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Eugênia está lotada na Secretaria Municipal de Serviços e Obras, com atividades administrativas. Algumas vezes, usuários nervosos pelo indeferimento de processos a desacatam. Neste caso, Eugênia deve
(A) responder à altura para não levar desaforo para casa.
(B) tentar acalmar o usuário e sugerir que ele reapresente o processo.
(C) chamar o superior imediato para informá-lo sobre o ocorrido.
(D) fingir que não escuta, virar as costas e ir conversar com os colegas.
(E) chamar a Polícia e registrar uma ocorrência contra o usuário.

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Analisando as opções apresentadas, é importante considerar a postura adequada que Eugênia deve ter em uma situação de desacato, especialmente em um ambiente de trabalho público. (A) Responder à altura para não levar desaforo para casa - Essa abordagem pode agravar a situação e não é profissional. (B) Tentar acalmar o usuário e sugerir que ele reapresente o processo - Essa é uma abordagem construtiva e profissional, que busca resolver o problema de forma pacífica. (C) Chamar o superior imediato para informá-lo sobre o ocorrido - Embora isso possa ser uma opção válida, não é a primeira ação a ser tomada em uma situação de desacato. (D) Fingir que não escuta, virar as costas e ir conversar com os colegas - Essa atitude é inadequada e não resolve a situação. (E) Chamar a Polícia e registrar uma ocorrência contra o usuário - Essa medida é extrema e não é apropriada para a maioria das situações de desacato. A melhor opção, que demonstra profissionalismo e busca resolver a situação de forma pacífica, é: (B) tentar acalmar o usuário e sugerir que ele reapresente o processo.

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Caçar animais e derrubar árvores pode ajudar a preservar a natureza? Na opinião de muita gente, sim. A exploração sustentável - um nome pomposo que significa não retirar do ambiente mais do que ele pode repor naturalmente ganha cada vez mais espaço como estratégia para acomodar os interesses conflitantes de quem tira da natureza o sustento próprio e de quem quer ver intocadas as paisagens. A caça controlada, dizem alguns pesquisadores, pode evitar superpopulação de espécies, além de gerar receita. Isso vem sendo feito com sucesso, no Rio Grande do Sul, o único estado brasileiro em que a caça é legal. Todos os anos a Fundação Zoobotânica indica quais as espécies disponíveis para caça, em que quantidades e em que regiões. A novidade, agora, é que algumas espécies símbolo da preservação, como a onçapintada e o jacaré, estão na mira do "uso sustentável". Na Amazônia, o desafio é controlar a extração de madeira, uma ameaça à floresta. Proibi-la preservaria a região, mas tiraria o sustento de famílias que trabalham nas madeireiras. A saída é o manejo sustentável, ou seja, um corte selecionado e controlado. (Adaptado de Superinteressante, outubro de 2001) A novidade, agora, é que algumas espécies símbolo da preservação, como a onça-pintada e o jacaré, estão na mira do "uso sustentável". (final do $1^{\circ}$ parágrafo) A afirmativa acima, considerando-se o contexto, significa, em outras palavras, que a onça pintada e o jacaré
(A) continuarão sendo o símbolo da preservação da natureza.
(B) continuam sob a proteção das severas leis ambientais.
(C) passam a ser protegidos pela Fundação Zoobotânica, do Rio Grande do Sul.
(D) devem ser retirados dos projetos de uso sustentável da natureza.
(E) poderão até mesmo ser caçados, com controle dos órgãos responsáveis.

