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Gestão do Conhecimento e Inteligência Competitiva: 
A Synergy para a Competitividade Organizacional no K-Economia. 
Comunicações da IBIMA 
Volume 6, 2008 
25 
Gestão do Conhecimento e Inteligência Competitiva: 
A Synergy para a Competitividade Organizacional no K-Economia. 
Khairul Mizan Taib, da Faculdade de Gestão da Informação, Tecnologia da Universidade MARA, 
Shah Alam, Selangor, na Malásia. 
E-mail: strategist05@gmail.com 
Saiful Farik Mat Yatin, Faculdade de Gestão da Informação, Tecnologia da Universidade MARA, 
Shah Alam, Selangor, na Malásia. 
E-mail: farik@salam.uitm.edu.my 
Abdul Rahman Ahmad, Faculdade de Gestão da Informação, Tecnologia da Universidade MARA, 
Shah Alam, Selangor, na Malásia. 
E-mail: arahman@salam.uitm.edu.my 
Ahmad Nazri Mansor, Faculdade de Gestão da Informação, Tecnologia da Universidade MARA, 
Shah Alam, Selangor, na Malásia. 
E-mail: anazri@salam.uitm.edu.my 
Abstrato 
A pressão competitiva no ambiente de negócios tem 
aumentou tremendamente, especialmente no conhecimento 
economia baseada. Como resultado, as empresas de diversos 
indústrias ao redor do mundo têm investido milhões em 
embarcar os Sistemas de Gestão do Conhecimento 
(KMS) e de Inteligência (CI) atividades competitiva para 
gerenciar informações e recursos de conhecimento na sua 
organizações para ser competitivo. Este artigo discute 
as semelhanças, diferenças e benefícios dos dois 
campos para as organizações. Além disso, examina-se a 
abordagem da teoria baseada em recursos para as organizações e 
ainda destaca a importância da integração KM 
e processos de IC para gerar sinergia, a fim de 
criar e sustentar vantagens competitivas que irão 
levar as organizações a competir estrategicamente no 
K-Economia. 
1. Introdução 
In, empresa de tecnologia de alta acelerado de hoje 
ambiente, os avanços tecnológicos, concorrente 
ações e inações, clientes e fornecedores intenções 
e comportamentos, a atividade legislativa e uma série de outros 
atividades estão entre os elementos que concorrem para a 
atenção do gerente em uma base diária. A gerente 
capacidade de dominar todas as possíveis conseqüências de 
essas atividades afetam diretamente o desenvolvimento 
e qualidade dos negócios de uma empresa e nível corporativo 
estratégias. A chave para qualquer estratégia de sucesso é o 
capacidade de identificar, desenvolver e sustentar uma vantagem competitiva 
vantagem em relação aos seus concorrentes. 
Gestão do Conhecimento (KM) é o processo através do 
qual o conhecimento corporativo é utilizado para melhorar 
desempenho organizacional. Essencialmente, ele olha para 
gestão 
interno 
conhecimento 
processos, 
e 
desenvolver o uso eficiente de todas as informações 
requerida para as decisões corporativas. KM é também 
cada vez mais um negócio integrante 
função para muitas organizações, como eles percebem que 
competitividade depende de uma gestão eficaz de 
recursos intelectuais (Grover e Davenport 5-21) 
Por outro lado, a inteligência competitiva (IC) é um 
processo de recolha de conhecimento útil sobre o 
ambiente de negócios externo. CI incide na transformação 
informação externa para a inteligência necessária para 
decisões táticas ou estratégicas relativas ao negócio 
ambiente. Além disso, a CI é toda sobre "gestão 
todo o campo de batalha competitivo '(Fleisher e 
Bensoussan 133). Qualquer organização precisa saber o seu 
própria organização, a competição, eo campo de batalha, 
e, em seguida, ser capaz de analisar e usar essas informações em 
o processo de tomada de decisão. A prática de CI tem 
tornar-se mais crítica quanto intensidade competitiva no 
ambiente tem aumentado por causa da tecnologia 
desenvolvimento, a globalização, a disponibilidade do produto e 
variedade, melhorias de distribuição, a Internet, e 
sofisticação do consumidor. 
Definição do Conhecimento 
Conhecimento 
é 
freqüentemente 
definido 
como 
internalizado 
informação (Ingwersen 92) e compreendido como uma mistura 
de elementos explícito e tácito (Nonaka 14; Polanyi 95). 
Isto significa que há muitos tipos de conhecimento na 
diferentes níveis da empresa. Conhecimento encontra-se em humano 
mentes e só existe se houver uma mente humana para fazer 
o saber. 
