Aula_04

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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
EM MARKETING
Aula 4 – E-business: como as empresas usam 
os Sistemas de Informação 
Parte II
Tema da Apresentação
E-BUSINESS: COMO AS EMPRESAS USAM SI - Parte II – AULA 4
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EM MARKETING 
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO DA AULA 
1 - Estruturas organizacionais
2 – Estratégias internas e externas
3 – Troca de informações entre sistemas
4 – Aplicativos integrados
5 – Benefícios e tipos de e-business
Tema da Apresentação
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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EM MARKETING 
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS EM MUDANÇA...
	As empresas tradicionais, com suas estruturas hierárquicas, estavam voltadas para produção em massa. 
	Na nova economia, há uma desestruturação da empresa, que fica mais enxuta, descentralizada e flexível, onde a informação é o seu novo ativo patrimonial. 
	Os sistemas de informação otimizaram o fluxo de informação e do conhecimento dentro da organização, e maximizaram o uso estratégico das competências da empresa. 
Tema da Apresentação
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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EM MARKETING 
TROCA DE INFORMAÇÕES ENTRE SISTEMAS
	O Modelo visto na fig. 1 mostra como a infraestrutura de tecnologia da informação contribui para a estratégia de negócios, integrando de forma dinâmica os processos internos e externos das empresas. 
	Segundo O´Brien (2007), a troca de informações entre os todos os sistemas interfuncionais da organização ultrapassa os limites internos, envolve também clientes, fornecedores e parceiros.
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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EM MARKETING 
TROCA DE INFORMAÇÕES ENTRE SISTEMAS
Fornecedores
Parceiros
Clientes
Funcionários
Cadeia de Suprimentos
Busca de fornecedores
Plan de Rec. Empresariais
Processos internos
Relação com parceiros
Venda - Distribuição
Gestão do conhecimento
Tomada de decisão
CRM
Marketing – venda - serviço
Fig. 1
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CLASSIFICAÇÃO GERAL DE APLICATIVOS INTEGRADOS 
	Aplicativos integrados automatizam processos que abrangem várias funções e níveis hierárquicos. Existem quatro grandes aplicativos integrados:
Sistemas de planejamento de recursos empresariais – ERP (enterprise resource planning).
Sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos– SCM (supply chain management).
Sistemas de gerenciamento do relacionamento com o cliente – CRM (customer relationship management).
Sistemas de gestão do conhecimento – KMS (knowledge management system).
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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EM MARKETING 
EXPLORANDO O TEMA
No vídeo da Plune.com.br você conhece um pouco do ERP – Sistema de Recursos Empresariais. Verifica como os fluxos de procedimentos a partir da produção vão sendo construídos interligando os módulos financeiros, vendas e o fluxo de caixa, por exemplo. 
Link: http://www.youtube.com/watch?v=6d8GLJXp0Q&feature=fvwrel
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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EM MARKETING 
CLASSIFICAÇÃO GERAL DE APLICATIVOS INTEGRADOS
	ERP
	Os ERP (sistemas de planejamento de recursos empresariais) integram, em um único banco de dados, os processos internos de vendas e marketing, finanças e contabilidade, manufatura e produção, e recursos humanos. Principais benefícios:
Acelerar a comunicação das informações dos processos internos.
Processar e acompanhar as informações de vendas.
Controle e gerenciamento do estoque.
Planejamento da produção.
Redução do tempo do ciclo de cobrança.
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	SCM
	Os SCM (sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos) tratam do fluxo de materiais, informações, e serviços envolvendo fornecedores, empresas, e clientes. Principais benefícios:
Comunicar pedidos rapidamente.
Melhoria nos processos de compras.
Redução dos níveis de estoque.
Alinhar a produção com base na demanda real.
Otimização da distribuição e entregas.
CLASSIFICAÇÃO GERAL DE APLICATIVOS INTEGRADOS
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	CRM
	Os CRM (sistemas de gestão de relacionamento com o cliente) integram e automatizam os processos de atendimento ao cliente, em termos de vendas, marketing, e serviços. Principais benefícios:
Satisfação e retenção de clientes.
