Prévia do material em texto

Avaliação: CCT0252_AV1_201201170541
	Tipo de Avaliação: AV1
	Aluno: 201201170541 - MARCO ANTONIO SILVA JORGE
	Professor: AIRTON SARTORE           Turma: 9003/AC
	Nota da Prova: 2,5 de 8,0        Nota do Trabalho:        Nota de Participação: 1        Data: 19/09/2012
	�
	1.) GOVERNANÇA DE TI
	2a sem.  
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Em função da percepção da alta gerência de TI, da redução constante dos orçamentos e da dependência da tecnologia, existem alguns desafios que devem ser enfrentados imediatamente pelas organizações. O nível de serviços de TI deve ser classificado e comunicado os seus respectivos custos. Ainda existem erros operacionais e ausência de fluxos de informações que podem e devem ser eliminados. As ações que resultem na redução da quantidade de chamados abertos, como proatividade no gerenciamento, produzem resultados significativos no discurso "fazer mais com menos". Assinale a alternativa CORRETA que identifica este desafio:
	
	 
	Incrementar a efetividade dos serviços. 
	
	Assegurar a aderência à evolução dos negócios.
	
	Estender o ciclo de vida da tecnologia.
	 
	Remover gargalos.
	
	Racionalizar a complexidade.
	
	�
	2.) GOVERNANÇA DE TI
	3a sem.  
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Os quatro estágios do ciclo de Demming na Gestão da Qualidade em TI são ?
	
	
	Planejar, Verificar, Reagir (Plan, Check, RE-Act)
	
	Planejar, Verificar, Reagir e Implementar (Plan, Check, RE-Act, implement)
	
	Planejar, Fazer, Agir e Auditar (Plan, Do, Act, Audit)
	 
	Planejar, Fazer, Verificar, Agir (Plan, Do, Check, Act)
	
	Planejar, Medir Monitorar e Reportar (Plan, Measure, Monitor Reporte)
	
	�
	3.) INTRODUÇÃO À GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI
	1a sem.  
	Pontos: 0,0  / 0,5
	A infraestrutura de _____________________ tem como objetivo fornecer toda estrutura de tecnologia e comunicação para a operação da empresa, ou seja, computadores, impressoras, elementos de comunicação, redes internas e externas, sistemas operacionais e aplicações.
	
	
	Suporte em Redes e dispositivos móveis.
	
	Apoio gerencial.
	 
	Suporte técnico.
	 
	Aplicações (softwares).
	
	Suporte ao usuário.
	
	�
	4.) INTRODUÇÃO À GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI
	1a sem.  
	Pontos: 0,0  / 0,5
	A infraestrutura de _____________________ tem como objetivo fornecer toda estrutura de tecnologia e comunicação para a operação da empresa, ou seja, computadores, impressoras, elementos de comunicação, redes internas e externas, sistemas operacionais e aplicações.
	
	
	Suporte de Rede e dispositivos móveis.
	 
	Suporte Tecnológico Operacional.
	 
	Suporte ao usuário.
	
	Suporte gerencial.
	
	Suporte em primeiro nível.
	
	�
	5.) GOVERNANÇA DE TI
	2a sem.  
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Assinale a alternativa que ilustra quando a perspectiva de alinhamento estratégico não é considerada no negócio da organização.
	
	 
	Casos como a GOL Linhas aéreas que em apenas 7 anos de existência, se transformou em uma das empresas mais enxutas e lucrativas. Sendo reconhecida por adotar as melhores práticas de governaça corporativa, atenta ao controle de custos e aos investimentos em equipamentos modernos.
	
	Casos como o Google que comprou a Yahoo, que ao alinharem as estratégias de TI e de Negócio tiveram êxito incontestável mostrando que o planejamento e posicionamento adequado é o mais importante para atingir o objetivo, ou seja, ser eficazes.
	
	Desenvolver sistemas usando recursos próprios por considerar apenas os custos no curto prazo e que resulta em um ganho operacional quando o analista inicia e finaliza o projeto.
	 
	Desenvolver sistemas usando recursos próprios por considerar apenas os custos no curto prazo e que resulta num tremendo problema quando o único analista que havia trabalhado no projeto sai levando todo o conhecimento consigo. 
	