Definição de Gestão do Conhecimento (KM) 
KM é sobre como gerenciar o conhecimento de que o 
indivíduos 
ter. 
Organizacional 
KM 
meios 
apoiar as pessoas para que possam usar o que eles 
sei. Além disso, informação e conhecimento para 
a organização é altamente específico e cada 
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organização deve definir informação e do conhecimento 
à luz de suas atividades e objetivos (Orna 44). 
Além disso, a IBM ea Lotus usou esta definição de 
KM ao desenvolver a sua entrada na arena KM: 
'' Uma disciplina que utiliza sistematicamente o conteúdo e 
expertise para oferecer inovação, capacidade de resposta, 
competência e eficiência'' (TPHPO 11). Enquanto 
Microsoft prefere afirmar que'' KM não é nada mais 
de gerenciar o fluxo de informações, ficando o direito 
informação às pessoas que dela necessitam para que possam atuar 
nele rapidamente'' (Gates, 19). O American National 
Standards Institute propõe definir conhecimento 
gestão como'' a produção, mediação e uso de 
conhecimento, a gestão do capital intelectual'' 
(ANSI / GKEC 20). Peter Drucker nos leva a mais 
definição concisa:'' a coordenação e exploração 
de organizações recursos de conhecimento, a fim de 
criar benefício e vantagem competitiva'' (Perseus 
Publishing 200). 
KM tem antecedentes em bibliotecas corporativas, CI, melhores 
práticas de compartilhamento de qualidade em organizações empresariais, 
e os esforços de transferência de conhecimento. Seu foco principal tem 
estado na captura, compartilhamento e distribuição de 
informações textuais e gráficas não estruturados como 
oposição ao, orientação quantitativa estruturado 
business intelligence. KM também teve um tecnológico 
concentrar-se (especialmente em web-based, repositório, e 
tecnologias colaborativas), mas seus seguidores também 
grande ênfase sobre a necessidade de ser humano e 
intervenções culturais, a fim de tornar o conhecimento 
partilha de trabalho. 
Definição de Inteligência Competitiva (IC) 
Em um mercado, o sucesso competitivo cada vez mais firme 
depende da obtenção de um bom entendimento do 
competitivo 
atividades, 
e 
alavancando 
que 
compreensão para distinguir um do próprio produto 
ofertas de uma forma significativa. Para obter essa 
conhecimento dos concorrentes, um número crescente de 
empresas têm investido na CI, o legal e ética 
coleta, análise e distribuição de informações 
sobre o ambiente competitivo ea 
capacidades, vulnerabilidades e intenções de negócios 
concorrentes. Uma das principais preocupações para a CI é lutar 
pontos cegos que levam a mal-entendidos sobre como 
funcionamento dos mercados, o que os concorrentes estão fazendo, o que 
clientes querem, ou onde está o futuro (Gilad, 
Gordon e Sudit 107-13; Gilad 99; Gilad 24). 
De acordo com a Society of Competitive Intelligence 
Professionals (SCIP), IC é o "processo de ética 
coleta, análise e divulgação de acionável 
inteligência sobre as implicações do negócio 
ambiente, os concorrentes ea própria organização " 
(Society of Competitive Intelligence Professional). CI 
transforma dados brutos em inteligência para apoiar 
decisões de negócios. Esta informação pode vir em uma 
miríade de formas, incluindo relatórios anuais de 
concorrentes, cliente ou fornecedor feedback, indústria 
especialistas, arquivamentos regulatórios e atividades da mostra de comércio. 
Técnicas de CI de forma sistemática e eticamente reunir, 
analisar e divulgar informações externas que podem 
auxiliar na tomada de decisão organizacional ea
elaboração de planos estratégicos e operacionais (Society of 
Competitive Intelligence Professional). Exemplos de 
CI incluem benchmarking, verificação de antecedentes, 
avaliações de concorrentes, análise de rede e de guerra 
jogos e análise de perda de won. Além disso, tem IC 
tornar-se uma parte vital do conhecimento emergente 
economia. Uma análise cuidadosa dos concorrentes ea 
mercado global permite que as empresas efetivamente 
antecipar 
mercado 
desenvolvimentos 
e 
responder 
de forma proativa. 
