Administracao Novos Negocios Resumo AV1

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Concluído: 3,03% I Tópico -Aula O 1: Cont•údo Onlln• 
AULA 1 
GLOBALIZAÇAO E MUDANÇAS 
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Aula 1: Globalizacão e mudancas 
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Agora vamos aprender as diferenças entre empresa e organização 
Organizações 
Formalmente constituida , possui normas e 
regulamentos, hierarquia, cultura organizacional, 
recursos, pessoas ocupando cargos e etc. 
As organizações não possuem, necessariamente, 
objetivo de lucro. No entanto, necessitam obter 
receita para fazer o pagamento das suas 
despesas, assim como qualquer organização. 
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Empresas 
As empresas têm todas as caractensticas de 
quaisquer organizações, mas com um grande 
detalhe: seu objetivo é o lucro. 
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O que diferencia empresas de 
outras organiza~ões? 
"Já nas organizações não empresaria is, o superávit deve ser 
revertido na própria organização (Art.12, § 3° da Lei n• 
9.532/97) . 
Tanto em uma como na outra, a qualidade da adminis tração 
será um fator determinante para o sucesso." 
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O que diferencia empresas de 
outras organiza~ões? 
• Exemplos de empresas= Indústrias, bancos, financeiras, 
supermercados, seguradoras, shopping centers etc. 
• Exemplos de organizações= templos religiosos, 
fundações, cooperativas, condomínios, organizações nào 
governamentais, associações, etc 
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AMBIENTES DAS ORGANIZAÇÓES 
Orgamzacoes nao ex 1st 
ambientes· 
o v .. u > ("Stao nsendas em 
Ambtente e o umverso que envolve a orgamzacJo: 
Por nao estarem ISOladas e mo serem iJlltossuflClcntcs, elas 
preCisam trocar com os clcmcmos do amb1cnte em que cstao 
1nsendas (SIStemas abcrtos); 
Como as orgamzaçoes mo podem compreender, tampouco 
domtnar todos os elementos dos arnb1cntes. cliJs seleCionam 
os ambtentes em que descji'llll opcrill; 
Esse reducionismo p011mtc compiC('ndcr umt~ amostrt~ do 
ilmbtentc, capaz de sc-1 mtcrps(\tt•d;a pcl(l orgamzacao: 
As organlzacoes dclunltam o seu mcho de- :}tuaçao. 
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AMBIENTE EXTERNO DAS ORGANIZAÇÕES 
Uma empre5a e um SIStema aberto Isto e recebe mfluênoas 
do ambiente ao mesmo tempo em que o Influencia. Desta 
forma, para que a empresa possa sobreVIver e se desenvolver 
ela prec1sa momtorar o ambiente constantemente e se 
antecipar aos acontecimentos. utilizando um processo de 
previsao do futuro. 
Os resultados de uma organizaçao destinam-se nao apenas ao 
consumidor, mas a mUltas partes mteressadas, chamadas de 
stakeholders. Ou seja, todas as pessoas ou ent1dades que, de 
alguma forma, têm interesse ousao aletadas pela acao e 
desempenho da empresa. Oo lado de dentro da empresa, os 
pnncipa1s mteressados sao os colaboradores, admimstradores 
e acionistas. Oo lado de fora há os consumidores, 
fornecedores, mvest1dores1 governo, concorrentes, 
comunidade etc. 
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Concluído: 3,03% I Tópico -Aula O 1: Cont•údo Onlln• 
Aula 1: Globalizacão e mudancas 
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Ambiente Direto I Específico /Imediato ou de Tarefa: 
O mais próx1mo no qual a organízaçao realiza suas operações diárias. Diz respeito às organizações que concorrem no 
mesmo setor de atividade. É composto por forças próximas à empresa que afetam sua habilidade de servir os clientes, 
seus canais de marketfng e todos os púbbcos relacionados a ela. Sua análise é sempre feita considerando-se a empresa 
como centro e o que os diversos públicos esperam dela. De acordo com o público considerado, as expectativas sao 
divididas em externas e internas. 
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Ambiente Geral ou Indireto ou Maior ou Macro-ambiente: 
É o ambiente mais distante. Exerce 1nfluênda sobre as organizações, mas é pouco influenciado por elas . Afeta todas as 
organizações, independente do setor de atuação. É composto de forças que a empresa não pode controlar diretamente , 
como as variáveis econômicas, sociais , sindicais, demográficas, políticas, tecnológicas, lega1s, ecológicas, cultura1s e 
mercadológiCas. Estas variáveis atuam de uma mane ira integrada, sendo que a variação de uma delas pode Influenciar 
bastante ou quase nada as outras. Por exemplo: a estabilidade econômica, uma variável política, pode reduzir a Inflação, 
aumentando o poder aquisitivo da população. Esta , por sua vez, é uma va riável econômica, que influencia a demanda de 
mercado. 
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Exemplos: 
- EconômiCO PIB, Despesas públicas, Juros, Balança CornerdaL 
- Social Oistnbulçao de renda, Redução da jornada de trabalho e lideranças sociais. 
• Sindical Dispensa de trabalhadores, liberdade dos sindicatos e Comissões de fábricas. 
· DemográfiCO aumento do número de 1dosos, maior urbanização e Crescimento das favelas. 
· Político Coligaçoes partidárias, Descentralização do poder e Entidades representativas. 
·Tecnológico Estimulo a P&D e Dependência do Brasil de tecnologias avançadas. 
• Legal Reformulação da CLT, Leis de segurança e Medicina do trabalho. 
· Cultural Novas casas de espetáculos, Salas de cinema e Produção do cinema nacionaL 
• Ecológico Reciclar, Grupos ambientais e Pressão da sociedade. 
·Mercadológico Menor vida média dos produtos, Internet e Aumento da exigência de qualidade. 
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Concluído: 3,03% I Tópico -Aula O 1: Conteúdo Onllne 
Aula 1: Globalizacão e mudancas 
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b~ ORGANIZAÇÃO ~ 
b'ri "><!! 
~ AMBIENTE 
("C!! 
# Qó INTERNO ~J' ~ 
Aéionístas 
Alta Admínistração 
Colaboradores 
e"' <4~ ~ ~v 
">t(!IJ' '-o c._,O~ 
Produtos Substitutos 
Clique nas palavras em destaque. 
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Aula 1: Globalizacão e mudancas 
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Fatores provocadores ou facilitadores das mudanças 
Olque nas Imagens saber mais. 
Inovações 
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Legislação 
Comportamento dos 
Usuários 
Tecnologia 
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Aula 1: Globalizacão e mudancas 
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OquenaleiL 
Concluído: 3,03% I Tópico -Aula O 1: Cont•údo Onlln• 
Conforme FOlHA, Paulo Rogério (2006), TI é o "conjunto de hardware, 
software e recursos humanos habilitados, que viabllizem o funcionamento 
correto dos sistemas de informação, cujo papel significativo nào se limita 
ao simples gerenciamento de uma organização, mas também como uma 
importante ferramenta de apoio à decisão, funcionando como uma 
plataforma estratégica". 
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Aula 1: Globalizacão e mudancas 
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OquenaleiL 
Concluído: 3,03% I Tópico -Aula O 1: Cont•údo Onlln• 
- A temologia é uma importante variável para a gestão empresarial. 
- Dentre as frases citadas por Bill Gates, destaco esta: ·A primeira regra de 
qualquer tecnologia utilizada nos negócios é que a automação aplicada a 
uma operação eficiente aumentarã
a eficiência". A segunda é que "a 
automação aplicada a uma operação ineficiente aumentará a Ineficiência". 
- Em uma sociedade cada vez mais informatizada e automatizada, qual é o 
papel da Tecnologia de Informação no processo de tomada de decisão? 
- Tecnologia são MEIOS? Em essência, tecnologias de apolo à decisão sào 
meios de receber e processar informação. Tecnologia nào são FINS! Nào 
funcionam por si só: dependem da informação que recebem, da 
infraestrutura, do meio ambiente onde estão instaladas e da utilidade da 
informação que pmcessam. 
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Concluído: 6,06% I Tópico -Aula O 1: Registro de PartldpaçSo 
1. Com a Globalização associada à Tecnologia da informação, são eliminadas as barreiras entre os 
países, diminuindo os espaços entre as nações. No entanto, os concorrentes de outras nações 
abocanham participações no mercado. Baseado no entendimento sobre Globalização, assinale a 
alternativa INCORRETA: 
1) A Gtobalizaçào gera mart~ns de lucros menores em função do aumento da concorrência~ 
@ 2) Ela gerou uma menor diversidade de produtos e serviços. 
3) Ela elrige um diferencial competitM> das empresas. 
4) Ela gerou a queda das ba"eiras entre os países. 
IResponclerl Resposta correta. 
2. De acordo com Peter Drucker, estamos viajando por um território desconhecido, onde os 
velhos mapas e bússolas são inadequados e possivelmente perigosos. Baseado no conhecimento 
sobre mudanças, assinale a alternativa correta: 
1) A mudança é algo recente no mundo das or11ani:zações. 
2) A mudança não faz parte da vida das o'!lanizaçêies, e sim das empresas. 
@ 3) Resistir às mudanças é uma atitude frequente. 
4) As pessoas devem se afastar das mudanças. 
!Responder! Resposta correta. 
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Concluído: 6,06% I Tópico -Aula O 1: Registro de PortldpoçSo 
3
- Baseado nas diferenças entre organização e empresa, assinale a alternativa correta: 
1) Toda organização e uma empresa. 
2) As empresas são organizoções sem fins lucrativos. 
3) As ONGs são exemplos de empresas. 
@ 4) Toda empresa é uma oreanizoçio. 
!Responder! Resposta correta. 
4
· De acordo com Bill Gates, as Tecnologias da Informação e de negócios estão se tomando 
inevitavelmente uma coisa só. Não creio que alguém possa falar sobre um sem falar sobre o 
outro. Baseado nesta informação, pode-se afirmar que: 
1) A tecnologia é a atividade fim da O'lanlnçilo. 
2) A tecnologia não colaborou para a Globalizaçiio. 
3) A tecnologia não deve ser utili:ada como ferramenta para tomadas de decisão. 
@ 4) A tecnologia é a atividade meio da O'lanltaçiio. 
!Responder! Resposta correta. 
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Concluído: 6,06% I Tópico -Aula O 1: Registro de PortldpoçSo 
5. Uma empresa é um sistema aberto, isto é, recebe influências do ambiente ao mesmo tempo em 
que o influencia. Baseado nesta afimnação, assinale a alternativa correta: 
@ 1) A empresa possui o ambiente eeral e o ambiente de tarefa. 
2) Os ctientes fazem parte do ambiente eeral 
3) O ambiente geral pode ser influenciado pela empresa. 
4) A variável política e um exemplo do ambiente de tarefa. 
!Responder! Resposta correta. 
