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DCC133 – Introdução à Sistemas de Informação 
Prof. Tarcísio de Souza Lima 
TÓPICO 2 
E-business global e colaboração 
EXERCÍCIO NEXERCÍCIO N 1 1  INDIVIDUALINDIVIDUAL
Tópico 2 E-Business global e colaboração 
 
DCC133 – Introdução à Sistemas de Informação – prof. Tarcísio de Souza Lima 2.2 
EXERCÍCIO NEXERCÍCIO N 1 1  INDIVIDUALINDIVIDUAL
OBJETIVOS DE ESTUDO 
Ao concluir este tópico, você será capaz de responder às seguintes perguntas: 
1. Quais as principais características de um negócio que são relevantes 
para a compreensão do papel dos sistemas de informação? 
2. Como os sistemas de informação atendem aos diversos níveis de 
gerência de um negócio? 
3. Como os aplicativos integrados e as intranets melhoram o 
desempenho organizacional? 
4. Por que os sistemas para colaboração e trabalho em equipe são tão 
importantes? Quais tecnologias eles utilizam? 
5. Qual a função de sistemas de informação em uma empresa? 
Tópico 2 E-Business global e colaboração 
 
DCC133 – Introdução à Sistemas de Informação – prof. Tarcísio de Souza Lima 2.3 
EXERCÍCIO NEXERCÍCIO N 1 1  INDIVIDUALINDIVIDUAL
O Tata Nano faz história utilizando a manufatura digital 
• Problema: criar um carro que custe 2.500 dólares sem sacrificar 
sua segurança ou seu valor. 
• Soluções: implantar manufatura digital que automatize processos 
relacionados ao projeto do produto e ao planejamento da 
engenharia de produção. 
• O Digital Enterprise Lean Manufacturing Interactive Application 
(DELMIA), da Dassault Systèmes, também simula os movimentos 
de trabalhos para planejar processos de trabalho mais eficientes. 
• Demonstra o papel da TI na centralização de dados, melhoria dos 
processos de produção e estimula o crescimento e a lucratividade. 
• Ilustra a importância da automação dos processos de negócios na 
redução de cargas de trabalho e no aumento da produtividade. 
Tópico 2 E-Business global e colaboração 
 
DCC133 – Introdução à Sistemas de Informação – prof. Tarcísio de Souza Lima 2.4 
EXERCÍCIO NEXERCÍCIO N 1 1  INDIVIDUALINDIVIDUAL
O Tata Nano faz história utilizando a manufatura digital 
Tópico 2 E-Business global e colaboração 
 
DCC133 – Introdução à Sistemas de Informação – prof. Tarcísio de Souza Lima 2.5 
EXERCÍCIO NEXERCÍCIO N 1 1  INDIVIDUALINDIVIDUAL
Componentes de uma Empresa 
Empresa: organização formal cujo objetivo é produzir produtos ou 
prestar serviços a fim de gerar lucro 
• Quatro funções empresariais básicas 
• Manufatura e produção 
• Vendas e marketing 
• Finanças e contabilidade 
• Recursos humanos 
Organizando uma empresa: funções empresariais básicas 
Tópico 2 E-Business global e colaboração 
 
DCC133 – Introdução à Sistemas de Informação – prof. Tarcísio de Souza Lima 2.6 
EXERCÍCIO NEXERCÍCIO N 1 1  INDIVIDUALINDIVIDUAL
Componentes de uma Empresa 
As quatro funções básicas de uma 
empresa. 
Qualquer empresa, independentemente 
do seu tamanho, precisa desempenhar 
quatro funções funções para ter 
sucesso: 
(1) precisa produzir o produto ou 
serviço; 
(2) fazer o marketing desse produto e 
vendê-lo; 
(3) monitorar as transações financeiras 
e contábeis; e 
(4) executar tarefas básicas de 
recursos humanos, tais como contratar 
e reter funcionários. 
Tópico 2 E-Business global e colaboração 
 
DCC133 – Introdução à Sistemas de Informação – prof. Tarcísio de Souza Lima 2.7 
EXERCÍCIO NEXERCÍCIO N 1 1  INDIVIDUALINDIVIDUAL
Organizando uma empresa: funções empresariais básicas 
• Cinco entidades básicas da empresa: 
• Fornecedores 
• Clientes 
• Empregados 
• Faturas/salários 
• Produtos e serviços 
Componentes de uma Empresa 
Tópico 2 E-Business global e colaboração 
 
DCC133 – Introdução à Sistemas de Informação – prof. Tarcísio de Souza Lima 2.8 
EXERCÍCIO NEXERCÍCIO N 1 1  INDIVIDUALINDIVIDUAL
• Que tarefas cada funcionário desempenha, em que ordem e em 
que agenda? 
• Como as matérias-prima são transformadas em produtos? 
• Como os pedidos são preenchidos? 
• Como as contas são pagas? 
• Como os produtos são oferecidos ao mercado? 
• Como os funcionários são contratados? 
Processos de negócio 
Componentes de uma Empresa 
Tópico 2 E-Business global e colaboração 
 
