APOSTILA - Praticas de gestão II - 02

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Prática de Gestão I
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Caro aluno, nesta unidade de aprendizagem você verá:
 ● Os conceitos fundamentais em comportamento organizacional: grupos, papéis sociais e status;
 ● A importância das técnicas de tomadas de decisão em grupo;
 ● A necessidade atual das organizações em investir no trabalho em equipe;
 ● A importância das organizações na sociedade.
Ao estudar esta unidade de aprendizagem, você poderá:
 ● Compreender a importância do comportamento organizacional como ferramenta fundamental 
para o gestor.
No decorrer deste material você conhecerá diferentes temas. Confira abaixo:
 ● Os grupos e as organizações;
 ● As organizações na sociedade.
Introdução
Objetivo
Tópicos Abordados
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Os grupos e as organizações
Grupos:
Os grupos são formados pela interação entre duas ou mais pessoas em um ambiente, visando alcançar um 
determinado objetivo. Os grupos são classificados em formais e informais. O primeiro é definido pela estrutura 
da organização, a partir das atribuições e estabelecimento de tarefas, tendo em vista as metas organizacionais. 
O segundo não é estabelecido pela organização e são formações espontâneas e acontecem naturalmente 
dentro das organizações, geralmente em “resposta à necessidade de contato social” (Robbins, 2009, p. 102).
Os conceitos básicos sobre grupos são: papéis sociais (conjunto de padrões sociais esperados a partir da 
função exercida por alguém que ocupa uma posição dentro de um determinado espaço social), normas (são 
meios de influenciar o comportamento do grupo, com o intuito de evitar conflito dentro da organização), status 
(a posição social que é atribuída pelas pessoas a um determinado grupo ou indivíduo membro do grupo), 
coesão (grau de atração entre os membros do grupo e a motivação para permanecerem unidos), tamanho (a 
quantidade de membros do grupo), composição (a variedade de conhecimentos, competências e habilidades 
entre os membros do grupo).
Um aspecto importante para o gestor é a tomada de decisão em grupo. Em geral, a decisão em grupo é 
mais eficaz, pois é tomada após longa discussão e tentativas de alcançar um consenso. Neste processo, a 
diversidade de pontos de vistas leva à tomada de decisões de qualidade e a aceitação da solução é elevada. 
De acordo com Robbins (2009), podemos citar várias técnicas de tomada de decisões em grupo. São elas: 
brainstorming (tentativa de superação das pressões para coesão nos grupos); 
Técnicas de grupo nominal (restrição da comunicação e discussão interpessoal durante o processo de 
tomada de decisão); e Reuniões Eletrônicas (a partir do uso da tecnologia da informação, até 50 pessoas 
podem participar da seguinte maneira: todos se sentam ao redor de mesas com computadores e respondem 
às questões que estão disponibilizadas no programa. As respostas e os respectivos votos são expostas em um 
telão e o anonimato é mantido. Por este motivo, a honestidade e a rapidez nas respostas são os critérios que 
permeiam a decisão a ser tomada).
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Equipes 
Atualmente, a idéia de grupo de trabalho está ligada ao somatório das contribuições individuais de seus 
membros, o que denota a dificuldade de aumento do desempenho dentro do ambiente de trabalho. 
Por este motivo, atualmente as organizações investem na formação de equipes de trabalho, pois 
“os administradores buscam a sinergia positiva que permite à organização melhorar o desempenho” 
(Robbins, 2009, p. 120).
Para saber mais sobre o trabalho em equipes, leia o texto: O estilo de trabalhar em grupo e sua 
influência no desempenho da Equipe, de Robson Luiz Montanari e Prof Dr Luiz Alberto Pilatti.
As equipes são classificadas em quatro formas, de acordo com os objetivos que levaram a sua 
configuração. São elas: equipe de resolução de problemas (compostas de 5 a 12 colaboradores do mesmo 
departamento, com reuniões semanais e discussões em torno da melhora da qualidade, eficiência e 
ambiente de trabalho); equipe autogerenciadas (composta por 10 a 15 funcionários para realizar trabalhos 
relacionados ou interdependentes, com muitas responsabilidades assumidas de seus antigos gestores); 
equipes multifuncionais (composta de funcionários de vários departamentos da organização); e equipes 
virtuais (composta de membros fisicamente dispersos, mas com objetivos em comum). 
