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AULA 2
PROF. RICARDO FERREIRA
BEM-VINDO À DISCIPLINA
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL
AULA 2
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TEORIA DOS SISTEMAS NA ADMINISTRAÇÃO
Após a segunda Guerra mundial, a administração absorveu a teoria dos sistemas para ajudar a compreender as mudanças da época. 
O aumento da complexidade, da incerteza e do risco no ambiente (externo) passou a ser visto como fator fundamental para a administração.
Influência da cibernética e da matemática.
Influência do biólogo austríaco Ludwig Von Bertalanffy – Teoria Geral dos Sistemas.
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“Todos os elementos organizados podem ser considerados sistemas”
Sistema: conjunto de partes cuja interação forma um todo organizado.
Tal complexidade, faz com que a organização passe a ser vista como Sistemas Abertos, pois há um processo constante de adaptação e troca com o ambiente. Isso faz uma organização ser falível e instável.
Essa visão permite avaliar a empresa como um “subsistema” racional, ampliando a compreensão e o controle das variáveis externas à organização. 
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ORGANIZAÇÃO COMO SISTEMA ABERTO
ENTRADA
AMBIENTE
AMBIENTE
PROCESSO DE TRANSFORMAÇÃO
SAÍDA
FEEDBACK
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O Papel das pessoas, a ação dos grupos, os valores culturais e as instituições são consideradas partes dinâmicas que devem estar integradas para produzir um sistema social equilibrado (homeostase) diante da instabilidade do ambiente (entropia). 
Os subsistemas técnico e social precisam atuar em sinergia.
Enfoque sociotécnico: as condições sociais devem orientar as mudanças técnicas para elevar o padrão de satisfação e bem-estar no trabalho e realizar uma troca eficaz entre o ambiente interno e o externo à empresa. 
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As organizações possuem uma interação com o meio que atua: fornecedores, concorrentes, governo, clientes, etc.
Elas influenciam no ambiente e sofrem influências deste.
Pela Teoria de Sistemas, as organizações possuem algumas características específicas:
Comportamento probabilístico e não determinístico
Partes de mundo maior e feita de partes menores
Fronteiras, limites
Homeostase
Morfogênese
ORGANIZAÇÕES COMO SISTEMA ABERTO
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Comportamento probabilístico e não determinístico;
 As variáveis externas que influenciam as organizações,
 São desconhecidas e incontroláveis;
 Partes de mundo maior e feita de partes menores;
Sistemas dentro de sistemas
 Fronteiras, limite;
Limites entre os sistemas.
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Homeostase 
Estado de equilíbrio
Homeostasia
Adaptabilidade - frente às mudanças externas
Sugere: 
Unidirecionalidade – orientado para o mesmo objetivo
Progresso em relação ao fim – progresso constante
Morfogênese
O sistema organizacional tem a capacidade de se modificar frente às mudanças e exigências do mercado.
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TEORIA DOS SISTEMAS NA ADMINISTRAÇÃO
Dentro da abordagem dos sistemas na administração, também foram estudadas a influência da “cibernética”. Estudos sobre o processo de informação e comunicação; automação; informática.
Outra influência, durante essa abordagem (sistemas), foi o uso da matemática na administração. Em especial, técnicas matemáticas no auxílio às decisões organizacionais. A pesquisa operacional foi (ainda é) amplamente aplicada aos problemas operacionais. “Teoria da Decisão”
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O QUE É UM SISTEMA? 
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COMPONENTES DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO
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UM REFERENCIAL PARA OS USUÁRIOS FINAIS DA EMPRESA
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
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O QUE É UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO?
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PRINCIPAIS PAPÉIS DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
Apoio
às 
Estratégias
para Vantagem
Competitiva
Apoio à Tomada
de Decisão
Empresarial
Apoio às Operações e aos Processos
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A EMPRESA DE E-BUSINESS 
Fabricação
e
Produção
Engenharia &
Pesquisa
Contabilidade
e Finanças
Fornecedores e Outros Parceiros da Empresa
Administração da Cadeia de Suprimentos
Compras, Distribuição, e Logística
Gerenciamento da Relação com o Cliente
Marketing Vendas Atendimento ao Cliente
Consumidores e Clientes da Empresa
Fronteira da
Empresa
Intranets
A Internet
Extranets
Extranets
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TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
Sistemas de
Processa-
mento de
Transações
Sistemas 
de Controle
de Processos
Sistemas
Colaborativos
Sistemas de
Apoio às
Operações
Sistemas de
Informação
Gerencial
Sistemas de
Apoio à
Decisão
Sistemas de
Informação
Executiva
Sistemas de 
Apoio
Gerencial
Sistemas de Informação
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OUTRAS CATEGORIAS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
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O PROCESSO DE DESENVOLVIMENTO DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
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Os Sistemas de Informação desempenham um papel vital na eficiência e eficácia das operações de E-business, 
E-commerce e na colaboração empresarial.
O profissional deve conhecer: 
Conceitos básicos (fundamentos ) de SI.
Tecnologias de Informação.
Aplicativos Empresariais.
Processos de Desenvolvimento.
Desafios Gerenciais. 
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 Um sistema é um grupo de componentes inter-relacionados trabalhando para a obtenção de uma meta comum, recebendo entradas e produzindo resultados num processo de transformação organizado.
 Um sistema de informação utiliza os recursos de pessoas, hardware, software, dados, e redes para realizar atividades de entrada, processamento, produção de resultados, armazenamento e controle.
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 Recursos de SI:
Recursos de Hardware 
Recursos de Software
Recursos Humanos
Recursos de Dados
Recurso de Redes
 Produtos:
Relatórios em papel
Telas Visuais 
Documentos Multimídia
Mensagens Eletrônicas
Imagens Gráficas
Respostas Sonoras
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Os sistemas de Informação desempenham três papéis vitais nas empresas. 
 Eles apóiam:
Os processos e operações empresariais,
a tomada de decisão empresarial; e
a vantagem competitiva estratégica
 As principais categorias de aplicação dos sistemas de informação incluem:
Sistemas de Apoio às Operações; e
Sistemas de Apoio Gerencial