DCC133 – Introdução à Sistemas de Informação – prof. Tarcísio de Souza Lima 2.9 
EXERCÍCIO NEXERCÍCIO N 1 1  INDIVIDUALINDIVIDUAL
Processos de negócio 
• Logicamente relacionados a um conjunto de tarefas que definem de que 
maneira tarefas empresariais específicas são executadas 
• As tarefas executadas pelos empregados, sua ordem e 
agendamento 
• Exemplo: etapas da contratação de um funcionário 
• Alguns processos estão atrelados a uma área funcional 
• Vendas e marketing: identificação de clientes 
• Alguns processos são interdepartamentais 
• Processamento de pedidos de clientes 
Componentes de uma Empresa 
Tópico 2 E-Business global e colaboração 
 
DCC133 – Introdução à Sistemas de Informação – prof. Tarcísio de Souza Lima 2.10 
EXERCÍCIO NEXERCÍCIO N 1 1  INDIVIDUALINDIVIDUAL
Exemplos de processos de negócios funcionais 
Área funcional _ Processo de negócios________________________ 
Manufatura e produção Montagem do produto 
 Verificação de qualidade 
 Produção de listas de materiais 
Vendas e marketing Identificação de clientes 
 Conscientização de clientes a respeito do produto 
 Venda do produto 
Finanças e contabilidade Pagamento de credores 
 Criação de relatórios financeiros 
 Gestão de contas de caixa 
Recursos humanos Contratação de empregados 
 Avaliação de desempenho de empregados 
 Inclusão de empregados em planos de benefícios 
Componentes de uma Empresa 
Tópico 2 E-Business global e colaboração 
 
DCC133 – Introdução à Sistemas de Informação – prof. Tarcísio de Souza Lima 2.11 
EXERCÍCIO NEXERCÍCIO N 1 1  INDIVIDUALINDIVIDUAL
Processamento do Pedido 
Componentes de uma Empresa 
Processar um 
pedido do cliente 
envolve um 
complexo conjunto 
de passos que 
exigem a estreita 
coordenação entre 
as funções de 
vendas, 
contabilidade e 
produção. 
Tópico 2 E-Business global e colaboração 
 
DCC133 – Introdução à Sistemas de Informação – prof. Tarcísio de Souza Lima 2.12 
EXERCÍCIO NEXERCÍCIO N 1 1  INDIVIDUALINDIVIDUAL
Como a tecnologia de informação aprimora os processos de negócios 
Componentes de uma Empresa 
• Os sistemas de informação automatizam muitas etapas que antes eram 
executadas manualmente, tais como 
 verificar o crédito de um cliente 
 gerar uma ordem de fatura ou expedição 
• Atualmente, entretanto, a TI pode fazer muito mais como 
• alterar o fluxo de informação  mais pessoas acessam e compartilham 
informação, substituindo etapas sequenciais por tarefas que podem ser 
executadas simultaneamente e eliminando atraso na tomada de decisão 
• Transformar a maneira como os negócios funcionam e impulsionar a criação 
de novos modelos de negócios. 
Ex. encomendar livro on-line na Amazon e copiar uma música do iTunes são 
processos de negócios completamente novos baseados em modelos 
inconcebíveis sem a TI. 
Tópico 2 E-Business global e colaboração 
 
DCC133 – Introdução à Sistemas de Informação – prof. Tarcísio de Souza Lima 2.13 
EXERCÍCIO NEXERCÍCIO N 1 1  INDIVIDUALINDIVIDUAL
Administrando uma empresa e suas hierarquias 
• As empresas organizam o trabalho dos funcionários desenvolvendo 
uma hierarquia em que a autoridade está concentrada no topo
 Gerência sênior 
 Gerência média 
 Gerência operacional 
 Trabalhadores do conhecimento 
 Trabalhadores de dados 
 Trabalhadores dos serviços ou da produção 
• Cada grupo tem diferentes necessidades de informação 
Componentes de uma Empresa 
Tópico 2 E-Business global e colaboração 
 
DCC133 – Introdução à Sistemas de Informação – prof. Tarcísio de Souza Lima 2.14 
EXERCÍCIO NEXERCÍCIO N 1 1  INDIVIDUALINDIVIDUAL
Níveis de uma empresa. 
As organizações empresariais são 
hierarquias compostas por três níveis 
principais: 
(1) Gerência sênior; 
(2) Gerência média; e 
(3) Gerência operacional. 
Os três são auxiliados pelos 
sistemas de informação. 
Os trabalhadores do conhecimento 
e os cientistas normalmente 
trabalham com a gerência média. 
Administrando uma empresa e suas hierarquias 
Componentes de uma Empresa 
Tópico 2 E-Business global e colaboração 
 
DCC133 – Introdução à Sistemas de Informação – prof. Tarcísio de Souza Lima 2.15 
EXERCÍCIO NEXERCÍCIO N 1 1  INDIVIDUALINDIVIDUAL
Componentes de uma Empresa 
O ambiente de negócios 
• Fatores ambientais globais 
• Tecnologia e ciência 
• Economia 
• Política 
• Mudanças internacionais 
 
