GESTÃO DE PROCESSOS NOVO (GST0570) GRAD Tele Aula 09

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GESTÃO DE PROCESSOS
Aula 9 – Conceito de Conformidade
Prof. Cláudio Zeferino
Gestão de Processos
 AULA 9
GESTÃO DE PROCESSOS
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Conteúdo Programático desta aula
Conhecer os padrões de qualidade dos processos.
Definir as técnicas de melhoria contínua dos processos.
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Qualidade e Requisitos
QUALIDADE é o grau com que um conjunto de características inerentes atende aos requisitos. 
REQUISITO é uma condição ou capacidade que deve ser atendida ou possuída por um sistema, produto, serviço, resultado ou componente para satisfazer necessidades, desejos e expectativa quantificados e documentados pelo patrocinador do projeto, pelo cliente ou outras partes interessadas.
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Avaliação da Conformidade
Processo sistematizado, com regras preestabelecidas, devidamente acompanhado e avaliado, de forma a propiciar adequado grau de confiança de que um produto, processo ou serviço, ou ainda um profissional, atende a requisitos preestabelecidos por normas ou regulamentos, com o menor custo possível para a sociedade. 
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Objetivos da Avaliação da Conformidade
Atender preocupações sociais, estabelecendo com o consumidor uma relação de confiança de que o produto, processo ou serviço está em conformidade com requisitos especificados.
Não pode tornar-se um ônus para a produção, isto é, não deve envolver recursos maiores do que aqueles que a sociedade está disposta a investir. 
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Certificação de Conformidade
Conjunto de atividades desenvolvidas por um organismo independente da relação comercial com o objetivo de atestar publicamente, por escrito, que determinado produto, processo ou serviço está em conformidade com os requisitos especificados.
Barbará, 2006
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Vantagens da Certificação de Conformidade
Proteção do consumidor
Proteção do fabricante contra concorrência desleal (certificação de materiais e insumos)
Elimina do mercado produtos, serviços e processos que não atendam às especificações
Aumenta a confiabilidade dos produtos, serviços e processos
Avalia se um produto, serviço ou processos estão em conformidade com as normas técnicas
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Modalidades de Certificação de Conformidade
Compulsória: É exigida pelo governo para comercialização de produtos com impacto sobre a saúde ou a segurança do consumidor ou sobre o meio ambiente. Ex.: Fabricação de Extintores de incêndio.
Voluntária: Tem como objetivo garantir a conformidade de processos, produtos e serviços às normas elaboradas, e é decisão exclusiva da empresa que fabrica produtos ou fornece serviços.
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Conceito de Grau
GRAU é a Categoria ou classificação utilizada para diferenciar itens que possuem a mesma utilidade funcional (por exemplo, um Martelo), mas que não têm os mesmos requisitos de qualidade (por exemplo, podem ser necessários tipos diferentes de martelos para resistir a diferentes graus de força).
O grau é aquilo que faz um produto ser considerado de “primeira linha”, “alto padrão”, ou conceitos similares – são diferenciações de características técnicas entre produtos de uso similares. 
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Sistema de Gestão para Melhoria Contínua
Sistema para estabelecer políticas e objetivos e para atingir estes objetivos.
O gerenciamento da melhoria vem como o nível estratégico de obtenção de objetivos. Normalmente através do desdobramento de diretrizes.
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Sistema de Gestão para Melhoria Contínua
www.indg.com.br
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Melhoria Contínua (Kaizen)
A melhoria contínua é a atividade recorrente para aumentar a capacidade de satisfazer os requisitos.
O processo de estabelecimento de objetivos e identificação de oportunidades para melhoria deve ser contínuo, através do uso das constatações e conclusões de auditoria, além dos indicadores de desempenho.
Barbará, 2006
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Indicador de Qualidade
É um medidor que distingue o produto do ponto de vista do cliente e está relacionado ao julgamento realizado por ele, mediante a apreciação das características do produto – satisfação ou insatisfação (eficácia - relação entre a qualidade do produto e o padrão de qualidade exigido).
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A organização como um Sistema
De forma direta uma organização pode ser entendida como um conjunto de elementos inter-relacionados ou interativos composto por Hardware (HW), Software (SW) e Pessoas (peopleware – PW).
Barbará, 2006
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A organização como um Sistema
Barbará, 2006
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Componentes da Melhoria Contínua
A melhoria da qualidade, pela remoção das causas de problemas nos sistemas, leva inevitavelmente a aumentar a produtividade.
As pessoas que executam as tarefas têm mais conhecimento sobre as mesmas
Para melhorar um sistema, podem ser alcançados resultados melhores trabalhando-se em conjunto do que fazendo esforços isolados.
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Componentes da Melhoria Contínua
Um processo estruturado para solução de problemas, usando técnicas gráficas, produz melhores soluções que um processo desordenado.
As técnicas gráficas de solução de problemas – TGSP levam você a saber onde está, onde estão as variações, qual a importância relativa do problema a ser resolvido e se as mudanças efetuadas têm tido o impacto desejado. 
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Técnicas Gráficas de Solução de Problemas
O Foco das ferramentas deve estar nos seguintes elementos:
Processos
Abordagem Sistêmica
Trabalho em Equipe
Atendimento às necessidades
Monitoração constante
Os Objetivos das ferramentas são:
Proporcionar Visualização rápida
Proporcionar Entendimento do problema
Sintetizar conclusões
Gerar Criatividade
Gerar conhecimento
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Técnicas Gráficas de Solução de Problemas
Para Identificação de Problemas as seguintes ferramentas podem ser usadas:
Fluxograma de Processo
Folha de Verificação
Brainstorming
Para Análise de Problemas as seguintes ferramentas podem ser usadas:
Histograma
Diagrama de Dispersão
Carta de Controle
Para Identificação e Análise de Problemas as seguintes ferramentas podem ser usadas:
Diagrama de Pareto
Diagrama de Causa e Efeito
Brassard, 2000
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