Regostrar frequênàa f2 · 
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Concluído: 9,09% I Tópico -Aula 02: Cont•údo Onlln• 
I I 
AULA 2 
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Concluido: 9,09% I Tópico -Aula 02: Conteúdo Online 
Aula 2: Escolha do Negócio 
Fontes de ideias e oportunidades 
Todas as fontes de ideias e oportunidades estão condicionadas pelas competências do empreendedor (conhecimentos, habilidade e 
limitações) e pelas possibilidades do mercado (necessidade, desejos e Interesses dos consumidores). Baseado nisto s~o identificadas 
as seguintes fontes de ideias e oportunidades de negócios: 
.--~ 
Novo negócio com base 
em novo negócio 
Exploração 
de hobbies 
-Novo negócio com base 
em conceito existente 
Aperfeiçoamento 
do negócio 
Derivação de 
ocupação 
O Clique nos boxes. 
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Aula 2: Escolha do Negócio 
Concluido: 9,09% I Tópico -Aula 02: Conteúdo Online 
Se um empreendedor desenvolve um novo produto ou serviço, mas não tem os 
recursos financeiros para produzi-lo e distribuí-lo, ou não tem interesse em criar 
ou aumentar uma empresa, mas deseja explorar a ideia, uma boa saída são as 
licenças. O empreendedor pode dar a licença a outras empresas para produzir e 
vender o novo produto em troca de uma comissâo sobre as vendas ou de um 
pagamento predefinido. 
Para garantir a propriedade do novo produto ou serviço e impedir que outros o 
pirateiem, o empreendedor deverá patenteá-lo ou registrá-to. 
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Aula 2: Escolha do Negócio 
Fatores críticos para o sucesso de novos produtos 
O desenvolvimento de novos produtos sempre embute um alto nível de risco. Os 
riscos têm motivado estudos para identificar os fatores que fazem de um produto ou 
serviço um sucesso ou fracasso. Um estudo de novos produtos, realizado pelo 
Hewlett·Packard Medical Products Group, identificou alguns desses fatores. Os 
autores desse estudo afirmam que se apenas um fator não estiver adequado, o 
produto ou serviço poderá ter como resul tado o fracasso. 
· Pesquisa adequada de marketing - é crucial para evitar que o produto fracasse. Sua 
desvantagem é o custo al to. 
· Atendimento de uma necessidade requisito essencial do novo produto ou serviço 
é ser realmente necessário para os consumidores. 
· Grande vantagem do produto o produto deve ser superior aos concorrentes em 
atributos como qualidade, aparência, tecnologia e praticidade. 
· Qualidade e preço adequado no lançamento se o produto tiver pouca qualidade 
ou peço elevado demais quando lançado, dificilmente o consumidor irá procurá-lo 
novamente. 
· Escolha dos canais corretos de distribuição a definição dos locais de venda e da 
forma de fazer o produto chegar aos clientes é determinante ao sucesso. 
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Avaliação de ideias de produtos 
Ter uma ideia ou descobrir uma oportunidade não é 
garantia de sucesso. O fator determinante do 
sucesso é a estratégia, e não apenas a criatividade 
ou a inovação. Há muitos aspectos a serem 
considerados e planejados entre o surgimento de 
uma ideia e a criação de um negócio. No entanto, 
de maneira geral, uma avaliação da viabilidade e 
dos riscos do empreendimento é essenciaL Baseado 
nisto, serão citados os critérios para avaliar 
produtos e negócios: 
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Aula 2: Escolha do Negócio 
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Critérios para avaliar produtos e negócios: 
Viabilidade de mercado o mercado é o prinápal fator que o 
empreendedor deverá levar em consideração antes de 
montar um negóáo. A viabilidade de uma ideia é 
determinada em primeiro lugar pela existênáa de pessoas 
com poder aquisitivo e vontade de comprar. 
Para que o sucesso de um negócio seja alcançado, algumas 
perguntas importantes deverão ser feitas: 
• Há um mercado real ou potencial para a ideia? 
• Quem compraria o produto ou serviço (o próprio 
consumidor, família , pais etc.)? 
• Qual a frequência de compra do produto (diário, mensal, 
anual ou ocasiões especiais)? 
• Qual o tamanho do mercado? Quantidade de clientes pessoa 
física ou jurídica. 
• Como se distribuem geograficamente os clientes? Onde 
estão os compradores? 
• Qual o preço aceito pelos clientes? 
• Como ajustar o negócio ao risco da sazonalidade como 
moda,
alimentos e brinquedos?" 
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Aula 2: Escolha do Negócio 
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O que diferencia empresas de outras 
organizações? 
Concorrência o empreendedor deverá buscar informações 
como o número de competidores, o alcance dos canais de 
distribuição, suas políticas de preços e suas vantagens 
competitivas. 
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Aula 2: Escolha do Negócio 
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Viabilidade de produção 
refere-se à capacidade efetiva de fornecer o produto ou serviço hoje e 
amanhã. O empreendedor precisa verificar se é possível fabricar o 
produto ou prestar o serviço e o que é necessário para fornecer o 
produto/ serviço. Outras perguntas também são importantes: 
• Existem os componentes e matérias-primas necessários para o produto/ 
serviço? 
• Existem máquinas, instalações ou equipamentos com esta capaddade? 
• Existe mão de obra suficiente e preparada? Qual a necessidade de 
treinamentos? 
• Qual a necessidade de desenvolvimento e experimentação do produto? 
• Quanto vai custar montar a infraestrutura para fornecer o produto ou 
serviço? 
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Aula 2: Escolha do Negócio 
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Controle governamental 
A intensidade do controle governamental na qual o empreendedor vai 
estar sujeito deve ser levada em consideração, pois nesta situação as 
mudanças nas regras são constantes, gerando uma ínconstânda no 
mercado. Um exemplo são as empresas importadoras e exportadoras, que 
têm suas ações baseadas nas ações dos governos. 
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Aula 2: Escolha do Negócio 
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Investimento inicial e retorno 
O capital é o ponto crucial de qualquer empreendimento. O 
empreende(jor deverá calcular o montante necessário para dar início ao 
negócio, conhecido como "investimento inicial" . O valor pode determinar 
se o empreende(jor tem condições de começar o negócio ou não. E tão 
importante quanto é o cálculo do retorno do investimento. A análise do 
mercado deve revelar qual o potencial de receitas e o tempo necessário 
para a recuperação do investimento. 
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Aula 2: Escolha do Negócio 
Aquisição de um negócio e xistent e 
Quando se considera a possibilidade de adquirir um negócio já existente, deve-se dar atenção a 
três aspectos essendais: histórico da empresa e perspectivas; patrimônio e operações em 
andamento e preço da compra. 
Menos inovador, mas nao menos empreendedor, e aquele que compra um negocio existente sem 
plano de mudar as operaçoes correntes. Para tomar a decisao mais acertada. o empreendedor 
deve analisar as vantagens e desvantagens desse tipo de operacao. 
O Clique nas setas. 
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Aquisição de um negócio existente 
PONTOS A CONSIDERAR NA COMPRA DE UM NEGÓCIO EXISTENTE 
Pontos a favor e vantagens Pontos contra e risco 
• Produto, serviço e mercado definidos • Herança de problemas trabalhistas ou fiscais 
• Empresa em funcionamento • Problemas futuros ocultos 
• Equipamentos disponíveis • Mão de obra desqualificada 
• Clientela formada • Imagem comprometida 
• Fornecedores operando • Modernização necessária dispendiosa 
• Experiência do proprietário anterior • Localização desvantajosa 
• Conhecimento dos empregados • Preço alto, gerando ônus sobre o lucro 
Ref.: Livro Administração para empreendedores cap. 2 pag.31 quadro 2.4 
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Aula 2: Escolha do Negócio 
Tipos de empresas 
Escolher o tipo de empresa significa definir o formato do empreendimento, que pode ser uma empresa propriamente 
dita ou uma alternativa. As principais possibilidades são: 
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Aula 2: Escolha do Negócio 
Empresa tradicional: 
É uma entidade econômico-administrativa que tem finalidade econômica, ou seja, tem o lucro como 
objetivo, por meio de atividades de transformação e fornecimento de bens e serviços. 
X 
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Aula 2: Escolha do Negócio 
., 
B Empresa familiar : É uma iniciativa que tem o objetivo de melhorar a condição socioeconômica de uma família, dividindo 
entre os seus componentes as tarefas e os beneficios, e gerando com o passar do tempo uma série de 
questões mais complexas do que a simples administração de uma at ividade comercial ou industrial , como 
a t ransição da gestão para os descendentes . 
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Aula 2: Escolha do Negócio 
Franquia ou franchising : 
O franqueador é o detentor da marca e do método de trabalho licenciado de tercei ros. É o agente que 
idealiza e formata a franquia do negócio ao franqueado. E o franqueado é a pessoa jurídica ou física que 
adquire o direito de uso da marca e/ou método de trabalho, por meio de um pagamento inicial ou 
mensal. Ao aderir à rede de franquias, o franqueado passa a operar com a marca do franqueador, 
seguindo todos os padrões estabelecidos e supervisionados por este. O franchising oferece algumas 
vantagens e desvantagens, como mostra o quadro: 
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Aula 2: Escolha do Negócio 
Escritório doméstico ou home office: 
É o trabalho profissional realizado em casa. É uma opção atrativa para o início de micro e pequenas 
empresas, já que representa considerável economia de custos em relação a outras possibilidades. Essa 
modalidade de negócio nasceu com terceirização dos serviços e com a ajuda dos avanços da tecnologia 
da informação e da globalizaçáo, e vem mudando o contexto empresarial e o perfil do emprego. 
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Aula 2: Escolha do Negócio 
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E 
Cooperativa: 
É a sociedade de pessoas com forma e natureza jurídica próprias, de natureza civil, não sujeita a 
falência e constituída para prestar serviços às pessoas que se associam a ela, precisando ter um número 
mínimo de 20 pessoas. É uma empresa com dupla natureza, que privilegia o lado econômico e social de 
quem se associa. o associado ou cooperado é ao mesmo tempo dono (administra a empresa) e usuário 
(utiliza dos serviços) da cooperativa. A cooperativa pode atuar em qualquer gênero de serviço, operação 
ou atividade. Ela tem o perfil de acordo com os seus associados, que se reúnem em torno de um ou mais 
obj etivos específicos, como por exemplo agropecuária, habitacional, de crédito, educacional, saúde etc. 
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FORMALIZAÇÃO DE UM NOVO NEGÓCIO 
Compreende todos os procedimentos burocráticos necessários para formalizar um empreendimento. O registro de 
uma empresa varia de acordo com a região onde ela se encontra e depende do tipo de sociedade que será 
constituída. Atualmente no nosso país é algo extremamente demorado, pois a lista de exigências é muito grande. 
Formalização de um novo negócio Nome empresarial (firma ou denominação) 
Clique nas características 
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Aula 2: Escolha do Negócio 
Artesão
- entende-se que o artesão não é 
propriamente um empresário, mas sim um 
trabalhador autônomo. De acordo com o art. 
7, do Regulamento do Imposto de Produtos 
Industrializados, produto de artesanato é 
aquele proveniente de trabalho manual 
realizado por pessoa natural nas seguintes 
condições: o trabalho não conta com auxmo 
ou participação de terceiros assalariados e o 
produto é vendido ao consumidor 
diretamente. 
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Produtor rural- é a pessoa física, natural. 
que explora a terra visando à produção 
vegetal e/ou animal e também à 
industrialização artesanal desses produtos 
primários - produção agroindustrial. 