Desde que a numeração das casas apareceu nas metrópoles européias, no século XVIII, cada cidade tem um jeito diferente de colocar algarismos nas suas construções. Mas todas elas partem de um princípio comum: escolher um lugar que sirva de base para iniciar a contagem. Seguindo essa regra, surgem muitas possibilidades. Na histórica Veneza, na Itália, as casas ganham números de acordo com os metros que as separam de um edifício importante em cada bairro. Na maioria das cidades brasileiras, o que geralmente acontece é que a numeração cresce de acordo com a distância em relação ao chamado marco zero, que sempre fica no centro da cidade. Esse ponto é a principal referência para determinar onde fica o começo da via e indicar qual lado recebe casas com números pares ou ímpares. Em São Paulo, por exemplo, o início da via é definido como a ponta mais próxima da praça da Sé. Quando a rua é paralela ao marco zero, seu início é a ponta que fica mais próxima, em linha reta, a essa referência. Outro lembrete importante é que nem sempre duas ruas que correm lado a lado têm numeração parecida. Isso só acontece quando elas nascem em um mesmo ponto (duas travessas que começam em uma avenida maior, por exemplo), o que nem sempre acontece. (Adaptado de Mundo estranho, março de 2004) Segundo o texto,
(A) a contagem começa sempre pela primeira casa da rua, a partir do início da cidade.
(B) todas as casas das ruas que correm lado a lado recebem praticamente a mesma numeração.
(C) é indiferente atribuir às casas números pares ou ímpares, importando apenas o local onde a rua começa.
(D) existe sempre um ponto importante, em cada cidade, que determina como fazer a numeração das casas.
(E) nas cidades brasileiras, as ruas partem sempre de um ponto central, para padronizar toda a numeração das casas.

A Declaração Universal dos Direitos do Homem foi adotada em 1948 pela Assembléia Geral das Nações Unidas (com abstenção dos seis países do antigo bloco soviético, da Arábia Saudita e da África do Sul). Nela consta que todos os seres humanos nascem livres e iguais em direitos e dignidade, e que as liberdades e os direitos especificados na declaração devem ser garantidos a todos, sem discriminação de raça, cor, sexo, língua, opinião política e religião. Os direitos enumerados incluem os direitos civis (tais como liberdade de expressão, de consciência, de movimento, de se reunir e associar pacificamente) e os direitos econômicos e sociais (direito ao trabalho, a um padrão de vida adequado, à educação e à participação na vida cultural). O exercício dos direitos e liberdades individuais só é limitado pelo respeito aos direitos e liberdades de outrem. (Direitos do Homem. Nova Enciclopédia Ilustrada Folha. São Paulo: Empresa Folha da Manhã, 1996) Os seres humanos nascem livres e iguais em direitos $e$ dignidade... (5 linha) A afirmativa acima é reforçada, no texto, no trecho:
(A) A Declaração Universal dos Direitos do Homem foi adotada em 1948...
(B) (com abstenção dos seis países do antigo bloco soviético, da Arábia Saudita e da África do Sul).
(C) (direito ao trabalho, a um padrão de vida adequado, à educação e à participação na vida cultural).
(D) O exercício dos direitos e liberdades individuais só é limitado pelo respeito aos direitos e liberdades de outrem.
(E) ... sem discriminação de raça, cor, sexo, língua, opinião política e religião.

Artigo $n^{\circ} 116$ - São deveres do servidor: IV. cumprir as ordens superiores, exceto quando manifestamente ilegais; V. atender com presteza: a) ao público em geral, prestando as informações requeridas, ressalvadas as protegidas por sigilo; VIII. guardar sigilo sobre assunto da repartição; XI. tratar com urbanidade as pessoas. Está correto o que se afirma, em relação a esses itens do regimento:
(A) o disposto no item V, alínea a, está em desacordo com o item VIII.
(B) as repartições podem tratar de certos assuntos que não devem ser divulgados pelos funcionários que têm conhecimento deles.
(C) o superior tem sempre razão e suas determinações devem ser integralmente cumpridas por qualquer funcionário.
(D) a frase ressalvadas as protegidas por sigilo (item V alínea a) significa que não deve haver segredos em repartições públicas.
(E) um bom funcionário é aquele que informa o chefe a respeito de tudo o que acontece no serviço.

Artigo $n^{\circ} 116$ - São deveres do servidor: IV. cumprir as ordens superiores, exceto quando manifestamente ilegais; V. atender com presteza: a) ao público em geral, prestando as informações requeridas, ressalvadas as protegidas por sigilo; VIII. guardar sigilo sobre assunto da repartição; XI. tratar com urbanidade as pessoas. O item XI diz, em outras palavras, que um funcionário deve sempre atender o público com
(A) alegria e dedicação.
(B) simpatia e cumplicidade.
(C) profissionalismo e reverência.
(D) cortesia e educação.
(E) altivez e distanciamento.

