Plano_CB (2013.2)

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UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARAÍBA 
CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS 
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO 
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO 
 
PLANO DE CURSO 
 
DADOS DA DISCIPLINA 
Disciplina: Comportamento do Consumidor Período: 2013.2 Turno: diurno 
Carga Horária/Créditos: 60h/04 
Professora: Dra. Rita de Cássia de Faria Pereira E-mail: rita_faria@yahoo.com 
Estagiária docente: Mariana Tomaz 
 Josuéliton Silva 
 
EMENTA 
Introdução ao Comportamento; Os consumidores como indivíduos; Motivação; Valores, Personalidade e 
Estilos de vida; Atitudes, mudança de atitudes; Comprando e descartando; Culturas, subculturas étnicas, 
raciais, de idade e religiosas; Influências culturais sobre o comportamento do consumidor; Consumismo, 
consumerismo e tipologias do consumidor; Teorias do Consumidor. 
 
OBJETIVOS DA DISCIPLINA 
1. Aprofundar conhecimentos atinentes processos de compra, consumo e descarte, analisando determinantes 
pessoais e do ambiente. 
2. Caracterizar o processo de decisão de compra. 
3. Analisar as influências intrínsecas sobre o comportamento do consumidor, mais especificamente, os fatores de 
natureza pessoal e psicológica. 
4. Analisar as influências extrínsecas sobre o comportamento do consumidor, mais especificamente, fatores de 
natureza social e cultural. 
 
SÚMULA DOS CONTEÚDOS 
1. Fundamentos de Comportamento do Cliente 
- Visão geral do comportamento do consumidor 
- Importância gerencial do comportamento do cliente 
- Papéis do cliente 
 
2. Processo de Decisão do Consumidor 
-­‐‑ Modelo de processo de decisão do consumidor 
-­‐‑ Variáveis que influenciam o processo de decisão 
-­‐‑ Tipos de processo de decisão 
 
3. Influências Intrínsecas sobre o Comportamento do consumidor (O consumidor como indivíduo!) 
-­‐‑ Personalidade 
-­‐‑ Valores pessoais 
-­‐‑ Estilo de vida 
-­‐‑ Motivação e necessidades 
-­‐‑ Intenções, atitudes, crenças e sentimentos do consumidor 
 
 
 2 
4. Influências Extrínsecas sobre o Comportamento do consumidor (O consumidor como um ser social!) 
-­‐‑ Cultura, etnia e classe social 
-­‐‑ Influências familiares e domiciliares (família, ciclo de vida da família, papeis masculinos, femininos e 
infantis) 
-­‐‑ Grupos de referências 
 
5. Influenciando o Comportamento do Consumidor 
- Contato, formação de opinião, aprendizado e lembrança 
 
ESTRATÉGIAS DE ENSINO–APRENDIZAGEM 
1. Aulas expositivas. 
2. Aplicação de provas escritas 
3. Discussão e resolução de estudos de caso 
4. Diário de consumo 
 
SISTEMA E CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO 
Os critérios de avaliação utilizados serão: 
1. Envolvimento na realização dos trabalhos e resolução de estudos de caso. 
2. Domínio dos conteúdos avaliados e correção da linguagem em provas e/ou exercícios. 
3. Pontualidade na entrega dos trabalhos. 
4. Profundidade e abrangências dos temas desenvolvidos nos trabalhos. 
5. Presença e participação nas aulas. 
 
A avaliação na disciplina contemplará as seguintes etapas e terá os seguintes pesos. 
 
 
 
A realização das atividades práticas durante o semestre, com ou sem data prevista, funcionará da seguinte forma: 
- leituras de textos – caso o aluno acompanhe as discussões e, quando solicitado, responda corretamente a questões 
relativas ao texto; e 
- estudos de caso – profundidade e nível de acerto dos casos aplicados e/ou discutidos em sala de aula. 
 Atividade Peso 
Média 1 Avaliação I 
Atividades práticas 
100% 
Média 2 Avaliação II 
Atividades práticas 
90% 
10% 
Média 3 Avaliação III 
Diário de Consumo 
50% 
50% 
Média final M1 + M2 + M3 
3 
 