	Casos como o Submarino que adotou a opção por internalizar e agilizava o desenvolvimento de novas funcionalidades, de features, dava agilidade à área de TI para atender os negócios.
	
	�
	6.) GOVERNANÇA DE TI
	3a sem.  
	Pontos: 0,0  / 1,0
	 O ITIL (Information Technology Infrastructure Library- Biblioteca de Infra-estrutura de Tecnologia da Informação), criada pelo Governo britânico e mantida pela secretaria de comércio da Inglaterra, a OGC, é uma Biblioteca com regras de melhores práticas em TI. Dentro das suas diversas competências, consegue produzir excelentes resultados no aspecto financeiro, na qualidade e na competitividade. A seguir, foram identificados os principais resultados obtidos pelo mercado com a adoção das melhores práticas:
I.Redução dos custos operacionais.
II. Fortalecimento dos controles e da gestão dos ambientes de TI.
III. Redução nos tempos de execução e distribuição dos serviçoes orientados a processos.
IV. Redução das disponibildades de recursos e sistemas de TI. 
	
	 
	Somente I, II e III corretas.
	
	Somente I e IV corretas.
	
	Somente I, III e IV corretas.
	 
	Somente I e III corretas.
	
	Somente I, II e IV corretas.
	
	�
	7.) GOVERNANÇA DE TI
	4a sem.  
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O gerenciamento financeiro é um poderoso ferramental para a demonstração dos resultados dos projetos de tecnologia. É comum o usuário não ter idéia dos custos envolvidos em TI e exagerar nas soluções de serviços; por isso é necessário que a empresa conheça e entenda a estrutura dos custos de TI e ________________________.
Assinale a alternativa CORRETA que completa a lacuna acima.
	
	
	Elabore um modelo padrão de gerenciamento de catálogo de serviço
	 
	Elabore um modelo padrão de gerenciamento de capacidade de serviço.
	
	 Resolva os problemas dos usuários.
	 
	Elimine os desperdícios e exageros.
	
	Registre os incidentes de erros em um relatório apropriado.
	
	�
	8.) INTRODUÇÃO AOS CONCEITOS SOBRE ITIL
	5a sem.  
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Da mesma forma que a ferramenta CMMI determina o nível de maturidade das organizações, o Gap Analisys aponta o nível de maturidade da empresa referente ao Framework desejado e auxiliará no estabelecimento e desenvolvimento de um Projeto para a implementação dos requisitos e controles desejáveis, auxiliando no Planejamento de ações e metas para curto, médio e longo prazo. Esses níveis são:
I. Auto suficiente 
II. Intuitivo - Experiência ou modelo
III. Melhores práticas ¿ Gap
IV. Certificação
	
	
	Apenas II e IV.
	
	Apenas I, II, III.
	 
	Apenas II, III, IV.
	
	Apenas I, II, IV.
	 
	Apenas I, III, IV.
	
	�
	9.) EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA TI NAS ORGANIZAÇÕES
	4a sem.  
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A Gestão e Entrega dos Serviços de TI deve estar alinhada com as estratégias da organização, provendo soluções tais como:
I. Soluções para a interface e contato com clientes.
II. Implementação de novas ofertas de serviços (comércio eletrônico, consultas automáticas e serviços pela internet etc.).
III. Ferramentas e sistemas para apoio à decisão.
IV. Apoio na redução de custos da operação através da automatização; soluções para o processamento informacional.
	
	
	Apenas II, III, IV.
	
	Apenas I, II, III.
	 
	Todas.
	
	Apenas I, II, IV.
	 
	Apenas I, III, IV.
	
	�
	10.) EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA TI NAS ORGANIZAÇÕES
	3a sem.  
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Atualmente, a utilização das soluções e serviços providos pela TI, bem como as áreas responsáveis pela gestão e funcionamento nas organizações, passaram a ser consideradas como estratégicas e críticas para o sucesso e eficácia dos processos de negócios, e também como uma  ________________ para a entrega de seus produtos/serviços em relação aos seus concorrentes no mercado.
	
	
	Queda da qualidade.
	 
	Vantagem competitiva.
	
	Aumentoda renda.
	
	Queda na competitividade.
	
	Redução da renda.