Sociedade simples - formada por pessoas 
que exercem profissão intelectual, de . 
natureza científica, literária ou artística. E 
considerada pessoa jurídica. Um exemplo é 
quando dois médicos se unem e constituem 
um consultório médico. 
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Aula 2: Escolha do Negócio 
Sociedade empresária • é aquela que exerce 
profissionalmente atividade econômica organizada 
para a produção ou circulação de bens de 
serviços, constituindo elemento da empresa. É 
considerada pessoa jurídica e tem registro na 
Junta Comercial de seu respectivo Estado. 
Sociedade limitada - o capital social está dividido 
em cotas e a responsabilidade dos sócios é 
restrita ao valor de suas cotas, mas todos 
respondem solidariamente pela integralização do 
capital social. 
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.._. 
Sociedade por ações - o capital social é dividido 
em ações. Cada sócio responde somente pelo 
preço de emissão das ações que adquiriu . O 
conceito de "sociedades por ações" engloba 
tanto sociedades anônimas como as comanditas 
por ações. 
Sociedade estrangeira· empresa constituída e 
organizada em conformidade com a legislação de 
seu pais de origem, onde tam bém mantém sua 
sede administrativa. No entanto, necessita de 
autorização do Poder Executivo. 
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Concluido: 9,09% I Tópico -Aula 02: Conteúdo Online 
Aula 2: Escolha do Negócio 
Identifique os Tipos de Empresas (Tradidonal, Familiar, Franquia , Home Office e Cooperativa) existentes no Brasil , citando um exemplo de cada e destacando 
suas vantagens individualmente. 
Arraste cada um para sua respectiva característica: 
Empresa Tradicional 
Empresa Familiar 
Franquia 
Home Office 
Cooperativas 
a é uma iniciativa que tem o objetivo de melhora r a condição socioeconômica de uma família, dividindo J1ii1 entre os seus componentes as tarefas e os benefídos. 
11 é trabalho profissional realizado em casa, nasceu com terceirização dos serviços e com a ajuda dos avanços da tecnologia da informação e da globalização. 
IJ pessoa jurídica ou física que vende o direito de uso da marca e/ou método de trabalho. 
11 é uma entidade econômico·administrativa que tem finalidade econômica , ou seja, tem o lucro como objetivo. 
11!11 é a sociedade de pessoas constituída para prestar serviços as pessoas que se assodam a e la precisando ter 
K11 um número mínimo de 20 pessoas. 
lfj Parabéns! Continue assim. 
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1
• Todas as fontes de idéias e oportunidades estão condicionadas pelas competências do 
empreendedor e pelas possibilidades do mercado. Baseado nesta afirmação assinale a 
alternativa INCORRETA em relação às Fontes de idéias e oportunidades de negócios: 
1) Necessidade dos consumidores. 
2) Exploração de hobbies. 
3) Observação de tendências. 
@ 4) Falência do negócio. 
IRespond•.rl Resposta correta. 
2. Se um empreendedor desenvolve um novo produto ou serviço, mas não tem os recursos 
financeiros para produzi-lo e distribuí-lo, ou não tem interesse em criar ou aumentar uma 
empresa, mas deseja explorar a idéia, uma boa saída são: 
1) As franquias. 
@ 2) As licenças. 
3) Os home offices. 
4) As cooperativas. 
I Responder I Resposta correta. 
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3. O desenvolvimento de novos produtos sempre embute um alto nível de risco. Um estudo de 
novos produtos, realizado pelo Hewlett·Packard's Medical Products Group, identificou alguns 
desses fatores. Assinale a alternativa que NÃO apresenta um exemplo de Fator Crítico para o 
sucesso dos negócios: 
1) Pesquisa de marketing. 
2) Atendimento de uma necessidade. 
@ 3) Contratação de uma empresa de consultoria. 
4) Grande vantagem competitiva. 
I Responde• I Resposta correta. 
4
· Ter uma idéia ou descobrir uma oportunidade não é garantia de sucesso. O fator determinante 
do sucesso é a estratégia, e não apenas a criatividade ou a inovação. A viabilidade de uma 
idéia é determinada em primeiro lugar pela existência de pessoas com poder aquisitivo e 
vontade de comprar. Este é um exemplo de Análise de: 
@ 1) Viabilidade de mercado. 
2) Concorrência. 
3) Viabilidade de produção. 
4) Controle governamental. 
IResponde.j Resposta correta. 
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5. Menos inovador, mas não menos empreendedor, é aquele que compra um negócio existente sem plano de 
mudar as operações correntes. Para tomar a decisão mais acertada, o empreendedor deve analisar as 
vantagens e desvantagens desse tipo de operação. Assinale a alternativa que apresenta uma VANTAGEM 
de comprar um negócio existente: 
1) Problemas futuros ocultos. 
@ 2) Clientela formada. 
3) lmagem comprometida. 
4) Modernização necessária di-spendiosa. 
I Responder! Resposta correta. 
6. Escolher o tipo de empresa significa definir o formato do empreendimento, que pode ser uma 
empresa propriamente dita ou uma alternativa. Entre estas possibilidades estão as Franquias. 
Assinale a alternativa que apresenta uma DESVANTAGEM da utilização de Franquias. 
1) O empreendedor compra uma empresa pronta, sem necessidade de inventar produtos e nome. 
2) A operação da empresa, o treinamento dos funcionários1 os uniformes e materiais são padronizados. 
3) A marca é conhecida e o empreendedor não precisa investir na construção da imagem. 
@ 4) O franqueado não tem liberdade para introduzir inovações em qualquer aspec to de franquia. 
I Responder I Resposta correta. 
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Aula 3: Conjuntura Econômica 
Carga tributária justa 
O governo pode diminuir os riscos dos novos negócios por meio da redução da carga tributária, gerando impostos mais 
compatíveis com o mercado. O excesso de tributos estrangula e afugenta os empreendedores, que procuram as condições mais 
favoráveis para o retorno do investimento. A carga tributária muito elevada deixa pouca margem para o reinvestimento das 
empresas, que passam a crescer em ritmo lento e ainda deixa um retorno para os investidores que não é compatível, a exemplo 
de outros países. 
No caso do Brasil, essa carga tributária está muito alta, em torno de 40% do seu faturamento. Um exemplo são as locadoras de 
automóveis, que preferem estabelecer-se no Paraná pelo fato de o valor do IPVA ser menor em relação a outros estados. 
O Clique nas características. 
. _ · . , · · Atitude positiva em Facilidade de obtenção
de Burocracia 
Combate a corrupçao Estabilidade legal relação ao empreendedorismo crédito e juros béllxos inteligente 
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Aula 3: Conjuntura Econômica 
t 'b t ' ~9~ ta n u ana JUS 
Combate à corrupção 
Uma das contribuições mais importantes que o governo pode oferecer à sociedade é combater a corrupção no 
mundo dos negócios e entre os funcionários públicos, impedindo que alguém receba dinheiro para promover a 
ilegalidade, gerando uma concorrência desleal entre as empresas. 
O Clique nas características. 
· . , · · Atitude positiva em Facilidade de obtenção de Burocracia 
Estabilidade legal relação ao empreendedorismo crédito e juros béllxos inteligente 
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Aula 3: Conjuntura Econômica 
Estabilidade legal 
As constantes mudanças na legislação e o funcionamento da Justiça tornam o ambiente ameaçador para o 
empreendedorismo. Uma legislação clara, estável e que contemple os empreendimentos nascentes é 
componente essencial de um ambiente econômico favorável aos investimentos nos negócios. Em todos os 
países que reconhecem o empreendedorismo como gerador de empregos e de inovação, há uma proteção para 
as empresas nascentes, com o objetivo de dar-lhes espaço para sobreviver e depois crescer. Isso não ocorre 
ainda no Brasil, mas já demos um passo importante com a nova legislação para as pequenas empresas. 
O Clique nas características. 
rga Cbt' • tributária justa om a e a corrupçao ... Atitude positiva em Facilidade de obtenção de Burocracia relação ao empreendedorismo crédito e juros béllxos inteligente 
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Aula 3: Conjuntura Econômica 
Atitude positiva em relação ao empreendedorismo 
Encarar os empreendedores de forma positiva, como promotores do desenvolvimento, é essencial para 
estimular novos negócios e o crescimento econômico. Assim, a cada dia, o Empreendedorismo torna-se uma 
ferramenta mais eficaz para a promoção do crescimento econômico, aumentando o número de empresas e 
empregos criados. 
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tributári~justa Combate à corrupção Estábilídade' legal· Facilidade de obtenção de Burocracia crédito e juros béllxos inteligente 
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Aula 3: Conjuntura Econômica 
Facilidade de obtenção de crédito e juros baixos 
Não só é necessário que haja linhas de crédito para novos empreendimentos com juros mais baixos, como a 
burocracia não pode causar impedimentos na sua obtenção. 
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tributária justa Combate a corrupçao Estabilidade legal relação ao empreendedorismo Facihaaae éJê obte~o crédito e juros baJxos 
Clique nas características. 
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Aula 3: Conjuntura Econômica 
Burocracia inteligente 
A burocracia é necessária para registrar os fatos comerciais e sistematizar diversos serviços. Entretanto, ela 
precisa ser suficientemente inteligente para não se tornar um custo adicional da empresa ou mais uma demora 
em chegar ao mercado e entregar seus produtos e serviços. 
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tributária justa Combate a corrupçao Estabilidade legal relação ao empreendedorismo crédito e juros béllxos 
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Conceitos básicos de economia 
O ambiente econômico compreende basicamente três condições: 
conjuntura econômica, conjuntura do mercado e global. No 
entanto, antes de avaliar estas condições do ambiente 
econômico, é importante conhecer alguns conceitos da 
economia como mercado, concorrência, demanda e oferta. 
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MERCADO
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Conceitos básicos de economia 
O ambiente econômico compreende basicamente três condições: 
conjuntura econômica, conjuntura do mercado e global. No 
entanto, antes de avaliar estas condições do ambiente 
econômico, é importante conhecer alguns conceitos da 
economia como mercado, concorrência, demanda e oferta. 
Para a teoria econômica, há quatro níveis de concorrências: 
· Concorrência perfeita: Ocorre quando os bens ofereddos são iguais e 
os compradores e vendedores são numerosos a ponto de não 
influendarem os preços individualmente, como os produt os agrícolas. 
· Concorrência monopotística: Ocorre no mercado em que existem 
muitos consumidores e um número reduzido de produtores ou 
vendedores, que oferecem produtos semelhantes. Por causa disso, os 
produtores ou vendedores podem determinar os preços de seus 
produtos, como indústrias automobilísticas. 
· Oligopólio: Ocorre quando há poucos vendedores que não têm 
intenção de concorrer entre si, como a indústria de cigarros. 
· Monopólio: Ocorre quando apenas um produtor ou prestador de 
serviços controla os preços , como as companhias de energia elétrica. 
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CONCORRENCIA
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Conceitos básicos de economia 
O ambiente econômico compreende basicamente três condições: 
conjuntura econômica, conjuntura do mercado e global. No 
entanto, antes de avaliar estas condições do ambiente 
econômico, é importante conhecer alguns conceitos da 
economia como mercado, concorrência, demanda e oferta. 
