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4 principais tipos de indicadores de desempenho KPI: Indicadores de produtividade Relação entre a quantidade de entregas e os recursos empregados durante determinado período de tempo. Indicadores de qualidade Relação entre número de entregas dentro do padrão e as entregas totais. Deve retratar a percepção de qualidade dos clientes finais. Indicadores de capacidade A quantidade de entregas que um processo pode fazer com determinados recursos em um certo período de tempo. Indicadores estratégicos Relacionados aos fatores críticos de sucesso. Mostram quanto a empresa está próxima de atingir seus objetivos estratégicos. HEFLO
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