 
• Fatores ambientais imediatos 
• Clientes 
• Fornecedores 
• Concorrentes 
• Órgãos reguladores 
• Acionistas 
Tópico 2 E-Business global e colaboração 
 
DCC133 – Introdução à Sistemas de Informação – prof. Tarcísio de Souza Lima 2.16 
EXERCÍCIO NEXERCÍCIO N 1 1  INDIVIDUALINDIVIDUAL
Para ser bem sucedida, uma 
organização precisa constantemente 
monitorar as transformações em seu 
ambiente e responder a elas – ou até 
mesmo antecipá-las. O ambiente de 
uma empresa inclui grupos 
específicos com os quais ela precisa 
lidar diretamente, como clientes, 
fornecedores e concorrentes, assim 
como o ambiente geral mais amplo, 
que inclui tendências 
socioeconômicas, condições 
políticas, inovações tecnológicas e 
eventos globais. 
Componentes de uma Empresa 
O ambiente de negócios 
Tópico 2 E-Business global e colaboração 
 
DCC133 – Introdução à Sistemas de Informação – prof. Tarcísio de Souza Lima 2.17 
EXERCÍCIO NEXERCÍCIO N 1 1  INDIVIDUALINDIVIDUAL
Componentes de uma Empresa 
O papel de sistemas de informação em uma empresa 
• As empresas investem em sistemas de informação para: 
• Atingir a excelência operacional 
• Desenvolver novos produtos e serviços 
• Estreitar o relacionamento com o cliente e atendê-lo 
melhor 
• Melhorar a tomada de decisão 
• Promover vantagem competitiva 
• Assegurar a sobrevivência 
Tópico 2 E-Business global e colaboração 
 
DCC133 – Introdução à Sistemas de Informação – prof. Tarcísio de Souza Lima 2.18 
EXERCÍCIO NEXERCÍCIO N 1 1  INDIVIDUALINDIVIDUAL
Tipos de Sistemas de Informação Empresariais 
• Sistemas de processamento de transações (SPTs): 
• Monitoram as transações e as atividades básicas da organização 
(como vendas, recebimentos, entradas de dinheiro, folhas de 
pagamento, decisões de crédito ou fluxo de materiais em uma 
fábrica) 
• Sistemas de informações gerenciais (SIGs) e sistemas de apoio à 
decisão (SADs): 
• Auxiliam na monitoração, no controle, na tomada de decisão e nas 
atividades administrativas 
• Sistemas de apoio ao executivo (SAEs): 
• Ajudam a tratar questões estratégicas e tendências de longo prazo 
tanto na empresa quanto no ambiente externo 
Sistemas para diferentes níveis de gerência 
Tópico 2 E-Business global e colaboração 
 
DCC133 – Introdução à Sistemas de Informação – prof. Tarcísio de Souza Lima 2.19 
EXERCÍCIO NEXERCÍCIO N 1 1  INDIVIDUALINDIVIDUAL
Tipos de Sistemas de Informação Empresariais 
• Sistemas de processamento de transações (SPTs): 
• Atendem aos gerentes operacionais 
• O objetivo principal é responder perguntas rotineiras e 
controlar o fluxo de transações na empresa 
• Exemplo: questões relacionadas ao estoque, concessão 
de crédito ao cliente 
• Monitorar o andamento das operações internas e das 
relações da empresa com o ambiente externo 
• Principais fontes de informação para outros sistemas 
• São críticos para as operações empresariais e para o 
funcionamento 
Sistemas para diferentes níveis de gerência 
Tópico 2 E-Business global e colaboração 
 
DCC133 – Introdução à Sistemas de Informação – prof. Tarcísio de Souza Lima 2.20 
EXERCÍCIO NEXERCÍCIO N 1 1  INDIVIDUALINDIVIDUAL
Tipos de Sistemas de Informação Empresariais 
Exemplo de SPT de 
folha de pagamento 
Um SPT de folha de 
pagamento captura dados 
sobre a transação de 
pagamento do empregado 
(como um cartão de 
ponto). 
As saídas do sistema 
incluem relatórios on-line 
e impressos para a 
gerência sobre os 
cheques de pagamento 
dos empregados. 
Sistemas para diferentes níveis de gerência 
Tópico 2 E-Business global e colaboração 
 
DCC133 – Introdução à Sistemas de Informação – prof. Tarcísio de Souza Lima 2.21 
EXERCÍCIO NEXERCÍCIO N 1 1  INDIVIDUALINDIVIDUAL
Tipos de Sistemas de Informação Empresariais 
• Sistemas de informação gerenciais (SIGs): 
• Fornecem à gerência média relatórios sobre o desempenho da 
empresa 
• Monitoram a empresa e ajudam a prever o desempenho futuro 
• Resumem e relatam operações básicas utilizando os dados do 
SPT 
• Fornecem resultados semanais, mensais e anuais, mas podem 
permitir o detalhamento a nível de dias ou horas 
• Costumam ser pouco flexíveis, com poucos recursos analíticos 
Sistemas para diferentes níveis de gerência 
Tópico 2 E-Business global e colaboração 
 