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DEMANDA
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Conceitos básicos de economia 
O ambiente econômico compreende basicamente três condições: 
conjuntura econômica, conjuntura do mercado e global. No 
entanto, antes de avaliar estas condições do ambiente 
econômico, é importante conhecer alguns conceitos da 
economia como mercado, concorrência, demanda e oferta. 
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OFERTA
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Aula 3: Conjuntura Econômica 
Condições do ambiente econômico 
O ambiente econômico compreende basicamente três condições: conjuntura econômica, conjuntura do mercado e conjuntura global. 
Há três fatores macroeconômicos que afetam o desempenho de qualquer 
negócio: crescimento econômico, inflação ou deflação e taxa de juros. 
~Crescimento · 
econômico 
·---- ---
Inflação ou Deflação 
.-----------------. 
Taxa de juros 
Um dos principais fatores econômicos que influenciam o desempenho das 
empresas é o crescimento econômico ou a mudança no nível geral da 
atividade econômica. A forma mais comum de medir o crescimento da 
economia é o PIB, que é o valor de mercado de todos os bens e serviços 
finais produzidos em um país em um dado período de tempo. Uma medida 
alternativa que indica o crescimento econômico é a queda no nível de 
desemprego no país.
Quando o crescimento econômico é negativo por dois 
trimestres consecutivos, o período é chamado de recessão. 
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Aula 3: Conjuntura Econômica 
Condições do ambiente econômico 
O ambiente econômico compreende basicamente três condições: conjuntura econômica, conjuntura do mercado e conjuntura global. 
Há três fatores macroeconômicos que afetam o desempenho de qualquer 
negócio: crescimento econômico, inflação ou deflação e taxa de juros. 
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econômico 
·---- ---
Inflação ou Deflação 
.-----------------. 
Taxa de juros 
A inflação representa um aumento geral do nível de preços de produtos e 
serviços em certo período de tempo, diminuindo o poder aquisitivo dos 
compradores. A deflaçao, por outro lado, é um declínio substancial no nível 
geral dos preços de bens e serviços, significando que o poder aquisitivo da 
moeda aumentou. O empreendedor precisa estar atento a esses indicadores, 
pois afetarão a atividade operacional do empreendimento, os custos dos 
produtos, e consequentemente, aumentando os preços finais dos produtos. 
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Aula 3: Conjuntura Econômica 
Condições do ambiente econômico 
O ambiente econômico compreende basicamente três condições: conjuntura econômica, conjuntura do mercado e conjuntura global. 
Há três fatores macroeconômicos que afetam o desempenho de qualquer 
negócio: crescimento econômico, inflação ou deflação e taxa de juros. 
-Cresci~· 
econômico 
Os empreendedores devem estar sempre atentos às taxas de juros, pois elas 
determinarão o quanto se pagará por um empréstimo e os rendimentos do 
empreendimento, sendo um fator determinante na viabilização dos 
negócios. No Brasil, a taxa básica de juros é a Selic, determinada pelo Banco 
Central brasileiro. 
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Aula 3: Conjuntura Econômica 
Condições do ambiente econômico 
O ambiente econômico compreende basicamente três condições: conjuntura econômica, conjuntura do mercado e conjuntura global. 
A Conjuntura de Mercado compõe·se de quatro fatores: demanda de 
produtos e serviços, competição no mercado, mercado de trabalho e 
regulamentação governamental. 
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produtos e serviços 
Mercado de trabalho 
-~Competição no ' 
mercado 
-~ Régulamentã'Ção ' 
governamental 
Tem influência significativa no desempenho do empreendimento. 
A demanda é afetada pelo ambiente macroeconômico, pela renda dos 
clientes e pelas preferências dos consumidores. 
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Aula 3: Conjuntura Econômica 
Condições do ambiente econômico 
O ambiente econômico compreende basicamente três condições: conjuntura econômica, conjuntura do mercado e conjuntura global. 
A Conjuntura de Mercado compõe·se de qua tro fatores: demanda de 
produtos e serviços, competição no mercado, mercado de trabalho e 
regulamentação governament al. 
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produtos e serviços 
Mercado de trabalho 
-~Competição no ' 
mercado 
-~ Régulamentã'Ção ' 
governamental 
Cada empresa atua em determinado segmento ou nicho de mercado, que irá 
definir o seu modelo de negócio, seus padrões de qualidade e seus 
competidores. O nível de competitividade varia de acordo com a quantidade 
de empresas e suas vantagens competítivas. Quando o empreendimento 
enfrenta poucos concorrentes, a lucratividade tende a ser maior. O 
empreendedor deve conhecer os seus concorrentes para verificar suas 
chances reais de obter sucesso. 
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Aula 3: Conjuntura Econômica 
Condições do ambient e econômico 
O ambiente econômico compreende basicamente três condições: conjuntura econômica, conjuntura do mercado e conjuntura global. 
A Conjuntura de Mercado compõe·se de quatro fatores: demanda de 
produtos e serviços, competição no mercado, mercado de trabalho e 
regulamentação governamental. 
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produtos e serviços 
Mercado de trabalho 
-~Competição no ' 
mercado 
-~ Régulamentã'Ção ' 
governamental 
Algumas empresas têm características especiais em seus colaboradores. 
Os custos de mão de obra são maiores em setores específicos, pois 
requerem especialistas. 
A existência de sindicatos aumenta os custos da mão de obra e pode 
possibilitar greves. 
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Aula 3: Conjuntura Econômica 
Condições do ambiente econômico 
O ambiente econômico compreende basicamente três condições: conjuntura econômica, conjuntura do mercado e conjuntura global. 
A Conjuntura de Mercado compõe·se de quatro fatores: demanda de 
produtos e serviços, competição no mercado, mercado de trabalho e 
regulamentação governamental. 
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produtos e serviços 
Mercado de trabalho 
-~Competição no ' 
mercado 
-~ Régulamentã'Ção ' 
governamental 
Todas as atividades estão sujeitas a algum tipo de regulamentação. 
Um empreendedor deve examinar todas as regulamentações e possíveis 
mudanças nas normas da atividade escolhida. 
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Aula 3: Conjuntura Econômica 
Conjuntura global - globalização e concorrência 
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Globalização significa aumento da competição internacional e do livre comérdo entre os 
países, gerando uma busca das empresas pelas vantagens competitivas de alta qualidade e 
preço baixo. A concorrênda global devastou empresas em todo o mundo, mas também 
trouxe grandes benefícios para quem não ficou parado. Os padrões de qualidade e efidência 
tornaram-se universais, trazendo uma preocupação com a qualificação da mão de obra, 
melhor aproveitamento dos recursos, aprimoramento contínuo e uma busca sem fím pelo 
encantamento e fidelízação do cliente. 
Uma empresa não pode ficar à margem do processo de globalização, país com a liberação 
do comérdo, vem a liberdade dos consumidores com acesso a bens e serviços valiados, 
podendo escolher onde irão comprar seus produtos ou serviços. Com liberdade de escolha, o 
consumidor fica mais exigente, buscando o melhor no mercado, aumentando assim a 
concorrência das empresas por um cliente. Além disso, para uma empresa ter sucesso 
localmente, predsa ter atributos que a tornem competitiva em qualquer lugar do mundo. 
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Conjuntura global - globalização e concorrência 
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Participar do mercado internacional é uma perspectiva concreta para muitos 
empreendedores, mas o cenário fica ainda mais complexo. O empreendedor pode participar 
do mercado internacional através da importação e da exportação. Outras modalidades 
também podem ser consideradas, como parcerias com empresas estrangeiras ou compras de 
empresas no exterior. 
Para que um empreendedor entre um mercado internacional com sucesso, deverá levar em 
consideração as característica.s do país como cultura, condições econômicas, taxa de 
câmbio, legislação e política. 
Cultura: O empreendedor deve aprender
a cultura do país no qual pretende fazer 
negócios, oferecendo produtos e serviços adequados ao consumidor. Uma decisão 
que não considere fatores culturais pode ser determinante para o fracasso do 
negócio. A manifestação mais visível da cultura é a língua, gerando ajustes nas 
embalagens e contratação de pessoas nativas para desempenhar negociações de 
sucesso. Outras diferenças culturais são determinadas por hábitos, crenças e 
atitudes em relação aos produtos, como o Me Donatd's, que vende hambúrguer 
vegetal na fndia. 
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Aula 3: Conjuntura Econômica 
Conjuntura global - globalização e concorrência 
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Participar do mercado internacional é uma perspectiva concreta para muitos 
empreendedores, mas o cenário fica ainda mais complexo. O empreendedor pode participar 
do mercado internacional através da importação e da exportação. Outras modalidades 
também podem ser consideradas, como parcerias com empresas estrangeiras ou compras de 
empresas no exterior. 
Para que um empreendedor entre um mercado internacional com sucesso, deverá levar em 
consideração as característica.s do país como cultura, condições econômicas, taxa de 
câmbio, legislação e política. 
Condições econômicas: O empreendedor deverá estar atento as condições 
econômicas do país em que quer negociar, para prever a demanda por seus 
produtos. Os principais fatores a serem avaliados sao o crescimento econômico e a 
inflação. 
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Aula 3: Conjuntura Econômica 
Conjuntura global - globalização e concorrência 
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Participar do mercado internacional é uma perspectiva concreta para muitos 
empreendedores, mas o cenário fica ainda mais complexo. O empreendedor pode participar 
do mercado internacional através da importação e da exportação. Outras modalidades 
também podem ser consideradas, como parcerias com empresas estrangeiras ou compras de 
empresas no exterior. 
Para que um empreendedor entre um mercado internacional com sucesso, deverá levar em 
consideração as característica.s do país como cultura, condições econômicas, taxa de 
câmbio, legislação e política. 
Taxa cambial: Cada país tem a sua moeda, mas a moeda comercial no mundo é o 
dólar norte·americano. Portanto, toda moeda tem sua cotação em relação ao 
dólar. 
O empreendedor precisa fazer um acompanhamento constante, pois a variação da 
moeda é frequente, afetando os custos de fabricação, preço de venda e 
negociações. 
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Aula 3: Conjuntura Econômica 
Conjuntura global - globalização e concorrência 
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Participar do mercado internacional é uma perspectiva concreta para muitos 
empreendedores, mas o cenário fica ainda mais complexo. O empreendedor pode participar 
do mercado internacional através da importação e da exportação. Outras modalidades 
também podem ser consideradas, como parcerias com empresas estrangeiras ou compras de 
empresas no exterior. 
Para que um empreendedor entre um mercado internacional com sucesso, deverá levar em 
consideração as característica.s do país como cultura, condições econômicas, taxa de 
câmbio, legislação e política. 
Legislação e política: Os governos podem interferir nos negócios internacionais de 
várias maneiras. Algumas formas legais e políticas dos governos sobre os negócios 
internacionais são as seguintes: 
· Cota · Imposição que restr)nge o número de produtos de certos tipos que podem 
ser importados para o país. E uma forma de proteger os produtos domésticos. 
· Embargo Ordem de proibir a exportação ou importação de determinado(s) 
produto(s) ,de certo país, defendendo-se contra bactérias, doenças etc. 
