Grátis: Adriana está lotada em uma Subprefeitura, operando o PABX, e atende à chamada de um usuário. Do outro lado da linha está uma mulher com sotaque est... – Questões Respondidas

Outros

ESTÁCIO EAD

Adriana está lotada em uma Subprefeitura, operando o PABX, e atende à chamada de um usuário. Do outro lado da linha está uma mulher com sotaque estrangeiro, fazendo uma reclamação sobre um buraco na rua. Adriana não consegue entender parte do que a mulher fala, nem o nome da rua esburacada. Nesse caso, ela deve
(A) chamar alguém da subprefeitura que possa atender à ligação.
(B) avisar que não entendeu a reclamação e desligar o telefone.
(C) pedir à mulher que ligue mais tarde.
(D) pedir à mulher que mande um brasileiro retornar a chamada.
(E) transferir a chamada para o superior imediato, para que resolva a situação.

Enviado por extraindoquestoes_dev_tst+673685 há 3 semanas

Enviado por extraindoquestoes_dev_tst+673685 há 3 semanas

prova_tipo1_sg3_20040326 (1)

Respostas

Ed Inteligência Artificial do Passei Direto

há 3 semanas

Vamos analisar as opções apresentadas para entender qual é a melhor abordagem para Adriana nessa situação. (A) chamar alguém da subprefeitura que possa atender à ligação. - Essa opção pode ser válida, mas não resolve diretamente a falta de entendimento da reclamação. (B) avisar que não entendeu a reclamação e desligar o telefone. - Desligar o telefone não é uma solução adequada, pois a mulher está fazendo uma reclamação e merece uma resposta. (C) pedir à mulher que ligue mais tarde. - Isso não ajuda a resolver o problema imediato e pode frustrar a usuária. (D) pedir à mulher que mande um brasileiro retornar a chamada. - Essa opção é inadequada e pode ser considerada discriminatória. (E) transferir a chamada para o superior imediato, para que resolva a situação. - Essa é uma abordagem adequada, pois permite que alguém que possa entender melhor a situação atenda a mulher e resolva a reclamação. Portanto, a melhor opção é: (E) transferir a chamada para o superior imediato, para que resolva a situação.

Essa resposta te ajudou?

0

0

Ainda com dúvidas?

Envie uma pergunta e tenha sua dúvida de estudo respondida!

Essa pergunta também está no material:

prova_tipo1_sg3_20040326 (1)

Mais perguntas desse material

Caçar animais e derrubar árvores pode ajudar a preservar a natureza? Na opinião de muita gente, sim. A exploração sustentável - um nome pomposo que significa não retirar do ambiente mais do que ele pode repor naturalmente ganha cada vez mais espaço como estratégia para acomodar os interesses conflitantes de quem tira da natureza o sustento próprio e de quem quer ver intocadas as paisagens. A caça controlada, dizem alguns pesquisadores, pode evitar superpopulação de espécies, além de gerar receita. Isso vem sendo feito com sucesso, no Rio Grande do Sul, o único estado brasileiro em que a caça é legal. Todos os anos a Fundação Zoobotânica indica quais as espécies disponíveis para caça, em que quantidades e em que regiões. A novidade, agora, é que algumas espécies símbolo da preservação, como a onçapintada e o jacaré, estão na mira do "uso sustentável". Na Amazônia, o desafio é controlar a extração de madeira, uma ameaça à floresta. Proibi-la preservaria a região, mas tiraria o sustento de famílias que trabalham nas madeireiras. A saída é o manejo sustentável, ou seja, um corte selecionado e controlado. (Adaptado de Superinteressante, outubro de 2001) A novidade, agora, é que algumas espécies símbolo da preservação, como a onça-pintada e o jacaré, estão na mira do "uso sustentável". (final do $1^{\circ}$ parágrafo) A afirmativa acima, considerando-se o contexto, significa, em outras palavras, que a onça pintada e o jacaré
(A) continuarão sendo o símbolo da preservação da natureza.
(B) continuam sob a proteção das severas leis ambientais.
(C) passam a ser protegidos pela Fundação Zoobotânica, do Rio Grande do Sul.
(D) devem ser retirados dos projetos de uso sustentável da natureza.
(E) poderão até mesmo ser caçados, com controle dos órgãos responsáveis.

