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Avaliação: GST0570_AV2_201204079323 » GESTÃO DE PROCESSOS Tipo de Avaliação: AV2 Aluno: 201204079323 - RITA DE CASSIA CARVALHO TRISTAO Professor: CLAUDIO DOMINGOS DA SILVA ZEFERINO Turma: 9011/AE Nota da Prova: 3,5 de 8,0 Nota do Trabalho: 0 Nota de Participação: 2 Data: 29/08/2013 09:56:18 1 a Questão (Cód.: 69013) Pontos: 1,5 / 1,5 Para os autores Visão por Processos e Visão Sistêmica tem conceitos que, eventualmente se confundem. Estabeleça diferenças entre essas duas formas de perceber os processos: Resposta: Na visão por processos o gestor tem a capacidade de enxergar o proceso como um todo. O processo é importantíssimo para uma empresa ter sucesso em seu negócio, pois ele direciona e tem regras a serem seguidas para o resultado positivo. Como exemplo de visão sistêmica penso que sejam algumas empresas pequenas ou até familiares que não conseguem e não querem descrever um processo para o gerenciamento de seus negócios, preferindo conitnuar a atuar de um modo que sempre foi aplicado por seus antecessores, eles têm medo e insegurança de implantar um processo e não conseguirem seguir. Gabarito: A visão Sistêmica nos permite estudar as influências mútuas exercidas entre os elementos do sistema e, a influência exercida sobre eles pelo ambiente. Permite compatibilizar os diversos aspectos e as diferentes demandas do todo. A visão por Processos é a forma de olhar os sistemas envolvidos nos processos organizacionais. É uma forma estruturada (sistêmica) de visualização do trabalho. Logo a Visão Sistêmica corresponde à Visão por processos 2 a Questão (Cód.: 24460) Pontos: 1,5 / 1,5 Um processo pode ser dividido em uma família de causas: insumos, equipamentos, informações do processo ou medidas, condições ambientais, pessoas e métodos ou procedimentos.(6 M). Vamos considerar uma empresa: a lavanderia que tem um efeito(serviço prestado): roupa lavada, seca e passada. O processo "lavanderia" é divisivel em outros processos menores, que formam o fluxos do serviço, exemplos de processos da "lavanderia": processo de recebimento da roupa suja, processo de lavagem, processo de secagem,processo de passagem, e processo de entrega da roupa lavada, seca e passada. 1. Agrupar os processos da lavanderia pela família de causas apresentada acima: Resposta: Prof. Claudio, não sei se entendi direito essa questão, vamos lá: Insumos: produtos que serão entregues pelos clientes para que a lavanderia faça o serviço; Equipamentos: maquinário imprescindivel para a empresa executar o serviço; Informações do processo ou medidas: o cliente é informado sobre o processo adotado pela empresa, forma de lavar, secar, passar, enfim... o processo utilizado da entrada até a saída do produto para o consumidor final; Condições ambientais: ? Pessoas e metodos ou procedimentos: a empresa tem uma pessoa definida e capacitada para executar cada processo passo a passo, desde o recebimento da mercadoria até sua entega final e quem sabe um pós venda. Gabarito: Insumos: Água, Energia Elétrica, Cabides, Sabão em pó, Sabão líquido, Amaciante, plásticos; Pessoas: Produtividade, condições Físicas( desconforto, doenças), Condição Emocional (motivação), Treinamento; Condições Ambientais: Limpeza, Umidade, Iluminação, Temperatura; Equipamentos:Secadoras, Máquinas de lavar(filtros), Mesas de passar; BDQ Prova http://bquestoes.estacio.br/prova_resultado_preview_aluno.asp?cod_hi... 1 de 4 05/09/2013 11:37 Métodos(procedimentos): Limpeza dos equipamentos, controle de secagem, Controle da água(temperatura, nível), Adição de Sabão, Operação da Mesa de passar; Medidas(informações do processo): Temeperatura mesa de passar (lavagem,secagem). 3 a Questão (Cód.: 69005) Pontos: 0,0 / 0,5 Segundo Barbará(2006), corresponde ao conceito de IDEF0: Representa os processos de forma detalhada Representa graficamente os insumos, os processos de transformação e as saídas. Representa graficamente os insumos, o processo de transformação, as saídas e o mecanismo e controle da retroalimentação. Representa a sequência lógica dos processos. Representa graficamente a sequência lógica dos processos de forma não detalhada 4 a Questão (Cód.: 24319) Pontos: 0,0 / 0,5 A cadeia de valor da organização, como descreveu Michel Porter, é um conjunto de atividades existentes em todas as empresas que geram resultados. A teoria da cadeia de valores reconhece a importância das ligações entre as várias empresas que interagem entre si desde o início da criação de um serviço, até a assistência prestada ao consumidor após este serviço, ou de um bem ter sido adquirido. Para que se possam analisar os relacionamentos existentes entre clientes e fornecedores, é preciso dividir antes a empresas em dois grupos de atividades: e) Cadeia de comando e cadeia de valor. c) Atividades de suporte e primárias; d) Atividades da Cadeia de suprimento e fornecedores; a) Atividades de gerenciamento da infraestrutura e de tecnologia; b) Desenvolvimento de parceiros e fornecedores; 5 a Questão (Cód.: 24298) Pontos: 0,0 / 0,5 A gestão por processos organizacionais difere da gestão por funções tradicionais em pelo menos três pontos: c) Centrada nos processos operativos ou administrativos que dependem de uma unidade funcional. Avalia-se a eficácia dos processos. Aprendizado esporádico do próprio setor. b) Centrada nos processos críticos para o êxito do negócio. Melhora permanente gradual e radical, de caráter proativo. Avalia-se a eficácia dos processos. e) Centrada nos processos críticos para o êxito do negócio, com independência das unidades funcionais envolvidas. A responsabilidade é compartilhada por várias pessoas, prevalecendo a organização vertical. a) Centrada nos processos críticos para o êxito do negócio, com independência das unidades funcionais envolvidas. Os processos se mantêm sobre controle. d) A responsabilidade é compartilhada por várias pessoas, prevalecendo a organização vertical. Avalia-se a eficácia dos processos. Os processos se mantêm sobre controle. 