· Tarifa E a taxa de importação de produtos, aumentando diretamente os preços 
dos produtos importados. 
· Subsidio Colaboração financeira dos governos para ajudar os empreendedores 
nacionais a competir com empresas estrangeiras, diminuindo os preços dos 
produtos nacionais em relação aos produtos similares importados. 
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Aula 3: Conjuntura Econômica 
Conjuntura global - globalização e concorrência 
Concluido: 1Ss 15% I Tópico -Aula 03: Conteúdo Online 
Participar do mercado internacional é uma perspectiva concreta para muitos 
empreendedores, mas o cenário fica ainda mais complexo. O empreendedor pode participar 
do mercado internacional através da importação e da exportação. Outras modalidades 
também podem ser consideradas, como parcerias com empresas estrangeiras ou compras de 
empresas no exterior. 
Para que um empreendedor entre um mercado internacional com sucesso, deverá levar em 
consideração as característica.s do país como cultura, condições econômicas, taxa de 
câmbio, legislação e política. 
Risco Político: Representa o risco de que a situação política de um país afete os 
negócios do empreendedor de forma adversa. O empreendedor precisa entender 
como as características do governo do país em que está negociando podem afetar 
seus negócios. 
Crises políticas têm ocorndo em muitos países e governos podem impor 
inesperadamente taxas ou, em casos extremos, confiscar as propriedades locais de 
companhias estrangeiras. 
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Concluido: 18, 18% I Tópico -Aula 03: Registro de Partidpação 
1. Uma parte importante para a criação de um ambiente econômico saudável para os empreendedores são 
as condições criadas pelo governo, que tem o papel de capitalizar ações que favoreçam a criação de 
novos empreendimentos. Baseado nesta afirmação assinale a alternativa que apresenta uma ação do 
governo para desenvolvimento de novos empreendimentos: 
1) Carga tributária que favoreça as grandes.· empresas. 
2) Aumento da burocracia. 
3) Aumento da taxa de juros. 
@ 4) Estabilidade legal. 
I Responde• I Resposta correta. 
2. A maioria dos mercados é muito competitiva. No mercado em que existem muitos 
consumidores e um número reduzido de produtores que oferecem produtos semelhantes e que 
determinam os preços de seus produtos existe o tipo de Concorrência: 
1) Perfeita. 
@ 2) Monopolistica. 
3) Monopôlio. 
4) Oligopôlio. 
IResponde.j Resposta correta. 
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Concluido: 18, 18% I Tópico -Aula 03: Registro de Partidpação 
3. O ambiente econômico compreende basicamente três condições: conjuntura econômica, 
conjuntura de mercado e conjunta global. Assinale a alternativa que apresenta um fator da 
Conjuntura de Mercado: 
1) Crescimento econômico . 
2) Inflação ou deflação. 
@ 3) Regulamentação governamental. 
4) Taxa de juros. 
I Responder I Resposta correta. 
4. Baseado na análise das condições do ambiente econômico, assinale a alternativa correta: 
@ 1) Os principais fatores que influenciam a oferta são preço de venda, dos insumos e tecnologia. 
2) A redução da renda gera aumento da demanda por produtos supérfluos. 
3) A lei da demanda define que o aumento do preço aumenta a demanda. 
4) A oferta carac teriza o comportamento dos vendedores. 
I Responder! Resposta correta. 
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~Estácio 
Concluido: 18, 18% I Tópico -Aula 03: Registro de Partidpação 
5. Há três fatores que afetam o desempenho de qualquer negócio: crescimento econômico, 
inflação ou deflação e taxa de juros. Esses fatores fazem parte da Conjuntura: 
1) Global. 
2) de mercado. 
3) Poütica. 
@ 4) Econômica. 
I Responder! Resposta correta. 
6. De acordo com a Conjuntura Global o empreendedor deve levar em consideração
a Legislação e 
Política do país, pois os governos podem interferir nos negócios internacionais de várias 
formas. Assinale a alternativa que apresenta exemplos destas interferências: 
1) Subsídios e Gosto. 
2) Tarifas e Renda. 
@ 3) Cota e Embargo. 
4) Gosto e Renda. 
I Responder I Resposta correta. 
. . 
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Concluido: 21,21% ) Tópico -Aula 04: Conteúdo Online 
~Estácio 
Concluido: 21,21% I Tópico -Aula 04: Conteúdo Online 
Aula 4: Planejamento e estratégia 
Planejamento 
De acordo com Peter Orucker, a finalidade do processo de planejamento é enfrentar a 
incerteza do futuro, Desta forma, o processo de planejamento é uma cadeia de 
objetivos e meios, que interfere na realidade para atingir uma realidade desejada, 
dentro de um intervalo de tempo, Planejar consiste em tomar três tipos de dedsôes: 
• Definir objetivos ou resultados qual situaçao deverá ser alcançada: 
• Definir um ou mais cursos de açao caminhos para atingir o objetivo; 
• Definir metos de execução prevtsao dos recursos necessários para realizar o objettvo, 
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Aula 4: Planejamento e estratégia 
Estratégia e planejamento estratégico 
Estratésico significa tudo o que e importante para a reatiz.ação dos objetivos de mais alto nível da empresa. Todas as empresas 
(pequenos nE!%ócios informais ou &randes corporações) têm estratégia e planejamento estratégico, de forma explicita ou implícita. À 
medida que a empresa cresce, as práticas de planejamento estratégico evoluem, para sustentar seu desenvolvimento. 
Planejamento 
estratégico O Oique nos boxes. Estratégia 
Processo continuo de determinaçáo da missao e objetivos da empresa no contexto de seu ambiente externo e de seus pontos 
fortes e fracos mternos, formulacao das estrategias apropriadas, 1mplementacao dessas estratégJas e execuçao do controle para 
assegurar que as estrategias orgamzaoona1s sejam bem-sucedidas quanto ao alcance dos objetivos. 
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Concluido: 21,21% I Tópico -Aula 04: Conteúdo Online 
Aula 4: Planejamento e estratégia 
Estratégia e planejamento estratégico 
Estratésico significa tudo o que e importante para a reatiz.ação dos objetivos de mais alto nível da empresa. Todas as empresas 
(pequenos nE!%ócios informais ou &randes corporações) têm estratégia e planejamento estratégico, de forma explicita ou implícita. À 
medida que a empresa cresce, as práticas de planejamento estratégico evoluem, para sustentar seu desenvolvimento. 
Planejamento 
estratégico O Oique nos boxes. Estratégia 
Do grego stratégós, que significa "arte do general". Define o campo de atuaçao, o que a organizacão é e pretende em um meio mator. 
"Estratégia signiftca fazer escolhas claras sobre como competir. Nao se pode ser tudo para todos, nao importa o tamanho do negócio 
ou a profundidade do seu bolso" (Jack Welch). 
A estrategta refere· se aos planos da alta administraçao para alcançar resultados conststentes com a missa o e os obJetivos gerats da 
organiza cão. Pode· se encarar estratégia de três pontos de vantagem: 
· Formulaçao (desenvolvimento) da estratégia: 
· Implementação da estratégia (colocá-la em açao); 
· Controle da estratégia (modificar a estrategia ou sua implementação). 
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Concluido: 21,21% I Tópico -Aula 04: Conteúdo Online 
Aula 4: Planejamento e estratégia 
Etapas do planejamento estratégico 
Planejamento estrategico é o processo de definir a estratégia da empresa, englobando as seguintes etapas: 
Definição do negócio e missão; 
Análise SWOT; 
Definição de objetivos estratégicos e visão; 
Vantagens competitivas; 
Implementação da estratégia; 
Acompanhamento e controle da estratégia; 
Reinício do ciclo. 
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Concluido: 21,21% I Tópico -Aula 04: Conteúdo Online 
Aula 4: Planejamento e estratégia 
Definição do negócio e missão 
O negócio e missão é o coração da empresa e do plano estratégico. Sua definição é a base de todo o planejamento estratégico. Vamos entender as diferenças 
entre negócio e missão: 
Negócio I 
É o que sua empresa oferece em troca do dinheiro dos consumidores. 
Compreende os produtos e serviços que a empresa oferece aos 
mercados e consumidores, sendo também conhecido como escopo. 
Exemplo: Editoras afirmam estar no negócio da informação e educação. 
Missão 
É o negócio definido em termos de sua utilidade, que dá aos 
consumidores a motivação para trocar o dinheiro pelos produtos e 
serviços. Portanto, identificar ou definir a missão significa entender 
qual necessidade do mercado a empresa irá satisfazer. Também é 
conhecida como proposição de valor, que engloba os benefícios que 
os consumidores encontram em seus produtos ou serviços. 
Resumindo, a missão é a razão de ser da organização, identifica o 
motivo pelo qual ela existe, define a sua vocação, orienta todas as 
atividades da organização, traz os objetivos do negócio, a forma de 
atingi·los e os principais valores da empresa. 
Exemplo: Doutores da Alegria: "levar alegria a crianças 
hospitalizadas, seus pais e profissionais de saúde, através da arte do 
Teatro, nutrindo esta forma de expressão como meio de 
enriquecimento da experiência humana." 
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Sublinhado
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Aula 4: Planejamento e estratégia 
Análise SWOT ou FOFA (FORÇAS, OPORTUNIDADES, FRAQUEZAS e AMEAÇAS) 
Uma organização é um sistema aberto, isto é, recebe influências do ambiente ao mesmo tempo em que o influencia. Desta forma, para que a empresa possa 
sobreviver e se desenvolver, é preciso que monitore o ambiente constantemente e se antecipe aos acontecimentos. Os especialistas em estratégia 
recomendam que os empreendedores, para escolher um negócio, precisam entender o que têm de enfrentar, e ao mesmo tempo, avaliar os recursos com os 
quais podem contar, ou seja, precisam aplicar a análise SWOT ou FOFA. 
"Se conhecemos o inimigo (ambiente externo) e a 
nós mesmos (ambiente interno), não precisamos 
temer o resultado de uma centena de combates. 
Se nos conhecemos, mas não ao inimigo, pilla 
cada vitória sofreremos urna derrota. Se não nos 
conhecemos nem ao inimigo, sucumbiremos em 
todas as batalhas". 
(Sun Tzu in: A arte da guerra) 
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~Estácio 
Concluido: 21,21% I Tópico -Aula 04: Conteúdo Online 
Aula 4: Planejamento e estratégia 
Análise SWOT ou FOFA (FORÇAS, OPORTUNIDADES, FRAQUEZAS e AMEAÇAS) 
O empreendedor deve analisar o ambiente 
interno, identificando as forças (strenghts) e 
fraquezas (weaknesses); e o ambiente externo, 
identificando oportunidades (apportunities) e 
ameaças (threats). :Bo ~ 'ê). 
w<C f-N 
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"' <( 
w:i! 
:5o 
f- <( i1:C 
FAVORÁVEL 
• Pontos Fortes 
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DESFAVORÁVEL 
• Pontos Fracos 
w 
Wealmesses 
T 
Threats 
• Ameaças 
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Concluido: 21,21% I Tópico -Aula 04: Conteúdo Online 
Aula 4: Planejamento e estratégia 
Análise SWOT ou FOFA (FORÇAS, OPORTUNIDADES, FRAQUEZAS e AMEAÇAS) 
Pontos fortes são caracteristicas positivas de desta~ue, na instituição, que a favorecem no cumprimento do seu propÓsito. 