Definição de Synergy 
De acordo com o American Heritage ® Dictionary of 
o idioma Inglês, a sinergia é definida como a 
interacção de dois ou mais agentes ou forças de modo que a sua 
efeito combinado seja superior à soma dos seus 
efeitos individuais ou interação cooperativa entre 
grupos, especialmente entre as subsidiárias adquiridas ou 
peças fundidas de uma corporação, que cria uma maior 
efeito combinado. Neste caso, espera-se que o 
efeitos produzidos pela combinação de KM e IC 
funções será maior do que a soma dos seus 
efeitos individuais (American Heritage Dictionary ® de 
o idioma Inglês). 
Definição de Vantagem Competitiva 
A vantagem competitiva pode ser alcançada se a corrente 
estratégia de criação de valor, e não sendo atualmente 
implementada pelos atuais ou possíveis futuros concorrentes 
(Barney 102). Apesar de uma vantagem competitiva tem 
a capacidade de tornar sustentada, isto não é necessariamente 
o caso. A empresa concorrente pode entrar no mercado com um 
recurso que tem a capacidade de invalidar a anterior 
vantagem competitiva da empresa, o que resulta em redução 
(Leia-se: normal) rendas (Barney 658). Sustentabilidade na 
contexto de uma vantagem competitiva sustentável é 
independente no que diz respeito ao espaço de tempo. Em vez disso, um 
vantagem competitiva é sustentável quando os esforços 
pelos concorrentes para tornar a vantagem competitiva 
redundante ter cessado (102; Rumelt 286). Quando o 
ações imitativas ter chegado ao fim sem 
interromper a vantagem competitiva da empresa, a empresa de 
estratégia pode ser chamado sustentável. Isto é contrário aos 
outros pontos de vista (por exemplo, Porter) que uma vantagem competitiva 
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é sustentada quando proporciona retornos acima da média em 
a longo prazo (Porter 149). 
1. A abordagem baseada em recursos para 
Organizações 
Uma abordagem para a gestão da informação 
recursos é a teoria baseada em recursos, que é um dos 
as teorias atuais desfrutando de grande aceitação pelo 
comunidade científica. Depois de um longo período de mercado 
teorias orientadas (por exemplo, Porter e Millar 149), 
atenção se voltou para os problemas internos de qualquer 
organização, os ativos e recursos, que são de 
caráter permanente para a organização - no 
contrário ao mundo externo em constante mutação e 
mercado. Os recursos internos são algo com que 
é preciso viver por um longo período e do qual se deve 
aproveitar. "Para os gestores, o desafio é 
Identificar, desenvolver e implantar recursos e capacidades 
de forma que os lucros da empresa com uma sustentável 
, um retorno superior vantagem competitiva e, assim, 
em capital "(Amit e Schoemaker 33). 
Claramente, podemos definir o trabalho e informações como a chave 
recursos para qualquer organização. Baseada em recursos da 
teoria deveria nos dar insights sobre como dominar e 
promover esse recurso. Um dos pontos fracos do 
teoria baseada em recursos é a complexidade do usado 
conceitos. Os conceitos de capacidades, recursos e 
competências estão longe de ser resolvida (ver, por exemplo, 
Andreau Ciborra e 111). No entanto, o conceitual 
riqueza da teoria é a sua principal força e 
conceitos importantes e interessante pode ser resumido 
como se segue (Barney 99): 
• 
Recurso 
mobilidade 
e 
heterogeneidade: 
comando organizações sobre os recursos de 
de diferentes tipos e qualidades. Os recursos podem 
ser muito imóvel. 
• 
Complexidade social: recursos podem imperfeitamente 
ser imitável, porque eles são social complexa 
fenômenos, além da capacidade das empresas de 
gerir de forma sistemática e influenciar. 
• 
Ambigüidade causal: a ambiguidade causal 
quando a ligação entre os recursos 
controlado por uma empresa e uma empresa é sustentado 
vantagem competitiva não é compreendido ou 
entendida apenas muito imperfeitamente. 
Interessante também é a discussão sobre a estratégica 
potencial de recursos. A capacidade tem estratégico 
potencial if (Barney 99): 
• 
é valioso, 
• 
leva vantagem de oportunidades no 
riscos ambientais e neutraliza 
• 
a demanda é maior que a oferta, 
• 
é difícil de imitar, 
• 
é difícil de conseguir, e 
• 
ele não tem estrategicamente comparável 
substitutos. 
A teoria baseada em recursos é muito orientada para a realidade. Ele 
leva-se muitos conceitos de grande importância para o cotidiano 
vida organizacional. Os conceitos de complexidade social 
e ambigüidade causal são particularmente relevantes no 
estudos de gestão de recursos de informação e 
compartilhamento do conhecimento nas organizações. 
