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Objetivo da solution review: Estamos fazendo essa solution review pois queremos o buy-in da iniciativa por ser um desconto um pouco mais agressivo que o anterior do avoid cancelation Overview da solução: a ideia aqui é que iremos Aprimorar a estratégia do 'Avoid Cancellation’ ofertando agora um 'Desconto Vitalício', visando ampliar o atrativo junto com a estratégia FOMO, onde o usuário será alertado que se ele cancelar perderá o desconto vitalício, incentivando a permanência no produto por mais tempo. Manter o desconto vitalício é uma estratégia que pode atuar como estímulo, motivando os usuários a prolongarem suas assinaturas. Essa medida visa a minimizar as taxas de cancelamento, promovendo assim uma maior fidelização Necessidade de uso e decisões de cancelamento Com base na pesquisa inicial deste ano, a decisão dos usuários de continuar ou cancelar o produto está fortemente vinculada à sua necessidade de uso. Isso é especialmente evidente em nosso principal caso de uso de usos pontuais, influenciado pelas férias escolares e o período de graduação no curso. Esses elementos têm um impacto direto nas decisões de cancelamento ou assinatura do produto. Porque queremos isso? Quando olhamos para os dados da iniciativa do avoid cancellation, nós percebemos que ainda temos uma taxa muito alta de cancelamento, mesmo com a nossa iniciativa funcionando bem melhor que a anterior ainda temos uma taxa de 87,59% de cancelamentos. A mreddia dentro de um recorte de tempo e pode ultrapassar 90% Desconto como fator de retenção Das pessoas que pegaram o Por mais que tenhamos retido mais de 60% dos usuários do plano mensal com desconto, a análise aprofundada tras que a média de cancelamentos entre esses usuários é preocupante, ultrapassando 60%. Isso levanta a questão de se estamos realmente aumentando a vida útil (LT) do usuário ou apenas reduzindo o ARPU (Receita Média por Usuário). Motivo de cancelamentos e descontos Quando a gente olha os motivos de cancelamento, observamos que a economia é o motivo mais frequente citado pelos usuários. Isso sugere que a implementação de descontos pode potencialmente modificar esse cenário, destacando a importância de considerar estratégias para atender a essa demanda específica. Importância do trial na estratégia de retenção É crucial manter o período de teste (trial) em nossa estratégia de retenção, pois a maioria dos usuários retidos por meio do "Avoid" pertence a esse grupo. Isso ressalta a eficácia do trial como um forte candidato para impulsionar o desempenho do "Avoid Cancellation". Receita projetada Parametrizamos alguns cenários e no mais realista, pensando que tivemos um improvement de 8% no teste do avoid, seria um incremento de 840 mil e 583 reais Nessa projeção assumimos que: Reter +5% dos usuários que já cancelariam Eles pagarão em média 19,90 por mês E ficaram em média mais 3 meses com a gente Aplicamos a mesma taxa de cancelamento de Dezembro/22 em Novembro/2023
