empresa em qualquer um de seus ambientes. 
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AULA 5 - O COMPOSTO DE ENDOMARKETING 
5.2- A Companhia ou Produto-Empresa 
O conceito de ciclo de vida de um produto, conhecido até mesmo pelas pessoas não especialistas 
em Marketing, descreve a evolução de um produto ou serviço no mercado dividindo-a em em 
quatro fases, cada uma com característ icas específicas e, por isso, com orientações estratégicas 
diferentes: introdução, desenvolvimento, maturidade e declínio. Esse conceito é igualmente 
aj ustável ao Endomarketing e é denominado ciclo de vida do produto-empresa ou da Companhia. 
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Concluído: 35, 29% I Tôpico - --A-u,-la -::-0,-5:-:C-on-te-:ú:-:do- 0,-n-:-lin-e---======.= 1 ~ Voltar li Avançar I> I 
AULA 5 - O COMPOSTO DE ENDOMARKETING 
5.2- A Companhia ou Produto-Empresa 
Podemos entender o Preço como o valor cobrado por um produto e/ ou serviço. É a quantidade de 
dinheiro, bens ou serviços que deve ser dada em troca da propriedade ou do uso de um produto. 
No Endomarketing-mix, o elemento Preço tem seu correspondente em Custos. 
No que diz respeito a Custos no Endomarketing-mix, todos os dispêndios financeiros em recursos humanos, incluindo-se salários, 
gratificações, treinamentos, reciclagem de pessoal e demais despesas com a implementação e execução de programas específicos, 
devem ser entendidos não apenas como gastos, mas como aplicações e investimentos, que produzem retorno em qualidade e 
satisfação do cliente interno. 
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Concluído: 3S, 29% I Tópico - --A-,ul,.-a "'"'os=-: .,-Co-n-te7úd:-o-::O-:nli-ne---======. I ~ Voltar li Avançar ~> I 
AULA 5 - O COMPOSTO DE ENDOMARKETING 
5.2- A Companhia ou Produto-Empresa 
O terceiro elemento do composto de Endomarketing é representado pelos Coordenadores, que têm a sua 
correspondência com os Pontos de Distribuição do Marketing-mix. Coordenadores são aqueles clientes 
internos que, por uma relação de interdependência, são responsáveis por tornar o produto-empresa 
disponível para os demais. Este grupo é composto pelos funcionários que exercem cargos de direção, por 
aqueles que ocupam chefi as intermediárias e também pelos líderes de opinião. 
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Concluído: 3S, 29% I Tôpico - --A-u,.-la -::-0,-S:-:C-on-te-:ú:-:do- 0,-n-:-lin-e---======.= 1 ~ Voltar li Avançar I> I 
AULA 5 - O COMPOSTO DE ENDOMARKETING 
5.2- A Companhia ou Produto-Empresa 
No que diz respeito à Comunicação, sabemos que, muitas vezes, propaganda é confundida com 
marketing. Isso ocorre principalment e pelo f at o de que o composto promocional é a parte do 
marketing que mais aparece e é percebida pelas pessoas de uma forma geraL 
Um provérbio popular afirma que "a propaganda é a alma do negócio"; i st o quer dizer que se não divu lgarmos o produto 
aos clientes, eles não saberão da sua existência e não irão adquiri-lo. A Comunicação é portanto o quarto elemento do 
EndoMarketing-mix. É considerada a ponta do iceberg, ou a parte vi sível do programa. É a utilização pela companhia de 
métodos, técnicas, recursos e meios para dirigir-se - e tornar-se receptiva -a seu cliente interno, com o objetivo de 
estimulá-lo a adquiri r e identificar-se com o produto-empresa. A comunicação interna será o assunto da próxima aula. 
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~Estácio IT!5]~~~~~[0]~ 
Concluído: 35, 29% I Tôpico - --A-u,.-la -::-0,-5:-:C-on-te-:ú:-:do- 0,-n-:-lin-e---======.= 1 ~ Voltar li Avançar I> I 
AULA 5 - O COMPOSTO DE ENDOMARKETING 
Para fixarmos o que foi aprendido complete as lacunas arrastando as respostas até o espaço correspondente: 
Dentro do composto de Endomarketing, ____ c_u_s_t_o_s ___ é a área que pode ser correlacionada com Preço em Marketing. 
Os __ c_o_o_r_d_e_na_d_o_r_e_s __ , terceiro elemento do Endomarketing-mix, responsabilizam-se pela implementação das ações. 
A Companhia , como produto destinado ao cliente interno, deverá sofrer adaptações contínuas para oferecer motivação 
e bem-estar aos seus funcionários e estabelecer, a partir de então, diferencial competitivo. 
Comunicação é a utilização pela companhia de métodos, técnicas, recursos e meios para dirigir-se - e tornar-se 
receptiva -a seu cliente interno, com o obj etivo de estimulá- lo a adquirir o produto-empresa. 
A ___ E:::m=b.::a::la,g.:.e::.m:...__, em Endomarketing, corresponde ao ambiente físico no qual se desmpenham as atividades de uma empresa. 
A Marca deve despertar o sentimento de orgulho e estar presente em qualquer documento de circulação interna 
ou externa, e ainda nos espaços disponíveis para a comunicação bilateral com os funcionários. 
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~Estácio 
Concluido: 38, 24% I Tópico ·Aula OS: Registro de Partidpação 
1. Marque a opção que complete corretamente as lacunas: 
a) Dentro do composto de Endomarketing , • (Coordenadores; Custos) é a área que pode ser correlacionada com 
Preço em Marketing. 
b) Os 'coordenadores/custos), terceiro item do composto de Endomarketing, responsabilizam-se pela 
implementação das ações de implantaçâo do programa. 
c) A (marca/companhia), como produto destinado ao di-ente interno, deverá sofrer adaptações continuas para 
oferecer motivação e bem·estar aos seus funcionários e estabelecer, a partir de então, diferencial competitivo. 
d) (custos/comunicação) é quando a organização se utiliza de métodos, técnicas, recursos e meios para dirigir-
se - e tornar-se receptiva · a seu cliente interno, com o objetivo de estimulá·lo a adquirir (o produto-empresa/ os custos) 
e) A (marca/, .. embalagem) em Endomarketing, corresponde à edificação que comporta as atividades de uma 
empresa. 
f) A (marca/ empresa) deve despertar o sentimento de orgulho e estar presente em qualquer documento de 
circulação interna ou externa, e ainda nos espaços di.sponiveis para a (comunicação/ embalagem) bilateral com 
os funcionários. 
1) a) Coordenadores b) Custos c) Companhia d) Comunicação e) Embalagem f) Marca; comunicação 
@ 2) a) Cu.stos b) Coordenadores c) Companhia d) Comunicação e) Embalagem f) Marca; comunicação 
I Responde• I Resposta correta. 
Registrar frequência :=iz. 
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