Aula_02_ImplaAvalTecInf

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Aula 02
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IMPLANTAÇÃO E AVALIAÇÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO - EAD
PROF MARCELO VASQUES
OTIMIZAÇÃO DA ESTRUTURA DE TI
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Aula 01
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 OBJETIVOS
1. Os problemas advindos com o crescimento desordenado da TI nas empresas.
2. As novas demandas dos gestores das empresas com relação à TI.
3. Por que se deve reestruturar e otimizar os processos de TI para ganhos como eficiência e produtividade.
4. O significado e uso do modelo COBIT.
5. O significado e uso das recomendações do ITIL.
AULA: A TI NAS CORPORAÇÕES
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 CRESCIMENTO DESORDENADO:
Necessidade de SW e Serviços de TI nas 3 últimas décadas gerou CRESCIMENTO DA TI. Planejado?
O crescimento da estrutura de TI das empresas ocorreu pela necessidade e NÃO por PLANEJAMENTO.
A qualidade não acompanhou o crescimento.
Consequência: SW inadequados, com alto custo de desenvolvimento e manutenção.
SW não tão integrados quanto se desejava
Bases de dados redundantes e inconsistentes
Morosidade para ajustes das necessidades
CRESCIMENTO DA TI
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 SURGE A NECESSIDADE DE EFICIÊNCIA
Quando? – com a globalização e necessidade de estruturar para concorrer e crescer.
 Não adianta apenas informatizar. Os processos precisam ser revistos, senão implementa-se o erro.
Modelos de qualidade surgem – mercado em geral
Dentre eles, específicos de TI: COBit e ITIL
MUNDO CONTEMPORÂNEO (para que serve a TI?)
Pressão dos gestores por baixo custo de TI (o crescimento desordenado tem seu preço !!)
Necessidade: serviço de TI deve agregar valor ao negócio e ter qualidade
CRESCIMENTO DA TI
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 Os profissionais de TI não conhecem a operação de negócio e se comportam como prestadores de serviços e não como facilitadores.
As decisões gerenciais não levam em consideração as tecnologias existentes e suas capacidades de suporte  criam demandas que não podem ser atendidas.
A área de TI não consideram em seu planejamento, os planos estratégicos da empresa.
A área de TI por vezes não está preparada para as mudanças requeridas pelo negócio.
Modelo de gestão de TI ----------- distante -------------- do modelo de gestão do negócio.  NECESSIDADE:
ALINHAR TI AO NEGÓCIO
PROBLEMAS COMUNS
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Qualidade, baixo custo e valor agregado
os processos de TI das empresas precisavam passar por uma forte revisão e otimização.
Treinar profissionais de TI (adm-curso de GETI).
A Governança de TI, habilita a organização a:
 Obter todas as vantagens de sua informação
 Maximizar benefícios e Capitalizar oportunidades
 Ganhar em poder competitivo
O COBIt é a base de sustentação da Governança TI
Não desenvolve procedimentos e não recomenda ações (ITIL)
“estrutura de relacionamentos entre processos para direcionar e controlar uma empresa de modo a atingir objetivos corporativos, através da agregação de valor e risco controlado pelo uso da TI e de seus processos.
COMO OBTER O QUE SE QUER DA TI ?
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AS BOAS PRÁTICAS
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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA EMPRESA
SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
PORTFÓLIO DE PROJETOS OU PROGRAMAS
OUTRAS ÁREAS
ÁREA DE TI
OBJETIVOS DE CONTROLE
PROCESSOS INTERNOS
PRÁTICAS DIVERSAS
NEGÓCIOS DA EMPRESA
ISO 9.000
PMBOK
COBIT
ITIL
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Como o modelo COBit colabora com isso?
Estabelece métodos documentados para nortear a área de TI
Fornece um modelo de avaliação da maturidade
Fornece o detalhamento do que deve ser auditado em cada processo
Determina os controles que devem existir
Após isso usa-se ferramentas para modelar o processo: TQM, Seis Sigma.
O Modelo COBIt
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NÃO determina COMO os processos devem ser estruturados e SIM......
DETERMINAR OS CONTRLES para a TI cumprir com seus objetivos no que se refere a governança
1. Alinhamento e entrega de valor para negócio
2. Correta alocação e controle de custos
3. Mitigação dos riscos, evitando perdas
FOCO DO COBIT
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O MODELO COBIT
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OBJETIVO: SUSTENTAR A GOVERNANÇA DE TI
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O MODELO COBIT
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4 DOMÍNIOS
CADA DOMÍNIO, UM CONJUNTO DE PROCESSOS
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PLANEJAMENTO E ORGANIZAÇÃO
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AQUISIÇÃO E IMPLEMENTAÇÃO
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ENTREGA E SUPORTE
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MONITORAR E AVALIAR
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NÍVEIS DE MATURIDADE
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Não existente (s/planejamento, organização)
Inicial (ad hoc)
Repetível , porém intuitivo (depende das pessoas)
Definido
Otimizado
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Passos para Otimização dos processos
1. Levantamento do cenário atual
Formulários para identificar maturidades e riscos do processo
2. Análise e diagnóstico
O que se espera do processo?
