Aula 09 - Métodos de trabalho - QDT

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SE VC FOSSE O GERENTE DE UM SETOR E
ENCONTRASSE SEUS SUBORDINADOS
RECLAMANDO POR ESTAREM
SOBRECARREGADOS DE TRABALHOS
DIVERSOS, COMO FARIA PARA RESOLVER ESTE
PROBLEMA????
Disciplina: OS&M
AULA 9
Assunto: Métodos de trabalho: QDT
Prof Ms Keilla Lopes
Mestre em Administração pela UFBA
Especialista em Gestão Empresarial pela UEFS
Graduada em Administração pela UEFS
Contatos:
E-mail: keillalopes@ig.com.br
MSN: keilla.lopes2@hotmail.com
Blog: keillalopes.wordpress.com
Quadro de Distribuição do 
Trabalho
È o instrumento utilizado
com o objetivo de se
analisar as diversas
atividades atribuídas a
cada uma das unidades
organizacionais existentes,
através do diagnóstico das
tarefas executadas.
O OBJETIVO:
• Analisar a eficiência e eficácia das
atividades de cada órgão, a participação
igualitária de todas as pessoa no sentido de
atingir os objetivos da organização e a
pertinência das tarefas de cada empregado.
• Aferir a carga de trabalho e a racionalidade
de sua distribuição.
Estrutura Básica para a Montagem de um QDT
O QUÊ COMO POR QUÊ QUEM ONDE PARA QUÊ
Está sendo feito? Está sendo feito? Fazer desta forma? Faz? Faz? Faz?
Toma mais tempo? Pode ser melhorado? Devemos gastar menos 
tempo?
Gasta mais tempo? Há mais perda de tempo? Executa neste tempo?
É prioritário? Pode ser classificado? Classificar? Classificou como tal? É prioritária? Indicar o que é prioritário?
É mais importante? Avaliar? É o mais importante? Idem Em que parte?É mais 
importante?
Necessário?
Exige mais atenção? Medir a atenção? Exige tanta atenção? Idem Em que área? Dar mais atenção?
Necessita de mais habilidade 
técnica?
Identificar? Exige mais habilidade 
técnica?
Idem Há necessidade? É necessária mais habilidade?
Precisa de treinamento especial? Acompanhar ou treinar? É necessário treinar? Julgou esta necessidade? Deve ser treinado? Treinar?
Está disperso? Identificar? Ficou disperso? Determinou? Em que parte? Mudar?
Está concentrado Saber? Ficou concentrado? Informou? Idem Desconcentrar?
Está sem nenhuma relação com a 
unidade?
Comparar? Esta perda de 
relacionamento?
Concluiu? É disperso? Está disperso?
É vantajoso agrupar? Padronizar? É vantajoso agrupar? Sugeriu? Agrupar? Agrupar?
É vantajoso separar? Comparar? É vantajoso separar? Idem Separar? Separar?
É manual? Classificar? É considerado manual? Classificou? É manual? Manter manual?
É intelectual? Classificar? É intelectual? Classificou? É intelectual? Manter intelectual?
Pode ser mudado? Verificar? Pode ser mudado? Disse? Em que parte? Mudar?
Está acumulado? Verificar? Acumulou?? Informou? Idem Acumular?
QDT de um setor de cobrança
Relação das funções do setor
Relação das atividades desenvolvidas no 
setor
Funcionários
Número de horas 
por atividade
A B C D E F
Informações
e
entregas
controlar o atendimento
15 10 25
entregar o carnê
10 8 12 30
informaçoes sobre saldos
12 2 3 17
conceder informaçoes diversas
6 5 4 4 3 22
Cobranças
efetuar e controlar cobranças
10 6 4 20
cobrar notas promissórias
2 5 3 10
cobrar carnês atrasados
2 2 6 2 12
Controle de vencimentos e atrasos
preparar avisos de vencimento
2 4 18 24
expedir avisos de vencimento
5 3 12 20
enviar avisos de execução
4 2 06
contabilizar pgtos. atrasados
6 2 2 10
Comunicações com o SPC
busca de informações no SPC
10 2 12
fornecimento de infos. ao SPC
3 1 2 06
Total de horas semanais de trabalho efetivo por funcionário e no setor
38 33 38 40 35 30 214
OBSERVAÇÃO:
• Na Distribuição do Trabalho, os modelos de
formulários/planilhas, variam de empresa para
empresa segundo as suas necessidades. O
importante é estudar e analisar o trabalho,
tornando-o racional, e principalmente produtivo,
contribuindo assim para o bem estar do
colaborador e gerando condições para que a
organização ofereça produtos e serviços de baixo
custo e elevada qualidade, sendo eficaz e
competitiva no setor e mercado onde atua.
DESBOBRANDO OS OBJETIVOS DO QDT
• Diagnosticar eventuais tempos mortos.