2. Breve História do KM e CI 
Breve História do KM 
KM é o mais inovador, criativo e importante 
conceito de gestão para vir no último 25 
anos. Os pesquisadores estão chamando-a única solução para 
vantagem competitiva no novo século (Evans 13; 
Hedlund 73; Hibbard, 7; Martinez 88; Trussler 16). 
De acordo com Robert H. Buckman, CEO da Buckman 
Labs, o objetivo do KM e sistema de compartilhamento em sua 
corporação é "facilitar a comunicação em todos os 
das fronteiras da organização, de modo que toda a 
empresa trabalha em conjunto para ajudar a todos a ser o 
melhor que pode ser "(Buckman 11). 
Muitas empresas pensam frente estão percebendo a 
valor 
em 
sistematicamente 
captura, 
analisar, 
arquivamento, 
e 
distribuidor 
conhecimento. 
De 
Six Sigma programa da Motorola para o KM integrado 
sistemas de hoje, as empresas têm obtido um valor substancial 
de gerir eficazmente os seus ativos de conhecimento. A 
pesquisa realizada pela Ernst & Young Centro para Negócios 
Inovação e Business Intelligence relata 94% de 
dos inquiridos admitem que poderiam utilizar melhor o 
conhecimento em suas empresas por meio de mais eficaz 
gestão, 40% têm sistemas de GC em funcionamento 
ou em desenvolvimento, e 25% têm planos para desenvolver 
Estratégias de GC no próximo ano (Hibbard 2; Evans 2). 
KM compreende um conjunto de práticas utilizadas pelos 
organizações a identificar, criar, representar e 
distribuir conhecimento. Foi estabelecido um 
disciplina desde 1995, com um corpo de cursos universitários 
e ambas as revistas acadêmicas e profissionais dedicados 
a ele (Stankosky 22). Muitas grandes empresas têm 
recursos dedicados a KM, muitas vezes como parte de 
"Tecnologia da Informação" ou "Recursos Humanos 
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Departamentos de gestão '. KM é um multi-bilhões 
dólar no mercado mundial. 
Programas de GC são normalmente ligados a organização 
objectivos como a melhoria do desempenho e competitivos 
vantagem, inovação, processos de desenvolvimento, 
lições aprendidas transferência (por exemplo, entre projetos) 
eo desenvolvimento geral de colaboração 
práticas. KM é freqüentemente ligado e relacionado com o que 
tornou-se conhecida como a organização de aprendizagem, 
aprendizagem ao longo da vida e melhoria contínua. KM 
pode ser diferenciado de Aprendizagem Organizacional por 
um maior enfoque na gestão do conhecimento como um 
ativo e para o desenvolvimento e cultivo da 
canais através dos quais o conhecimento, a informação ea 
sinal de fluxo. 
Breve História da
CI 
Prescott escreveu uma das primeiras idéias modernas para o 
evolução da CI. Ele identificou três estágios da CI 
desenvolvimento e afirmou que a primeira fase ocorreu 
durante os anos 1960 e 1970. Ele definiu CI atividades 
neste momento como sendo principalmente associado com dados 
coleta, e que eles eram informais e tático. Ele 
explicou que a CI foi mal ligado à tomada de 
fazer e envolveu pouca análise (71-90). 
Segunda etapa da CI Desenvolvimento Prescott era 
definidos como atividades de IC na década de 1980, quando concorrente 
e análise da indústria tornou-se popular. Conforme 
ele, o pessoal de inteligência competitiva mudado de 
bibliotecas de funções de marketing e planejamento de funções. 
Ele explicou que as atividades de inteligência competitiva 
manteve-se taticamente orientada pelo qual a imagem do espião 
começou a evoluir, e não havia muito pouco a maneira de 
análise quantitativa dos dados (Prescott e Gibbons 71). 
A terceira fase da CI Desenvolvimento do Prescott que 
começou na década de 1990, mostrou CI contribuindo para 
tomada de decisões estratégicas, que foi construído em dedicado 
unidades formais, seja por conta própria ou dentro de sua 
marketing ou planejamento. Desde então, competitiva 
atividades de inteligência têm sido orientados para ambos 
tático e estratégico de tomada de decisão e incluem 
análise qualitativa e quantitativa. Competitivo 
inteligência recebe atenção moderada de cima 
gestão e é muitas vezes um contribuinte importante para 
tomada de decisões estratégicas (Prescott e Gibbons 71). 
3. Benefícios da KM e CI Funções para 
Organizações 
Benefícios da KM 
O conhecimento é, certamente, o melhor recurso ea única 
vantagem competitiva sustentável para as pessoas e 
organizações. Há inúmeras vantagens do KM 
programas para organizações de diversos setores. 