Exemplos: Marca conheàda
e respeitada; rede de distribuição de cobertura nacional; presteza no atendimento a reclamações; recursos industriais e de 
logística; pessoal de excepcional competência e motivação etc. 
Pontos fracos são caracteristicas negativas, na instituição, que a prejudicam no cumprimento do seu propósito. 
Exemplos: Pessoal novo e mal treinado ou desmotivado; ausênàa de um manual do usuário claro do produto ou serviço; falta de local adequado para 
estacionamento dos clientes; ausênàa de recursos para pagamento via cartão de crédito; falta de integração entre os departamentos e sessões etc. 
Os pontos fracos e fortes de uma empresa incluem seus recursos humanos (experiência, capacidade, conhecimentos, habilidades e julgamento de todos os 
funcionários da empresa); or_ganizacionais (os sistemas e processos da empresa, inclusive suas estratégias, estrutura, culturas, admmistração de compras, 
materiais, produção, operaçoes , base financeira, mar1<etmg, sistemas de mformaçôes e controle); e físicos (instalações e equipamentos, localização 
geográfica, acesso a matérias- primas, rede de distribuição e tecnologia). 
Os itens a seguir deverão ser examinados em urna análise interna: 
- Desempenho financeiro: Um dos prinàpais interesses em qualquer diagnóstico de empresa é a análise dos indicadores financeiros, como evolução da 
receita; percentual da receita gerado por novos produtos, serviços e clientes; receita por funàonário; investimento como percentual das vendas; e pesquisa 
e desenvolvimento como percentual das vendas. 
- Participação dos clientes no faturamento: Identificar os clientes e o volume de negóàos que têm com a empresa, avaliando a contribuição de cada cliente 
para as receitas, suas preferências, comportamentos e os clientes mais importantes. 
Exemplo: Verificar se os negódos do cliente com a empresa estão aumentando ou diminuindo. 
- Partiàpação dos produtos e serviços no faturamento: Volume de vendas de cada produto ou serviço em relação ao total de suas vendas. 
Exemplo: frequênàa média das compras dos clientes. 
- Partià!"'ção no mercado (mar1<et share): É a proporção ou parcela do mercado total ou do segmento de mercado que a empresa controla, sendo medida 
em rece1ta de vendas ou números absolutos. 
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Concluido: 21,21% I Tópico -Aula 04: Conteúdo Online 
Aula 4: Planejamento e estratégia 
Análise SWOT ou FOFA (FORÇAS, OPORTUNIDADES, FRAQUEZAS e AMEAÇAS) 
Oportunidades e ameaças 
O que é oportunidade para uma empresa pode ser uma amea~a para outra, mas organizações bem preparadas podem transformar ameaças em 
oportunidades. Por exemplo: quando o governo decide investir em casas populares, surgem oportunidades para as empresas que atuam com produtos 
básicos para esse tipo de residência. O ambiente externo é feito de mercado, concorrênda, conjuntura econômica, ação do governo, mudanças 
tecnológicas, fornecedores etc. 
·Tendências: São variações lentas ou rápidas no ambiente externo, mas persistentes que podem afetar as organizações ou a sociedade em geral. 
Exemplos: Redução do emprego formal; aumento do nível de escolaridade; crescimento da ação das ONGs ambientalistas; disseminação do uso de 
computador para classes C e O; crescimento do papel da mulher no mercado, nos negódos, na política e na vida soda!. 
• Descontinuidades: Sâo mudanças bruscas no ambiente externo da organização que podem afetar profundamente as atividades. 
Exemplos: Aprovação de alguma lei ou norma que afete os negócios; declaração de guerra ou acordo de paz; privatização de uma grande estatal; acordos 
internacionais; mudanças de políticas, uma revolução, um terremoto ou o falecimento de uma pessoa muito importante. 
• Mercado e consumidores: O mercado é o alvo que você quer atingir. Você encontrará as oportunidades e ameaças analisando dados sobre os consumidores 
(quantidade, distribuição geográfica, poder aquisitivo, sazonalidade ); poder dos consumidores sobre as empresas que atuam no mercado; comportamento 
dos consumidores (atitudes, preferências, estilos de vida, medos, tendências e hábitos); e tendências sodais. 
• Concorrência: Se os consumidores são o alvo, os concorrentes são os inimigos. Para identificar as ameaças e oportunidades oferecidas pela concorrência, o 
empreendedor deverá analisar dados sobre as empresas que atuam no mercado (participação nas vendas, volume de produção, faturamento, número de 
funcionários, localização etc.); linhas e características dos produtos das empresas que atuam no mercado; pontos fortes e fracos dos concorrentes 
(vantagens competitivas e modelos de administração); fadlidade de entrada de novos concorrentes; e possibilidade de entrada de produtos ou serviços 
substitutos. 
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Concluido: 21,21% I Tópico -Aula 04: Conteúdo Online 
Aula 4: Planejamento e estratégia 
Definição de objetivos estratégicos e visão 
I ___ V!sã~_] 
Estado ou situação altamente desejável de uma realidade futura, 
considerada possível, descrita de forma simples e objetiva e 
compartilhada por todos os usuários da instituição. Baseada nas 
aspirações e valores fundamentais para uma organização, ela procura 
visualizar o que será e como estará a empresa no futuro, orientando 
seus colaboradores na tomada de dedsâo. 
Os objetivos são resultados desejados ou estados futuros que a 
empresa pretende alcança r por meio da aplicação de esforços e 
recursos. Os objetivos estratégicos detalham as estratégias, definindo 
os resultados mais importantes desejados pelo empreendedor, e 
fornecem o roteiro para as pessoas agirem. As estratégias sempre 
estão assodadas a objetivos estratégicos. 
Os objetivos estratégicos podem ser qualitativos (por ex.: investir em 
uma nova unidade produtiva) ou quantitativos (percentual de retorno 
sobre o investimento). Nas duas formas, os objetivos transformam·se 
em indicadores críticos de desempenho (key performance indicotors). 
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~Estácio 
Aula 4: Planejamento e estratégia 
Vantagens competitivas 
Sao atributos que fazem um produto, serviço ou empresa ter a 
preferênda dos clientes e superiondade sobre os concorrentes. A 
vantagem competitiva sustentada refere·se a estratégias vabosas que nao 
podem ser plenamente copiadas pelos concorrentes. O objetivo é 
aproveitar·se das forças, maximizando· as, e mmimizar ou eliminar as 
fraquezas. As principais vantagens competitivas que uma empresa pode 
desenvolver são: Qualidade de produto e ausência de deficiênáas: 
eficiência e baixo custo das operaçoes e dos recursos; liderança na 
inovação; disponibilidade e desempenho da assistência técnica ou dos 
serviços pós venda etc. 
Concluido: 21,21% I Tópico -Aula 04: Conteúdo Online 
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Concluido: 21,21% I Tópico -Aula 04: Conteúdo Online 
Aula 4: Planejamento e estratégia 
Implementação da estratégia 
Os principais meios para a realização da estratégia são: 
Estrutura organizacional: Deve ser adaptada ao tipo de operação e aos objetivos 
da empresa. A organização das pessoas e dos recursos é o principal instrumento 
para a realização da estratégia. A estrutura desenhada no organograma, com suas 
unidades de negócios e áreas funcionais, é o retrato da estratégia explícita ou 
implícita. O organograma mostra as áreas em que a empresa está atuando e as 
formas de lidar com os mercados e clientes. As descrições de cargos refletem
as 
atividades que as pessoas devem executar, orientadas petas políticas e planos 
operacionais. 
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~Estácio 
Concluido: 21,21% I Tópico -Aula 04: Conteúdo Online 
Aula 4: Planejamento e estratégia 
Implementação da estratégia 
Os principais meios para a realização da estratégia são: 
... 
... 
... 
... 
... 
Planejamento nas áreas funcionms: Os planos de ação que colocam em pratica a 
estratégia corporativa sao desenhados e executados petas áreas funcionais da 
organização: produção ou operações, finanças, administração, recursos humanos, 
marketing e vendas. Dentro dessas áreas funcionais, as pessoas, com suas 
responsabilidades definidas petas decisôes sobre a estrutura organizacional, 
definem ações específicas e as realizam por meio da utilização dos recursos . 
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~Estácio 
Concluido: 21,21% I Tópico -Aula 04: Conteúdo Online 
Aula 4: Planejamento e estratégia 
Implementação da estratégia 
Os principais meios para a realização da estratégia são: 
... 
... 
... 
... 
... 
Políticas: São decisoes programadas que orientam outras decisões no dia a dia da 
administração. As políticas orientam pessoas, atividades e dedsões dentro da 
organização, para que as estratégias possam ser realizadas. De forma geral, as 
políticas focalizam o comportamento das áreas funcionais e as relações da 
organização com seus funcionários, clientes, competidores, fornecedores etc. 
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Concluido: 21,21% I Tópico -Aula 04: Conteúdo Online 
Aula 4: Planejamento e estratégia 
Implementação da estratégia 
Os principais meios para a realização da estratégia são: 
... 
... 
... 
... 
... 
Planos operaoonais: São instrumentos para a implementaçao da estratégia, 
utilizados para a tomada de decisoes no futuro, como cronogramas, decisões, 
orçamentos, normas e procedimentos. Exemplo: Manuais de procedimentos . 
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Concluido: 21,21% I Tópico -Aula 04: Conteúdo Online 
Aula 4: Planejamento e estratégia 
Implementação da estratégia 
Os principais meios para a realização da estratégia são: 
... 
... 
... 
... 
... 
Projetos: São atividades temporárias que têm como objetivo fornecer um produto 
físico (nova fábrica}, um conceito (novo sistema de informação), um evento (festa 
de lançamento de um produto) ou uma combinação destes . 
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~Estácio 
Concluido: 21,21% I Tópico -Aula 04: Conteúdo Online 
Aula 4: Planejamento e estratégia 
Acompanhamento e controle da estratégia 
Depois de implementar e executar as estratégias, o empreendedor deverá 
moni torar e controlar se tudo funcionou conforme o planejado. Monitorar consiste 
em acompanhar a execução da estratégia, por meio do levantamento de dados, e 
controlar consiste em comparar os dados com os objetivos, para verificar se há 
conformidade. 
O monitoramento e o controle devem ser feitos com base nos indicadores de 
desempenho usados para definir os objetivos estratégicos da empresa (KP/s, ou 
seja, key performance indicators). Além disso, também é preciso fazer um 
acompanhamento constante das ameaças e oportunidades do ambiente interno e 
externo, pois as empresas estão em um ambiente de constantes mudanças. 
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Aula 4: Planejamento e estratégia 
Reinício do ciclo 
Concluido: 21,21% I Tópico -Aula 04: Conteúdo Online 
A administração estratégica é um processo contínuo, pois a qualquer 
momento um fato novo pode comprometer a realização dos objetivos 
e provocar sua redefinição. Os sistemas internos, assim como o 
ambiente externo, são dinâmicos e propõem desafios 
constantemente. A cada momento, o ciclo de planejamento pode ser 
reinidado, com bases nas informações de controle. As informações 
recebidas na função controle serão os recursos para o início de um 
novo planejamento, gerando um ciclo. 