Desde que a numeração das casas apareceu nas metrópoles européias, no século XVIII, cada cidade tem um jeito diferente de colocar algarismos nas suas construções. Mas todas elas partem de um princípio comum: escolher um lugar que sirva de base para iniciar a contagem. Seguindo essa regra, surgem muitas possibilidades. Na histórica Veneza, na Itália, as casas ganham números de acordo com os metros que as separam de um edifício importante em cada bairro. Na maioria das cidades brasileiras, o que geralmente acontece é que a numeração cresce de acordo com a distância em relação ao chamado marco zero, que sempre fica no centro da cidade. Esse ponto é a principal referência para determinar onde fica o começo da via e indicar qual lado recebe casas com números pares ou ímpares. Em São Paulo, por exemplo, o início da via é definido como a ponta mais próxima da praça da Sé. Quando a rua é paralela ao marco zero, seu início é a ponta que fica mais próxima, em linha reta, a essa referência. Outro lembrete importante é que nem sempre duas ruas que correm lado a lado têm numeração parecida. Isso só acontece quando elas nascem em um mesmo ponto (duas travessas que começam em uma avenida maior, por exemplo), o que nem sempre acontece. (Adaptado de Mundo estranho, março de 2004) Segundo o texto,
(A) a contagem começa sempre pela primeira casa da rua, a partir do início da cidade.
(B) todas as casas das ruas que correm lado a lado recebem praticamente a mesma numeração.
(C) é indiferente atribuir às casas números pares ou ímpares, importando apenas o local onde a rua começa.
(D) existe sempre um ponto importante, em cada cidade, que determina como fazer a numeração das casas.
(E) nas cidades brasileiras, as ruas partem sempre de um ponto central, para padronizar toda a numeração das casas.

A Declaração Universal dos Direitos do Homem foi adotada em 1948 pela Assembléia Geral das Nações Unidas (com abstenção dos seis países do antigo bloco soviético, da Arábia Saudita e da África do Sul). Nela consta que todos os seres humanos nascem livres e iguais em direitos e dignidade, e que as liberdades e os direitos especificados na declaração devem ser garantidos a todos, sem discriminação de raça, cor, sexo, língua, opinião política e religião. Os direitos enumerados incluem os direitos civis (tais como liberdade de expressão, de consciência, de movimento, de se reunir e associar pacificamente) e os direitos econômicos e sociais (direito ao trabalho, a um padrão de vida adequado, à educação e à participação na vida cultural). O exercício dos direitos e liberdades individuais só é limitado pelo respeito aos direitos e liberdades de outrem. (Direitos do Homem. Nova Enciclopédia Ilustrada Folha. São Paulo: Empresa Folha da Manhã, 1996) Os seres humanos nascem livres e iguais em direitos $e$ dignidade... (5 linha) A afirmativa acima é reforçada, no texto, no trecho:
(A) A Declaração Universal dos Direitos do Homem foi adotada em 1948...
(B) (com abstenção dos seis países do antigo bloco soviético, da Arábia Saudita e da África do Sul).
(C) (direito ao trabalho, a um padrão de vida adequado, à educação e à participação na vida cultural).
(D) O exercício dos direitos e liberdades individuais só é limitado pelo respeito aos direitos e liberdades de outrem.
(E) ... sem discriminação de raça, cor, sexo, língua, opinião política e religião.