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Além dessas equipes, atualmente os estudos apontam para a construção de 
equipes eficazes, que são classificadas em quatro tipos:
Fonte: Robbins, 2009, p. 132
É importante destacar que, apesar das questões apontadas 
anteriormente, nem sempre as equipes são uma boa 
estratégia para a resolução de problemas, conflitos ou 
na tomada de decisões dentro da organização. Em geral, 
o tempo gasto pelas equipes para detectar o problema, 
montar um diagnóstico e elaborar as estratégias é longo. 
Em casos em que a decisão ou as medidas cabíveis exija 
praticidade e rapidez, o trabalho individual poder ser a 
melhor alternativa. 
Outra dimensão é a relação entre a organização e a sociedade. Nesta relação, o comportamento 
individual ou coletivo está ligado à diversidade cultural e as demais questões que afetam a sociedade, 
como por exemplo: o fenômeno da globalização, a economia, o estilo de vida, entre outros.
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 02Acesse o fórum da disciplina e responda a seguinte questão:
Quais são os conceitos-chave para a compreensão do comportamento em grupo?
Avaliação a Distância
Agora, vamos ao estudo de caso!! (hipotético)
João Victor é gestor da área de Criação da M&N Ltda. Essa empresa se especializou na produção da 
imagem de produtos sustentáveis. Em 3 anos, a empresa passou por algumas mudanças, dentre as quais a 
assinatura de um contrato de grandes proporções com uma organização canadense. O objetivo da empresa 
canadense é criar a imagem do seu produto (assessórios de moda) basicamente em material sustentável. 
A questão é que, no Brasil, embora o tema de sustentabilidade esteja na ordem do dia, ainda existe um 
longo caminho a ser percorrido. A empresa canadense sabe desta realidade, entretanto, quer correr o 
risco. Um dos motivos para querer correr este risco é o fato de saber que, culturalmente, o brasileiro 
costuma atribuir grande valor aos produtos importados.
A equipe de gestores da empresa e o seu presidente tiveram um encontro com o representante canadense 
para analisar a viabilidade da proposta. Proposta aceita e assinada, o gestor João Victor ficou responsável pela 
elaboração do projeto, juntamente com sua equipe de criação, para ser apresentado à empresa canadense. 
O perfil da equipe de João Victor é o seguinte:
 ● 2 profissionais de criação;
 ● 1 antropólogo, com formação também em marketing;
 ● 1 administrador com especialização na área de sustentabilidade;
 ● 1 programador visual.
Os trabalhos desempenhados pela equipe transcorreram normalmente, mas no meio do processo, um 
problema despertou a preocupação de João Victor: os dois profissionais da área de criação divergiam em 
alguns aspectos. Tal divergência poderia colocar o projeto em risco. 
Ajude João Victor a resolver este problema!!!
 ● Que tipo de estratégia você utilizaria para escolher sua equipe de trabalho?
 ● Quais soluções você apresenta para resolver a questão entre os dois profissionais que estão 
divergindo sobre o trabalho?
 ● De que forma você agiria com relação aos demais membros da equipe?
Entre no Fórum
e coloque as suas considerações. Aproveite e comente também as respostas de seus 
colegas. Contamos com a sua participação!!
Atividade Obrigatória
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Síntese
Nesta unidade de aprendizagem vimos a importância dos grupos e equipes de trabalho, bem como 
os tipos de equipes eficazes desenvolvidos por estudos mais atuais na área de comportamento 
organizacional. 
 ● ROKEACH, Milton. Crenças, atitudes e valores. Editora Interciência, 1981.
 ● Robbins, Stephen Paul. Fundamentos do Comportamento Organizacional. São Paulo. Pearson 
Prentice Hall, 2009.
Bibliografia Recomendada