Visão única do cliente para toda a empresa.
Análise do valor de cada cliente.
Personalização de produtos e serviços.
Consolidação das informações advindas dos múltiplos canais de comunicação.
CLASSIFICAÇÃO GERAL DE APLICATIVOS INTEGRADOS
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	KMS
	Os KMS (sistemas de gestão do conhecimento) apóiam a criação, a produção, e a disseminação de conhecimentos de negócios em toda a empresa. Principais benefícios:
Identificação das melhores práticas de negócios.
Consolidação do conhecimento dos funcionários em áreas especiais.
Identificação de padrões em grandes massas de dados.
Compartilhar problemas e soluções.
Aumentar a capacidade de sobrevivência da empresa.
CLASSIFICAÇÃO GERAL DE APLICATIVOS INTEGRADOS
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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EM MARKETING 
As empresas utilizam a infraestrutura das intranets e extranets, respectivamente, para otimizar as comunicações organizacionais e interorganizacional.
As intranets são redes internas que usam tecnologias da Internet para distribuir as informações. 
INTRANET E EXTRANET
As extranets são redes protegidas que conectam vários usuários autorizados de fora da empresa. A intranet corporativa facilita a integração de todas as práticas empresariais. As extranets favorecem a integração entre empresas, fornecedores e clientes.
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Tema para reflexão
	As extranets permitem que diferentes empresas trabalhem de forma colaborativa, em rede. Qual o risco de se compartilhar informações? 
	Defenda a extranet como uma plataforma essencial para as empresas atualmente. 
Levantamento de riscos em sistemas de informação
Defenda a extranet no auto-falante
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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EM MARKETING 
BENEFÍCIOS DO E-BUSINESS
Para as organizações:
 Expande o posicionamento da empresa 
 Permite que as empresas adquiram materiais e serviços de outras empresas, de modo mais rápido e a menor custo.
 Reduz os canais de marketing, barateando produtos, e aumentando lucro dos fornecedores.
 Diminui o custo das informações ao digitalizar o processo.
 Diminui estoques ao facilitar a gestão de suprimentos
 Ajuda as pequenas empresas a concorrer com as grandes
No livro Sistemas de Informação gerenciais – 7ª ed. 2007, página 65, no tópico ESTUDO DE CASO leia o artigo 
“Os SI podem ajudar a Danaher a ficar mais enxuta”
Tema da Apresentação
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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EM MARKETING 
BENEFÍCIOS DO E-BUSINESS
Para os clientes:
 Fornece produtos e com opções de escolhas, durante 24h
 Fornece informações relevantes em segundos.
 Permite que clientes obtenham produtos personalizados.
 Permite que pessoas trabalhem e estudem em casa.
 Permite aos clientes interagir em comunidades eletrônicas.
Para a sociedade:
Permite aos indivíduos deslocar-se menos, reduz trânsito e poluição.
Permite a melhora do padrão de vida
das pessoas.
Permite a inclusão de pessoas que moram em áreas rurais.
Facilita o fornecimento de serviços públicos.
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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EM MARKETING 
TAREFAS DO DEPARTAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Disponibilizar as plataformas de computação.
Serviços de telecomunicações.
Gerenciamento dos bancos de dados.
Serviços de gerenciamento e suporte dos sistemas.
Treinamento das equipes.
Pesquisa e desenvolvimento de novas tecnologias.
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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EM MARKETING 
Intranet é na verdade, mais uma plataforma de tecnologia do que um aplicativo integrado. 
Você acha útil a intranet para as empresas? Pode-se substituir Sistemas de informação por intranets?
TEMAS PARA DEBATE
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RESUMINDO
Nesta aula, você:
Avaliou o papel desempenhado pelos sistemas que atendem aos níveis de gerência numa empresa e a relação entre eles.
Analisou como os aplicativos integrados e as intranets promovem a integração entre os processos de negócios e aumentam o desempenho organizacional.
Identificou os aplicativos integrados mais comuns: ERP, SCM, CRM e KMS. 
Relacionou os diversos benefícios do e-business, observando os 
 diferentes tipos de relações entre empresas e pessoas físicas.
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