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Laboratório de Tecnologia da Usinagem
Relações Humanas no Trabalho - Gill Bukvic
Aula 6
Laboratório de Tecnologia da Usinagem
Relações Humanas no Trabalho - Gill Bukvic
COMUNICAÇÃO
e 
APRESENTAÇÃO
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COMUNICAÇÃO 
Onde temos: 
- na ação de se comunicar, 
- na codificação, 
- no FeedBack, 
- nas linguagens.
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Comunicar:
- Significa tornar comum a compreensão de uma
mensagem através de códigos verbais e/ou não verbais.
A comunicação envolve: emissor, receptor, objeto da mensagem,
mensagem, canal e código utilizado. Canal pode ser o telefone, o ar,
a luz e outros.
Comunicação: 
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Codificar:
- Codificar uma mensagem é traduzi-la em um código
conhecido, ou seja, elaborar uma seqüência de símbolos
pertencentes a um código.
Se o objetivo é realmente comunicar, é importante facilitar a
decodificação de mensagens principalmente devido ao jargão técnico
de muitas áreas.
Comunicação: 
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Feedback:
- Feedback é o retorno, a confirmação se a mensagem
foi compreendida ou não para que seja enviada
novamente, recodificada ou não.
Uma tradução mais fiel de feedback é retro alimentação, transmite a
idéia de um processo contínuo de correção de decodificações
durante o envio de uma ou mais mensagens.
Comunicação: 
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Tipos de Linguagem: 
- A linguagem verbal é quase sempre voluntária, racional, trabalhada
pelo hemisfério esquerdo do cérebro.
- Enquanto a linguagem não verbal: é, no dia a dia, involuntária,
trabalhada provavelmente pelo hemisfério direito do cérebro, nem
sempre obedecendo a uma lógica evidente ou mesmo à razão.
Comunicação: 
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BARREIRAS PARA A EFICÁCIA DA 
COMUNICAÇÃO
Comunicação: 
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Possíveis barreiras do emissor:
• Dificuldades de expressão (de adequação ou culturais);
• Timidez/Receio de dizer o que pensa;
• Falta de carisma;
• Escolha incorreta do receptor;
• Escolha inadequada do local/momento;
• Escolha inadequada do meio;
• Suposições prévias;
• Transmissão indireta.
Comunicação: 
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Possíveis barreiras do receptor:
• Demonstração de pouco interesse;
• Não incentivar o emissor;
• Preconceitos;
• Distração/Preocupação;
• Comportamento defensivo
• Concluir antes;
• Competição;
• Tentar ler nas entrelinhas.
Comunicação: 
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Sugestões:
• Pare de competir pela “pausa da respiração”;
• Ser ouvido e entendido é um dos maiores desejos, talvez
até necessidade, do ser humano. Ouça, entenda, e
principalmente, não queira estar sempre certo;
• Evite o hábito de “calafetar”. A idéia é que quando
preenchemos alguma coisa, estamos procurando por
pequenas falhas.
Comunicação: 
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DECÁLOGO DO DISCURSO MODERNO
1. O discurso moderno deve ser cronometrado;
2. Seja breve e agradará. O discurso comprido não é cumprido, isto é,
não cumpre sua finalidade de convencer e persuadir. Já ao contrário,
quando consegue “dar o recado” o discurso curto é um discurso
culto;
3. Prepare-se antes de falar;
4. Se você tiver alguma coisa para dizer, levante-se e diga com
simplicidade;
5. O discurso divide-se em três partes: apresentação, desenvolvimento e
conclusão;
6. Adquira conhecimentos sobre o que vai falar;
7. O improviso não deve ir além de cinco minutos;
8. Fale corretamente, com linguagem simples e atual;
9. Organize seu plano de discurso;
10. O melhor discurso é o que se caracteriza pela simplicidade e pela
verdade dos argumentos.
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APRESENTAÇÃO 
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Apresentações
As principais razões pelas quais fazemos apresentações,
são as listadas abaixo:
• INFORMAR
• VENDER
• CONFIRMAR
• EDUCAR
• ENTRETER
Mas não podemos nos esquecer que a última, ENTRETER
está como que embebida nas outras!
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- O assunto, a organização do conteúdo, o conhecimento
e a experiência do emissor contam, mas o que faz a
diferença são normalmente fatores na maioria não
quantificáveis ou mensuráveis, tais como:
• ENTUSIASMO
• SEGURANÇA
• AUTOCONFIANÇA
• CLAREZA
• OBJETIVIDADE
• CONHECIMENTO DO ASSUNTO
Apresentações
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Na verdade, os fatores que mais impactam e transmitem
vários dos que foram listados e comentados atrás são:
• VOLUME DA VOZ
• CONTATO VISUAL
• GESTICULAÇÃO
Apresentações
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• VOZ: com relação ao volume e a variação do volume da voz
podemos demonstrar que estamos – entusiasmados,
acreditando, enfatizando, interessados, conhecendo...
• CONTATO VISUAL: olhar para as pessoas é incrivelmente
importante. Mesmo não conscientemente transmite –
consideração, segurança, honestidade. Não olhar para uma
pessoa a desqualifica!
• GESTICULAÇÃO: é um apoio, acompanha as palavras.
Apresentações
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Pesquisa:
De acordo com uma pesquisa realizada na Universidade da
Califórnia em Los Angeles, os fatores que contribuem para o
significado da comunicação, quando existem problemas,
podem ser divididos em três:
• 7% linguagem verbal (palavras)
• 38% como as palavras são ditas (voz)
• 55% mensagens não verbais (face e corpo).
Apresentações
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Obrigado
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