05 Inovação 2 HSM - A inovação a partir da reengenharia

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06/04/12 22:21A inovação a partir da reengenharia de ideias | Portal HSM
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A inovação a partir da reengenharia de
ideias
James Champy, o autor que se consagrou ao falar sobre
reengenharia de processos nos anos 1990, explica como as
empresas podem encontrar oportunidades a partir da inovação
 
Aprimorar processos é um passo fundamental para as
empresas que desejam inovar e ocupar seu espaço no
mercado com sucesso. Para falar um tema que interfere tão
profundamente na natureza da empresa, o Fórum HSM
Gestão e Liderança 2012 trouxe James Champy, o executivo
que se consagrou ao introduzir a prática de reengenharia de processos nos anos 1990 ao lançar, em parceria
com Michael Hammer, o best seller de mais de 3 milhões de exemplares “A reengenharia da empresa:
revolucionando a empresa em função dos clientes, da concorrência e das grandes mudanças”,
Champy ressaltou que a prática da reengenharia é ainda mais importante na atualidade do que no período em
que lançou seu livro, uma vez que o mercado adquiriu novos elementos que o tornam mais dinâmico, como a
internet.
“Um jornalista me disse que as empresas brasileiras talvez não precisem de reengenharia de processos
atualmente, pois os negócios vão muito bem por aqui. Eu digo que as empresas precisam ser repensadas o
tempo todo, até mesmo quando estão indo bem. O sucesso acaba encobrindo e ocultando erros
administrativos e oportunidades perdidas.”
O termo “reestruturação” hoje em dia está fortemente associado a downsizing, conforme o próprio Champy
reconheça.
O executivo que hoje é chairman da Dell Services faz questão de lembrar, no entanto, que não concorda com
o modo que muitas empresas adotam essa prática.
“Na maioria dos casos, as empresas simplesmente demitem uma parte dos funcionários e obrigam os que
permaneceram a realizar o mesmo trabalho de antes com menos pessoas e menos recursos. Isso não é
reengenharia. Os processos precisam ser repensados.”
Segundo Champy, as empresas inovadoras se diferenciam por unir pessoas e processos em suas operações
para gerar valor. Ele destacou algumas características que tais iniciativas podem assumir:
• Ambição compartilhada, com alto senso de propósito;
• Os valores compartilhados são compreendidos e respeitados; 
• Qualidade e autenticidade estão explícitas nesses valores;
• A intuição é valorizada mais que a tradição;
• O comportamento é regido pela cultura, não imposto por regras rígidas; 
• A inovação é responsabilidade de todos;
• Os processos são compreendidos e constantemente aperfeiçoados; e
• A excelência operacional é comemorada.
Em sua apresentação, Champy apresentou diversos estudos de caso em que algumas empresas que
conseguiram obter êxito ao inovar em diferentes aspectos.
O portal Sonicbid, por exemplo, atua na intermediação entre músicos e promotores de eventos. “Ao conceber
um modelo diferente de tudo que existe, a Sonicbid acabou por descobrir um mercado novo. Eles foram
capazes de repensar o modelo tradicional de mercado e encontraram uma oportunidade”, explicou o
executivo.
Outro negócio inovador citado por Champy, a MinuteClinic, oferece assistência médica para vítimas de
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pequenas enfermidades, como uma garganta inflamada, por exemplo.
A estrutura conta apenas com enfermeiras em seu quadro e tem a proposta de oferecer um atendimento
rápido e cobrar valores mais baixos pelos atendimentos do que seriam cobrados em um pronto-socorro
tradicional.
“Os médicos criticaram muito esse modelo de negócio, porque ele fere seus valores mais tradicionais. No
entanto, as MinuteClinics funcionam muito bem. A população gosta do serviço e todos parecem sair
ganhando.”
James Champy destacou alguns dos princípios que envolvem a inovação sob a ótica da reengenharia de
processos. São eles:
• Podemos encontrar ideias em muitos lugares. Não há escassez de novos modelos de negócio; 
• A inovação pode dizer respeito tanto ao processo e às pessoas como aos produtos;
• A maioria dos novos modelos de negócio exige uma combinação de alta tecnologia (high-tech) e contato
intensivo com o cliente (high-touch);
• Existem recursos disponíveis para a inovação – mesmo em tempos econômicos complicados –, mas
decisões difíceis têm de ser tomadas;
• A inovação não precisa ser um processo de capital intensivo;
• A eficiência pode melhorar a qualidade;
• Existem vários estilos bem-sucedidos de gestão para fazer a empresa crescer – ou mudar;
Portal HSM
28/03/2012
Reengenharia para inovar e captar novas ideias
O bom líder conecta valores da empresa aos dos clientes
Veja a cobertura completa do Fórum HSM Gestão e Liderança 2012
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