A Autoridade de Padrões australiano fornece a 
seguinte lista de formas de uma estratégia KM pode adaptar 
determinados tipos de benefícios para o core business de uma 
organização (Rollo e Clarke 13): 
• 
Indústrias baseadas na inovação pode usar KM para 
acelerar o processo de pesquisa e 
desenvolvimento, e para gerenciar intelectual 
propriedade. 
• 
Empresas que oferecem serviços profissionais podem 
usar KM para melhorar (por ampliação ou 
aprofundamento) os seus conhecimentos. 
• 
Indústrias fundada na criação de ativos intangíveis 
(Tais como entretenimento e publicação) pode 
empregam KM para desenvolver habilidades criativas e 
redes, e para proteger o capital intelectual. 
• 
Indústrias que dependem de relacionamentos (como 
varejo) podem utilizar para melhorar KM cliente 
serviço e oferecer maior de produtos e serviços 
profundidade e qualidade. 
• 
Companhias que dependem do valor de marcas 
(Como moda) pode usar KM para melhorar 
sua inteligência de mercado. 
• 
Empresas que necessitam de uma boa coordenação de 
atividades complexas (como a de fabricação) 
pode usar KM para aumentar o controle. 
Infelizmente, todos os benefícios só pode ser alcançado 
tendo todos os elementos estratégicos KM que são 
humano, tecnologia e cultura. KM é altamente 
depende da qualidade do capital humano ou 
capital intelectual, em termos de criatividade, insight, 
empreendedorismo e da inovação como o mais crítico 
fonte de uma organização ou de um país é competitivo 
vantagem. Conhecimento é poder, uma vez que o principal ativo 
que determina a empregabilidade dos indivíduos é 
seu conhecimento. Enquanto isso, (Davidson e Voss 32) 
afirmou que "Computadores são rápidos, precisos, mas mudo, em 
Por outro lado, humanos são lentos e desleixado, mas inteligente! " 
Portanto, é muito importante se concentrar no mais 
elemento crítico que é humano, que incluem o 
a educação ea formação para o trabalhador do conhecimento. 
Benefícios da CI 
Os impactos que um programas de IC podem fornecer vontade 
depender mais sobre as necessidades da organização. Entre o 
efeitos mais significativos da CI práticas que foram 
com destaque para a Aliança Global Intelligence (GIA) 
em seu estudo intitulado Inteligência Competitiva em 
Grandes Empresas - Estudo Global em 2005, são como 
segue (Global Intelligence Alliance 12): 
• 
Aumento da qualidade da informação 
• 
Acelerou a tomada de decisões 
• 
Processos organizacionais melhoradas 
sistematicamente 
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• 
Melhorou a eficácia organizacional 
• 
Diminuição de custos 
• 
Aumento da consciência organizacional 
• 
Melhorar a divulgação de informações 
• 
Ameaças e oportunidades de melhoria 
identificação 
• 
Economia de tempo 
4. KM Processo e Processo de CI 
Processo KM 
Para entender o processo de GC, podemos nos referir a figura 
1. A descoberta de conhecimento existente envolve 
localizar o conhecimento interno dentro da organização. 
Este processo aborda a frase muito citada, "se 
soubéssemos o que sabemos ". Grande, não-hierárquica ou 
organizações dispersas geograficamente encontrar este 
conhecimento processo de coleta especialmente útil como um 
parte da organização podem não estar cientes da 
conhecimento existente em suas outras peças. Aquisição 
envolve trazer o conhecimento em uma organização 
a partir de fontes externas. A criação de novos conhecimentos 
pode ser realizada de várias maneiras. 
• 
Primeiro, o conhecimento interno pode ser 
combinado com outro conhecimento interno 
para criar novos conhecimentos. 
• 
E em segundo lugar, as informações podem ser 
analisados ​​para criar novos conhecimentos. Este 
é agregar valor à informação para que seja 
capaz de produzir ação. Um exemplo de 
este processo de criação do conhecimento é 
inteligência competitiva. Technologies 
são úteis nesta fase, pois eles podem 
facilitar a criação de novos conhecimentos 
através da síntese de dados e 
informação 
capturados 
de 
diverso 
fontes (Oluic-Vukovic 54). 
