estudo de caso SORVEL

Esta é uma pré-visualização de arquivo. Entre para ver o arquivo original

ESCOLA SUPERIOR DE TECNOLOGIA – EST 
INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO 
 
Estudo de caso - Distribuidora de Combustível Sorvel 
 
A Sorvel é distribuidora regional de combustíveis, empresa familiar, que ocupa a 
segunda posição no ranking amazonense do setor, com uma fatia de mercado de 38%. 
Desde sua fundação até os 10 anos que se seguiram depois, a Sorvel experimentou 
um crescimento contínuo, conquistando para a sua bandeira postos de menor 
movimento que não recebiam a atenção das distribuidoras. A estratégia sempre deu 
certo, mas nos últimos 12 meses, ao mesmo tempo em que o mercado tornou-se mais 
competitivo e exigente, começaram a surgir problemas, tais como: 
 Queda na qualidade do atendimento aos clientes nos postos com a bandeira 
Sorvel, em especial durante o abastecimento dos automóveis, evidenciada pelo 
aumento de mais de 30% no número de reclamações recebidas de consumidores. 
 Nível de limpeza e higiene abaixo da média dos postos concorrentes; 
 O produto oferecido em si é de alta qualidade, mas, em muitos casos, tem sido 
identificado o “batismo’’ do combustível oferecido em alguns postos com a 
bandeira da Sorvel, o que acaba refletindo na imagem da distribuidora; 
 Alta rotatividade de funcionários. 
O Presidente da Sorvel tem repetido inúmeras vezes que essa situação representa um 
sério entrave aos planos de crescer e alcançar o primeiro lugar no ranking dentro de 
cinco anos. Além disso, há também a intenção de expandir a distribuição para outros 
estados da região norte. 
A situação foi exaustivamente discutida na última reunião de diretoria, na qual novos e 
importantes dados foram acrescentados ao cenário. 
A Diretora de Marketing e Vendas apresentou um gráfico mostrando que o total de 
pontos de venda com a bandeira Sorvel caiu no último ano, significando uma perda do 
mercado na distribuição de 42% para 38% . Demostrou através de pesquisas de 
mercado, que os concorrentes têm modernizado as suas instalações com a abertura de 
lojas de conveniência e renovação dos tanques de armazenamento de combustível, o 
que constitui um diferencial a mais no atendimento. 
Outro aspecto preocupante é a alta taxa de devolução de cheques, representando uma 
perda média de 5% da receita mensal dos postos de venda, com reflexo na distribuição 
dos combustíveis. 
Os clientes têm uma tradição em abastecer nos postos com a bandeira Sorvel, e como 
a empresa é muito antiga, acabaram por “fazer amizade” com os frentistas que 
continuam trabalhando. 
A direção da empresa quer mudar esse panorama, e pretende ampliar o foco do 
negócio: A partir de janeiro até abril de 2014 todos os 40 postos que detém a bandeira 
da empresa deverão se transformar em “ilhas de conveniência”. Por enquanto, dinheiro 
pra investir não é problema para a distribuidora. 
 
 
 
 
 
 
 
Questões 
 
1) Faça uma análise SWOT (forças e fraquezas – Oportunidades e ameaças) para a 
distribuidora Sorvel; 
2) Com base nas intenções da direção da empresa (ampliar o foco do negócio) 
Trace uma missão para empresa (utilize o modelo aplicado nos slides para 
construção da missão). 
3) Trace um plano de ação (5W2H) para a Sorvel, no que tange aos planos de 
ampliação. 
4) Elabore um cronograma (modelo em anexo) das ações da Sorvel, na sua 
ampliação, até 2014.