Uma agência de automóveis está vendendo três carros de anos diferentes, sendo suas cores verde, azul e branco. Sabe-se que: - o carro de 2002 custa mais do que o de 2000; - o carro de 2002 custa menos do que o de 2003; - o carro verde não é o mais barato nem o mais caro dos três; - o carro branco não é o mais barato dos três. Com base apenas nessas informações, pode-se afirmar que o carro
(A) branco é o mais velho dos três.
(B) verde é o mais novo dos três.
(C) azul é de 2003.
(D) branco é de 2002.
(E) azul é de 2000.

Ana vai montar o varal da sua casa utilizando 5 rolos de fios, com as cores branca, verde, azul, amarela e vermelha. Ao medir os fios, Ana verifica que: - o fio branco é mais curto do que o fio azul. - o fio amarelo é mais comprido do que o fio azul. - o fio verde não é mais comprido e nem igual ao fio azul. - o fio vermelho é mais curto do que o fio verde. - o fio branco é mais curto do que o fio verde e mais curto do que o fio vermelho. Se Ana quer montar o varal utilizando primeiro o fio mais comprido, ela deve começar com o fio
(A) branco.
(B) verde.
(C) azul.
(D) amarelo.
(E) vermelho.

Marcos, Joana, Ester e Tiago moram na mesma rua. Marcos é mais velho que Joana; Tiago é mais velho que Ester; Joana é mais velha que Tiago. É correto afirmar que
(A) Ester é mais velha que Marcos.
(B) Joana é mais velha que Ester.
(C) Tiago é mais velho que Joana.
(D) Tiago é o mais velho dos quatro.
(E) Joana é a mais nova dos quatro.

Esportistas de três cidades, Santos, Bauru e Rio Preto, estão participando de um campeonato envolvendo as modalidades corrida, ginástica olímpica e natação. No primeiro dia, todos os corredores que não eram de Bauru foram eliminados. No segundo dia, todos os de Santos que não eram nadadores foram eliminados. Também foram eliminados todos os nadadores de Bauru. Com base apenas nessas informações, é correto afirmar que no terceiro dia ainda podem estar no campeonato
(A) ginastas de Rio Preto.
(B) corredores de Rio Preto.
(C) nadadores de Bauru.
(D) ginastas de Santos.
(E) corredores de Santos.

No pátio de uma escola estão presentes todos os professores que nela trabalham e todos os alunos que lá estudam. Alguns dentre os presentes estão com casacos, e todos os alunos estão com casacos azuis. Sobre as pessoas presentes, é correto dizer que
(A) se uma delas estiver com um casaco azul, é certamente um professor.
(B) sabe-se que Lucas é um aluno, porque usa casaco azul.
(C) se Lucas é um aluno presente, então está usando um casaco azul.
(D) todo professor deve estar usando um casaco.
(E) se alguém estiver sem casaco, é porque não é da escola.

Relembrou-se recentemente a morte de um campeão da Fórmula 1, ocorrida há dez anos. Trata-se de
(A) Nelson Piquet, em Indianápolis.
(B) Ayrton Senna, em Ímola.
(C) Emerson Fittipaldi, em Indianápolis.
(D) Ayrton Senna, em Mônaco.
(E) Nelson Piquet, em Ímola.

O fato relembrado em 31 de março foi
(A) o início da revolução constitucionalista.
(B) a abolição da escravidão no Brasil.
(C) a revolução que depôs o presidente eleito e levou à ditadura militar.
(D) o fim da ditadura instaurada por Getúlio Vargas.
(E) a movimentação estudantil que prenunciou a revolução constitucionalista.

Realizar-se-á este ano uma competição internacional de esportes, inspirada na que se fazia na Grécia Antiga. Trata-se
(A) da próxima olimpíada, em Atenas.
(B) da próxima olimpíada, em Atlanta.
(C) da Fórmula 1, em São Paulo.
(D) da Fórmula 1, no Rio de Janeiro.
(E) da próxima olimpíada, em Berlim.