DCC133 – Introdução à Sistemas de Informação – prof. Tarcísio de Souza Lima 2.22 
EXERCÍCIO NEXERCÍCIO N 1 1  INDIVIDUALINDIVIDUAL
Tipos de Sistemas de Informação Empresariais 
Sistemas para diferentes níveis de gerência 
Como um SIG adquire seus dados dos SPTs da empresa 
No sistema abaixo três SPTs fornecem dados resumidos de transações ao sistema de 
relatórios do SIG após o término de um período determinado. Os gerentes têm acesso aos 
dados organizacionais por meio do SIG, que lhe disponibiliza os relatórios adequados. 
Tópico 2 E-Business global e colaboração 
 
DCC133 – Introdução à Sistemas de Informação – prof. Tarcísio de Souza Lima 2.23 
EXERCÍCIO NEXERCÍCIO N 1 1  INDIVIDUALINDIVIDUAL
Tipos de Sistemas de Informação Empresariais 
Sistemas para diferentes níveis de gerência 
Exemplo de relatório de um SIG 
Este relatório mostra dados resumidos sobre vendas anuais e poderia ser 
produzido pelo SIG do slide anterior. 
Tópico 2 E-Business global e colaboração 
 
DCC133 – Introdução à Sistemas de Informação – prof. Tarcísio de Souza Lima 2.24 
EXERCÍCIO NEXERCÍCIO N 1 1  INDIVIDUALINDIVIDUAL
Tipos de Sistemas de Informação Empresariais 
• Sistemas de apoio à decisão (SADs): 
• Ajudam os gerentes de nível médio a tomar decisões não usuais 
• focam problemas únicos e que se alteram com rapidez, para 
os quais não existe um procedimento de resolução predefinido 
• Tentam responder a questões como: 
• qual seria o impacto na programação da produção se 
dobrássemos as vendas em dezembro? 
• O que aconteceria ao nosso retorno sobre investimento se a 
programação de determinada fábrica se atrasasse em 6 
meses? 
• Embora utilizem informações internas obtidas do SPT e do SIG, 
também recorrem a informações de fontes externas, p.ex., valor 
corrente das ações ou preços dos produtos dos concorrentes. 
Sistemas para diferentes níveis de gerência 
Tópico 2 E-Business global e colaboração 
 
DCC133 – Introdução à Sistemas de Informação – prof. Tarcísio de Souza Lima 2.25 
EXERCÍCIO NEXERCÍCIO N 1 1  INDIVIDUALINDIVIDUAL
Tipos de Sistemas de Informação Empresariais 
Sistemas para diferentes níveis de gerência 
Sistema de apoio à decisão 
para cálculo de transporte 
Este SAD opera em PCs de 
grande capacidade. É usado 
diariamente pelos gerentes 
que precisam desenvolver 
propostas para contratos de 
fretamento de navios. 
Tópico 2 E-Business global e colaboração 
 
DCC133 – Introdução à Sistemas de Informação – prof. Tarcísio de Souza Lima 2.26 
EXERCÍCIO NEXERCÍCIO N 1 1  INDIVIDUALINDIVIDUAL
Tipos de Sistemas de Informação Empresariais 
Sistemas para diferentes níveis de gerência 
• Sistemas de apoio ao executivo (SAE): 
• Atendem à gerência sênior. 
• Tratam questões estratégicas e tendências no longo prazo. 
• Exemplo: quais produtos deverão ser produzidos dentro de 
cinco anos? 
• Ajudam na tomada de decisão não rotineira. 
• Oferecem recursos computacionais gerais que podem ser aplicados 
a uma variedade de problemas. 
• Obtém informações resumidas de SIG, SAD e dados de eventos 
externos. 
• Costumam usar portais com interfaces na Web para apresentação 
de seu conteúdo. 
Tópico 2 E-Business global e colaboração 
 
DCC133 – Introdução à Sistemas de Informação – prof. Tarcísio de Souza Lima 2.27 
EXERCÍCIO NEXERCÍCIO N 1 1  INDIVIDUALINDIVIDUAL
Tipos de Sistemas de Informação Empresariais 
Sistemas para diferentes níveis de gerência 
Modelo de um sistema de 
apoio ao executivo típico 
Este sistema reúne dados 
de diversas fontes internas 
e externas e os apresenta 
aos executivos em um 
formato de fácil utilização. 
Tópico 2 E-Business global e colaboração 
 
DCC133 – Introdução à Sistemas de Informação – prof. Tarcísio de Souza Lima 2.28 
EXERCÍCIO NEXERCÍCIO N 1 1  INDIVIDUALINDIVIDUAL
Inter-relacionamentos entre Sistemas 
Os vários tipos de sistemas 
da organização têm 
interdependências 
Os SPTs são os maiores 
produtores das informações 
requisitadas pelos outros 
sistemas, que, por sua vez, 
produzem informações para 
outros sistemas. 
Na maioria das organizações, 
as ligações entre esses 
diferentes tipos de sistemas 
são menos rígidas. 
Tipos de Sistemas de Informação Empresariais 
Sistemas para diferentes níveis de gerência 
Tópico 2 E-Business global e colaboração 
 
