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* FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO APLICAÇÕES E QUESTÕES DO COMÉRCIO ELETRÔNICO EaD – GRADUAÇÃO A DISTÂNCIA – PROFESSOR FARIAS Rio de Janeiro, 13 de Junho de 2011 * APLICAÇÕES E QUESTÕES DO COMÉRCIO ELETRÔNICO OBJETIVOS DA AULA Entender as tendências do comércio eletrônico. 2. Identificar os requisitos necessários ao sucesso das operações em lojas virtuais. 3. Entender o valor dos vários tipos de mercados de comércio eletrônico. 4. Explicar os benefícios e compensações das alternativas reais e virtuais de comércio eletrônico. AULA 07 AULA 07 Como vimos nas aula anteriores, muitos negócios são realizados de forma eletrônica (B2B, B2C, C2C,...) Do ponto de vista administrativo TENDÊNCIAS DE COMÉRCIO ELETRÔNICO O e-business é o planejamento da imersão da organização na Internet com o propósito de automatizar suas diversas atividades, como a comunicação interna e externa, a transmissão de dados, o contato com clientes e fornecedores, o treinamento de pessoal, etc. AULA 07 Como vimos nas aula anteriores, muitos negócios são realizados de forma eletrônica (B2B, B2C, C2C,...) Que serviços podem ser feitos? TENDÊNCIAS DE COMÉRCIO ELETRÔNICO O e-business compreende qualquer tipo de prestação de serviços, troca de informações e disponibilização de informações. Qual a diferença entre e-business e e-commerce? e-business definido como a estratégia de posicionamento da empresa na internet e-commerce é um dos componentes do e-business com o intuito de controlar a atividade de vendas pelo uso de meios eletrônicos AULA 07 Como vimos nas aula anteriores, muitos negócios são realizados de forma eletrônica (B2B, B2C, C2C,...) Vantagens e benefícios do comércio eletrônico TENDÊNCIAS DE COMÉRCIO ELETRÔNICO Qualquer empresa ou pessoa física pode criar sua própria página pessoal e colocá-la na internet. maior comodidade para o cliente segurança e rapidez no pagamento das mercadorias diminuição dos impostos aumento dos lucros da empresa pesquisa de preço do produto redução da mão-de-obra comercialização em âmbito global Principal vantagem do Comércio Eletrônico Expansão dos Negócios AULA 07 Como vimos nas aula anteriores, muitos negócios são realizados de forma eletrônica (B2B, B2C, C2C,...) Vantagens e benefícios do comércio eletrônico TENDÊNCIAS DE COMÉRCIO ELETRÔNICO B2C - e-commerce entre empresas e consumidores evolui da simples oferta da multimídia de informações em websites corporativos para a oferta de produtos e serviços em sites de vitrines de redes por meio de catálogos eletrônicos e transações de vendas online B2B - e-commerce entre empresas começou com o apoio do website para ajudar clientes de empresas a se servirem e evoluiu para a automação dos sistemas de abastecimento via Intranets e Extranets AULA 07 Tendências do e-commerce Mudança no perfil do consumidor TENDÊNCIAS DE COMÉRCIO ELETRÔNICO A empresa deve aprimorar o conceito de segmentação e personalização Segmentação: consiste num processo de análise e identificação de grupos de clientes com necessidade e preferências homogêneas ou com algum grau de homogeneidade Personalização: surgiu em um ambiente comercial que necessitava de interações personalizadas com o usuário com o objetivo de atraí-los para compra de produtos AULA 07 Tendências do e-commerce Crescimento do vídeo TENDÊNCIAS DE COMÉRCIO ELETRÔNICO A empresa deve utilizar cada vez mais o vídeo na venda de produtos. Proliferação dos meios de acesso Celulares, iPods (Portable On Demand), radio, tv e outros. A empresa deve se preparar para alcançar o cliente quando, onde e da maneira que ele deseja. Redes sociais digitais Orkut , MySpace e outros. O poder destas redes é enorme e deve ser explorado nas vendas online. AULA 07 Tendências do e-commerce TENDÊNCIAS DE COMÉRCIO ELETRÔNICO Busca vertical As soluções de busca devem focar produtos e mercados específicos Permite um foco em conteúdos voltados a nichos específicos, como imagens, vídeos, notícias Promove maior qualidade nos resultados, pois relaciona resultados mais segmentados de modo a contribuir de maneira positiva para a experiência do usuário Tenta diminuir o esforço do usuário e entrega não só o resultado, mas a informação já na própria página de resultados. Exemplo - vídeos no Youtube AULA 07 Tendências do e-commerce TENDÊNCIAS DE COMÉRCIO ELETRÔNICO Busca vertical Exemplo - vídeos no Youtube AULA 07 Os dois mundos para o comércio eletrônico TENDÊNCIAS DE COMÉRCIO ELETRÔNICO Megas empresas Tem o poder de presença na mídia e de otimização do processo de compra e venda Podemos encontrar lojas de eletrodomésticos competindo com suas filiais online e, geralmente, perdem em preço para estas A facilidade de escolha e pagamento que existe nas compras via Internet levam os consumidores a comprar cada vez mais Problema – Logística (prazo de entrega) Como resolver? – Investir em infraestrutura de entrega, sistemas e etc. AULA 07 Os dois mundos para o comércio eletrônico TENDÊNCIAS DE COMÉRCIO ELETRÔNICO Bens intangíveis É o segmento que praticamente inaugurou o comércio eletrônico e continuará crescendo Eles não dependem de entrega, como por exemplo software, música e vídeo, e tendem a crescer e a se pulverizar cada vez mais, pois qualquer produtor