Após o conhecimento tem sido recolhida, ele deve ser armazenado 
e compartilhada. Compartilhamento de conhecimento envolve a transferência 
do conhecimento a partir de uma (ou mais) para uma outra pessoa 
um (ou mais). Compartilhamento de conhecimento é muitas vezes um grande 
preocupação com a gestão do conhecimento e é 
com freqüência na literatura. Não só mais 
organizações abandonar a idéia de que todo o conhecimento 
devem ser documentadas, mas também deve estar pronto 
para implementar diferentes métodos para o compartilhamento diferente 
tipos de conhecimento (Snowden 
52 
) 
FIG. Um quadro conceitual: gestão do conhecimento 
processos 
O processo de IC 
O objetivo da CI é fornecer "inteligência acionável" 
(Fahey, et ai. 32), isto é, informações que foram 
sintetizada, analisada, avaliada e conceituada. 
Ele faz parte da gestão estratégica de informações que 
está alinhada com a estratégia da organização (Bergeron 
263; Kennedy 120). Para ter sucesso, as empresas devem 
criar uma cultura dentro de suas organizações que 
promove uma cultura de competitividade e de 
troca de conhecimentos e ideias entre os indivíduos 
e departamentos. Conseguir isso requer abraçando 
o modelo da era da informação do século 21 novo (onde 
riqueza é construída sobre a coleta de informações sobre o novo 
formas de satisfazer as necessidades do cliente). 
Infelizmente, muitas empresas ainda hoje olhar 
gosta internamente o antigo industrial, ou "chaminés", 
indústrias onde o "chaminés" são o isolado 
"Silos" que compõem cada departamento dentro 
suas organizações, tais como marketing, engenharia ou 
humano 
recursos. 
Estes 
departamentos 
agir 
forma independente, sem o compartilhamento de informações ou idéias, 
se estratégico, tático ou tecnológico. Como 
resultado, toda a organização sofre (Dent 169). 
Inteligência funciona melhor quando vista como um processo 
que compreende
uma série de atividades (Kahaner 39). 
Especialistas CI praticantes referem-se a um processo cíclico chamado 
o processo de IC ou ciclo constituído por várias etapas, ou 
construção que deve seguir um ao outro, sem qualquer 
das etapas de ações que estão sendo negligenciados. De 
Estudos anteriores, parece haver apoio para 
fases distintas no processo de CI. Construtos-chave ou 
estágios que emergem na literatura são os seguintes: 
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Inteligência é visto como um processo que compreende um 
número de atividades, etapas ou construções que deveria 
seguir em um do outro sem qualquer uma das etapas de 
ações que estão sendo ignorado (Kahaner 18). Principais construções 
ou estágios que emergem na literatura são mostrados na 
Figura 2: 
(1) o planejamento e foco, ou seja, com foco em questões de 
maior importância para a gerência sênior 
(Daft et ai 284,. Gilad 29); 
(2) coleção, ou seja, a coleta de concentrado de 
informações a partir de uma variedade de fontes internas 
ou externo à empresa (Collins, 3); 
(3) análise, isto é, informações que converte na 
"Inteligência acionável" em que estratégico 
e decisões táticas podem ser feitas (Gilad 
e Gilad 5; Kahaner 2; Calof e Miller 
213); 
(4) comunicação, 
ie 
acondicionamento 
e 
comunicar os resultados do processo de IC 
ou projeto para aqueles com autoridade e 
responsabilidade de agir sobre os resultados; 
(5) O processo e da estrutura, isto é, as estruturas que 
assegurar CI eficaz pode ser realizada, e 
(6) consciência e da cultura organizacional, ou seja, a 
assegurar que o IC é bem executado e que todos 
devem participar, deve haver o direito 
cultura competitiva e coleta de informações 
(Ou seja, deve estar na mente de todos) 
(Kahaner 4). 
FIG. 2 O processo de CI 
5. As Semelhanças e Diferenças entre o km 
e CI 
Os campos de CI e KM tem uma série de semelhanças. 
Poucos estudiosos ou praticantes abrangem ambas as disciplinas, mas 
potencial existe para cada campo de contribuir para o outro. 
CI geralmente se concentra em reunir competitivo 
informações de todas as fontes possíveis, analisando 
que os dados e tomar decisões. Preocupações KM 
identificação, coleta, codificação e compartilhamento do 
ativos de conhecimento da organização. Em sua essência, 
ambos os campos estão preocupados com o ganho competitivo 
vantagem de melhores aplicativos de informação ou 
conhecimento. Além disso, ambos os campos dependia 
os mesmos recursos que são os recursos humanos, financeiros 
recursos, recursos tecnológicos e informacionais; 
recursos (Cook, M. e Cook, C. 19-21). 