Fortes chuvas castigam vários bairros de São Paulo! Dezenas de casas são inundadas pelas águas de córregos e bueiros! Manchetes como estas são comuns na cidade de São Paulo durante os meses de verão. Equipes da prefeitura são acionadas para limpeza e desinfecção das áreas atingidas. Em um trabalho como este, o agente de apoio deve usar luvas e botas porque
(A) corre o risco de escorregar no chão enlameado e machucar-se.
(B) assim evita que o uniforme se estrague com a água ou com galhos de árvores caídos.
(C) isso o protege de intoxicações com produtos químicos que exalam cheiro forte.
(D) isso impede que o agente tenha contato direto com a água e a lama.
(E) isso indica que o agente é funcionário da prefeitura e está ali cumprindo seu trabalho.

Numa situação de incêndio, considere as seguintes providências: I. Recomendar o uso dos elevadores para o escoamento mais rápido das pessoas. II. Indicar as escadas e saídas de emergência. III. Abrir todas as portas, inclusive as de incêndio, para fazer o ar circular. IV. Solicitar que as pessoas recolham seus objetos pessoais antes de saírem. V. Utilizar toalhas ou panos úmidos no nariz para inalar menos fumaça. Estão corretas APENAS as providências
(A) I, II e III.
(B) I, II e IV.
(C) I, III e V.
(D) II e III.
(E) II e V.

Mário está prestando serviços na portaria da Secretaria da Educação do Município e recebeu do carteiro um malote com vários Sedex, cartas e malas diretas. Faz parte das atribuições de Mário
(A) abrir toda a correspondência, conhecer seu conteúdo e responder às mais simples.
(B) abrir toda a correspondência, conhecer seu conteúdo e encaminhá-la aos setores de destino.
(C) registrar a correspondência, observar os envelopes e distribuí-los aos setores de destino.
(D) registrar a correspondência recebida, abrir os envelopes e responder aos interessados.
(E) fazer a triagem da correspondência, distribuir a que julgar mais importante e engavetar os casos mais simples.

André trabalha com o controle de animais sinantrópicos urbanos, ou seja, com animais
(A) que proliferam rapidamente e podem transmitir doenças graves à população.
(B) de grande e médio porte, responsáveis por acidentes em vias públicas.
(C) silvestres, criados em cativeiro e que estão sob proteção do IBAMA.
(D) de pequeno porte, como cães e gatos, que vivem soltos em vias públicas.
(E) pequenos que vivem em árvores e infestam parques e jardins públicos.

Antonio, aprovado no último concurso da Prefeitura para Agente de Apoio, foi designado para prestar serviços como Vigilante em uma Secretaria Municipal. Ao explicar para sua família a nova atividade, ele diria o seguinte: "A vigilância é uma atividade
(A) fixa que envolve o uso de armas modernas e de um bom sistema de alarmes"
(B) de precisão e controle, cuja principal finalidade é evitar acidentes de trabalho"
(C) preventiva de proteção física aos bens móveis e imóveis, às instalações e pessoas"
(D) principalmente noturna, a ser realizada fora dos horários normais da repartição"
(E) que controla a freqüência e o volume de trabalho dos funcionários da repartição"

Augusto está prestando serviço, há pouco tempo, como porteiro. Ao final do expediente, ocorre um princípio de incêndio na parte elétrica de uma das seções. Dentre o conjunto de providências a serem tomadas por Augusto estão a de ligar para o Corpo de Bombeiros no
(A) 193, desligar a chave geral, usar a mangueira de incêndio e cercar o local com cores de alerta.
(B) 197, desligar a chave geral, evacuar o prédio e usar extintor de gás carbônico.
(C) 194, abrir todas as portas e janelas, usar extintor de água e evacuar o prédio.
(D) 194, abrir todas as portas e janelas, abafar o fogo com lona ou tecido grosso e cortar os fios elétricos.
(E) 193, retirar os aparelhos elétricos das tomadas, evacuar o prédio e usar extintor de gás carbônico.