DCC133 – Introdução à Sistemas de Informação – prof. Tarcísio de Souza Lima 2.29 
EXERCÍCIO NEXERCÍCIO N 1 1  INDIVIDUALINDIVIDUAL
Tipos de Sistemas de Informação Empresariais 
 
• Leia a Seção Interativa e discuta as seguintes questões: 
• Descreva o modelo e a estratégia de negócios do Johnny’s Lunch. Quais 
são os desafios enfrentados pelo restaurante à medida que ele começa a se 
expandir? 
• Quais sistemas a empresa utilizou, ou planeja utilizar, para superar os 
desafios? Que tipos de sistema são esses? Qual papel cada um terá na 
ajuda para que o Johnny’s Lunch supere os desafios? 
• Quais outros tipos de sistema descritos neste capítulo poderiam ajudar o 
Johnny’s Lunch durante sua expansão? 
Seção interativa: Tecnologia 
“Fresco, quente, rápido” — Os sistemas de informação 
podem ajudar o Johnny’s Lunch a se tornar nacional? 
Tópico 2 E-Business global e colaboração 
 
DCC133 – Introdução à Sistemas de Informação – prof. Tarcísio de Souza Lima 2.30 
EXERCÍCIO NEXERCÍCIO N 1 1  INDIVIDUALINDIVIDUAL
Tipos de Sistemas de Informação Empresariais 
• Aplicativos integrados 
• Sistemas que abrangem todas as áreas funcionais, executam 
processos de negócios que permeiam toda a empresa e 
incluem todos os níveis de gerência 
• Sistemas integrados 
• Sistemas de gestão da cadeia de suprimentos 
• Sistemas de gestão do relacionamento com o cliente 
• Sistemas de gestão do conhecimento 
Sistemas que abrangem toda a empresa 
Tópico 2 E-Business global e colaboração 
 
DCC133 – Introdução à Sistemas de Informação – prof. Tarcísio de Souza Lima 2.31 
EXERCÍCIO NEXERCÍCIO N 1 1  INDIVIDUALINDIVIDUAL
Arquitetura de um 
aplicativo integrado. 
Os aplicativos integrados 
automatizam processos 
que abrangem várias 
funções e níveis 
organizacionais e podem, 
até, se estender para fora 
da empresa. 
Tipos de Sistemas de Informação Empresariais 
Sistemas que abrangem 
toda a empresa 
Tópico 2 E-Business global e colaboração 
 
DCC133 – Introdução à Sistemas de Informação – prof. Tarcísio de Souza Lima 2.32 
EXERCÍCIO NEXERCÍCIO N 1 1  INDIVIDUALINDIVIDUAL
Tipos de Sistemas de Informação Empresariais 
Sistemas que abrangem toda a empresa 
• Integram dados de processos essenciais em um único sistema. 
• Aceleram a distribuição da informação na empresa. 
• Permitem maior flexibilidade na resposta às solicitações dos clientes e 
maior precisão no atendimento aos pedidos. 
• Ajuda os administradores de grandes empresas a obterem uma visão 
geral das operações. 
• A Alcoa usou sistemas ERP para eliminar redundâncias e ineficiências 
em seus sistemas díspares. 
Sistemas integrados 
Tópico 2 E-Business global e colaboração 
 
DCC133 – Introdução à Sistemas de Informação – prof. Tarcísio de Souza Lima 2.33 
EXERCÍCIO NEXERCÍCIO N 1 1  INDIVIDUALINDIVIDUAL
Tipos de Sistemas de Informação Empresariais 
Sistemas que abrangem toda a empresa 
• Gerenciam o relacionamento com fornecedores, varejistas, 
distribuidores e empresas de logística. 
• Gerenciam informações compartilhadas sobre pedidos, produção, 
níveis de estoque etc. 
• O objetivo é movimentar a quantidade correta de produtos de 
um recurso até um ponto de consumo da forma mais rápida 
possível e ao menor custo. 
• Tipo de sistema interorganizacional: 
• Automatiza o fluxo de informações através das fronteiras 
organizacionais. 
 
Sistemas de gestão da cadeia de suprimentos 
Tópico 2 E-Business global e colaboração 
 
DCC133 – Introdução à Sistemas de Informação – prof. Tarcísio de Souza Lima 2.34 
EXERCÍCIO NEXERCÍCIO N 1 1  INDIVIDUALINDIVIDUAL
Tipos de Sistemas de Informação Empresariais 
Sistemas que abrangem toda a empresa 
• Ajudam a gerenciar o relacionamento com os clientes. 
• Coordenam processos de negócios que envolvem clientes de modo a 
otimizar a receita e a satisfação do cliente e aumentar as vendas. 
• Combinam registros de dados de vendas, marketing e serviços oriundos 
de diferentes canais de comunicação para fornecer uma visão unificada 
dos consumidores, eliminando a duplicidade de esforços. 
• Exemplo: as aplicações CRM (Customer Relationship Management) 
da Saab para obter um panorama completo dos clientes resultaram no 
melhor acompanhamento das perspectivas de venda e aumentaram a 
satisfação dos clientes. 
 