 3 
 
CRONOGRAMA 
 
Mês Aula Dia Tema 
Outubro * 
1. 8 Apresentação da disciplina / Importância gerencial do comportamento do cliente 
2. 11 Visão geral do comportamento do consumidor (Cap. 1) 
3. 15 Visão geral do comportamento do consumidor (Cap. 1) 
4. 18 Processo de decisão de compra do consumidor (Cap. 3) 
5. 22 Processos pré-compra: reconhecimento da necessidade (Caps. 4) 
6. 25 Filme 
7. 29 Processos pré-compra: busca e avaliação (Cap. 4) 
Novembro 
8. 1 Compra (Cap. 5) 
9. 5 Avaliação 1 – Conteúdo: Cap. 1 (p. 5-34) e Cap. 3, 4, 5 e 6 (p. 71 a 191) 
10. 8 Determinantes individuais: demografia (Cap. 7) 
11. 19 Determinantes individuais: personalidade e estilo de vida (Cap. 7) 
12. 22 Determinantes individuais: motivação (Cap. 8) 
13. 26 Atividade Prática 
14. 29 Determinantes individuais: intenções, atitudes, crenças e sentimentos (Cap. 10) 
Dezembro 
15. 3 Determinantes individuais: intenções, atitudes, crenças e sentimentos (Cap. 10) 
16. 6 Discussão de artigos 
17. 10 Atividade Prática 
18. 13 Avaliação 2 – Conteúdo: Cap. 7 e 8 (p. 195-266) e Cap. 10 (p. 291-321) 
Fevereiro 
 
19. 4 Influências ambientais: cultura (Cap. 11) 
20. 7 Influências ambientais: etnia e classe social (Cap. 11) 
21. 11 Influências ambientais: influências familiares e domiciliares (Cap. 12) 
22. 18 Influências ambientais: influências pessoais e de grupo (Cap. 13) 
23. 21 Discussão de artigos 
24. 25 Influenciando o comportamento do consumidor (Cap. 14, 15, 16) 
25. 28 Influenciando o comportamento do consumidor (Cap. 14, 15, 16) 
Março 
26. 7 Diário 
27. 11 Avaliação 3 – Cap. 11, 12 e 13 (p. 325-451) 
28. 14 Reposição 
29. 18 Exame Final 
 
* Aula 1 e 2 não foram realizadas por indisponibilidade de sala. 
 