é capaz de vender seu próprio software, música ou vídeo sem necessitar de uma grande estrutura de atendimento. O processo pode ser totalmente automatizado como se o meio eletrônico se transformasse em milhares de máquinas de vender AULA 07 A EMPRESA B2B E B2C TENDÊNCIAS DE COMÉRCIO ELETRÔNICO Quanto ao modo de criação e operação Todos os sites são praticamente iguais, não havendo diferença significativa entre eles A principal diferença está na maneira de atendimento aos clientes. Fatores críticos de sucesso desempenho e serviço oferecidos aparência e impressão da loja virtual propaganda e incentivos seleção e valor para os clientes atenção pessoal segurança e confiabilidade. AULA 07 A EMPRESA B2B E B2C TENDÊNCIAS DE COMÉRCIO ELETRÔNICO Casos de sucesso Na tecnologia B2C, o primeiro case de sucesso foi com a Amazon, a gigante americana do comércio varejista. Todas as grandes redes de lojas no varejo estão na Internet Exemplo: Extra – www.extra.com.br Temos não só produtos (pequena, média ou grande empresa) quanto serviços Exemplo: Ingresso Fácil – www.ingressofacil.com.br Outros casos Empresas que só existem na Internet. Exemplo: Locadoras de Vídeo AULA 07 A EMPRESA B2B E B2C TENDÊNCIAS DE COMÉRCIO ELETRÔNICO Casos de sucesso Existem vários casos de sucesso: GOL, Coca-Cola campanha "Viva o Lado Coca-Cola da Música” criou o Estúdio Coca-Cola em programas especiais na MTV no endereço eletrônico, havia uma série de conteúdos exclusivos e ganhou corpo na Internet com blog no hotsite (micro-site) podía-se criar músicas personalizadas recorde de acesso ao site: quase 1,5 milhão de visitas no mês o canal no YouTube registrou mais de 30 mil views pelo site de vídeos e pelas comunidades (Orkut), a Coca-Cola monitorou as impressões e opiniões que o público tinha da ação atingiu 21 milhões de visitantes 64% dos internautas brasileiros AULA 07 REQUISITOS DE UMA LOJA VIRTUAL TENDÊNCIAS DE COMÉRCIO ELETRÔNICO Trabalhar em conjunto Pessoas de diferentes partes do mundo precisam trabalhar em conjunto em diversos projetos As empresas buscam uma nova organização que permita aos funcionários trabalharem juntos sem a necessidade de locomoção. O que fazer para garantir esse perfeito funcionamento? Possuir tecnologias de comunicação bastante avançadas Considerar que a organização do trabalho seja realizada de modo a garantir a realização das atividades em grupo, orientado para uma mesma meta AULA 07 REQUISITOS DE UMA LOJA VIRTUAL TENDÊNCIAS DE COMÉRCIO ELETRÔNICO Tendências As relações comerciais, as atividades organizacionais e a coordenação das ações empresariais são cada vez mais intermediadas pelas tecnologias de informação Tendência das organizações de integrar as grandes atividades administrativas da empresa ao seu sistema informacional As decisões, comunicação e trabalho passa a ganhar proporções num ambiente virtual A prática executiva do futuro está altamente atrelada à utilização de tecnologias e sistemas de informação. AULA 07 MERCADOS DE COMÉRCIO ELETRÔNICO (MARKETPLACES) E INTEGRAÇÃO DE CANAIS O que é e-Marketplaces (Lugar de vendas) É uma nova tendência no mercado online, assim como os Clubes de Compra (começou com a chegada da rede Privalia - www.privalia.com/Privalia - ao Brasil, em 2009. Lá, você faz o seu cadastro e tem acesso a ofertas exclusivas com descontos) Os Marketplaces possuem um modelo de negócios, para auxiliar os interessados, que não possuem um site ou não sabem por onde começar Permite aos seus usuários uma série de serviços de alta velocidade, como leilões, catálogos e trocas São também chamados de e-hubs (e-concentradores) AULA 07 MERCADOS DE COMÉRCIO ELETRÔNICO (MARKETPLACES) E INTEGRAÇÃO DE CANAIS Conceito de e-marketplaces A redução de custos através de melhores negociações; O valor da Web como um canal para alcançar mais clientes; A redução de horas de procura e negociação Vantagens Educar as empresas para que adotem esta nova forma de negociar; Garantir a maior gama de produtos que atendam às necessidades de compradores e vendedores; Unificar a oferta de produtos para facilitar as transações; Manter as informações atualizadas; Desafios AULA 07 MERCADOS DE COMÉRCIO ELETRÔNICO (MARKETPLACES) E INTEGRAÇÃO DE CANAIS Relação entre o B2B e e-marketplaces São locais virtuais de intermediação entre muitos compradores e muitos vendedores, com elevada sofisticação tecnológica e que fornecem serviços de suporte às transações comerciais online. AULA 07 21 MERCADOS DE COMÉRCIO ELETRÔNICO (MARKETPLACES) E INTEGRAÇÃO DE CANAIS Qual público devemos atingir? Qual ação queremos que esse público tome? O canal de comércio eletrônico está planejado em conjunto com outros canais? Como iremos divulgar o canal ao mercado? Principais questões-chave para o desenvolvimento e a integração de canais eletrônicos RESUMO AULA 07 . Tendência do comércio eletrônico - é sabido que o e-business é o planejamento para automatizar sua atividades, a fim de colocá-la na Internet . Que o e-business tanto serve para produtos quanto para serviços. . Que para o e-commerce, deve-se avaliar vários itens para atender ao consumidor. . Que um dos requisitos para a loja virtual é o Trabalho em Conjunto. . A modalidade e-marketplaces proporciona aos que não possuem Site poderem expor seus produtos. *