6 a Questão (Cód.: 15254) Pontos: 0,0 / 1,0 A compreensão dos processos e o estabelecimento de indicadores e metas favorecem a gestão da organização. A gestão por processos: I - facilita a comunicação da alta direção com o nível operacional, para a obtenção dos objetivos globais da organização; BDQ Prova http://bquestoes.estacio.br/prova_resultado_preview_aluno.asp?cod_hi... 2 de 4 05/09/2013 11:37 II - cria um mecanismo de gerenciamento e controle dos processos; III - facilita o Feedback do desempenho dos processos ao nível operacional; IV - permite a implantação de ações corretivas ou replanejamento. O texto nos permite concluir: as afirmativas II, III e IV estão corretas; as afirmativas I, II e III estão corretas; as afirmativas I, II e IV estão corretas; as afirmativas I, III e IV estão corretas; as afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 7 a Questão (Cód.: 69015) Pontos: 0,0 / 1,0 Segundo Rogério Valle, a afirmação abaixo corresponde ao conceito de Indicador de Desempenho. Marque a alternativa correta: São os fundamentos adotados para a avaliação e a tomada de decisão pelo gestor sobre seus clientes externos; Procedimentos que descrevem hierarquias ou ordens de preferência nos processos; Procedimentos ou regras descrevem os processos. Trata-se de uma norma de confronto, avaliação e escolha, inserida no processo, através do departamento de compras; Procedimentos ou regras que associam práticas sociotécnicas a escalas. Descrevem hierarquias ou ordens de preferência nos processos; 8 a Questão (Cód.: 24289) Pontos: 0,0 / 0,5 A maioria dos estudiosos da gestão por processos recomenda separar os processos de produção, dos bens e serviços oferecidos, dos demais processos que ocorrem na empresa: os processos relacionados com a gestão da empresa e os de apoio aos processos produtivos. São corretas as afirmações: A precificação com o fornecedor é um processo gerencial, do tipo negociação com fluxo básico de informação. Na área financeira "contas a pagar" é um processo organizacional, do tipo burocrático e de suporte; Na capacidade de geração de valor, a fabricação de bicicletas é identificado como de negócio, de produção física e primário; A estruturação de uma nova gerência é um processo organizacional de apoio aos processos produtivos, do tipo comportamental de orientação não definida; A definição de metas da empresa é um processo de suporte, pois é uma atividade gerencial de direcionamento; 9 a Questão (Cód.: 12966) Pontos: 0,0 / 0,5 12. Abaixo estão listados pequenos conceitos a respeito dos indicadores utilizados na gestão da qualidade. Classifique as alternativas como VERDADEIRAS (V) ou FALSAS (F): I. Indicadores da quantidade de produtos ou serviços gerados em um determinado período de tempo, exprimem o critério quantidade de produção e são conhecidos como indicadores de saída ou de volume de produção; II. Um bom exemplo para o indicador que exprime o critério qualidade de produção é: "toneladas por homem- hora"; III. Indicadores da proporção entre a quantidade de produção, que está conforme aos padrões requeridos, e a quantidade total de produção, exprimem o critério qualidade de produção e o exemplo para sua medição seria: se um médico fez 30 diagnósticos errados em 100 pacientes atendidos, ele terá 70% de conformidade; BDQ Prova http://bquestoes.estacio.br/prova_resultado_preview_aluno.asp?cod_hi... 3 de 4 05/09/2013 11:37 IV. Um bom exemplo para indicadores que exprimem o critério quantidade de produção é: clientes atendidos por semana; V. Indicadores da relação entre as saídas de um processo (bens ou serviços), e os recursos nele utilizados, exprimem o critério produtividade. Assinale a alternativa correta: a. V, F, F, V, F; b. V, F, V, V, V; e. V, F, V, F, V. c. F, V, V, F, F; d. F, V, F, V, F; 10a Questão (Cód.: 13565) Pontos: 0,5 / 0,5 Quanto a utilização do Fluxograma nas organizações, marque a alternativa ERRADA: Localizar, corrigir e eliminar processamentos desnecessários; Estudar, corrigir e obter melhor sequência de trabalho; Localizar, corrigir e eliminar contatos e fluxos necessários; Serve como ilustração na exposição das ideias. Simplifica o trabalho pela eliminação, combinação, substituição e redistribuição de fases ou passos; Período de não visualização da prova: desde 21/08/2013 até 02/09/2013. BDQ Prova http://bquestoes.estacio.br/prova_resultado_preview_aluno.asp?cod_hi... 4 de 4 05/09/2013 11:37 This document was created with Win2PDF available at http://www.win2pdf.com. The unregistered version of Win2PDF is for evaluation or non-commercial use only.