 
 4 
 
BIBLIOGRAFIA 
 
1. BAKER, Michael J. Administração de Marketing. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005. 
2. BLACKWELL, Roger; MINIARD, Paul; ENGEL, James. Comportamento do Consumidor. Sao Paulo: Pioneira 
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Consumo de Famílias no Brasil e na França. In: Anais do XXIX Encontro da Associação Nacional dos 
Programas de Pós- Graduação em Administração (ENANPAD 2005). Brasília: Associação Nacional dos 
Programas de Pós-Graduação em Administração (ANPAD), 2005, CD-ROM. 
4. CHURCHILL, Jr., Gilbert A.; PETER, J Paul. Marketing: criando valor para os clientes. São Paulo. Saraiva, 
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5. DA MATTA, Roberto. Carnavais, Malandros e Heróis. Rio de Janeiro: Zahar, 1979 
6. FARIAS, Salomão Alencar de. Em Busca da Inovação no Marketing Brasileiro: Discutindo o Processo de 
Publicação de Artigos em Revistas e Congressos. In: Anais do I Encontro de Marketing da Associação 
Nacional dos Programas de Pós-Graduação em Administração (EMA 2004). Porto Alegre: Associação 
Nacional dos Programas de Pós-Graduação em Administração (ANPAD), 2004, CD-ROM. 
7. HUTT, Michael D; SPEH, Thomas W. Marketing, as melhores práticas – marketing business-to-business. Porto 
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9. JAIME JÚNIOR, Pedro. Etnomarketing: Antropologia, Cultura e Consumo, Revista de Administração de 
Empresas, 41(4), out./dez. 2001. 
10. KOTLER, Philip. Administração de Marketing: análise, planejamento, implementação e controle. 10ª edição. 
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11. KRAFT, Sibila; NIQUE, Walter Meucci Nique. Desvendando o Consumidor Através das Metáforas: uma 
aplicação da Zaltman Metaphor Elicitation Technique (ZMET). In: Anais do XXVI Encontro da Associação 
Nacional dos Programas de Pós Graduação em Administração (ENANPAD 2002). Salvador: Associação 
Nacional dos Programas de Pós-Graduação em Administração (ANPAD), 22-25/09/2002, CD-ROM. 
12. KUCUKEMIROGLU, O. Market segmentation by using consumer lifestyle dimensions and ethnocentrism: An 
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13. LARÁN, Juliano A.; HOFFMANN, Jonas A.; ALMEIDA, Stefânia O. Testing the Role of Desires and Desires 
Congruency in the Satisfaction Formation Process. In: AMA Winter Educator’s Conference
- 2003, Orlando, 
FL. Proceedings. Orlando, FL: AMA, 2003. 
14. MARCHETTI, Renato; PRADO, Paulo H. M. Um Tour pelas Medidas de Satisfação do Consumidor, Revista de 
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15. MATTOSO, Cecília Lima de Queirós. Classes Sociais: uma discussão sobre os conceitos na sociologia e 
antropologia e sua incorporação ao marketing. In: Anais do XXIX Encontro da Associação Nacional dos 
Programas de Pós-Graduação em Administração (ENANPAD 2005). Brasília: Associação Nacional dos 
Programas de Pós-Graduação em Administração (ANPAD), 2005, CD-ROM. 
16. McCARTHY, E. Jerome; PERREAULT, Jr., William D. Marketing Essencial: uma abordagem gerencial e global. 
São Paulo: Atlas, 1997. 
17. MONTEIRO, Plínio Rafael Reis; VEIGA, Ricardo Teixeira. Intenção de Parar de Fumar: comparação entre 
homens e mulheres segundo a teoria do comportamento planejado. In: Anais do II Encontro de Marketing da 
Associação Nacional dos Programas de Pós-Graduação em Administração (EMA 2006). Rio de Janeiro: 
Associação Nacional dos Programas de Pós-Graduação em Administração (ANPAD), 03-05/05/2006b, CD-
ROM. 
18. NICOLAO, Leonardo; LARÁN, Juliano. A Dominância Paradigmática na Pesquisa em Comportamento do 
Consumidor e a Busca Por Uma Perspectiva Pluralista. RIMAR - Revista Interdisciplinar de Marketing, v.1, 
n.2, pp. 46-61, 2002. 
19. NUNESMAIA, Ananda Lia et al. Uso do Cartão de Crédito Como Regulador do Estilo de Vida na Perspectiva 
dos Consumidores Endividados. In: Anais do XXXII Encontro da Associação Nacional dos Programas de Pós 
Graduação em Administração (ENANPAD 2008). Atibaia: Associação Nacional dos Programas de Pós-
Graduação em Administração (ANPAD), 2008, CD-ROM. 
20. PEREIRA, Rita de Cássia F.; ALMEIDA, Stefânia Ordovás de; LAUX, Fabiano Notti. Marketing de Gerações: 
construção e teste de escala para avaliação da marca de refrigerante Coca-Cola por jovens na fase de transição 
 5 
entre as Gerações X e Y. Revista Eletrônica de Administração, ed. 52, 12(4), jul-ago/2006. 
21. ROSSI, Carlos Alberto Vargas Rossi et al. Um Estudo Experimental do Conceito de Extensão do Self. In: Anais 
do II Encontro de Marketing da Associação Nacional dos Programas de Pós-Graduação em Administração 
(EMA 2006). Rio de Janeiro: Associação Nacional dos Programas de Pós-Graduação em Administração 
(ANPAD), 03-05/05/2006b, CD-ROM. 
22. ROSSI, Carlos Alberto Vargas; HOR-MEYLL, Luis Fernando. Explorando Novas Trilhas na Pesquisa do 
Consumidor. In: Anais do XXV Encontro da Associação Nacional dos Programas de Pós-Graduação em 
Administração (ENANPAD 2001). Campinas: Associação Nacional dos Programas de Pós-Graduação em 
Administração (ANPAD), 2001, CD-ROM. 
23. RUST, Roland T.; ZEITHAML, Valarie A.; LEMON, Katherine N. O Valor do Cliente – Customer Equity: o 
modelo que está reformulando a estratégia corporativa. Porto Alegre: Bookman, 2001. 
24. SCHIFFMAN, Leon; KANUK, Leslie. Comportamento do Consumidor. Rio de Janeiro: LTC, 1997. 
25. SHETH, Jagdish N.; MITTAL, Banwari; NEWMAN, Bruce I. Comportamento do Cliente: indo além do 
comportamento do consumidor. São Paulo: Atlas, 2001. 
26. SOLOMON, Michael R. O Comportamento do Consumidor: comprando, possuindo e sendo. 5ª ed. Porto 
Alegre: Bookman, 2002. 
 
Artigos, textos e materiais adicionais serão recomendados durante o semestre.