Tabela 1: Comparação entre o Conhecimento 
Gestão e Inteligência Competitiva 
Conhecimento 
Gestão 
Competitivo 
Inteligência 
-Interna 
-Reativa 
Tecnologia baseada em 
-Dependente 
vontade empregado 
contribuir 
-Externo 
-Proactive 
Baseado-Fonte 
-Ambiente impulsionado 
(Política, 
Econômico, 
Sociológico e 
Tecnológico) 
Como mostrado na Tabela 1, há diferenças significativas 
no foco e as atividades de KM e CI (Shelfer 419), 
as diferenças essenciais entre os dois domínios são os seguintes: 
1. KM centra-se na informação interna e 
recursos de conhecimento. Considerando que, CI foca 
a informação interna e conhecimento 
recursos. 
2. KM tende a ser mais reactivo na natureza. Em 
Por outro lado, a CI tende a ser mais activa 
especialmente em prever o movimento do 
concorrentes e mudanças no mercado. 
3. KM é mais preocupação sobre a evolução tecnológica 
recursos de TI ou equipamentos, tais como groupware 
portal aplicação, conhecimento de banco de dados, 
relacionado ao hardware e software. Por outro 
lado, a CI é mais preocupação sobre a informação 
fontes, tais como fontes primárias, secundárias 
fontes ou fontes de ensino superior a fim de tornar 
decisões estratégicas. 
4. KM é mais inclinado a ser dependente 
disposição dos funcionários para contribuir com a sua 
conhecimento, experiência ou conhecimentos especializados, independentemente 
das facilidades tecnológicas fornecidas pelo 
organização. Enquanto que a CI é mais dependente 
escopo mais amplo, que consistem em Política, 
Econômica, sociológica e Tecnológico 
ambiente. 
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A Synergy para a Competitividade Organizacional no K-Economia. 
Comunicações da IBIMA 
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6. A Relação KMCI 
A estratégia de KM e CI (KMCI) combina eficaz 
(KM) e apropriados (CI) para fornecer a combinação certa de 
a informação certa para o tomador de decisão certa no 
hora certa. A decisão certa ainda recai sobre o 
tomador de decisão, mas esta abordagem integrada torna 
resultados positivos mais prováveis ​​do que a utilização de 
KM ou CI sozinho. 
Como mostrado no modelo da Figura 3, a GC e IC 
funções apoiar uns aos outros. As informações obtidas 
através do processo de CI ea empresa identifica o seu CI 
prioridades através de seus esforços KM. Existe uma considerável 
valor obtido através do desenvolvimento de uma abordagem integrada 
uma vez que apenas a combinação de KM e CI pode fornecer 
todas as informações necessárias para os tomadores de decisão, 
e nem KM nem CI opera "sob vácuo". Este 
KMCI modelo demonstra claramente esta relação. Em 
1998 discurso de Spitzer com a Sociedade de 
Profissionais de Inteligência Competitiva, ressaltou 
seis fatores principais que impedem a efetiva CI: 1) lag 
entre a decisão ea sua implementação (decisão 
arrasto), 2) a sobrecarga de dados, 3) a terceirização do "pensamento"; 
4) as equipes que não entendem o pensamento crítico 
processo; 5) a falta de contexto (valores organizacionais) e 
6) falta de criatividade e inovação. Adicionando KM 
componentes para o processo de IC pode ajudar a resolver muitos 
destes problemas (Dysart 8). 
O objetivo do KM é adicionar valor da informação 
já realizada pela empresa, resultando em conhecimento que 
será de uso estratégico para a empresa. Embora os detalhes 
variar, KM geralmente lida com uma) experiência ou humano 
capital social; 2) geral e gestão financeira; 3) 
clientes, operações, marketing e vendas, e 4) 
intelectual 
propriedade, 
técnico 
processos, 
e 
produtos. Outro aspecto importante do conhecimento é 
a integração do IC existente na empresa na 
base de conhecimento. Cl, por outro lado, tem um externo 
concentrar. CI é definido como a coleta e análise legal 
de 
informação 
em relação a 
o 
capacidades, 
vulnerabilidades e intenções dos concorrentes, usando 
"Fontes abertas e investigação ética." 
Quando KM 
tentativas de alavanca de informações internas e perícia, CI 
obras de filtrar informações, desenvolver uma compreensão 
da natureza multidimensional da competitividade 
de arena, detectar tendências e articulada mudanças com antecedência de 
o mercado (Dysart 8). 