 
Sistemas de gestão do relacionamento com o cliente 
Tópico 2 E-Business global e colaboração 
 
DCC133 – Introdução à Sistemas de Informação – prof. Tarcísio de Souza Lima 2.35 
EXERCÍCIO NEXERCÍCIO N 1 1  INDIVIDUALINDIVIDUAL
Tipos de Sistemas de Informação Empresariais 
Sistemas que abrangem toda a empresa 
• Ativos intangíveis do conhecimento 
• Conhecimento sobre produção e distribuição de produtos 
• Fonte de valor e vantagens para as empresas. 
• Sistemas de gestão do conhecimento: 
• Ajudar a captar, armazenar, distribuir e aplicar conhecimento de 
modo que o mesmo possa ser aproveitado para benefícios 
estratégicos. 
• Incluem sistemas para: 
• Gerenciamento e distribuição de documentos, gráficos e outros 
objetos digitais do conhecimento. 
• Criação de diretórios de conhecimento com informações sobre 
empregados especializados e seu expertise. 
• Distribuição de conhecimento. 
 
 
Sistemas de gestão do conhecimento 
Tópico 2 E-Business global e colaboração 
 
DCC133 – Introdução à Sistemas de Informação – prof.
Tarcísio de Souza Lima 2.36 
EXERCÍCIO NEXERCÍCIO N 1 1  INDIVIDUALINDIVIDUAL
Tipos de Sistemas de Informação Empresariais 
Sistemas que abrangem toda a empresa 
Intranets e Extranets 
• Plataformas de tecnologia que aumentam a integração e agilizam 
o fluxo de informações. 
• Intranets: 
• Redes internas baseadas nos padrões da Internet. 
• Normalmente utilizam um portal. 
• Extranets: 
• Intranets estendidas que permitem o acesso fora da 
empresa a parceiros e clientes. 
• Facilitam a colaboração. 
Tópico 2 E-Business global e colaboração 
 
DCC133 – Introdução à Sistemas de Informação – prof. Tarcísio de Souza Lima 2.37 
EXERCÍCIO NEXERCÍCIO N 1 1  INDIVIDUALINDIVIDUAL
Tipos de Sistemas de Informação Empresariais 
Sistemas que abrangem toda a empresa 
E-Business, E-Commerce e E-Government 
• E-business: 
• Refere-se ao uso da tecnologia digital e da Internet para 
realizar os principais processos de negócios. 
• E-commerce: 
• Subconjunto do e-business que consiste em comprar e vender 
bens e serviços pela Internet. 
• E-government: 
• Refere-se ao uso da tecnologia de Internet para distribuir 
informações e serviços aos cidadãos, empregados e empresas. 
Tópico 2 E-Business global e colaboração 
 
DCC133 – Introdução à Sistemas de Informação – prof. Tarcísio de Souza Lima 2.38 
EXERCÍCIO NEXERCÍCIO N 1 1  INDIVIDUALINDIVIDUAL
Sistemas de colaboração e trabalho em equipe 
O que é colaboração? 
• Crescente importância da colaboração: 
• Natureza mutável do trabalho 
• Crescimento do trabalho profissional 
• Organização mutável da empresa 
• Escopo mutável da empresa 
• Ênfase na inovação 
• Cultura mutável do trabalho 
 
É o trabalho com os outros para alcançar metas explícitas e compartilhadas. 
Se concentra na realização de tarefas ou missões, acontece em uma empresa 
ou outra organização e entre empresas. Pode ser de curto prazo ou de longo 
prazo, dependendo da natureza da tarefa e do relacionamento entre os 
participantes. Pode ser entre duas ou mais pessoas. 
 
Tópico 2 E-Business global e colaboração 
 
DCC133 – Introdução à Sistemas de Informação – prof. Tarcísio de Souza Lima 2.39 
EXERCÍCIO NEXERCÍCIO N 1 1  INDIVIDUALINDIVIDUAL
Sistemas de colaboração e trabalho em equipe 
Benefícios empresariais da colaboração 
Benefício _ ___ Justificativa______________________________________ 
Produtividade Pessoas trabalhando juntas podem concluir uma tarefa complexa mais 
 rápido do que o mesmo número de pessoas trabalhando sozinhas. 
 Haverá menos erros. 
Qualidade Pessoas trabalhando colaborativamente podem comunicar erros e tomam 
 medidas corretivas de forma mais rápida do que quando trabalham 
 sozinhas. Haverá uma redução no tempo de espera entre as unidades de 
 produção. 
Inovação Pessoas trabalhando colaborativamente em grupos podem ter mais ideias 
 inovadoras de produtos, serviços e administração do que o mesmo número 
 de pessoas trabalhando sozinhas. Existem vantagens na diversidade do 
 grupo e na “sabedoria das massas”. 
Atendimento aos clientes Pessoas trabalhando colaborativamente em equipes podem resolver 
 problemas e questões relacionados aos clientes e de maneira mais eficiente 
 do que se estivessem trabalhando sozinhas. 
Desempenho financeiro Como resultado de todos os outros benefícios, empresas colaborativas 
(lucratividade, vendas e apresentam melhor desempenho em vendas, crescimento de vendas e 
crescimento de vendas) lucratividade. 
Tópico 2 E-Business global e colaboração 
 