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~Estácio 
Aula 4: Planejamento e estratégia 
Benefícios do planejamento estratégico 
Concluido: 21,21% I Tópico -Aula 04: Conteúdo Online 
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~Estácio 
Concluido: 24,24% I Tópico -Aula 04: Registro de Partidpação 
1
• A estratégia refere-se aos planos da alta administração para alcançar resultados consistentes 
com a missão e os objetivos gerais da organização. Desta forma assinale a alternativa que 
apresenta os três pontos de vantagem da Estratégia: 
1) Ação, implementação e controle. 
2) Formulação, implementação e ação. 
@ 3) Formulação, implementação e controle. 
4) Formulação, avaliação e controle. 
IRespond•.rl Resposta correta. 
2. o Planejamento consiste em um conjunto de decisões e ações estratégicas que determinam o 
desempenho de uma empresa ao longo de determinado período. Esse tipo de planejamento inclui: 
1) A realização de reuniões com investidores, vi.sando a identificação e o atendimento dos diversos interesses. 
2) A contratação de consultores externos que possam apresentar as melhores práticas dos concorrentes e a adaptação delas 
aos processos internos da empresa. 
@ 3) A análise profunda e constante dos ambientes interno e externo para a identificação de forças, fraquezas, oportunidades e 
ameaças 
4) A manutenção da estrutura organizacional> evitando assim o surgimento de confHtos e a preservação da cultura vi_gente na 
empresa. 
I Responder I Resposta correta. 
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Concluido: 24,24% I Tópico -Aula 04: Registro de Partidpação 
3. Baseado no conceito de Planejamento, assinale a alternativa que INCORRETA. 
1) Definir meios para possibilitar a realização de resultados. 
2) Interferir na realidade para atingir uma realidade desejada, dentro de um intervalo de tempo . 
3) Sistematizar o processo de Decisões e projetar ações. 
® 4) Liderar e motivar equipes. 
I Responder! Resposta correta. 
4
• Uma organização é um sistema aberto, isto é, recebe influências do ambiente ao mesmo tempo 
em que o influencia. Desta forma, para que a empresa possa sobreviver e se desenvolver é 
preciso que monitore o ambiente constantemente. De acordo com conhecimento sobre Análise 
SWOT assinale a(s) alternativa(s) correta(s): 
1- Ameaças e Fraquezas estão localizadas no ambiente externo. 
2- Oportunidades e Ameaças estão localizadas no ambiente externo. 
3- Forças e Oportunidades estão no ambiente externo. 
4- Forças e Fraquezas estão localizadas no ambiente interno. 
1) 1 e 2. 
@ 2) 2 e 4. 
3) 1 e 3. 
4) 1 e 4. 
I Responder! Resposta correta. 
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~Estácio 
Concluido: 24,24% I Tópico -Aula 04: Registro de Partidpação 
5. Atributos que fazem um produto, serviço ou empresa ter a preferência dos clientes e 
superioridade sobre os concorrentes é chamada de: 
1) Market Share. 
2) Key performance indicators. 
@ 3) Vantagens competitivas. 
4) Estrutura organizacional. 
IRespond•.rl Resposta correta. 
6. De acordo com conhecimento sobre Análise SWOT assinale a alternativa que apresenta itens do 
Ambiente Interno da Organização: 
@ 1) Colaboradores e Equipamentos. 
2) Clientes e Fornecedores. 
3) Governo e Sociedade. 
4) Governo e Clientes. 
I Responder I Resposta correta. 
. . 
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Concluido: 39,39% I Tópico -Aula OS: Conteúdo Online 
~Estácio 
Aula 5: Organização da Empresa 
Processo de Organização
Concluido: 39,39% I Tópico -Aula OS: Conteúdo Online 
Organizar é definir as responsabilidades 
de todos que trabalham na organização, 
evitando omissões, trabalho redobrado 
e confusões. Para organizar a empresa, 
comece pelo plano estratégico, pois a 
estrutura segue a estratégia. Portanto, 
o empreendedor, começando pelos 
objetivos ou missão da empresa, deverá 
identificar as funções da empresa, 
transformar as funções em 
departamentos, definir as 
responsabilidades das pessoas e 
desenhar a estrutura organizadonal. 
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Concluido: 39,39% I Tópico -Aula OS: Conteúdo Online 
Aula 5: Organização da Empresa 
Funções da empresa 
São as tarefas principais necessárias para realizar os objetivos da empresa, divididas em Suprimentos, Operações, Marketing e Vendas, finanças e Recursos 
Humanos. A coordenação dessas funções especializadas é o papel do administrador ou gestor geral. 
Operações (Produção) 
- Marketing e Vendas 
Finanças 
Recursos Humanos (ou 
Gestão de Pessoas) 
Clique nos boxes. 
Principais funções da organização e unidades de trabalho correspondentes 
FABRICAR 
OPERAÇÕES I 
MARKETlNG I 
FINANÇAS 
LOGÍSTICA 
CONTRATAR 
PESSOAS 
RECURSOS 
HUMANOS 
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Usuario
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Concluido: 39,39% I Tópico -Aula OS: Conteúdo Online 
Aula 5: Organização da Empresa 
Funções da empresa 
São as tarefas principais necessárias para realizar os objetivos da empresa, divididas em Suprimentos, Operações, Marketing e Vendas, finanças e Recursos 
Humanos. A coordenação dessas funções especializadas é o papel do administrador ou gestor geral. 
Operações (Produção) 
- Marketing e Vendas 
Finanças 
Recursos Humanos (ou 
Gestão de Pessoas) 
Usuario
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Usuario
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Concluido: 39,39% I Tópico -Aula OS: Conteúdo Online 
Aula 5: Organização da Empresa 
Funções da empresa 
São as tarefas principais necessárias para realizar os objetivos da empresa, divididas em Suprimentos, Operações, Marketing e Vendas, finanças e Recursos 
Humanos. A coordenação dessas funções especializadas é o papel do administrador ou gestor geral. 
Operações (Produção) 
- Marketing e Vendas 
Finanças 
Recursos Humanos (ou 
Gestão de Pessoas) 
Usuario
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Concluido: 39,39% I Tópico -Aula OS: Conteúdo Online 
Aula 5: Organização da Empresa 
Funções da empresa 
São as tarefas principais necessárias para realizar os objetivos da empresa, divididas em Suprimentos, Operações, Marketing e Vendas, finanças e Recursos 
Humanos. A coordenação dessas funções especializadas é o papel do administrador ou gestor geral. 
Operações (Produção) 
- Marketing e Vendas 
Finanças 
Recursos Humanos (ou 
Gestão de Pessoas) 
Usuario
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Concluido: 39,39% I Tópico -Aula OS: Conteúdo Online 
Aula 5: Organização da Empresa 
Funções da empresa 
São as tarefas principais necessárias para realizar os objetivos da empresa, divididas em Suprimentos, Operações, Marketing e Vendas, finanças e Recursos 
Humanos. A coordenação dessas funções especializadas é o papel do administrador ou gestor geral. 
Operações (Produção) 
- Marketing e Vendas 
Finanças 
Recursos Humanos (ou 
Gestão de Pessoas) 
Recursos Humanos (ou Gestão de Pessoas) 
O objetivo desta função é encontrar, atrair e reter as pessoas de que a empresa precisa. Seus componentes 
são os seguintes: 
• Planejamento de mão de obra: Definição da quantidade de pessoas necessárias para a empresa e das 
competêndas que elas devem ter; 
Recrutamento e Seleção: Localização, busca e obtenção de pessoas com as competências apropriadas para a 
empresa; 
Capacitação: Aprimoramento do potendal e das competêndas das pessoas; 
Administração ou Avaliação do Desempenho: Acompanhamento e avaliação do desempenho e manutenção de 
ações que promovam a motivação e o aprimoramento do desempenho das pessoas; 
• Administração de Pessoal: Registro de pessoal, manutenção de arquivos e prontuários, contagem de tempo de 
serviço, folhas de pagamento e administração de carreiras. 
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Aula 5: Organização da Empresa 
Objetivos do organograma 
• Dívidir o trabalho de forma efióente; 
• Determinar os tipos de relações de autoridade; 
• Criar relações de comando; 
• Alinhar os níveis hierárquicos; 
• Coordenar o processo de tornada de deósão; 
• Identificar as relações funcionais. 
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Vantagens do organograma 
Faáhtar a identificação de: 
• Funções importantes que estão sendo negligenciadas; 
• Funções secundárias com muita importância; 
• Duplicação de funções; 
• Funções mal distribuídas. 
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Aula 5: Organização da Empresa 
Departamentalização • criação de departamentos 
Definidos os objetivos, e identificadas as funções, o trabalho a ser realizado é dividido em departamentos. Departamento desigl)a uma área, setor ou 
divisão que concentra atividades e recursos para o desempenho de tarefas, cuja autoridade está delimitada aos seus domínios. E uma forma de agrupar 
as atividades em áreas delimitadas com atributos, recursos, responsabilidades e objetivos específicos. 
OJ>jetfyo,s da Departa"Jientalização: 
Diferenciar e espeoa,1izar ~ areas; 
~urge pe~&. l'lecessidade Cle or~nlzaçào) 
A'nted,J.da RUe a orgai))ZaÇllo q:esce e fica, mais compleya, QecessJq majs O.(gamzaçao; 
P.espec1al1zaçao de atividades a a d~'l!sâo do traoal}jo tornam-se essenaais para a orgamzaçao. 
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Tipos de departamentalização 
Mesmo que as funções das empresas sejam parecidas, a forma de dividir o trabalho va1ia de uma para outra. Cada departamento pode ficar responsável 
por toda uma função, um grupo de tarefas, um t ipo de cliente, um produto ou uma área geográfica. 
Clique em cada peça para ver o conteúdo. 
Departamentalização por Pessoas: 
A forma mais simples de montar uma estrutura organizacional é designar responsabilidades 
para as pessoas, de acordo com suas competências. A estrutura organizaàonal muda de 
acordo com o deslocamento das pessoas para a execução de tarefas. Este critério de 
organização é muito comum em pequenas empresas, também conhecido como 
humanograma, gerando uma estrutura eficaz, com uma comunicação direta. No entanto, 
com o crescimento, essas vantagens tornam·se desvantagens. 
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Tipos de departamentalização 
Mesmo que as funções das empresas sejam parecidas, a forma de dividir o trabalho va1ia de uma para outra. Cada departamento pode ficar responsável 
por toda uma função, um grupo de tarefas, um tipo de cliente, um produto ou uma área geográfica. 
Clique em cada peça para ver o conteúdo. Departamentalização por Funções (ou Funcional): 
Consiste em atribuir a cada departamento a responsabilidade por uma função da empresa. É 
apropriado tanto para empresas de pequeno porte quanto para grandes corporações, quando as 
operações são simples (poucos produtos ou serviços). Organizada com base nas funções exercidas, 
formada pelo somatório de atividades e tarefas que apresentem similaridade entre si, agrupando 
os especialistas sob uma única chefia e propiciando máxima utilização dos recursos e das 
habilidades
das pessoas. 