• Identificar tarefas de maior importância.
• Controlar a correspondência entre o treinamento
dos empregados e as tarefas a estes atribuídas.
• Verificar a existência de um equilíbrio na
distribuição das várias tarefas.
• Minimizar conflitos entre setores...
Indicadores de Problemas na 
Distribuição do Trabalho
•Insatisfação uniforme em um setor;
•Demora na transmissão de dados;
•Atrasos na entrega de documentos ou informações
•Divulgação em rede de dados incorretos;
•Rendimento individual baixo, falhas de
funcionamento e problemas na qualidade final do
produto;
•Retrabalhos
Fases da Análise da Distribuição 
do Trabalho
 Identificação das tarefas individuais
 Agrupar as tarefas semelhantes
 Montagem do quadro de Distribuição do
Trabalho por função.
 Elaborar QDT onde são colocados os cargos
analisados, horas trabalhadas por mês/semana em
cada cargo e a atividade/serviço de cada cargo.
 Análise do QDT e propor melhorias (fatores a 
observar)
Fatores a observar na análise do QDT atual: 
I - Tempo 
 Que atividades ou serviços
absorvem mais tempo?
 São essas atividades ou
serviços as que devem tomar
mais tempo? O tempo justifica
o resultado final da atividade
ou serviço?
 É possível subdividir ou
agrupar serviços ou
atividades?
Tempo :
 O Tempo despendido pelas
várias atividades ou
serviços depende
integralmente do esforço
interno ou há interferência
de outras unidades fora da
análise?
 A eliminação ou criação de
um serviço e/ou atividade
pode ser considerada como
racionalizadora da
distribuição do trabalho?
II -Equilíbrio no volume de trabalho
 Há funcionários com carga
de trabalho superior aos
demais?
 A entrada de informações na
unidade causa
estrangulamentos em algum
ponto?
 Há funcionários com carga
de trabalho inferior aos
demais?
 A existência de picos pode
ser considerada normal?
III - Capacidade Funcional
 Há consonância entre as
habilidades individuais,
formação técnica e as tarefas
desenvolvidas pelos
funcionários, supervisores e
chefes?
 Há prejuízos em função da
baixa capacitação profissional
de um ou mais funcionários da
unidade?
IV - Possibilidades preliminares de 
simplificação:
 Foram identificadas as
unidades que estabelecem
algum tipo de confronto
com a unidade em análise?
 As relações funcionais
mantidas pela gerência e
demais chefias da empresa
têm alguma influência
positiva ou negativa no
cotidiano da unidade?
IV-Possibilidades preliminares de 
simplificação:
 Existe algum fato que tenha
modificado o comportamento e
gerado reações e que possa estar
afetando o trabalho do setor em
análise?
 As dificuldades apresentadas são
semelhantes as dificuldades
presentes em outros setores da
empresa?
 Até que ponto se pode utilizar
outras técnicas na tentativa de
provocar uma melhor distribuição
do trabalho?
Após o QDT, sugere-se o QCT:
 No QDT são colocados os
cargos analisados, horas
trabalhadas por mês/semana
em cada cargo e a
atividade/serviço de cada
cargo.
 No Quadro de Custo do
Trabalho (QCT) idem ao
anterior acrescido do custo em
valores semanais/anuais ou a
critério de cada tarefa e de
cada atividade ou serviço.
Recomendações Finais
 Evitar dar ao levantamento
das tarefas o caráter de
precisão, isto é, não
questionar sobre o exato
número de horas e minutos
dedicados ao trabalho.
 O fato de cada funcionário
conduzir o seu trabalho da
forma que acha mais
interessante não deve ser
encarado como um
impedimento ao sucesso
do trabalho.
Recomendações Finais:
 O QDT, por ser aplicado em
diversos setores, por isto
exige do profissional um
conhecimento razoável
sobre os usos e costumes
das unidades, linguagem
utilizada, os diversos
horários e hábitos
significativos.
 A inexistência de descrições
de cargos, não é uma
necessidade imperiosa para
a realização do estudo.
VALE LEMBRAR:
Esta técnica apresenta, pelo menos, uma 
desvantagens:
• Não considera as relações interpessoais...
Recomendações Finais:
 A atividade “DIVERSOS”
sempre será uma atividade
passível de estudo
exaustivo. Desprezá-la
significa não considerar
tarefas que, embora não
pertençam a nenhuma
atividade ou serviço da
unidade, são relevantes
para a racionalização do
trabalho.
BIBLIOGRAFIA
• OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Sistemas, organização & métodos: uma 
abordagem gerencial. 14. ed. São Paulo: Atlas, 2004.
• NEM SEMPRE O PROBLEMA ESTÁ NA 
QUANTIDADE DE TRABALHO OU NO 
TRABALHO DO OPERÁRIO...
• A CORRIDA DE CANOAS”