Artigo $n^{\circ} 116$ - São deveres do servidor: IV. cumprir as ordens superiores, exceto quando manifestamente ilegais; V. atender com presteza: a) ao público em geral, prestando as informações requeridas, ressalvadas as protegidas por sigilo; VIII. guardar sigilo sobre assunto da repartição; XI. tratar com urbanidade as pessoas. Está correto o que se afirma, em relação a esses itens do regimento:
(A) o disposto no item V, alínea a, está em desacordo com o item VIII.
(B) as repartições podem tratar de certos assuntos que não devem ser divulgados pelos funcionários que têm conhecimento deles.
(C) o superior tem sempre razão e suas determinações devem ser integralmente cumpridas por qualquer funcionário.
(D) a frase ressalvadas as protegidas por sigilo (item V alínea a) significa que não deve haver segredos em repartições públicas.
(E) um bom funcionário é aquele que informa o chefe a respeito de tudo o que acontece no serviço.

Artigo $n^{\circ} 116$ - São deveres do servidor: IV. cumprir as ordens superiores, exceto quando manifestamente ilegais; V. atender com presteza: a) ao público em geral, prestando as informações requeridas, ressalvadas as protegidas por sigilo; VIII. guardar sigilo sobre assunto da repartição; XI. tratar com urbanidade as pessoas. O item XI diz, em outras palavras, que um funcionário deve sempre atender o público com
(A) alegria e dedicação.
(B) simpatia e cumplicidade.
(C) profissionalismo e reverência.
(D) cortesia e educação.
(E) altivez e distanciamento.

Uma agência de automóveis está vendendo três carros de anos diferentes, sendo suas cores verde, azul e branco. Sabe-se que: - o carro de 2002 custa mais do que o de 2000; - o carro de 2002 custa menos do que o de 2003; - o carro verde não é o mais barato nem o mais caro dos três; - o carro branco não é o mais barato dos três. Com base apenas nessas informações, pode-se afirmar que o carro
(A) branco é o mais velho dos três.
(B) verde é o mais novo dos três.
(C) azul é de 2003.
(D) branco é de 2002.
(E) azul é de 2000.

Ana vai montar o varal da sua casa utilizando 5 rolos de fios, com as cores branca, verde, azul, amarela e vermelha. Ao medir os fios, Ana verifica que: - o fio branco é mais curto do que o fio azul. - o fio amarelo é mais comprido do que o fio azul. - o fio verde não é mais comprido e nem igual ao fio azul. - o fio vermelho é mais curto do que o fio verde. - o fio branco é mais curto do que o fio verde e mais curto do que o fio vermelho. Se Ana quer montar o varal utilizando primeiro o fio mais comprido, ela deve começar com o fio
(A) branco.
(B) verde.
(C) azul.
(D) amarelo.
(E) vermelho.

Marcos, Joana, Ester e Tiago moram na mesma rua. Marcos é mais velho que Joana; Tiago é mais velho que Ester; Joana é mais velha que Tiago. É correto afirmar que
(A) Ester é mais velha que Marcos.
(B) Joana é mais velha que Ester.
(C) Tiago é mais velho que Joana.
(D) Tiago é o mais velho dos quatro.
(E) Joana é a mais nova dos quatro.

Esportistas de três cidades, Santos, Bauru e Rio Preto, estão participando de um campeonato envolvendo as modalidades corrida, ginástica olímpica e natação. No primeiro dia, todos os corredores que não eram de Bauru foram eliminados. No segundo dia, todos os de Santos que não eram nadadores foram eliminados. Também foram eliminados todos os nadadores de Bauru. Com base apenas nessas informações, é correto afirmar que no terceiro dia ainda podem estar no campeonato
(A) ginastas de Rio Preto.
(B) corredores de Rio Preto.
(C) nadadores de Bauru.
(D) ginastas de Santos.
(E) corredores de Santos.

No pátio de uma escola estão presentes todos os professores que nela trabalham e todos os alunos que lá estudam. Alguns dentre os presentes estão com casacos, e todos os alunos estão com casacos azuis. Sobre as pessoas presentes, é correto dizer que
(A) se uma delas estiver com um casaco azul, é certamente um professor.
(B) sabe-se que Lucas é um aluno, porque usa casaco azul.
(C) se Lucas é um aluno presente, então está usando um casaco azul.
(D) todo professor deve estar usando um casaco.
(E) se alguém estiver sem casaco, é porque não é da escola.