DCC133 – Introdução à Sistemas de Informação – prof. Tarcísio de Souza Lima 2.40 
EXERCÍCIO NEXERCÍCIO N 1 1  INDIVIDUALINDIVIDUAL
Sistemas de colaboração e trabalho em equipe 
Benefícios empresariais da colaboração 
Requisitos para 
a colaboração. 
A colaboração 
bem-sucedida 
requer cultura e 
organização 
empresariais 
adequadas, bem 
como tecnologia 
de colaboração 
apropriada. 
Tópico 2 E-Business global e colaboração 
 
DCC133 – Introdução à Sistemas de Informação – prof. Tarcísio de Souza Lima 2.41 
EXERCÍCIO NEXERCÍCIO N 1 1  INDIVIDUALINDIVIDUAL
Sistemas de colaboração e trabalho em equipe 
Ferramentas e tecnologias para colaboração 
e trabalho em equipe 
• E-mail e mensagens instantâneas 
• Redes sociais 
• Wikis 
• Mundos virtuais (p.ex. Second Life) 
• Ambientes de colaboração baseados na Internet 
• Sistemas de encontros virtuais (telepresença) 
• Google Apps/Google sites 
• Microsoft SharePoint 
• Lotus Notes 
 
Tópico 2 E-Business global e colaboração 
 
DCC133 – Introdução à Sistemas de Informação – prof. Tarcísio de Souza Lima 2.42 
EXERCÍCIO NEXERCÍCIO N 1 1  INDIVIDUALINDIVIDUAL
Sistemas de colaboração e trabalho em equipe 
Ferramentas e tecnologias para colaboração 
e trabalho em equipe 
Quinze categorias de ferramentas colaborativas_________________________ 
E-mail e mensagem instantânea Quadro branco 
Escrita colaborativa Apresentação via Web 
Revisão/edição colaborativa Agendamento de trabalho 
Agendamento de compromissos Compartilhamento de documentos 
 (incluindo wikis) 
Compartilhamento de arquivos Mapa mental 
Compartilhamento de telas Webminars para grandes audiências 
Conferência por áudio Navegação conjunta 
Conferência por vídeo 
Tópico 2 E-Business global e colaboração 
 
DCC133 – Introdução à Sistemas de Informação – prof. Tarcísio de Souza Lima 2.43 
EXERCÍCIO NEXERCÍCIO N 1 1  INDIVIDUALINDIVIDUAL
Sistemas de colaboração e trabalho em equipe 
Ferramentas e tecnologias para colaboração 
e trabalho em equipe 
Recursos do Google Apps/ Descrição________________________________ 
Google Sites___________ 
Google Calendar Calendários (agendas) compartilhados e particulares, múltiplos 
 calendários 
Google Gmail Serviço de e-mail gratuito com recursos para acesso móvel 
Google Talk Mensagens instantâneas, bate-papo por texto e voz 
Google Docs Processamento de texto, software para apresentação eletrônica e 
 planilhas on-line; edição, compartilhamento e publicação on-line 
Google Sites Sites de equipes colaborativas para compartilhamento de 
 documentos, agendas e calendários; localização de documentos; 
 criação de wikis de grupo 
Google Vídeo Recurso para compartilhamento de vídeos e comentários 
 empresariais 
Tópico 2 E-Business global e colaboração 
 
DCC133 – Introdução à Sistemas de Informação – prof. Tarcísio de Souza Lima 2.44 
EXERCÍCIO NEXERCÍCIO N 1 1  INDIVIDUALINDIVIDUAL
Sistemas de colaboração e trabalho em equipe 
• Leia a seção interativa e discuta as seguintes questões: 
 
• A conferência por vídeo e Web irá acabar com as viagens a trabalho? 
Você concorda? 
 
• Qual a diferença entre videoconferência e telepresença? 
 
• De que maneira a videoconferência agrega valor aos negócios? Você 
a considera uma gestão inteligente? Explique. 
 
• Se você fosse responsável por um negócio pequeno, escolheria 
implantar a videoconferência? Quais fatores consideraria em sua 
decisão? 
 
