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ESTÁCIO EAD
Eugênia está lotada na Secretaria Municipal de Serviços e Obras, com atividades administrativas. Algumas vezes, usuários nervosos pelo indeferimento de processos a desacatam. Neste caso, Eugênia deve
(A) responder à altura para não levar desaforo para casa.
(B) tentar acalmar o usuário e sugerir que ele reapresente o processo.
(C) chamar o superior imediato para informá-lo sobre o ocorrido.
(D) fingir que não escuta, virar as costas e ir conversar com os colegas.
(E) chamar a Polícia e registrar uma ocorrência contra o usuário.
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Analisando as opções apresentadas, é importante considerar a postura adequada que Eugênia deve ter em uma situação de desacato, especialmente em um ambiente de trabalho público. (A) Responder à altura para não levar desaforo para casa - Essa abordagem pode agravar a situação e não é profissional. (B) Tentar acalmar o usuário e sugerir que ele reapresente o processo - Essa é uma abordagem construtiva e profissional, que busca resolver o problema de forma pacífica. (C) Chamar o superior imediato para informá-lo sobre o ocorrido - Embora isso possa ser uma opção válida, não é a primeira ação a ser tomada em uma situação de desacato. (D) Fingir que não escuta, virar as costas e ir conversar com os colegas - Essa atitude é inadequada e não resolve a situação. (E) Chamar a Polícia e registrar uma ocorrência contra o usuário - Essa medida é extrema e não é apropriada para a maioria das situações de desacato. A melhor opção, que demonstra profissionalismo e busca resolver a situação de forma pacífica, é: (B) tentar acalmar o usuário e sugerir que ele reapresente o processo.

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Caçar animais e derrubar árvores pode ajudar a preservar a natureza? Na opinião de muita gente, sim. A exploração sustentável - um nome pomposo que significa não retirar do ambiente mais do que ele pode repor naturalmente ganha cada vez mais espaço como estratégia para acomodar os interesses conflitantes de quem tira da natureza o sustento próprio e de quem quer ver intocadas as paisagens. A caça controlada, dizem alguns pesquisadores, pode evitar superpopulação de espécies, além de gerar receita. Isso vem sendo feito com sucesso, no Rio Grande do Sul, o único estado brasileiro em que a caça é legal. Todos os anos a Fundação Zoobotânica indica quais as espécies disponíveis para caça, em que quantidades e em que regiões. A novidade, agora, é que algumas espécies símbolo da preservação, como a onçapintada e o jacaré, estão na mira do "uso sustentável". Na Amazônia, o desafio é controlar a extração de madeira, uma ameaça à floresta. Proibi-la preservaria a região, mas tiraria o sustento de famílias que trabalham nas madeireiras. A saída é o manejo sustentável, ou seja, um corte selecionado e controlado. (Adaptado de Superinteressante, outubro de 2001) A novidade, agora, é que algumas espécies símbolo da preservação, como a onça-pintada e o jacaré, estão na mira do "uso sustentável". (final do $1^{\circ}$ parágrafo) A afirmativa acima, considerando-se o contexto, significa, em outras palavras, que a onça pintada e o jacaré
(A) continuarão sendo o símbolo da preservação da natureza.
(B) continuam sob a proteção das severas leis ambientais.
(C) passam a ser protegidos pela Fundação Zoobotânica, do Rio Grande do Sul.
(D) devem ser retirados dos projetos de uso sustentável da natureza.
(E) poderão até mesmo ser caçados, com controle dos órgãos responsáveis.

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Desde que a numeração das casas apareceu nas metrópoles européias, no século XVIII, cada cidade tem um jeito diferente de colocar algarismos nas suas construções. Mas todas elas partem de um princípio comum: escolher um lugar que sirva de base para iniciar a contagem. Seguindo essa regra, surgem muitas possibilidades. Na histórica Veneza, na Itália, as casas ganham números de acordo com os metros que as separam de um edifício importante em cada bairro. Na maioria das cidades brasileiras, o que geralmente acontece é que a numeração cresce de acordo com a distância em relação ao chamado marco zero, que sempre fica no centro da cidade. Esse ponto é a principal referência para determinar onde fica o começo da via e indicar qual lado recebe casas com números pares ou ímpares. Em São Paulo, por exemplo, o início da via é definido como a ponta mais próxima da praça da Sé. Quando a rua é paralela ao marco zero, seu início é a ponta que fica mais próxima, em linha reta, a essa referência. Outro lembrete importante é que nem sempre duas ruas que correm lado a lado têm numeração parecida. Isso só acontece quando elas nascem em um mesmo ponto (duas travessas que começam em uma avenida maior, por exemplo), o que nem sempre acontece. (Adaptado de Mundo estranho, março de 2004) Segundo o texto,
(A) a contagem começa sempre pela primeira casa da rua, a partir do início da cidade.
(B) todas as casas das ruas que correm lado a lado recebem praticamente a mesma numeração.
(C) é indiferente atribuir às casas números pares ou ímpares, importando apenas o local onde a rua começa.
(D) existe sempre um ponto importante, em cada cidade, que determina como fazer a numeração das casas.
(E) nas cidades brasileiras, as ruas partem sempre de um ponto central, para padronizar toda a numeração das casas.

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A Declaração Universal dos Direitos do Homem foi adotada em 1948 pela Assembléia Geral das Nações Unidas (com abstenção dos seis países do antigo bloco soviético, da Arábia Saudita e da África do Sul). Nela consta que todos os seres humanos nascem livres e iguais em direitos e dignidade, e que as liberdades e os direitos especificados na declaração devem ser garantidos a todos, sem discriminação de raça, cor, sexo, língua, opinião política e religião. Os direitos enumerados incluem os direitos civis (tais como liberdade de expressão, de consciência, de movimento, de se reunir e associar pacificamente) e os direitos econômicos e sociais (direito ao trabalho, a um padrão de vida adequado, à educação e à participação na vida cultural). O exercício dos direitos e liberdades individuais só é limitado pelo respeito aos direitos e liberdades de outrem. (Direitos do Homem. Nova Enciclopédia Ilustrada Folha. São Paulo: Empresa Folha da Manhã, 1996) Os seres humanos nascem livres e iguais em direitos $e$ dignidade... (5 linha) A afirmativa acima é reforçada, no texto, no trecho:
(A) A Declaração Universal dos Direitos do Homem foi adotada em 1948...
(B) (com abstenção dos seis países do antigo bloco soviético, da Arábia Saudita e da África do Sul).
(C) (direito ao trabalho, a um padrão de vida adequado, à educação e à participação na vida cultural).
(D) O exercício dos direitos e liberdades individuais só é limitado pelo respeito aos direitos e liberdades de outrem.
(E) ... sem discriminação de raça, cor, sexo, língua, opinião política e religião.

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