Usamos Níveis de maturidade e objetivos de controle
3. Projeto do Cenário atual
O que falta ao processo para atingir os objetivos?
Qual nível de maturidade necessário?
PASSO A PASSO DO COBIT
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Passos para Otimização dos processos
4. Implementação da solução
Uso de indicador de performance  os processos atendem aos fatores críticos de sucesso?
Uso de indicador de resultado  Os processos atendem aos requisitos do negócio?
5. Monitoramento – 4 níveis
Indicadores de performance
Indicadores de resultados
Objetivos de controle (boas práticas)
Guias de auditorias
PASSO A PASSO DO COBIT
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ITIL = BIBLIOTECA DE INFRAESTRUTURA DE TI
Recomendações práticas. Não é metodologia e não são regras (obrigação)
O ITIL possui como foco a descrição dos processos necessários para gerenciar a infraestrutura de TI de forma eficiente e eficaz, garantindo excelência na entrega dos serviços com clientes internos e externos. 
FOCO no Cliente e nos serviços da TI
Dentre os processos que fazem parte do ITIL, podemos elucidar:
Gerenciamento de serviços
Suporte a Serviços.
ITIL E RECURSOS DE TI
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A ESTRUTURA ITIL
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Na implementação da Governança usando ITIL:
1.Produzir Visão conjunta negócios x TI, para descrever a implementação de um Programa de Melhoria Contínua de Serviços.
2. Avaliar a situação atual: os direcionamentos de negócio e investimento estão disseminados e entendidos por todos os envolvidos? Área de TI e negócios tem visão real da maturidade de função da TI e da qualidade do serviço prestado? Área de TI possui entendimento da visão dos seus responsáveis? Empresa possui noção do que acontece se nada mudar?
3. Onde se deseja chegar (mensurar)? Como chegar onde se pretende (melhoria de processos)?
4. Os marcos estabelecidos foram atingidos?- medir 
IMPLMENTAÇÃO DO ITIL
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Com sua adoção, as empresas esperam: 
gerar valor de TI para os negócios da empresa, através da estruturação correta dos processos de TI.
A metodologia ITIL ajuda as empresas a ter:
Gestão mais eficiente de sua infra estrutura e dos serviços prestados.
Maior controle dos processos para sofrer menos riscos.
Eliminação de tarefas redundantes.
Definição clara das funções e responsabilidades.
Maior qualidade no serviço prestado.
Flexibilidade na gestão de mudança.
Possibilidade de medir a qualidade.
Redução de custos de TI
Aumento da satisfação do cliente (externo e interno).
Otimização dos processos.
ADOÇÃO DO ITIL
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O COBIT E A OTIMIZAÇÃO DO PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO EM TI
COBIT E A DECISÃO
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PROCESSO DECISÓRIO
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1º. Nível de preocupação da Governança: decisões
Otimização do Processo de Tomada de Decisão em TI
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MATRIZ DE ARRANJO
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MATRIZ DE ARRANJO DE GOVERNANÇA
Para responder as 3 questões é apresentada
uma Matriz de Arranjos de Governança, considerando:
Princípios de TI: Qual o papel de negócio da TI
Infra estrutura de TI: Serviços compartilhados + suporte
Arquitetura TI: Requisitos de integração e padronização
Necessidade de aplicações de negócio: adquiridas ou desenvolvidas
Priorização de Investimento de TI: Escolhendo quais iniciativas financiar e quanto gastar.
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 ARQUÉTIPOS
Decisões são tomadas segundo alguns arquétipos (estilos), conforme o tipo de pessoa que toma a decisão. 
Os arquétipos identificados foram:
COBIT E OS ARQUETIPOS
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MATRIZ DE ARRANJO – G.C.
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Matriz: tipos de decisões x arquétipos - EXEMPLO
A primeira atividade para a empresa que decide implantar Governança de TI é saber como a empresa decide tais questões estratégicas de TI. 
A partir daí, pode-se implementar ou adaptar os objetivos de controle do COBIT, que auxiliam no entendimento do estágio em que se encontra a maturidade  da empresa, em termos dos processos que suportam o planejamento e a organização da TI.
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2ª. Nível de preocupação da Governança
Que decisões são tomadas quanto a alocação dos recursos de TI?
Recursos são limitados e escassos.
COMO ALOCAR RECURSOS TI?
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