Seção interativa: Tecnologia 
Encontros virtuais: gestão inteligente 
Tópico 2 E-Business global e colaboração 
 
DCC133 – Introdução à Sistemas de Informação – prof. Tarcísio de Souza Lima 2.45 
EXERCÍCIO NEXERCÍCIO N 1 1  INDIVIDUALINDIVIDUAL
Sistemas de colaboração e trabalho em equipe 
Avaliando e selecionando ferramentas de colaboração 
 
• Quais são os desafios da colaboração enfrentados pela empresa? 
• Quais tipos de solução estão disponíveis?
• Analise cada produto disponível em termos de custos e benefícios para 
a empresa. 
• Avalie os riscos de segurança. 
• Consulte os usuários sobre as questões implantação e treinamento. 
• Avalie os fornecedores dos produtos. 
Tópico 2 E-Business global e colaboração 
 
DCC133 – Introdução à Sistemas de Informação – prof. Tarcísio de Souza Lima 2.46 
EXERCÍCIO NEXERCÍCIO N 1 1  INDIVIDUALINDIVIDUAL
Sistemas de colaboração e trabalho em equipe 
Avaliando e selecionando ferramentas de colaboração 
Matriz de colaboração 
tempo/espaço. 
As tecnologias de 
colaboração podem ser 
classificadas em termos do 
suporte que oferecem a 
interações realizadas ao 
mesmo tempo e no mesmo 
lugar, ou em tempo e lugar 
diferentes, e se essas 
interações são remotas ou 
colocalizadas. 
Tópico 2 E-Business global e colaboração 
 
DCC133 – Introdução à Sistemas de Informação – prof. Tarcísio de Souza Lima 2.47 
EXERCÍCIO NEXERCÍCIO N 1 1  INDIVIDUALINDIVIDUAL
Organizando a função de sistemas de informação 
• As pequenas empresas em geral confiam os serviços de tecnologia 
da informação a uma única pessoa em vez de a um departamento de 
sistemas de informação 
• Algumas empresas grandes, com departamentos de SI, utilizam a 
descentralização para que cada área funcional tenha seus próprios 
sistemas de informação 
• Outras empresa grandes dependem de um departamento central que 
toma as decisões de tecnologia para toda a empresa 
A Função de Sistemas de Informação na Empresa 
Tópico 2 E-Business global e colaboração 
 
DCC133 – Introdução à Sistemas de Informação – prof. Tarcísio de Souza Lima 2.48 
EXERCÍCIO NEXERCÍCIO N 1 1  INDIVIDUALINDIVIDUAL
Organização da função de sistemas de 
informação. 
Há diversas maneiras de organizar a 
função de sistemas de informação em uma 
empresa: 
(A) dentro de cada área funcional 
A Função de Sistemas de 
Informação na Empresa 
Tópico 2 E-Business global e colaboração 
 
DCC133 – Introdução à Sistemas de Informação – prof. Tarcísio de Souza Lima 2.49 
EXERCÍCIO NEXERCÍCIO N 1 1  INDIVIDUALINDIVIDUAL
(B) como um departamento separado 
submetido ao controle central 
A Função de Sistemas de 
Informação na Empresa 
Tópico 2 E-Business global e colaboração 
 
DCC133 – Introdução à Sistemas de Informação – prof. Tarcísio de Souza Lima 2.50 
EXERCÍCIO NEXERCÍCIO N 1 1  INDIVIDUALINDIVIDUAL
(C) representado em cada 
divisão de uma empresa 
multidivisional, mas submetido 
a um controle centralizado 
A Função de Sistemas de 
Informação na Empresa 
Tópico 2 E-Business global e colaboração 
 
DCC133 – Introdução à Sistemas de Informação – prof. Tarcísio de Souza Lima 2.51 
EXERCÍCIO NEXERCÍCIO N 1 1  INDIVIDUALINDIVIDUAL
O departamento de sistemas de informação 
A Função de Sistemas de Informação na Empresa 
• Programadores 
• Analistas de sistemas 
• Principais elos com o restante da organização. 
• Gerentes de sistemas de informação 
• Líderes das equipes de programadores e analistas, os gerentes de projeto, os 
gerentes das instalações físicas, os gerentes de telecomunicações ou os 
especialistas em banco de dados; eles também gerenciam o pessoal de 
operações de computadores e de entrada de dados. 
• Gerentes sêniores: CIO (informação), CSO (segurança), CPO (privacidade), 
 CKO (conhecimento) 
• Usuários finais 
• Especialistas externos 
Tópico 2 E-Business global e colaboração 
 
DCC133 – Introdução à Sistemas de Informação – prof. Tarcísio de Souza Lima 2.52 
EXERCÍCIO NEXERCÍCIO N 1 1  INDIVIDUALINDIVIDUAL
A Função de Sistemas de Informação na Empresa 
Serviços de sistemas de informação 
• Entre os serviços prestados pelo departamento de sistemas de 
informação, destacamos: 
• Serviços de computação e telecomunicações 
• Serviços de gestão de dados 
• Serviços ASP (Application Software Provider) 
• Serviços de gestão das instalações físicas 
• Serviços de gestão de TI 
• Serviços de padrões de TI 
• Serviços educacionais de TI 
• Serviços de pesquisa e desenvolvimento de TI