De acordo com Bensoussan (56), as chaves para a 
futuro da empresa não são encontrados em previsões 
previsões ou gurus da mídia, mas através de paciência, 
cuidadosamente e estrategicamente transformar uma empresa do 
conhecimento em inteligência competitiva ". Ela 
identifica os componentes do CI e como dados disponíveis 
parecer de peritos, e pede inteligência para ser 
"Orientada para o futuro, precisa, objetiva, relevante, útil, 
e em tempo oportuno "(11). Em outras palavras, cada impulsiona o outro. 
Como mostrado anteriormente na Tabela 1, embora haja 
diferenças significativas no foco e as atividades de 
KM e CI, os resultados de ambos os processos devem chegar 
as áreas de trabalho daqueles que são acusados ​​de fazer 
decisões estratégicas que mudam o curso da empresa 
e história econômica. Este é o ponto no qual KM 
e CI cruzam-o fulcro. O verdadeiro ponto de 
intersecção irá variar dependendo do tipo de 
decisão a ser tomada ea ação / reação que 
resultados. 
FIG.
3 A relação KMCI. Fonte: Katherine 
Shelfer, Drexel University, 2004. 
7. Conclusão 
Como discutido acima, KM e CI têm semelhanças, 
diferenças e muitos benefícios a oferecer, independentemente de 
do tamanho e da indústria de uma determinada organização. 
Além disso, hoje em dia é turbulento e incerto 
ambiente de negócios, o conhecimento tornou-se uma chave 
ingrediente para dar uma orientação estratégica para qualquer empresa. KM 
e CI são a este respeito duas estratégias importantes ou 
práticas através das quais as organizações podem promover 
discernimento, a fim de aliviar as complexidades da estratégica 
tomada de decisão. Vários autores têm forte 
pontos de vista sobre o papel e os limites de cada uma delas 
conceitos (Senge 10; Gilad 21; Liebowitz 16; Rothberg 
e Erickson 6). 
Além disso, os processos de integração da GC e CI 
fornecer o modelo adequado para a identificação e 
priorizando as necessidades de informação de uma organização 
porque é capaz de reconhecer e de reflectir as alterações nas 
o mercado e competir no mercado. O 
organizações não devem se concentrar em apenas um dos 
campos, mas sim deve sempre focar ambos em 
a fim de criar e sustentar uma vantagem competitiva em 
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Comunicações da IBIMA 
Volume 6, 2008 
32 
suas organizações. Cada um dos campos não deve ser 
tratado 
como 
separado 
entidade 
bastante 
eles 
são 
complementando-se mutuamente como KM incide mais sobre 
gestão dos recursos internos do conhecimento e que 
CI se concentra mais na gestão do conhecimento externo 
recursos. As organizações podem aproveitar a 
recursos que eles têm investido em KM ou CI 
porque ambos os campos no mesmo dependia 
recursos que são os recursos humanos, financeiros 
recursos, recursos tecnológicos e informacionais; 
recursos (Cook, M. e Cook, C. 19-21). 
Além disso, KM e CI são funções contínuas e 
nunca deve ser considerado um projeto com uma 
data de conclusão. A gerência sênior e global 
suporte organizacional é essencial ter eficaz 
KM e programas de IC. As expectativas devem ser definidas para 
garantir que o trabalho que está sendo feito é proporcionar valor e 
é uma adição positiva para bottom-line da organização. 
Os dados são dados. Análise dos dados tem de ser 
concluído e relatado para permitir que o usuário aplicar a sua 
relevância para os negócios da organização. 
Assim, sem um processo de KM eficaz, reuniram IC 
é susceptível de recolher o pó, porque não há nenhum adequada 
processo para transformar a informação em algo útil. 
Mesmo que ações imediatas sejam tomadas com base em coletada 
CI, deve ser integrado no conhecimento interno 
sistemas para desenvolver qualquer aprendizagem de longo prazo. Este 
aprendizagem é um elemento crucial para permitir que as empresas 
tornar-se hábil em detectar tendências e adaptar-se 
mudanças nos negócios. Neste contexto, podemos nos referir a 
Teoria de Charles Darwin. O foco de Darwin estava no 
sobrevivência do mais forte e não a sobrevivência da 
maior ou o mais inteligente ou o mais rápido. Survival of the 
mais forte se refere à capacidade de uma espécie para se adaptar a sua externo 
meio ambiente e mudança como o ambiente muda. 
Exactly the same principles apply in business. 
Businesses with effective processes for collecting 
intelligence on their external environment, integrating 
it with internal information, and then using both 
external and internal knowledge to take advantage of 
opportunities while guarding against threats will be 
those that survive in the long-term and thus be able to 
compete strategically in the K-Economy. 
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