Departamentalização Funcional 
_,., 
DI! 
DI!JWIT. 
DI 
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-
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Tipos de departamentalização 
Mesmo que as funções das empresas sejam parecidas, a forma de dividir o trabalho va1ia de uma para outra. Cada departamento pode ficar responsável 
por toda uma função, um grupo de tarefas, um tipo de cliente, um produto ou uma área geográfica. 
Clique em cada peça para ver o conteúdo. Departamentatização por Produtos ou Serviços: 
Adequada quando a empresa produz mais de um produto ou serviço, com diferenças 
significativas entre eles. As lojas dos supermercados são organizadas desta forma, com 
departamentos de alimentos, produtos de limpeza, padaria e açougue. As 
responsabilidades petas tarefas são claras, e as necessidades de planejamento, 
fornecimento e distribuição de cada produto ou serviço são tratadas de forma altamente 
especializada. No entanto, como nessa estrutura as decisões são descentralizadas, há um 
risco de duplicação de esforços e perda de eficiência. 
Dep. por Produtos e Serviços 
I 
DIRETOR lA 
INDUSTRiAL 
I 
I I I I 
DNISÂO DE DNISÂO DIVISÃO DE DNISÂO DE 
LAMPADAS VHS TELEVISORES TELEFONES 
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Aula 5: Organização da Empresa 
Tipos de departamentalização 
Mesmo que as funções das empresas sejam parecidas, a forma de dividir o trabalho va1ia de uma para outra. Cada departamento pode ficar responsável 
por toda uma função, um grupo de tarefas, um t ipo de cliente, um produto ou uma área geográfica. 
Clique em cada peça para ver o conteúdo. Departamentalizaçâo por Clientes ou Clientela: 
Agrupamento de acordo com o tipo de cliente para quem o trabalho se destina) levando 
em consideração as necessidades e características de cada grupo de clientes. E uma forma 
segura de especializar, personalizar o atendimento e garantir a satisfação dos clientes. Os 
hospitais organizam seus serviços em função de casos infantis, adultos, emergência etc. 
Dep. por Clientes 
I 
I 
DIRETORIA 
COMERCIAL 
I 
I I 
I CONFECÇÕES I I I I I L-------~ L ______ _J 
I 
I I I FEM !NINAS I I MASCUUNAS I 
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Aula 5: Organização da Empresa 
Tipos de departamentalização 
Mesmo que as funções das empresas sejam parecidas, a forma de dividir o trabalho va1ia de uma para outra. Cada departamento pode ficar responsável 
por toda uma função, um grupo de tarefas, um t ipo de cliente, um produto ou uma área geográfica. 
Clique em cada peça para ver o conteúdo. Departamentalização Territorial , Regional ou Geográfica: 
Agrupamento de acordo com o local onde será executado. Deverão ser agrupadas no 
melhor interesse da região de atuação. A atuação do departamento é local e, de modo 
geral, opera como se fosse uma empresa independente, adaptando·se ao ambiente ao qual 
está inserido. 
Dep. por Localização Geográfica 
I 
ESCRITOR lO 
CENTRAL 
SP 
I 
L J 
FlUA L FlUA L FlUA L FIUAL 
RIO CURITIBA BH SALVADOR 
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Aula 5: Organização da Empresa 
Tipos de departamentalização 
Mesmo que as funções das empresas sejam parecidas, a forma de dividir o trabalho va1ia de uma para outra. Cada departamento pode ficar responsável 
por toda uma função, um grupo de tarefas, um t ipo de cliente, um produto ou uma área geográfica. 
Clique em cada peça para ver o conteúdo. 
Departamentatização por Tempo: 
Parcelamento das operações em componentes de tempo, proporcionando os meios para 
orientar as atividades numa perspectiva temporal. 
Dep. por Tempo 
I I PRODUÇÃO I 
I 
I I I 
PRIMEIRO SEGUNDO TERCEIRO 
TURNO TURNO TURNO 
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Aula 5: Organização da Empresa 
Unidades de negócios 
Uma unidade de negócio é um departamento responsável por uma área geográfica, mercado ou produto. Possui total autonomia sobre o negóáo e 
compreende todas as funções da empresa com autonomia para cuidar do mercado no qual atua. Oferece a grande vantagem de concentrar recursos 
especializados para possibilitar o aproveitamento de muitas oportunidades diferentes. 
vantagens Desvantagens 
Quanto mais a empresa se diversifica, mais atraente se torna 
este tipo de estrutura. 
· Maior facilidade na formulação de estratégias e prioridades 
para cada tipo de negócio; 
· Equilíbrio entre os objetivos das unidades e os objetivos 
globais; 
· Maior facilidade de análise e atuação sobre o ambiente 
estratégico de cada tipo de negócio; 
. Simplificação do processo de planejamento. 
No entanto, ~se tipo de estrutura pode ser dispendioso, 
uma vez que há tendência a duplicar recursos nas diferent~ 
unidades. 
. Possibilidade de isolamento das unidades; 
- Dificuldade em manter alinhados os objetivos gerais da 
organização e os objetivos de cada unidade; 
. Impossibilidade de certas unidad~ fazerem o uso comum 
dos recursos; 
· Risco de poder excessivo das unidades e perda de controle 
da administração central. 
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Aula 5: Organização da Empresa 
Centralização 
Concentração das decisões no topo da organização (nível institucional), com pouca ou nenhuma delegação para o nível intermediário. 
As ordens são emanadas de um só lugar ou de uma só pessoa, e as decisões são do tipo top d ow n. 
Os níveis intermediários e operacionais são meros repetidores de ordens, não possuindo autonomia para decisões, tampouco inovação. 
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~Estácio 
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Aula 5: Organização da Empresa 
Descentralização 
O processo decisÓ1io é delegado aos níveis intermediário e operacional, dentro de suas áreas de atuação. Significa que a maioria das decisões relativas ao 
trabalho que esta sendo executado é tomada pelos que o executam, ou com sua participação. 
O empowerment é um exemplo de descentralização e significa o fortalecimento das equipes no sentido de dotá-tas de liberdade de atuação, participação 
nas decisões, plena autonomia no desempenho das tarefas, responsabilidade peta tarefa total e pelos resultados. Este tipo de gestão estimula a iniciativa 
dos participantes nos níveis inferiores, e é um meio de treinar e avaliar gestores por dar-lhes espaço para atuar e decidir. 
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Aula 5: Organização da Empresa 
Estruturas complexas 
Além das atividades contínuas, as empresas também realizam projetos, ou seja, atividades temporárias por encomenda, que envolvem diferentes 
departamentos permanentes em um esforço coordenado. Para lidar com projeto, tanto internos como externos, é apropriado usar alguma forma de 
estrutura orientada para projetos. 
Por outro lado, as atividades contínuas, interligadas com alto grau de coordenação entre os departamentos, exigem uma sequência de atividades 
interdependentes cruzando a organizaçâo permanentemente, devendo utilizar o critério da organização por processos. 
Organização por Projetos 
Projetos são atividades temporárias que têm o objetivo de entregar um produto ou serviço singular. A Organização por 
Projetos consiste em dividir a empresa em estruturas temporárias, cada
uma delas responsável por um projeto. Esse tipo de 
estrutura é recomendado quando o produto ou serviço exige atendimento personalizado; envolve volume expressivo de 
recursos; exigem investimento no desenvolvimento da solução; tem de ser entregue dentro de restrições de tempo e custo; 
e precisa de recursos humanos multidisciplinares. 
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~Estácio 
Aula 5: Organização da Empresa 
Atividade Proposta 
Arraste os números e correlacione as duas colunas. 
a Depart amentalização por Pessoas 
B Departamentalização Funcional 
11 Departamentatização por Produtos 
11 Departamentatização por Client es 
11 Depart amentalização Territorial 
11 Departamentalização por tempo 
11 11 
11 11 
11 11 
11 11 
11 11 
11 11 
Concluido: 39,39% I Tópico -Aula OS: Conteúdo Online 
Consiste em atribuir a cada departamento a responsabilidade por uma função da 
empresa. 
Agrupamento de acordo com o local onde será executado. 
Agrupamento levando em consideração as necessidades e características de cada 
grupo de clientes. 
Parcelamento das operações em componentes de tempo. 
Designar responsabilidades de acordo com as competências das pessoas. 
Adequada quando a empresa produz mais de um produto ou serviço, com 
diferenças significativas entre eles. 
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Concluído: 45,45% I Tópico -Aula OS: Registro de Partidpação 
1
• É conjunto de tarefas que uma pessoa deve desempenhar, sendo responsável pelos resultados. 
Assinale a alternativa correta para este conceito: 
1) Departamento-
2) Amplitude de controle. 
3) Hierarquia. 
@ 4) Cargo. 
IRespond•.rl Resposta correta. 
2. O objetivo desta função é fornecer o produto ou serviço da empresa, através da transformação 
de matérias-primas, componentes, mão de obra e outros recursos em bens e serviços vendidos 
aos clientes. Assinale a alternativa correta: 
1) Recursos humanos. 
@ 2) Operações. 
3) Finanças. 
4) Marketing. 
I Responder I Resposta correta. 
~Estácio 
Concluído: 45,45% I Tópico -Aula OS: Registro de Partidpação 
3. Organograma é o conjunto de unidades interligadas através de relações funcionais e 
hierárquicas, integrando os recursos para alcançar os objetivos. Assinale a alternativa que NÃO 
apresenta um objetivo da elaboração do Organograma: 
@ 1) Determinar os tipos de Relações de Amizade. 
2) Criar Relações de Comando. 
3) Alinhar os Niveis Hierárquicos. 
4) Coordenar o Processo de Tornada de Dec isão. 
I Responder I Resposta correta. 
4. Agrupamento de acordo com o tipo de cliente para quem o trabalho se destina, levando em 
consideração as necessidades e características de cada grupo de clientes. Assinale a alternativa 
que apresenta a departamentalização correta: 
@ 1) Por Clientes-
2) Geográfica. 
3) Por Pessoas. 
4) Por Funções. 
I Responder! Resposta correta. 
~Estácio 
Concluído: 45,45% I Tópico -Aula OS: Registro de Partidpação 
5. Concentração das decisões no topo da organização (nível institucional), com pouca ou nenhuma 
delegação para o nível intermediário. Este é o conceito de: 
1) Descentralizaçâo. 
@ 2) Centralização. 
3) Estrutura matricial. 
4) Responsabiüdades. 
I Responder! Resposta correta. 
6. Departamentalização é uma forma de agrupar as atividades em áreas delimitadas com atributos, 
recursos, responsabilidades e objetivos específicos. Assinale a alternativa que apresenta uma 
característica da Departamentalizaçào por Função ou Funcional: 
1) Agrupamento de acordo com o local onde será executado. 
2) Formadas para um fim especifico e delimitado. 
3) Agrupamento de acordo com o tipo de cliente para quem o trabalho se destina. 
@ 4) Consiste em atribuir a cada departamento a responsabilidade por uma função da empresa. 
I Responder I Resposta correta. 
. .