Gestão de Processos 1

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GESTÃO DE PROCESSOS
Prof. Alexandre Magno
Tema da Apresentação
Estratégias de Atuação na Gestão e Análises Organizacionais
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Tema da Apresentação
Estabelecer detalhadamente o problema a ser estudado
Analisar a situação anterior
Avaliar o estudo
Achar a solução
Discutir as soluções
Término do Projeto
Aplicar a solução
Constatar os resultados
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Modelo de François
Tema da Apresentação
Definir o objeto de estudo
Promover a pesquisa preliminar
Planejamento da Ação
Execução
Identificação dos principais problemas 
Formular alternativas de ação
Mudar e acompanhar
Reavaliar
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Modelo de Luiz Carlos
Tema da Apresentação
O que cada indivíduo conhece do estudo solicitado
O que cada indivíduo pensa do estudo
O que os condutores pensam dos indivíduos envolvidos
O que os condutores pensam do estudo
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Sensibilização:Etapa Zero
Tema da Apresentação
O que pensam da(s) ferramenta(s) usadas
AS primeiras conclusões de cada um a respeito do estudo e dos indivíduos envolvidos
Agenda da próxima reunião
Generalizações e exemplificações do estudo demandado
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Sensibilização:Etapa Zero
Tema da Apresentação
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Instrumentos de Levantamento de Informações
Prof. Alexandre Magno
Tema da Apresentação
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Instrumentos de Levantamento de Informações : Entrevista
Prof. Alexandre Magno
Tema da Apresentação
Obter melhor compreensão do trabalho a cargo de determinado indivíduo e da empresa
Auscultar a opinião dos membros componentes da unidade ou da empresa
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 Objetivos
Tema da Apresentação
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Vantagens
Permite que o entrevistado faça críticas e sugestões sobre o seu trabalho
 Permite que o indivíduo que tenha dificuldade em expor seus pontos de vista de forma escrita o faça oralmente
 Possibilita ao entrevistador o conhecimento mais profundo da unidade 
Tema da Apresentação
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Vantagens
Permite o alcance de informações que estão guardadas apenas na memória do entrevistado
 Proporciona um julgamento mais próximo sobre a atitude e capacidade dos colaboradores
 Estimula o raciocínio
Tema da Apresentação
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Desvantagens
Dificuldade de fazer anotações ao longo da entrevista
 Freqüência de palpites e adivinhações 
 Envolvimento de natureza emocional
Envolver o entrevistado no estudo
 Estabelecer roteiro prévio
Tema da Apresentação
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Recomendações
Abster-se de fazer anotações
 Abster-se de fazer críticas a empresa
Não interromper o entrevistado
 Tom de voz
 Familiarizar-se com o assunto
 Evitar formulações de promessas de benefícios pessoais ou financeiros
Tema da Apresentação
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Instrumentos de Levantamento de Informações : Questionário
Prof. Alexandre Magno
Tema da Apresentação
Condições de Aplicação
Falta de tempo para a entrevista
Dificuldade na realização da entrevista
Distanciamento geográfico
Levantamento de dados quantificáveis
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Questionário
Tema da Apresentação
Vantagens
Permite que o Gerente responsável pelo estudo obtenha informações, ao mesmo tempo que exerce outras atribuições
Permite ao inquirido um período para formular respostas
Possibilita melhor detalhamento das respostas
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Questionário
Tema da Apresentação
Desvantagens
Inibição do inquirido na formulação de críticas e sugestões sobre o estudo
Resistência ao preenchimento
Emissão de falsas informações
Interpretação variada de uma mesma pergunta
Lentidão no processo de tomada de informações
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Questionário
Tema da Apresentação
Recomendações
Concisão e clareza
Explicação da finalidade
Terminologia adequada
Experimentação prévia
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Questionário
Tema da Apresentação
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Instrumentos de Levantamento de Informações : Observação Pessoal
Prof. Alexandre Magno
Tema da Apresentação
Vantagens
È o meio de comparar as informações de entrevistas e questionários com a realidade
Melhor receptividade às sugestões do gerente responsável pelo estudo
Conhecimento técnico e prático do assunto estudado
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Observação Pessoal
Tema da Apresentação
Desvantagens
Processo demorado
Impressões errôneas
Perturbação dos trabalhos regulares 
Recomendações
Evitar o processo de inspeção
Ser informal
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Observação Pessoal
Tema da Apresentação