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A pesquisa de mercado como ferramenta de apoio a tomada de decisão
 
A tomada de decisão para a abertura de novos empreendimentos ou ampliação dos já existentes representa um momento extremamente delicado nas empresas,
pois um movimento incorreto pode acarretar em enorme prejuízo para as organizações.
As mudanças ocorridas no cenário nas últimas décadas exigem uma mudança
na maneira de se conduzir o negócio. O empirismo e o feeling empresarial
estão sendo substituídos por razões mercadologicamente constatadas e informações solidamente baseadas.
Neste contexto surge a necessidade de conhecer melhor o mercado e por consequência, todas as variáveis envolvidas no processo decisório. A pesquisa de
mercado é uma ferramenta essencial para amparar e dar o suporte necessário para que as decisões tomadas sejam feitas de forma correta.
Conhecer o seu cliente direto e indireto, definir como agem os seus principais concorrentes, verificar a imagem que a sua empresa possui no mercado, avaliar
quais são os hábitos e atitudes do consumidor, estas são informações cruciais para as empresas e podem ser obtidas de forma sólida e rápida através da
realização de uma pesquisa de mercado.
Existe uma tendência natural do ser humano em tomar decisões baseando-se em suas experiências passadas, pois acreditamos que o aprendizado acontece
através da vivência mas, com certeza no mundo corporativo as decisões não podem se pautadas apenas na experiência. Uma citação de Oscar Wilde traduz de
forma perfeita a realidade do nosso tempo “A experiência é uma vela que ilumina apenas a quem a conduz”, ou seja, apesar de importante, a experiência
de cada individuo traduz a sua própria realidade, e não pode ser utilizada de forma generalizada.
O processo decisório adotado pelas empresas deve obrigatoriamente queimar algumas etapas que seriam a identificação e diagnóstico dos problemas, a
elaboração de soluções e alternativas, a avaliação das alternativas, a tomada da decisão e por último a avaliação da decisão.
De acordo ROESCH 1999, um problema é uma situação não resolvida, mas também pode ser a identificação de oportunidades até então não percebidas pelas
organizações. Oportunidades que precisam ser estudadas e analisadas por profissionais qualificados.
As grandes corporações possuem em seu quadro de funcionários equipes de desenvolvimento, que estão preparadas para avaliar as necessidades do mercado
e assim atingir o seu público alvo de forma adequada, mas mesmo estas empresas recorrem à pesquisa para definir qual o melhor formato de produto, como o
cliente responde aos estímulos gerados pelo produto, qual o melhor formato de distribuição e tantos outros itens essenciais na garantia de sucesso. As empresas
que não podem dispor destes profissionais entre os seus funcionários, devem buscar no mercado empresas que possam ampará-las no seu posicionamento
frente aos concorrentes.
No ambiente competitivo em que vivemos todas as ferramentas que possibilitem alcançar um diferencial devem ser utilizadas, cabe ao empresário saber utilizá-
las de forma adequada.
Por Clayton do Espirito Santo 
Diretor técnico do Instituto de Pesquisa Opinião e Treinamento (IPOT), Graduado em Matemática, Mestre em Gestão de Negócios pela UFRRJ, Professor
Universitário
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